Cách giao tiếp bán hàng giày dép
|
Động lực khi khách hàng bước vào cửa hàng thời trang chính là cách trang trí đẹp mắt thu hút, còn yếu tố để kích thích khách mua hàng thì ngoài sản phẩm, đó còn chính là nhân viên bán hàng. Vậy nhân viên bán hàng thời trang cần trang bị cho mình những kĩ năng gì để làm việc được hiệu quả? Dưới đây là những kinh nghiệm bán hàng lĩnh vực thời trang mà bạn không thể bỏ qua. Show
--- Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet chia sẻ đến bạn kiến thức hữu ích ---  Rất nhiều cửa hàng thời trang đã chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý vì thao tác đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian hơn cho bán hàng. Bạn cũng có thể nhanh chóng đăng ký dùng thử Miễn Phí tại đây để tự đánh giá phương án này nhé. 1. Thái độ phục vụThái độ, cung cách phục vụ của nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Nhân viên có thái độ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, đặc biệt luôn thể hiện sự tôn trọng với khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy được vị thế “thượng đế” của mình đối với cửa hàng. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn, hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo…Điều này gần như đã trở thành một "công việc" của nhân viên bán hàng thời trang. Những hành vi nhỏ nhặt ấy lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn mới kinh doanh thời trang, khi khách hàng chưa biết gì nhiều về cửa hàng. Vì vậy, các nhân viên bán hàng cần thận trọng trong cách giao tiếp với khách hàng, nhất là đối với những vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa tiền hoặc thiếu tiền… Xem thêm: Xử lý tình huống khi KHÁCH HÀNG GAY GẮT 2. Hiểu khách hàng để tư vấn phù hợpThẩm mỹ cao cùng khả năng tư vấn lựa chọn trang phục phù hợp sẽ là một điểm cộng với nhân viên bán hàng thời trang. Trước khi vào mua hàng, khách hàng thường đã có suy nghĩ về nhu cầu và sản phẩm mong muốn. Tìm hiểu và hướng khách hàng đến những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ sẽ tăng khả năng bán hàng thành công. Một số kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực thời trang mà bạn nên biết: - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: thay vì nói liên hồi về khách hàng nên mặc gì hãy hỏi họ trước vì hầu như mọi người đã đều có mục đích khi đến với cửa hàng, hãy hỏi để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ nhất. - Quan sát cách ăn mặc, phom người: có những loại trang phục chỉ phù hợp với những dáng người nhất định, hãy quan sát và đưa ra cho khách hàng lời nhân xét thật tâm nếu họ hỏi bạn về bộ đồ đó. - Đưa ra lời khuyên hợp lý với từng đối tượng khách hàng: đừng vì bán hàng mà khen bất chấp, hãy đưa ra những lời nhận xét đủ khách quan nhưng cũng đủ ân cần đối với khách hàng. Bạn chắc chắn không muốn bán hàng cho họ chỉ 1 lần. - Hướng dẫn, tư vấn lựa chọn các sản phẩm gợi ý cho khách hàng: nhiều người khi mua sẽ thường mua cả bộ, vì thể hãy giới thiệu cả những trang phục mặc kèm hoặc túi xách, giày dép phù hợp với món đồ mà khách hàng lựa chọn. Có thể quan tâm: 3. Kỹ năng trong giao tiếpGiao tiếp cũng là một trong những nhân tố quan trọng, cần thiết của nhân viên bán hàng thời trang. Giao tiếp tốt sẽ tạo một mối quan hệ tốt giữa nhân viên và khách hàng, một nhân viên bán hàng giao tiếp tốt