Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen

-->

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ngọc Nam Mã số sinh viên: 092493 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: 10/09/2012-16/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai Giảng viên hướng dẫn: ThS. Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision i TÓM TẮT Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG_ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG” Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính như sau:  Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty Cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp như thông tin khái quát về công ty, giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc của công ty, thông tin phòng ban và sơ đồ tổ chức.  Thực trạng hoạt động của đơn vị thực tập: gồm những nội dung về dịch vụ của công ty, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của công ty, thông tin hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011.  Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên môn và công việc hỗ trợ trong thời gian thực tập tại công ty.  Cơ sở lý luận: lý thuyết liên quan đến quy trình bán hàng.  Phân tích quy trình bán hàng của công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp.  Những vấn đề phát hiện được trong quy trình bán hàng của công ty: đưa ra 4 vấn đề chính.  Các giải pháp đề xuất: gồm có 4 giải pháp cho 4 vấn đề tương ứng  Những đánh giá của giài pháp đề xuất: đánh giá lại 4 giải pháp đã đưa ra, có hay không được công ty áp dụng.  Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn  Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp  Tổng giám đốc Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp, Bà Huỳnh Ngọc Ánhđã tạo cơ hội cho tôi được thực tập tại quý công ty. Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai và Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn, đã hướng dẫn, hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn trong công việc, giúp tôi hoàn thành công việc được giao. Đối với phía trường Đại học Hoa Sen, tôi xin cám ơn ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp thực tế, áp dụng kiến thức nhà trường vào thực tiễn, bổ sung các kỹ năng thực tế cho bản thân. Đồng thời tôi cũng xin chân thành gửi lời cám ơn đến  Giảng viên hướng dẫn, Thầy Dương Kim Thạnh  Giảng viên điều phối, Thầy Lê Ngọc Đức  Các bạn cùng thực tập chung tại công ty, và các bạn chung ngành quản trị kinh doanh khoá 09đã hỗ trợ, tư vấn giúp tôi hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp và hướng dẫn tôi cách thức, quy trình để hoàn thành tốt cuốn báo cáo. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision iii MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi 1. Tổng quan về công ty 1 1.1 Thông tin khái quát về công ty 1 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc của công ty 1 1.2.1 Giá trị của công ty 1 1.2.2 Sứ mệnh của công ty 2 1.2.3 Nguyên lý làm việc của công ty 2 1.3 Sơ đồ tổ chức-thông tin phòng ban 3 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 3 1.3.2 Thông tin phòng ban 4 2. Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision 5 2.1 Dịch vụ của công ty 5 2.2 Khách hàng và đối thủ của công ty 9 2.2.1 Khách hàng của công ty 9 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh của công ty 9 2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 10 2.3.1 Bảng báo kết quả hoạt động kinh doanh 10 2.3.2 Đánh giá kết quả kinh doanh 11 3. Công việc thực hiện tại công ty 11 3.1 Hỗ trợ tuyển dụng 11 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision iv 3.1.1 Gọi điện thoại 11 3.1.1.1 Gọi điện thoại cho khách hàng 11 3.1.1.2 Gọi điện thoại cho ứng viên 12 3.1.2 Tìm CV ứng viên từ nguồn online 13 3.1.3 Nhập CV ứng viên vào hệ thống RSP 14 3.1.4 Chuyển CV ứng viên sang template của công ty 15 3.2 Hỗ trợ marketing online 15 3.2.1 Tìm và đăng các bài về nghề nghiệp, bí quyết làm việc, bí quyết xin việc lên web công ty 15 3.2.2 Hỗ trợ quảng bá hình ảnh công ty trên facebook 16 3.3 Công việc khác 16 4. Phân tích quy trình bán hàng-đề xuất nâng cao hiệu quả bán hàng 16 4.1 Cơ sở lý luận 17 4.2 Phân tích quy trình bán hàng của công ty 21 4.3 Vấn đề phát sinh trong quy trình bán hàng của công ty 27 4.4. Giải pháp cho những vấn đề trong quy trình bán hàng của công ty 28 4.5. Những đánh giá của giải pháp đề xuất 29 