Khi post một nội dung quảng cáo tương tác lên Facebook, doanh nghiệp nào cũng muốn có thật nhiều tương tác, để tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình. Tuy nhiên ít có ai hiểu rõ được về những loại tương tác trên Facebook vì Facebook không công bố thuật toán tính tương tác và phân phối content. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn phần nào hiểu rõ hơn về các loại tương tương tác.
1. Tương tác trên Facebook là gì?
Bất cứ hành động nào của người dùng thực hiện trên Fanpage hoặc một bài đăng, các loại tương tác có thể kể đến như like, share, comment,…
Tương tác trên Facebook khá quan trọng vì nó giúp trang của bạn mở rộng thêm phạm vi tiếp cận tự nhiên và tăng vị trí bài post của bạn trên Bảng tin dựa trên thuật toán của Facebook.
Lượt like và lượt share sẽ giúp bài post của bạn tiếp cận nhiều người hơn. Theo như nghiên cứu thì mỗi 1 lượt thích, bình luận và chia sẻ, bài đăng sẽ tiếp cận thêm được với khoảng 6 – 7 người dùng mới. Các lượt tương tác là một cách tăng lượt tiếp cận không mất chi phí.
Mỗi lượt share, comment giúp tăng lượt tiếp cận và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên Facebook. Nếu bài đăng của bạn nhận được nhiều lượt like, share, comment,… thì chứng tỏ độ ảnh hưởng của thương hiệu đến khách hàng cao, họ sẽ tin tưởng vào những thông tin mà thương hiệu truyền tải hơn.
2. Hai nhóm tương tác trên Facebook
Chúng ta thường thấy có khá nhiều loại tương tác trên Facebook như like, love, haha, care, angry, cry, xem ảnh, xem video, bình luận, chia sẻ… Thế nhưng chỉ có 2 nhóm chính trên Facebook là Tương Tác Hiện và Tương Tác Ẩn.
2.1. Tương tác hiện trên Facebook
Tương tác hiện là tương tác mà chúng ta thấy được trên Facebook như like, love, haha, bình luận, chia sẻ,… Với những người thích có nhiều like, share, thì tương tác hiện rất quan trọng. Thế nhưng trong một thống kê Nielsen thì 80% tương tác hiện được tạo ra bởi 20% người user. Tức là nếu Facebook có 100 user và có 100 tương tác hiện, thì 100 tương tác hiện đó được tạo ra bởi 20 user, 80 user còn lại không tạo tương tác hiện.
Rõ ràng có thể thấy được rằng số người tạo tương tác hiện chỉ chiếm phần ít trong tổng số người xem.
2.2. Tương tác ẩn trên Facebook
Tương tác ẩn là loại tương tác không hiển thị ra con số trên nội dung Facebook. Đó là hành động click vào chữ “xem thêm”, dừng lại xem/đọc nội dung, click vào hình ảnh, xem bình luận, tải hình ảnh, xem profile, lưu nội dung,… Khách hàng đôi khi chỉ bấm vào xem nhưng không thực hiện tương tác hiện. Họ âm thầm theo dõi và khi cần thì họ liên hệ với bạn.
Nói tóm lại, hai loại tương tác này đều có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn.
3. Sự khác nhau giữa đo đếm tương tác trên profile và trên fanpage/group
Để biết nội dung có thật sự tốt hay không, chúng ta cần những thông số để đo đếm. Bởi tương tác trên profile và tương tác trên fanpage/group được Facebook tính điểm khác nhau, vì vậy thang đo cũng khác nhau.
Với profile, tức trang cá nhân, chúng ta không cần quan trọng hóa việc đo đếm tương tác vì không biết được Facebook phân phối nội dung đó đến bao nhiêu người . Bạn chỉ cần bạn để mức tương tác hiện không giảm xuống, và cứ từ từ tăng lên là ổn.
Còn đối với fanpage và group, chúng ta chỉ cần quan tâm đến chỉ số Reach, tức là số người dùng đã được Facebook phân phối nội dung. Để có tương tác, đầu tiên người dùng phải thấy được nội dung của bạn, vì thế chỉ số reach là chỉ số cơ bản nhất.
Nếu nội dung của bạn hay, được nhiều người tương tác thì Facebook sẽ càng phân phối đến nhiều người hơn, vì vậy chỉ cần dựa vào chỉ số Reach là có thể đánh giá được nội dung tốt hay không.
Nhằm giúp người dùng thể hệ sự quan tâm tới bạn bè, người thân trong suốt thời kỳ đại dịch, Facebook vừa giới thiệu một biểu tượng cảm xúc mới tên gọi Care [Quan tâm].
Tất cả mọi người trên thế giới đang phải tham gia giãn cách xã hội vì dịch bệnh. Trong giai đoạn này, chúng ta buộc phải hạn chế các hành động thể hiện sự quan tâm như bắt tay, ôm, hôn,...
Thay vào đó, với biểu tượng cảm xúc Care mới, người dùng có thể dễ dàng thể hiện sự quan tâm của mình tới người thân, bạn bè, đồng nghiệp ngay trên Facebook và Messenger trực tuyến và không cần tiếp xúc, cũng như không cần sử dụng đến biểu tượng Sad [Buồn] - vốn không phù hợp trong nhiều trường hợp.
Hồi tháng 02/2016, Facebook đã ra mắt 6 biểu tượng cảm xúc bao gồm: Like [Thích], Love [Yêu thích], Haha [Vui sướng], Wow [Ngạc nhiên], Sad [Buồn], và Angry [Phẫn nộ]. Giờ đây, hãng sẽ bổ sung vào bộ sưu tập các reaction của mình một biểu tượng cảm xúc mới. Nó có tên gọi Care và nó trông giống như một khuôn mặt màu vàng đang ôm một trái tim màu đỏ.
Tương tự những reaction khác, người dùng có thể sử dụng reaction Care trên bài đăng, bình luận, hình ảnh, video, và các nội dung khác trên ứng dụng Facebook dành cho di động và trên web bằng cách nhấn và giữ lên nút Like [Thích]. Đại diện Facebook cho biết, biểu tượng mới sẽ đến với tài khoản của người dùng trên toàn cầu vào vài ngày tới.
Trên Messenger, biểu tượng Care sẽ khác so với trên Facebook. Nó sẽ trông giống hình một trái tim màu tím và đang đập thình thịch.
Để sử dụng reaction Care trên Messeger, người dùng cần bấm và giữ lên biểu tượng Heart [Trái tim], sau đó chọn biểu tượng hình trái tim màu tím đang đập thình thịch. Để trả về biểu tượng hình trái tim thông thường, người dùng bấm và giữ lên biểu tượng hình quả tim màu tím một lần nữa.
Biểu tượng Care mới là cách tốt nhất để người dùng Facebook và Messenger thể hiện sự quan tâm của mình với người khác trong suốt thời gian đại dịch Covid-19 hoành hành và làm tê liệt phần lớn thế giới.
Ca Tiếu [theo iDownloadblog]
Facebook và Google đều công bố các số liệu mới liên quan tới nỗ lực đối phó với Covid-19 trên mặt trận mạng xã hội và công nghệ.