luôn nhận được cái nhìn thiện cảm đối với khách hàng khi vào mua sắm. Những người có kinh nghiệm bán hàng cao thường có kỹ năng giao tiếp tốt, họ nhanh nhạy và biết cách thích ứng với mọi loại khách hàng để giới thiệu về sản phẩm sao cho phù hợp và hiệu quả nhất gây được niềm tin nơi khách hàng, theo đó công việc bán hàng cũng trở nên thuận lợi hơn. Một mẹo nhỏ để có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp dành cho các nhân viên bán hàng thời trang đó là hãy kiên nhẫn lắng nghe, kiên trì lắng nghe và tâp trung lắng nghe. Chỉ như thế là bạn đã có thể hiểu được khách hàng và khách hàng cũng cảm thấy sự chân thành từ bạn. Xem thêm: 7 sai lầm nhân viên bán hàng thường gặp 4. Yếu tố ngoại hìnhDo tính chất công việc liên quan đến thời trang nên nhân viên bán hàng thời trang cần chú trọng đến vẻ bề ngoài của mình: một ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, ăn mặc gọn gàng, make up nhẹ nhàng....sẽ gây thiện cảm cho khách hàng khi tiếp xúc. Đặc biệt, đối với một số cửa hàng cao cấp, trang bị đồng phục cho nhân viên sẽ tạo nên phong cách chuyên nghiệp cho cửa hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm ra người trợ giúp khi cần thêm thông tin về sản phẩm. Một khách hàng của phần mềm bán hàng KiotViet, chị Ly chủ cửa hàng Ly’s Boutitque – 40 Lý Thường Kiệt chia sẻ đây chính là một trong những kinh nghiệm bán hàng chị đã sử dụng để tạo nên phong cách riêng cho cửa hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp phù hợp với các mặt hàng cao cấp cửa hàng hiện kinh doanh. Chị đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng cũng như chính các nhân viên bán hàng, và sẽ tiếp tục duy trì phương pháp này trong tương lai. Bên cạnh đó, một số nhãn hàng thời trang lựa chọn sử dụng chính sản phẩm của mình làm đồng phục cho nhân viên. Đây là một gợi ý hay để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời quảng bá miễn phí hình ảnh sản phẩm tới khách mua hàng. 5. Thông thạo các phần mềm bán hángHiện nay, hầu hết các cửa hàng đã chuyển đổi sang dùng các phần mềm quản lý bán hàng, vì vậy một yêu cầu bắt buộc đối với các nhân viên bán hàng thời trang đó là phải thông thạo cách sử dụng các phần mềm bán hàng này. Thông qua việc đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng bạn có thể giảm được rất nhiều thời gian trong việc quản lý doanh thu, tồn kho, các giao dịch được thực hiện. Khả năng làm việc với phần mềm của nhân viên sẽ đánh giác được sự thích ứng của nhân viên với các kỹ thuật công nghệ hiện đại. BẠN CÓ BIẾT: Hiện tại phần mềm bán hàng KiotViet đang có chương trình dùng thử MIỄN PHÍ cho mọi khách hàng với đầy đủ TẤT CẢ CÁC TÍNH NĂNG giúp bạn THẢNH THƠI bán hàng: Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bên cạnh việc lắng nghe và phán đoán dựa trên phong cách của khách hàng, thì tìm lại lịch sử mua hàng cũng là một biện pháp hữu hiệu để nắm bắt được “gu” của khách hàng. Với những phần mềm quản lý bán hàng thời trang có khả năng lưu lại thông tin khách hàng như KiotViet, nhân viên bán hàng chỉ cần nhập họ tên / số điện thoại của khách hàng là có thể lập tức tra cứu toàn bộ thông tin về khách hàng cũng như lịch sử mua hàng. Căn cứ vào những thông tin này, nhân viên bán hàng dễ dàng hiểu được phong cách và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp, tăng hiệu quả bán hàng.
