Chiến dịch truyền thông của Baemin

Chiến lược marketing của Baemin đã tạo nên những “dấu ấn” trong lòng của khách hàng. Baemin là tên viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok. Ứng dụng đặt đồ ăn được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp có trụ sở chính đặt thành phố Seoul, Hàn Quốc. Thành lập năm 2011, hiện tại Baemin đã trở thành App ứng dụng giao hàng có số lượt người dùng đứng số 1 tại xứ sở Kim Chi (7.9 triệu người dùng) .

Sau khi đoạt “ngai vàng” tại Hàn Quốc, Baemin bắt đầu đi “xâm chiếm” các nước trong khu vực. Vào tháng 6/2019, Baemin chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam. Cùng với hình ảnh “Mèo Mập” khoác lên mình bộ trang phục màu xanh mint. Điều này đã nhanh chóng chiếm được thiện cảm khách hàng. Vậy họ đã có những “bước đi đầu tiên” này như thế nào? Hãy cùng nhìn lại thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Chiến lược marketing của Baemin từng bước “lấy lòng” người dùng ra sao?

Thị trường Việt Nam vốn đã tấp nập đội ngũ giao hàng đến từ những hãng lớn. Vậy lý do nào để đội quân “ngoại” Xanh-Trắng Baemin có thể “bắt được lòng” khách hàng?

Giá  là một yếu tố quan trọng không chỉ với ngành giao đồ ăn nói riêng mà còn ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của người Việt nói chung. Tuy vậy, Baemin không ồ ạt tung ra những đợt giảm giá cực sốc như những người “anh em” khác.

Baemin mong muốn tạo được hình ảnh chất lượng dịch vụ tốt với hình ảnh gần gũi và trẻ trung. Hình ảnh thương hiệu của Baemin luôn được xuất hiện rất chỉn chu và bắt mắt. Chiến lược marketing của Baemin cũng sử dụng ngôn ngữ rất bình dị.  Sử dụng từ khóa “nóng giòn đây”, “nước sôi đây”, “trùm cuối khao”… trong các ấn phẩm truyền thông để “lấy lòng” người dùng.

Baemin sử dụng từ ngữ gần gũi với giới trẻ | Nguồn: Baemin

Baemin từ khi gia nhập vào thị trường luôn “kiên trì” tập trung  phân khúc mục tiêu. Cụ thể, họ đánh vào ngách giao đồ ăn hướng đến các chị em làm việc văn phòng. Sự tập trung này không làm giảm quy mô mà tạo nên nét đặc trưng của Baemin.

Tuy vậy, hãng cũng đã vấp phải những phản hồi về những vấn đề phát sinh. Điển hình như khâu vận hành (các lỗi kỹ thuật từ App cũng như chất lượng phục vụ). Bù lại những thiếu sót đó, Baemin luôn biết cách truyền thông để “chiều lòng” những khách hàng của mình.

2. Chiến lược “vết dầu loang”

Mới đây, chiến dịch marketing qua biển quảng cáo ngoài trời của ứng dụng này cũng được nhiều người đánh giá cao. Cụ thể, BAEMIN đã đồng loạt treo biển quảng cáo kích thước lớn tại các quận ở Tp.HCM và Hà Nội. Những chiếc biển này được thiết kế khá đơn giản, đồng bộ về màu sắc của thương hiệu, hình ảnh anh shipper trong bộ đồng phục BAEMIN nhưng nội dung khác nhau, gắn với tên riêng của từng khu vực.

Ví dụ hình ảnh tại quận 3 “Anh ở quận 3 em vừa bước ra là anh giao tốt”

Chiến lược Marketing của Baemin nhờ ” biển quảng cáo ngoài trời” ?

Tận dụng triệt để tính chất cục bộ của thị trường giao đồ ăn, thay vì tìm cách giải bài toán khó là lập tức chiếm lĩnh toàn bộ thị trường, BAEMIN tập trung đánh chiếm từng vùng, tung khuyến mãi thu hút cả người mua và người bán để nhanh chóng chiếm thị phần ở từng khu vực. Sau khi “cát cứ” quận trung tâm TP.HCM, theo hiệu ứng “vết dầu loang”, ứng dụng này dần dần phủ các quận còn lại, sau đó loang tiếp đến thị trường Hà Nội, Đà Nẵng – cũng theo chiến lược đánh chiếm theo quận.

