Nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa công sở, những năm gần đây, cùng với việc đẩy mạnh cải cách hành chính, tỉnh Quảng Ninh đặc biệt quan tâm chú trọng và chỉ đạo thực hiện tốt văn hóa công sở. Mục tiêu cao nhất hướng đến là nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, xây dựng đội ngũ CBCCVC trong các cơ quan hành chính nhà nước ngày càng hoàn thiện về phẩm chất, tác phong, đẩy lùi tiêu cực, nhũng nhiễu.
Từ năm 2015 đến nay, việc xây dựng văn hóa công sở liên tục được tỉnh chỉ đạo tăng cường triển khai thông qua những thông báo, kết luận, chỉ thị, nghị quyết chuyên đề. Tỉnh ban hành Bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”, Đề án văn hóa công vụ năm 2019, Bộ quy tắc ứng xử trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh; đặc biệt nội dung thực thi văn hóa công sở được đưa vào chủ đề công tác năm của tỉnh vào các năm 2016, 2017, 2020.
Các cơ quan, đơn vị, địa phương thường xuyên rà soát, sửa đổi, hoặc ban hành quy chế làm việc, quy định rõ nguyên tắc, chế độ trách nhiệm, quan hệ công tác, cách thức và quy trình giải quyết công việc; tăng cường quản lý đội ngũ CBCCVC-NLĐ; nghiêm cấm lợi dụng chức năng, nhiệm vụ để gây nhũng nhiễu, phiền hà khi xử lý, giải quyết công việc liên quan đến người dân và doanh nghiệp. Song song với đó, các cơ quan, đơn vị, địa phương cũng chú trọng nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, kết hợp với tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nguyễn Hải Vân cho biết: Trung tâm hành chính công các cấp đều bố trí hòm thư góp ý, công khai số điện thoại đường dây nóng, hộp thư điện tử, tăng cường tiếp xúc trực tiếp, phỏng vấn và xây dựng trang mạng xã hội, các kênh đánh giá, phiếu khảo sát để tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của tổ chức, doanh nghiệp, người dân. Các phong trào “CBCCVC thi đua thực hiện văn hóa công sở”, “4 xin” [xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn và xin phép], “4 luôn” [luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ khi tiếp xúc với người dân và doanh nghiệp], “3C” [cười, chào, cảm ơn], “5S” [sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng]... được quán triệt thực hiện thường xuyên. Ngoài ra, tại trung tâm hành chính công các cấp đều tiến hành chấm điểm hằng tuần đối với việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, tiến độ giải quyết TTHC và sự hài lòng của người dân đối với CBCCVC theo quy chế.
Hằng năm, tỉnh thường xuyên mở lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ theo vị trí việc làm bảo đảm xây dựng đội ngũ CBCCVC có kỹ năng giao tiếp tốt, có năng lực, trách nhiệm, giỏi chuyên môn, nghiệp vụ; đồng thời khuyến khích mỗi CBCCVC cũng chủ động tự học tập, bồi dưỡng, đổi mới phương thức làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm với phương châm “làm hết việc chứ không làm hết giờ”.
Tỉnh cũng thường xuyên rà soát việc lựa chọn, bố trí những cán bộ ưu tú, có phẩm chất đạo đức, có tinh thần trách nhiệm, có tính kỷ luật cao để thực hiện nhiệm vụ tại trung tâm hành chính công các cấp, hoặc cử tham gia quy trình giải quyết TTHC cho tổ chức, người dân. Cùng với đó, kịp thời điều chuyển cán bộ khi có những phản ánh, kiến nghị đúng của người dân về tác phong làm việc, giải quyết công việc không đúng quy định, thiếu trách nhiệm của cán bộ.
Việc quan tâm chú trọng và chỉ đạo thực hiện tốt văn hóa công sở chính là cơ sở để Quảng Ninh đạt được những thành tựu trong việc xây dựng đội ngũ cán bộ “vừa hồng, vừa chuyên”, góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của toàn tỉnh.
Rõ nét nhất phải kể đến lề lối, phương thức làm việc trong các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh từng bước được đổi mới theo hướng công khai, minh bạch, thống nhất, thông suốt, hiện đại và hiệu quả. Đến nay, 100% cơ quan hành chính nhà nước thuộc 3 cấp chính quyền trên địa bàn tỉnh đã ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp nhận, xử lý, ký số văn bản trên môi trường điện tử; 100% số TTHC tại trung tâm hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 và thực hiện triệt để quy trình giải quyết TTHC theo nguyên tắc “5 bước tại trung tâm” và “5 bước trên môi trường điện tử” thông qua hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh; 100% số TTHC được xây dựng quy trình bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ thời gian giải quyết gắn với trách nhiệm của từng bộ phận, từng cán bộ; tăng cường phân cấp, ủy quyền bảo đảm đội ngũ cán bộ được chủ động và có trách nhiệm hơn...
Kỷ luật, kỷ cương hành chính có những chuyển biến rất tích cực. Qua kiểm tra, giám sát cho thấy đa số cán bộ, công chức, viên chức đều nghiêm túc thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao, giữ vững phẩm chất đạo đức công vụ, gương mẫu, đoàn kết trong nội bộ; tuân thủ quy định về thời gian, trang phục, đeo thẻ khi làm việc; kịp thời xin lỗi, giải trình khi để trễ hẹn trong giải quyết công việc với người dân.
Tác phong làm việc, văn hóa giao tiếp, ứng xử của đội ngũ CBCCVC Quảng Ninh có nhiều tiến bộ. Với việc luôn xác định mình là hình ảnh đại diện của chính quyền tỉnh trong giao tiếp với người dân, cũng như trong quan hệ hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp, phần lớn CBCCVC luôn giữ tinh thần, thái độ phục vụ, lịch sự, hòa nhã, trách nhiệm...
Các giá trị của văn hóa công sở đã từng bước hình thành, phát triển, lan tỏa và tác động mạnh mẽ, sâu rộng đến nhận thức và hành động của các cơ quan, tổ chức và đội ngũ CBCCVC trong triển khai thực hiện nhiệm vụ, công vụ. Nhờ thực thi văn hóa công sở, chất lượng đội ngũ cán bộ từng bước được nâng lên, tuyệt đại bộ phận cán bộ đều có bản lĩnh chính trị vững vàng, có phẩm chất đạo đức, năng lực đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ; kỷ luật, kỷ cương hành chính, giao tiếp, ứng xử, tinh thần phục vụ nhân dân có nhiều chuyển biến tích cực.
Điều này đã góp phần vào những kết quả thực hiện nhiệm vụ chính trị chung của tỉnh Quảng Ninh khi là địa phương duy nhất trong cả nước đến nay có 2 lần dẫn đầu đồng thời cả 4 chỉ số PCI, SIPAS, PAR-Index, PAPI [năm 2020, năm 2022]; 6 năm liên tiếp giữ vị trí quán quân PCI; 10 năm liền nằm trong nhóm 5 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có chất lượng điều hành kinh tế xuất sắc nhất cả nước; duy trì 4 năm liên tiếp dẫn đầu chỉ số SIPAS; 4 năm liên tiếp dẫn đầu chỉ số PAR-Index.