Xu hướng ăn ngon mặc đẹp đang dần thịnh hành trên thế giới hiện nay, trong đó có các sản phẩm giầy dép là phụ kiện không thể thiếu được với nhiều người. Dưới đây là một vài mẫu câu giao tiếp bán hàng giày dép bằng tiếng Anh mà TEL Academy muốn gửi tới các bạn.1. Từ vựng giao tiếp bán hàng giày dép bằng tiếng AnhCũng như việc học tiếng Anh cho người bán hàng mỹ phẩm, để việc bán hàng thuận lợi khi gặp người nước ngoài thì việc nắm chắc các loại từ vựng tiếng Anh về giầy dép là điều không thể thiếu được với nhân viên bán hàng. Dưới đây là tổng hợp các từ vựng giao tiếp bán hàng giày dép tiếng Anh phổ biến nhất mà các bạn sale phải thuộc nằm lòng.1.1. Từ vựng giầy dép nói chung:
1.2. Từ vựng giầy da:- Ankle strap /’æɳkl stræp/ giày cao gót quai mảnh vắt ngang - Ballerina flat /,bælə’ri:nə flæt/ giầy đế bằng kiểu múa ba lê - Bondage boot /’bɔndidʤ bu:t/ bốt cao gót cao cổ - Chelsea boot /’tʃelsi bu:t/ bốt cổ thấp đến mắt cá chân - Chunky heel /’tʃʌnki hi:l/ giày, dép đế thô - Clog /klɔg/ guốc - Cowboy boot /kau bɔi bu:t// bốt cao bồi - Crocs /krɔcs/ giầy, dép tổ ong hiệu Crocs - D’orsay: giày kín mũi, khoét hai bên - Dockside /dɔk said/ giày lười Dockside - Dr. Martens: giầy cao cổ thương hiệu Dr.Martens - Flip flop /flip flop/: dép xỏ ngón - Gladiator /’glædieitə/ dép xăng đan chiến binh - Gladiator boot /’glædieitə nu:t/ giầy chiến binh cao cổ - Jelly /’dʤeli/ giày nhựa mềm - Kitten heel /’kitn hi:l/ giày gót nhọn đế thấp - Knee high boot /ni: hai bu:t/ bốt cao gót - Lita /’lita/ bốt cao trước, sau, buộc dây - Loafer /‘loufə/ giày lười - Mary Jane: giày bít mũi có quai bắt ngang - Moccasin /’mɔkəsin/ giày Mocca - Monk /mʌɳk/ giầy quai thầy tu - Open toe /’oupən /tou/ giày cao gót hở mũi - Oxford: giầy buộc dây có nguồn gốc từ Scotland và Ireland - Peep toe /pi:p tou/ giày hở mũi - Platform /’plætfɔ:m/ giày cao trước, sau Pump /pʌmp/ giày cao gót kín cả mũi và thân - Scarpin: giày cao gót bít mũi, thanh mảnh - Slingback /sliɳ bæk/xăng đan có quay vắt ra sau gót chân - Slip on /slip ɔn/ giày lười thể thao - Stiletto /sti’letou/ giày gót nhọn - Thigh high boot /θai hai bu:ts/ bốt cao quá gối - Timberland boot /’timbə lænd bu:t/ bốt da cao cổ buộc dây - T-Strap: giày cao gót quay dọc chữ T - Ugg boot /uh bu:t/ bốt lông cừu - Wedge /wedʤə/ dép đế xuồng - Wedge boot /wedʤə bu:t/ giầy đế xuồng - Wellington boot: bốt không thấp nước, ủng 1.3. Phụ kiện trong ngành giầy da:Một vài từ vựng về phụ kiện cũng giúp cho khả năng giao tiếp tiếng Anh giao tiếp bán hàng giày da với các đối tác cung cấp vật liệu bên nước ngoài tốt hơn nhiều.- Eyelet: lỗ xỏ giày - Foxing: miếng đắp lên giày có tác dụng trang trí hoặc gia cố cho giày:với giày thể thao. - Heel: gót giày - Insole: đế trong - Last: khuôn giày - Lace: dây giày. Được làm từ vải, thun hoặc bằng da. - Lacing: mui giày, chỉ cấu tạo và cách bố trí của phần dây giày. Là cách bạn xỏ và thắt dây giày qua các eyelet để giữ 2 phần bên giày lại với nhau. - Lining: lớp lót bên trong giày. Một số loại giày như desert boot không có lining. - Midsole: đế giữa - Outsole: đế ngoài - Shoes tree: một dụng cụ có hình dáng tương tự bàn chân dùng để đặt vào trong đôi giày nhằm giữ dáng, chống nếp nhăn, tăng tuổi thọ đôi