4.6 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai 30 5. Kết luận 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY LÀM VIỆC xi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO xiii THÔNG TIN LIÊN HỆ xiv Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Logo công ty 1 Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty 3 Hình 3: Bảng phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp 6 Hình 4: Bảng phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp 7 Hình 5: Bảng phí dịch vụ phân phối CV 8 Hình 6: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CareerVision năm 2011 10 Hình 7: Quy trình bán hàng cơ bản 19 Hình 8: Quy trình bán hàng của công ty CareerVision 21 Hình 9: Báo cáo kết quả phỏng vấn ứng viên vị trí HR Executive viii Hình 10: Email giao việc-phỏng vấn ứng viên ix Hình 11: Email giao việc-gọi điện thoại tiếp cận khách hàng ix Hình 12: Hình ảnh tại công ty x Hình 13: Giấy chứng nhận thực tập x Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1. JSC: Joint Stock Company 2. VNĐ: Việt Nam Đồng 3. Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 4. HR: Human Resourse 5. IT: Information Technology 6. PR: Public Relation 7. CV: Curiculum Vitae 8. C&B: Compensation & Benefits 9. HRM&HRD: Human resourse manager & Human resourse director Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 1 1. Tổng quan về công ty 1.1 Thông tin khái quát về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp Tên tiếng anh: Career Vison Consulting and Services Corporation Tên viết tắt: Career Vision.JSC Loại hình công ty: Công ty cổ phần Ngày thành lập: 27/8/2009 Vốn điều lệ: 1,000,000,000 VNĐ Địa chỉ: Lầu 3, toà nhà VET, số 1/1Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM Điện thoại +848 39 333 568 Fax: +848 39 333 569

Email: [email protected]

Website: www.careervision.vn Slogan: Don’t dream it. Created it Logo công ty: Hình 1: Logo công ty 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc của công ty 1.2.1 Giá trị của công ty  “Good to great”_Tốt đến tốt hơn  “Human touch”_Giao tiếp với con người  “Balance”_Cân bằng Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 2 1.2.2 Sứ mệnh của công ty Để tạo được sự tin cậy và đối tác chiến lược đến các tổ chức và các cá nhân thì phải cam kết thực hiện một cách tốt nhất. Công ty cung cấp những dịch vụ tìm kiếm nhân sự cho khách hàng theo quy tắc đạo đức để thúc đẩy kết quả kinh doanh một cách bền vững và mở rộng nguồn nhân lực. Là một người bạn tốt nhất trong nghề nghiệp và làm họ hài lòng với cuộc sống, bằng cách hỗ trợ họ xác định và phát triển sự nghiệp phù hợp với những khả năng và sở thích của họ. Truyền cảm hứng và trao quyền cho các cộng sự cũng như khách hàng.Công ty muốn những nhân viên của mình tận dụng tối đa tài năng và lợi thế của họ, và việc khuyến khích họ làm như vậy là để nâng cao sức khỏe, thực hiện và cân bằng cuộc sống của họ. 1.2.3 Nguyên lý làm việc của công ty  Sáng tạo  Đam mê  Toàn vẹn  Hiệu quả  Chuyên nghiệp  Cam kết lâu dài  Vì lợi ích chung  Tôn trọng con người  Cân bằng cuộc sống và công việc. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 3 1.3 Sơ đồ tổ chức-thông tin phòng ban 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty [Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp] GM HR Teamleader Admin Executive IT Teamleader Finance & Accountant Finance & Account Teamleader MK Online Teamleader Sale Manager PR&MK Manager Back Office MK Offline Teamleader HR Manager Front Office Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 4 1.3.2 Thông tin phòng ban  GM [General Manager]_Tổng giám đốc Chịu trách nhiệm quản lý điều hành mọi hoạt động công ty, đưa ra chiến lược kinh doanh, xúc tiến, quảng cáo, phát tiển quan hệ khách hàng và tư vấn khách hàng.Ngoài ra còn chịu quản lý tài chính và đào tạo nhân viên mới.  HR Manager_ Trường phòng nhân sự Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và phát triển dịch vụ công ty.Ngoài ra còn có trách nhiệm quản lý bán hàng và các hoạt động-dịch vụ khách hàng.  Admin Executive_Chuyên viên hỗ trợ Hỗ trợ tìm kiếm ứng viên tiềm năng, nhập dữ liệu và quản lý hệ thống RSP, Hỗ trợ thông tin liên lạc với khách hàng và ứng viên.Ngoài ra còn chịu trách nhiệm quản lý tài sản, văn phòng phẩm của công ty.  Tài chính_kế toán Chịu trách nhiệm ghi chú, xây dựng và đánh giá hoạt động tài chính của công ty.Xây dựng biểu đồ hoạt động kinh doanh, lập báo cáo tài chính cho công ty.Chịu trách nhiệm tính lương cho nhân viên.  