Ví dụ, biển quảng cáo tại Gò Vấp có ghi: “Gò Vấp, Anh thuộc lòng, Em bằng lòng, Anh giao”. Biển quảng cáo đặt ở Tân Bình lại ghi: “Tân Bình, Nhà anh đó, Đặt là có, Anh giao”. Những “câu thơ” ngắn gọn, mang chút vần điệu nhưng lại truyền tải thông điệp rõ ràng

Các chiến dịch quảng cáo cũng được thực hiện thống nhất với chiến lược “đánh chiếm theo quận”.

Từ tháng 5/2020, BAEMIN hợp tác với nghệ sĩ Trấn Thành để sản xuất một video với mục đích chính là giới thiệu bộ sưu tập “Quán ngon quận mình”. Bộ sưu tập “Quán ngon quận mình” sắp xếp và nhóm các cửa hàng theo thứ tự hợp lý: món ngon Bình Thạnh, món ngon Quận 1, món ngon quận Hoàn Kiếm… Người dùng dễ dàng lựa chọn cửa hàng gần với vị trí địa lý của mình.

Chiến lược Marketing của Baemin nhờ ” biển quảng cáo ngoài trời” ?

Thông điệp truyền thông “theo quận” cũng áp dụng triệt để cho biển quảng cáo ngoài trời. Mới đây BAEMIN đồng loạt treo biển quảng cáo kích thước lớn tại các quận ở TP.HCM và Hà Nội. Những chiếc biển này được thiết kế khá đơn giản, đồng bộ về màu sắc của thương hiệu, hình ảnh anh shipper trong bộ đồng phục BAEMIN nhưng nội dung khác nhau, gắn với tên riêng của từng khu vực.

3.Tạm Kết

Baemin đã “ra mắt” thị trường Việt một cách đầy “chiến lược” và “kiên trì” chiều lòng nhóm khách hàng mục tiêu. Chiến lược của Beamin là cũng là một một bài học quý giá. Người mới khởi nghiệp có thể tham khảo những bài học này để biết mình cần  tập trung vào nguồn lực quan trọng nào.

Liệu sắp tới Baemin có thay đổi chiến thuật này hay không? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn ở bên dưới nhé!

nguồn: cafebiz

Bạn đang chuẩn bị gia nhập thị trường nhưng chưa biết bắt đầu tạo dựng hình ảnh thương hiệu từ đâu? Đừng quá lo lắng vì iColor Branding sẽ giúp bạn tháo gỡ những khúc mắc đó, Hãy nhắc máy liên hệ ngay chúng tôi để biết thêm thông tin.

>> Liên hệ ngay với iColor Branding qua hotline 0965 836 899 để được tư vấn miễn phí và giải đáp mọi thắc mắc của bạn về thiết kế logo nhé!

Các dịch vụ iColor branding cung cấp:

– Dịch vụ làm video chuyên nghiệp

– Thiết kế logo

– Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

– Thiết kế hồ sơ năng lực, profile công ty

– Thiết kế website

Thay vì chỉ vung tiền tạo “mưa” khuyến mãi nhân dịp lên tuổi mới, đội ngũ marketing của BAEMIN triển khai một chiến dịch truyền thông có được sự lan tỏa và để lại những xúc cảm trong lòng những người đón nhận.

Biển billboard nổi bật của BAEMIN trên đường phố Sài Gòn

Trên đường phố tại TP.HCM hay Hà Nội, nhiều người sẽ dễ dàng bắt gặp biển quảng cáo billboard ngoài trời với nội dung: “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ – team marketing BAEMIN”. Dòng chữ được thể hiện bằng bằng một font viết tay vô cùng dễ thương khiến ai đọc được cũng cảm thấy ít nhiều xuyến xao. 

Chỉ một việc nhỏ xíu là dừng đèn đỏ rồi tiện thể đưa mắt xem billboard, có vậy thôi mà BAEMIN cũng lấy làm trân trọng?! Nhưng cũng vì lời cảm ơn cho một việc tưởng chừng không đáng là bao ấy, khách hàng đón nhận được cảm tình thật sự mà BAEMIN dành cho từng đóng góp dù là bé nhất của mỗi khách hàng, giúp cho hãng phát triển suốt 3 năm qua. 

Những lời cảm ơn của BAEMIN không chỉ xuất hiện trên billboard mà có ở gần như mọi “mặt trận”. Trên app BAEMIN, bạn sẽ thấy lời tâm tình: “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã mở app BAEMIN những lúc đói bụng – CEO BAEMIN”. 