giày. - Socklining:sock liner: miếng lót giày. - Socklinning dùng để làm lớp đệm tăng độ êm ái khi mang, khử mùi chân hoặc hút mồ hôi để tăng độ bền cho đế giày. Socklinning có thể thay thế dễ dàng. - Sole: đế giày - Stitching: đường khâu, đường chỉ may. Loại giày chelsea boot và whole-cut cao cấp được làm từ nguyên miếng da nên không có stitching. - Quarter: phần thân sau của giày. - Tip: phần trang trí ở mũi giày, thuật ngữ thường sử dụng với dress shoes cho nam. - Topline: phần cao nhất của cổ giày - Toe: mũi giày - Tongue: lưỡi gà, là lớp chất liệu đệm giữa phần mui giày và mu bàn chân. Tongue có tác dụng che chắn phần bị hở của lacing và tránh sự ma sát giữa chân với dây giày. - Throat: họng giày, chỉ có ở giày Oxford. Là điểm tiếp giáp giữa Lacing và Vamp. - Vamp: thân giày trước của giày. Tính từ phía sau mũi giày, đến xung quanh eyelet, tongue cho đến gần phần quarter. - Welt: Welting: đường viền. Là một mảnh da hoặc vật liệu tổng hợp nằm ở chỗ hở giữa phần upper và sole, nằm bằng phẳng trên rìa của sole. Không phải giày nào cũng có phần welt. 2. Mẫu câu tiếng Anh cho người bán hàng giày dép:- Để việc bán hàng được thuận lợi thì các bạn nhân viên sale sẽ cần nắm vững các mẫu câu đàm thoại tiếng Anh theo chủ đề giầy da dưới đây. Đây cũng là cơ hội để các bạn luyện speaking giao tiếp tiếng Anh hiệu quả, nhất là tăng kinh nghiệm học tiếng Anh cho người đi làm lĩnh vực bán hàng. What do you wish you get? I want a pair of sport shoes Our men’s department has a sale on shoes Are these shoes really good? Yes. They’re of good materials and the color never fades Can I take a look at the ones on display, please? Which size do you want? I need size 40 Which particular branch do you prefer? I like adidas one How about this one? It looks fine. Can I try it on? Go ahead Yes. All of our knee high boots are in the middle aisle All of our flip flops are on sale today Excuse me, please show me the right sandals It comes with a one year guarantee Is it what you’re looking for? I’m not interested in the design, but I want something of good quality Sorry, we don’t have any left I’m sorry, we’re out of stock I’m sorry, that’s the last one All of our athletic shoes have been sold I’m sorry, that’s all we have left Sorry, we don’t sell them Would you like anything else? Do you have a discount card today? How will you be paying today? Will there be anything else for you today? Would you like your receipt in the bag? Your total comes to $16.50 3. Trung tâm tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng giày da:- Nếu như việc nắm bắt các kiến thức tiếng Anh còn quá phức tạp, các bạn nhân viên sale ngành giày da có thể đăng ký các lớp học tại TEL Academy để được các giáo viên tại trung tâm hướng dẫn tốt hơn về từ vựng và các mẫu câu hay dùng. Trung tâm có các khóa học Anh văn giao tiếp cho người đi làm với thời gian linh hoạt. - Sau khi hoàn thiện các kĩ năng thì chắc chắn việc giao tiếp tiếng Anh trong bán hàng giày dép sẽ được cải thiện. Nhờ đó mà doanh số cá nhân sẽ tăng lên khá nhiều đó. - Như vậy, các bạn đã nắm được các mẫu giao tiếp bán hàng giày dép bằng tiếng Anh rồi. Để được tư vấn thêm vui lòng inbox fanpage TEL Academy để được trợ giúp. XEM THÊM
|