HR-IT-Finance Team Leader Mỗi nhóm sẽ được quản lý bởi một nhóm trưởng phụ trách tìm kiếm khách hàng-ứng viên thuộc về lĩnh vực của mình [Nhân sự, công nghệ thông tin và tài chính]. Với mục đích chung là phát triển quan hệ khách hàng; tìm kiếm, lựa chọn ứng viên; tư vấn khách hàng và ứng viên; phát triển tài sản trí tuệ của công ty.  PR & Marketing_ Quảng cáo và tiếp thị Chịu trách nhiệm quản lý và đưa ra chiến lược tiếp thị về hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của công ty [Thiết lập chiến lược tiếp thị trực tuyến, thực hiện và tham gia hội thảo về nhân sự, quảng cáo dịch vụ công ty thông qua phương tiện truyền thông, ]  Tôi được thực tập tại nhóm HR-Finance Team, với nhiệm vụ chính là tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, tìm kiếm CV ứng viên và hỗ trợ phỏng vấn qua điện thoại ứng viên thuộc lĩnh vực nhân sự và tài chính. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 5 2. Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision 2.1 Dịch vụ của công ty  HR consulting_Tư vấn nhân sự Câu hỏi quan trọng nhất của bấy kỳ nhà lãnh đạo ngày nay là làm thế nào để tăng hiệu quả làm việc của các tổ chức kinh doanh để dẫn đến việc kinh doanh thành công. Tư vấn nhân sự của CareerVision sẽ đánh giá tổ chức của bạn và xác định nhu cầu đối với các mục tiêu kinh doanh của tổ chức đó.Chúng tôi có thể phát triển chi tiết về kế hoạch hoạt động nhân sự để lấp đầy những lỗ hỏng và đưa ra các đề xuất mà doanh nghiệp của bạn có khả năng phát triển mạnh.  Career Counseling_Tư vấn hướng nghiệp Chương trình của Career Vision được dựa trên nhiều năm nghiên cứu [lý thuyết] phát triển nghề nghiệp, tạo cho bạn chiến lược và lợi thế phát triển tốt nhất.Đầu tiên, là phải biết chính mình.Chúng tôi giúp bạn hiểu được khả năng, sở thích, phong cách và các giá trị của bạn.Thứ hai, chúng tôi giúp bạn hiểu thế nào về nơi làm việc và đánh giá các yêu cầu công việc cho cơ hội nghề nghiệp.Thứ ba, chúng tôi giúp bạn xác định phù hợp nhất giữa bạn và nghề nghiệp mà bạn lựa chọn.  Professional CV Writing Service_Dịch vụ viết CV chuyên nghiệp Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao một số người thường có được công việc mà họ mong muốn? Câu trả lời đơn giản là “CV của họ thuyết phục người phỏng vấn” Tại sao phải sử dụng dịch vụ viết CV? Đối mặt với một lượng lớn [điều lo lắng, tải trọng] của hàng trăm CV ứng viên đang ngày một giảm trong danh sách trúng tuyển, điều đó chắc chắn rằng là nhà tuyển dụng sẽ không mất hơn 30 giây để lướt nhìn CV của các ứng viên đầu tiên. Lợi thế từ dịch vụ của chúng tôi mang đến cho bạn là chúng tôi biết chính xác những gì nên đưa vào, những gì không nên đưa vào, và những gì cần để ít trong CV của bạn.Điều này đảm bảo rằng những CV của bạn sẽ cạnh tranh được với đối thủ của bạn, cung cấp cho bạn cho hội tốt nhất có thể nhận được từ công việc mà bạn thích, mong muốn hoặc bạn xứng đáng nhận được. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 6 Hình 3: Bảng phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp [Nguồn: Công ty CP tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp]  Professional Interview Coaching Service_Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp Những người đủ điều kiện [khả năng] nhất không phải luôn luôn có được vị trí tốt nhất, phải là những người phỏng vấn tốt nhất.Và làm những gì cho người đủ khả năng đó phải ngạc nhiên bạn.Điều đó nhiều hơn so với các kỹ năng và kinh nghiệm mà bạn có. Tại sao phải sử dụng dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp? Tính trung bình, có ít nhất khoảng 5 ứng viên khác được phỏng vấn cùng một vị trí như nhau.Vì thế, mọi thứ dường như có thể cung cấp cho bạn khoảng 20% cơ hội nhận được việc.Tuy nhiên, có rất nhiều bạn có làm được để cải thiện sự thành công của họ. Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp giúp bạn tận dụng những điểm mạnh của bạn để bạn thực hiện tốt nhất, bằng các tác động ảnh hường đến những hình ảnh cá nhân của bạn bao gồm cả trang phục và ngôn ngữ cơ thể, để đối phó với những câu hỏi đầy thách thức, đặt ra những câu hỏi mà họ có thể dùng để tạo lợi thế cho bạn. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 7 Hình 4: Bảng phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp [Nguồn: Công ty CP tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp]  CV Distribution Service_Dịch vụ phân phối CV Tại sao phải chọn dịch vụ phân phối CV? Làm thế nào để bạn có thể tìm việc một cách nhanh chóng? Câu trả lời đơn giản là. Mục tiêu của bạn là làm cho nhiều nhà tuyển dụng xem CV của bạn. Bạn có muốn số lượng nhà tuyển dụng xem CV của bạn tăng lên không? Nếu bạn muốn, dịch vụ phân phối CV có thể là cách tốt nhất để CV của bạn tới tay nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng. Dịch vụ phân phối CV làm tăng nhiều cơ hội phỏng vấn và việc làm một cách đáng kể trong khi đó tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian, bằng cách gửi sơ yếu lý lịch [Resume] của bạn đến các nhà sử dụng lao động, người tuyển dụng, các công ty tìm kiếm và phân phối nhân sự. Tại sao phải chọn dịch vụ phân phối CV của CareerVision? Dịch vụ phân phối CV của chúng tôi không phải gửi thư hàng loạt, nhưng tập trung vào tư vấn, tiếp cận và giải quyết vấn đề với những lợi ích sau:  Chủ động tiếp cận với các nhà tuyển dụng dụng tiềm năng hơn là chờ đợi họ sàng lọc danh sách của bạn từ dữ liệu của chúng tôi.  Chi phí hiệu quả - Tiết kiệm tiền và đăng tải CV của bạn lên Website  Tính minh bạch – Hội đủ điều kiện cho các vị trí tuyển dụng mà không cần phải quảng cáo hay là thông qua cơ quan tìm kiếm. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 8  Trong vòng 2-4 ngày kể từ ngày đăng ký, CV của bạn sẽ được phân phối đến các nhà tuyển dụng tiềm năng trong mạng lưới của chúng tôi và phù hợp với lĩnh vực, kinh nghiệm của bạn và bạn có thể nhận được sự quan tâm và gọi đến phỏng vấn hoặc thông qua email. . Hình 5: Bảng phí dịch vụ phân phối CV [Nguồn: Công ty CP tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp]  Executive Search and Selection_ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao Chúng tôi là người Việt Nam chuyên gia tìm kiếm nhân sự cấp cao dựa trên nền tảng nhân sự vững chắc và tập trung chính vào lĩnh vực Nhân sự, Tài chính và Công nghệ thông tin.Chúng tôi tự hào là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự đặc biệt trong dịch vụ tài chính, tiêu dùng và công nghệ. Với một mạng lưới mạnh và đủ cơ sở dữ liệu cho hơn 10000 lựa chọn của ứng viên, chúng tôi đã thành công với một số vị trí thách thức ở các công ty đa quốc gia và các công ty nổi tiếng như: Mekong Capital, BIC châu Á, Hội nghị thượng đỉnh Mỹ, Boehringer, TowerWatson, Infrarisk, …. Bên cạnh đó, CareerVision là công ty không chỉ tìm kiếm nhân sự cấp cao tại Việt Nam mà còn cung cấp, tư vấn nghề nghiệp dành riêng cho các ứng viên của chúng tôi. Điều đó cho phép chúng tôi đảm bảo rằng các ứng viên của chúng tôi có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng, cam kết với những gì họ làm. Với sự hiểu biết sâu sắc về ứng viên của, chúng tôi có thể đáp ứng được nguồn nhân lực phù hợp với văn hoá doanh nghiệp của bạn.Chúng tôi có thể cam kết chỉ cung cấp những ứng viên tiềm năng, đủ điều kiện, thực sự quan tâm và phù hợp với bạn. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 9 2.2 Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision 2.2.1 Khách hàng của công ty Cùng với sự phát triển của xã hội, hằng năm có rất nhiều công ty ra đời, sự cạnh tranh trên thương trường ngày càng gay gắt, và yếu tố con người là vô cùng quan trọng, quyết định sự thành bại của mỗi công ty. Vì vậy, nhu cầu về nhân sự cao cấp ngày càng được chú trọng hơn về chất lượng.Khách hàng chính của công ty chủ yếu là những trưởng phòng-giám đốc nhân sự của những công ty có nhu cầu tìm kiếm nhân sự cấp cao và thông tin tuyển dụng mang tính bảo mật như:Mekong Capital, BIC Asian, US Summit, Chantelle, Boehringer, TowerWatson, Infrarisk, CSC, v.v Ngoài ra, trình độ dân trí của xã hội ngày càng được nậng cao, có rất nhiều nhân sự giỏi, họ không làm bừa một công ty nào đó để kiếm thu nhập, họ đòi hỏi một công việc phù hợp với trình độ, chuyên môn và đáp ứng được nhu cầu về môi trường, lương-thưởng-phúc lợi và sự thăng tiến của họ công ty. Vì vậy, khách hàng của công ty còn là những cá nhân đang cần tư vấn tìm kiếm công việc phù hợp. 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh của công ty Vì là một công ty nhỏ mới thành lập nên Careervison luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ông lớn trên cùng lĩnh vực hoạt động như: Navigos Search, First Alliances, Net Viet, L&A, HR2B, Hrprovietnam, HR Viet nam, Hiểu được tiềm lực của mình, công ty Careervison không cung cấp dịch vụ nhân sự ở tất cả các lĩnh vực, mà chỉ tập trung chú trọng phát triển ba lĩnh vực chính là nhân sự, tài chính và đặc biệt là công nghệ thông tin. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 10 2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 2.3.1 Bảng báo kết quả hoạt động kinh doanh Đơn vị tính: VND Hình 6: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CareerVision năm 2011 [Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp]. STT Chi tiêu Mã Thuyết minh Số năm nay Số năm trước [1] [2] [3] [4] [5] [6] 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 IV.08 736.583.547 487.448.560 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ [10= 01 – 02] 10 736.583.547 487.448.560 4 Giá vốn hàng bán 11 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ [20 = 10 – 11] 20 736.583.547 487.448.560 6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 9.776.531 7 Chi phí tài chính 22 178 -Trong đó: chi phí lãi vay 23 8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1.352.082.488 532.859.489 9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh [30 = 20 + 21 – 22 – 24] 30 [615.498.941] [35.634.576] 10 Thu nhập khác 31 68.412.714 11 Chi phí khác 32 344.863 12 Lợi nhuận khác [40 = 31 – 32] 40 68.067.851 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế [50 = 30 +40] 50 IV.09 [547.431.090] [35.634.576] 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp [60 = 50 – 51] 60 [547.431.090] [35.634.576] Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 11 2.3.2 Đánh giá kết quả kinh doanh Thông qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011, ta có thể nhận thấy rằng doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2011 cao hơn năm 2010 là 249.134.987 VND. Chứng tỏ công ty hoạt động tốt hơn và cung cấp được nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng, số lượng khách hàng ngày càng tăng. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2011 lại là – 547.431.090 VND, lỗ nhiều hơn so với năm 2010 là 511.796.514 VND. Vì đây là một công ty mới thành lập không lâu [thành lập tháng 8/2009] nên cần sử dụng nhiều chi phí cho việc vận hành hoạt động công ty như chi phí cho việc đào tạo và trả lương-thưởng cho nhân viên, chi phí quảng cáo, chi phí mở rộng quy mô công ty, chi phí cố định [máy tính, bàn ghế, phòng ốc, ]. Ngoài ra, kinh tế toàn cầu hiện đang rơi vào tình trạng suy thoái, điều này ảnh hưởng không ít tới công ty.Kết quả kinh doanh có lỗ cũng không có gì là bất ngờ. 3. Công việc thực hiện tại công ty 3.1 Hỗ trợ tuyển dụng 3.1.1 Gọi điện thoại Gọi điện thoại được chia thành hai phần chính: gọi điện thoại giới thiệu dịch vụ công ty và gọi điện thoại để liên hệ-phỏng vấn ứng viên. Đây là một trong những chuỗi công việc quan trọng của việc bán hàng của công ty, là cầu nối thể hiện mối liên kết giữa công ty và phía khách hàng hay ứng viên.Từ đây ta có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty ra bên ngoài. 3.1.1.1 Gọi điện thoại cho khách hàng  Yêu cầu Giọng nói tốt, phát âm rõ ràng; nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng; tuyệt đối không được thô lỗ hay gượng ép khách hàng. Yêu cầu quan trọng nhất của cuộc gọi là phải xin được email hoặc kiểm tra, cập nhật lại email của khách hàng.  Thực hiện Có hai kiểu khách hàng tôi thường gọi đó là khách hàng theo danh sách HRM&HRD [mình chưa biết rõ hiện tại họ có nhu cầu tuyển dụng hay không] và Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 12 khách hàng do nhóm trưởng đưa xuống [mình đã biết rõ họ đang có nhu cầu tuyển dụng]. Đối với khách hàng theo danh sách HRM&HRD thì tôi chỉ cần chuẩn bị thông tin của khách hàng như: tên, chức vụ, công ty hiện công tác, số điện thoại và địa chỉ email để thực hiện cuộc gọi được trơn tru.Đối với khách hàng đã biết rõ họ đang có nhu cầu tuyển dụng thì ngoài những thông tin về khách hàng thì cần phải đọc hiểu và ghi chú lại thông tin từ bảng mô tả công việc của vị trímà khách hàng đang tuyển. Trước tiên cần chào và hỏi xác định xem mình gọi có đúng địa chỉ hay không, sau đó giới thiệu tên, chức danh, giới thiệu mình gọi từ đâu và gọi với mục đích gì? Tiếp theo tuỳ trường hợp khách hàng trả lời ra sao thì tôi sẽ trả lời lại cho phù hợp. Không quên cảm ơn khách hàng đã tin vào dịch vụ của công ty/ xin lỗi đã làm phiền trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Cuối cùng là ghi chú lại kết quả cuộc gọi và báo cáo lại cho nhóm trưởng bằng file excel.  Kết quả Tôi đã hoàn thành tiếp cận hai danh sách khách hàng HRM&HRD, và nhiều khách hàng riêng lẻ do bà Nguyễn Thị Tuyết Mai đưa xuống [gửi qua mail], hoàn thành việc xin và kiểm tra lại địa chỉ email của khách hàng.  Kinh nghiệm Nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, phải tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, được tôn trọng khi nói chuyện, thể hiện tính chuyên nghiệp để khách hàng tin rằng công ty sẽ mang đến cho họ một dịch vụ chất lượng cao.Trau dồi kỹ năng giải quyết tình huống khi giao tiếp với khách hàng. 3.1.1.2 Gọi điện thoại cho ứng viên  Yêu cầu Giọng nói tốt, phát âm rõ ràng; nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự; kết thúc cuộc gọi phải đánh giá sơ bộ được ứng viên thông qua thái độ giao tiếp, lời nói và nội dung trả lời câu hỏi.  Thực hiện Trước tiên cần đọc hiểu và ghi chú lại bảng mô tả công việc của vị trí đang tuyển đó, chuẩn bị thông tin liên hệ của ứng viên.Trong trường hợp phỏng vấn ứng viên thì cần phải chuẩn bị thêm những câu hỏi sẽ phỏng vấn ứng viên.Sau đó gọi chào hỏi, Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 13 xác định thông tin ứng viên và giới thiệu mình là ai, gọi từ đâu và gọi với mục đích gì.Trong quá trình nói chuyện cần chú ý giọng nói, thái độ của ứng viên, ghi chú lại những câu trả lời của ứng viên.Không quên cảm ơn ứng viên vì đã giành thời gian nói chuyện. Cuối cùng là báo cáo lại kết quả cuộc gọi cho nhóm trưởng bằng file excel.  Kết quả Trong quá trình thực tập, tôi đã liên hệ với những ứng viên vị trí HR executive, Marketing manager, Business management director và C&B manager.Và phỏng vấn qua điện thoại ứng viên vị trí HR executive.  Kinh nghiệm Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, biết cách đánh giá sơ bộ ứng viên, hiểu thêm về những câu hỏi khi phỏng vấn ứng viên vị trí HR executive.Khi giao tiếp cần lịch sự và thể hiện tính chuyên nghiệp để ứng viên tin tưởng là công ty đang mang đến cho ứng viên một cơ hội việc làm đáng tin cậy. 3.1.2 Tìm CV ứng viên từ nguồn online Tìm CV ứng viên là công việc và kỹ năng không thể thiếu của một thực tập sinh tại công ty, công việc này là mắt xích quan trọng của quá trình bán dịch vụ của công ty.Tôi được hướng dẫn cách tìm CV ứng viên trong buổi thứ ba của tuần đầu tiên.  Yêu cầu Phải đọc hiểu thật rõ và biết chọn lọc, tóm tắt thông tin từ bảng mô tả công việc; tìm CV phải chính xác-phù hợp với yêu cầu khách hàng; yêu cầu sự kiên trì, tính cẩn thận, đọc hiểu được CV tiếng Anh.  Thực hiện Trước tiên cần đọc hiểu bảng mô tả công việc và ghi chú tóm tắt lại những yêu cầu thiết yếu của vị trí tuyển dụng đó [địa điểm, kinh nghiệm, kỹ năng, tuổi].Tiếp theo cần sử dụng “ ID” và “Password” của công ty để truy cập vào các trang mạng tuyển dụng như: vietnamworks, kiếm việc, và tài khoản linked in của cá nhân thực tập viên để tìm kiếm CV. Tiếp theo là đọc CV ứng viên và chọn lọc những ứng viên phù hợp với yêu cầu của bảng mô tả công việc. Cuối cùng là nhập thông tin ứng viên vào file excel và gửi cho nhóm trưởng kiểm tra, đánh giá lại trước khi liên lạc với ứng viên đó. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 14  Kết quả Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã tìm CV ứng viên cho bốn vị trí: HR executive, Marketing manager, C&B manager và Senior marketing manager.  Kinh nghiệm Rèn luyện tính kiên trì, biết cách chọn lọc thông tin và tìm kiếm ứng viên dựa trên thông tin chọn lọc, chú ý ghi chú những thông tin như: Địa điểm, kinh nghiệm, kỹ năng và tuổi; nâng cao kĩ năng đọc hiểu tiếng anh [học được nhiều từ vựng thông qua việc đọc CV]. Trau dồi thêm kiến thức về nhân sự [hiểu được công việc của những vị trí đã tìm], nâng cao kỹ năng làm việc độc lập. 3.1.3 Nhập CV ứng viên vào hệ thống RSP Nhập CV ứng viên vào hệ thống RSP giúp cho nguồn database ứng viên của công ty dồi dào hơn, thông tin ứng viên được phân loại rõ ràng sẽ hỗ trợ công việc tìm CV ứng viên được nhanh chóng, hiệu quả hơn.  Yêu cầu Đòi hỏi người nhập phải tỉ mỉ, cẩn thận và kiên trì để nhập dữ liệu chính xác.Ngoài ra còn phải có khả năng đọc hiểu tiếng Anh, và kỹ năng chọn lọc và phân loại thông tin.  Thực hiện Trước tiên cần đọc sơ bộ thông tin của ứng viên, sau dó chọn lọc thông tin cần nhập vào hệ thống RSP. Sau đó đăng nhập vào tài khoản của mình trên hệ thống RSP và tạo thư mục theo tên của ứng viên và tiến hành nhập dữ liệu theo bố cục đã được cài đặt sẵn trong hệ thống. Vì yêu cầu nhập cần độ chính xác cao nên những thông tin nào có thể sao chép được thì nên thực hiện, hạn chế đánh máy để tránh sai sót.  Kết quả Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã nhập được bốn thư mục nén của những ứng viên thuộc lĩnh vực marketing, bán hàng, nhà hàng-khách sạn và tư vấn, đầu tư.  Kinh nghiệm Trau dồi kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh; rèn luyện tính kiên trì, tì mỉ, cẩn thận; nâng cao kỹ năng chọn lọc và phân loại thông tin. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 15 3.1.4 Chuyển CV ứng viên sang template của công ty Trước khi gửi CV của ứng viên cho khách hàng, thì ta cần chuyển sang template của công ty để thể hiện tính chuyên nghiệp, đồng nhất.  Yêu cầu Yêu cầu sự khéo léo, cẩn thận, tuyệt đối không để thông tin liên lạc của ứng viên trong CV gửi đi cho khách hàng.  Thực hiện Đầu tiên phải đọc lại CV ứng viên để tìm lỗi chính tả, lỗi diễn đạt [lủng củng, dài dòng] và chỉnh sửa lại cho đúng.Sau đó xoá thông tin liên lạc của ứng viên và tiến hành chèn logo công ty mình và chỉnh sửa font chữ, cỡ chữ và màu chữ đúng với template mẫu của công ty.  Kết quả Tôi thực hiện chuyển thành công ba CV ứng viên sang template công ty, công việc này thường là do nhóm trưởng thực hiện.  Kinh nghiệm Rèn luyện kỹ năng sử dụng word trong công việc, biết cách trình bày CV sao cho đúng và đẹp mắt.Rèn luyện tính cẩn thận và tỉ mỉ khi tìm lỗi chính tả, kỹ năng đọc và viết tiếng Anh khi chỉnh sửa lại lỗi diễn đạt trong CV. 3.2 Hỗ trợ marketing online 3.2.1 Tìm và đăng các bài về nghề nghiệp, bí quyết làm việc, bí quyết xin việc lên web công ty Việc này giúp cho trang web của công ty luôn được cập nhật những bài viết hay, làm tăng lượt truy cập vào website công ty, giúp cho khách hàng và ứng viên cảm thấy tin tưởng hơn vào dịch vụ của công ty vì được tư vấn gián tiếp thông qua những bài viết.  Yêu cầu Tìm được những bài viết phù hợp với lĩnh vực của công ty đó là dịch vụ tư vấn hướng nghiệp và tư vấn nhân sự.Trình bày đẹp, có hình ảnh phù hợp với bài viết.  Thực hiện Trước tiên cần đăng nhập vào website admin của công ty và kiểm tra lại những bài đã đăng để tránh bị trùng ở mục “quản lý nội dung chi tiết”. Sau đó tiến hành tìm Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 16 bài viết mới ở những trang báo như: tuổi trẻ, zing, tư vấn hướng nghiệp, tạp chí làm đẹp. Và vào mục tạo nội dung mới để cập nhật bài viết. Tiếp theo ta chỉnh sửa font chữ và màu chữ, chú ý chình tiêu đề màu xanh hoặc cam theo logo công ty. Cuối cùng là kiểm tra lại xem bài viết đã được đăng thành công chưa.  Kết quả Đây là công việc hàng ngày của tôi mỗi khi mở máy tính, trung bình mỗi ngày tôi đăng hai bài, tuỳ theo số lượng bài mới có trên các trang báo.  Kinh nghiệm Biết cách đăng bài lên website công ty, học hỏi được nhiều kiến thức về nhân sự thông qua những bài viết. 3.2.2 Hỗ trợ quảng bá hình ảnh công ty trên facebook Thường xuyên vào facebook của công ty like, comment và chia sẻ những hình ảnh hoặc bài viết hay của công ty với bạn bè để mở rộng hình ảnh công ty. 3.3 Công việc khác  Công việc văn phòng: sử dụng máy scan để scan tài liệu và hình ảnh của công ty theo yêu cầu của Tổng giám đốc. Ngoài ra còn gọi điện liên hệ với nhân viên môi giới bất động sản, công ty thiết kế trong quá trình công ty chuẩn bị chuyển văn phòng.  Dọn dẹp, giữ vệ sinh văn phòng: quét văn phòng, đổ rác, rửa ly, lau dọn bàn làm việc trước khi bắt đầu làm việc.  Kinh nghiệm: Rèn luyện tác phong công sở, rèn luyện tinh thần trách nhiệm giữ gìn vệ sinh nơi công sở, biết cách sử dụng thiết bị văn phòng phẩm. 4. Phân tích quy trình bán hàng-đề xuất nâng cao hiệu quả bán hàng Ngày nay, nền kinh tế thị trường phát triển nhanh chóng, sự cạnh tranh giữa các công ty cùng lĩnh vực diễn ra ngày càng gay gắt.Sở hữu một quy trình và lực lượng nhân sự bán hàng chuyên nghiệp chính là lợi thế vững chắc đánh bật được đối thủ của mình trên thương trường.Cùng với sự hướng dẫn tận tình của các chị trong công ty CareerVision, thấu hiểu mong muốn được trở thành chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp của tôi, tôi được mấy chị giao nhiệm vụ tiếp cận khách hàng. Vì vậy, tôi chọn đề tài “ Phân tích quy trình bán hàng-đề xuất nâng cao hiệu quả bán Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 17 hàng” để hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng của công ty và mong muốn đóng góp ý kiến của mình, góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty. Trong suốt khoảng thời gian thực tập tại công ty, tôi giữ vai trò như một trợ lý tuyển dụng, nhưng công việc thực sự lại là một trợ lý bán hàng [dịch vụ], vì công việc chủ yếu của tôi là tiếp cận khách hàng. Đó là một trong những chuỗi mắt xíchquan trọng trong quy trình bán hàng của công ty, và để thực hiện được công việc đó thì tôi phải tìm hiểu cả quy trình bán hàng, nhờ vậy mà tôi đã nhận ra một số ưu và nhược điểm trong quy trình bán hàng vốn có của công ty.Trước khi phân tích quy trình bán hàng của công ty, tôi muốn đưa ra một số cơ sở lý luận mà tôi sẽ sử dụng để phân tích quy trình bán hàng của công ty. 4.1 Cơ sở lý luận Hơn ai hết các nhà kinh doanh đều nhận ra rằng bán hàng là khâu quan trọng trong qui trình kinh doanh. Nhưng thật sự nó là một bài toán nan giải mà không phải ai cũng làm được. Ngày nay, quản lý hoạt động bán hàng đồng nghĩa với việc kết hợp giữa quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý các hoạt động trước và sau khi bán hàng để chăm sóc cho khách hàng, từ việc tạo nhu cầu mua hàng đến việc phân tích kết quả bán hàng. Và qui trình này được tóm gọn trong 5 từ “START”  Với qui trình bán hàng truyền thống và các công ty lớn hay áp dụng: S – Setup: Như chúng ta đã biết muốn cho một sản phẩm, dịch vụ đến được tay người tiêu dùng trước hết chúng ta cần Setup một cuộc hẹn với khách hàng. Setup đóng một vai trò quan trọng đên cuộc hẹn có thành công hay không. T – Test: Kiểm tra lại những khâu trong Setup đã đầy đủ và chu đáo hay chưa cũng rất quan trọng. Bên cạnh đó bạn không thể đến gặp khách hàng trong tình trạng thiếu nắm bắt thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà mình cũng cấp. Do đó kiểm tra lại mọi vấn đề trước khi đến gặp khách hàng là điều cần thiết. A – Actions: Sau khi đã Setup và Test xong bạn đã tự tin để mang sản phẩm, dịch vụ đến cho khách hàng. Vậy còn chần chừ gì nữa, bạn hãy Actions đi thôi. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 18 R – Relationship: Việc gặp được một khách hàng và bán cho họ được sản phẩm dịch vụ rồi không có nghĩa chúng ta sẽ chấm dứt mối quan hệ ở đây, vì vậy thiết lập một mối quan hệ với khách hàng là điều rất cần thiết. T – Take care: Chúng ra muốn “Relationship” thì việc đơn giản ai cũng phải hiểu đó là hãy quan tâm, chăm sóc để khách hàng cảm thấy hài lòng mà gắn bó lâu dài với chúng ta.  Và qui trình được cải biên hiện đại hơn: S – Search: Tìm kiếm khách hàng là một khâu quan trọng trong một quy trình bán hàng của mỗi đơn vị kinh doanh. Đây cũng là vấn đề đầu tiên nhà cung cấp nghĩ đến trước khi quyết định tung một sản phẩm, dịch vụ ra thị trường. T – Talk: Khi đã tìm kiếm được khách hàng đương nhiên chúng ta phải sàng lọc để tìm ra một lượng khách hàng tiềm năng, vì vậy việc gọi điện nói chuyện để hiểu hơn nhu cầu của khách hàng là một điều quan trọng để chúng ta có thể sàng lọc một danh sách khách hàng tiềm năng. A – Actions: Cũng như điều thú vị nhất, sau khi chúng ta đã tìm kiếm được khách hàng và sàng lọc được một danh sách khách hàng tiềm năng thì chúng ta tiến hàng việc bàn giao sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng. R – Relationship: Tương tự như điều thú vị thứ nhất, việc thiết lập một mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết trong quy trình bán hàng. T – Thank you: Điều này là một quy tắc tối quan trọng trong quy trình bán hàng. Hãy nói cảm ơn khách hàng khi họ đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng ta.  Một số nhà kinh doanh nhỏ lại áp dụng phương pháp bán hàng tiếp cận trực tiếp như: S – Show: Không gì hiệu quả bằng khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ chúng ta mang sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng xem, cảm nhận. Quy tắc này tận dụng triệt để câu “trăm nghe không bằng một thấy” T – Talk: Cũng như điều thú vị hai, sau khi Show cho khách hàng thấy sản phẩm của chúng ta chúng ta cần thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ để khách hàng hiểu hơn về nó. A – Actions: Vẫn cứ là Actions, chúng ta hãy hành động ngay sau khi thuyết trình để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Trích đoạn Giải pháp cho những vấn đề trong quy trình bán hàng của công ty

Page 2