Lời cảm ơn mà BAEMIN gửi đến khách hàng trên các màn hình LCD tại một số tòa nhà

Trên các màn hình LCD trong thang máy các toà nhà cao tầng là câu: “Cảm ơn bạn 3 năm qua vì những lúc đang dở việc vẫn chạy xuống nhận món từ tài xế Baemin – Team Rider Baemin”; hay câu “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã đặt đồ uống về nhà những lúc không có thời gian ngồi tại quán – team đối tác khách hàng”.

Trên Youtube hay trên báo điện tử, bạn cũng có thể sẽ bắt gặp câu: “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã luôn Skip ad để bọn mình chú ý làm ad hay hơn – ký tên team marketing BAEMIN”. Chuyện người dùng “Skip ad”, nói thật, đâu ai làm marketing muốn? Nhưng BAEMIN vẫn có góc nhìn tích cực, xem đây như một động lực giúp đội ngũ tiếp tục hướng tới sự hiệu quả, hoàn thiện hơn mỗi ngày. 

Sức sáng tạo và tấm lòng chân thành của BAEMIN trong từng thông điệp đã tạo được sự thu hút đến mỗi khách hàng. Họ luôn cảm nhận được BAEMIN luôn ghi nhận từng sự tương tác của họ dành cho hãng, dù là một cái nhìn billboard, một cú click “skip ad” hay một giây, một phút mở app,… 

Nhiều người đã chia sẻ trên mạng xã hội hình ảnh về những lời cảm ơn của BAEMIN với niềm vui lẫn sự xúc động. Dân marketer cũng dành những lời khen “có cánh” cho một chiến dịch đầy sức hút của đội ngũ làm truyền thông của “đội quân xanh mint”. Có người còn nói nửa đùa, nửa thật rằng muốn “apply” ngay vào BAEMIN để được làm việc trong một môi trường đầy năng động và sáng tạo như vậy.

Mở app là thấy những lời cảm ơn của BAEMIN

Tháng 6/2019, BAEMIN bước chân vào thị trường Việt Nam tương đối muộn hơn một số “ông lớn” trong lĩnh vực phát triển ứng dụng giao đồ ăn. Tuy nhiên chỉ trong một thời gian ngắn, “đội quân xanh mint” đã vươn lên trở thành app giao đồ ăn dẫn đầu về lượt tải và dẫn đầu về mức độ hài lòng của khách hàng (theo khảo sát về thị trường của Q&Me). 

Ngay từ đầu, BAEMIN xác định sử dụng chiến lược “vết dầu loang”. Cụ thể, hãng sẽ dồn sức “đánh chiếm” từng quận trung tâm trong TP.HCM và chỉ mở rộng ra các tỉnh thành khác khi đã nắm chắc địa bàn. Đây được đánh giá là chiến lược khôn ngoan bởi sẽ vượt qua được một bất lợi rất lớn về số lượng tài xế lúc ban đầu, đồng thời giúp xây dựng hình ảnh một cách vững vàng. 

Quả thật, 3 năm sau nhìn lại có thể thấy hình ảnh của BAEMIN được “viral” hoàn toàn tự nhiên. BAEMIN mở phạm vi đến đâu, thương hiệu lớn mạnh đến đó. Nhắc đến BAEMIN, người ta có thể nhớ ngay đến những chiến lược marketing cực kỳ sáng tạo, để lại được những dư âm trong cộng đồng. 

Có thể thấy ngay qua chiến dịch gửi lời ngàn lời cảm ơn cực kỳ dễ thương đến khách hàng cả nước mà BAEMIN Việt Nam đang triển khai nhân dịp tròn 3 tuổi. Xa hơn, nhiều người không thể quên bộ sưu tập “quán ngon quận mình” cùng hàng loạt biển billboard viết những câu văn vần siêu chất như “Hoàn Kiếm anh biết rõ. Nhà trong ngõ vẫn giao”, “Gò Vấp, Anh thuộc lòng, Em bằng lòng, Anh giao”, “Tân Bình, Nhà anh đó, Đặt là có, Anh giao”,…

Những câu mời gọi vô cùng “viral” của BAEMIN

Đặc biệt, BAEMIN rất biết cách chiều lòng những người dùng trẻ tuổi. Tại thị trường Việt Nam, BAEMIN sáng tạo hẳn nhân vật “mèo mập” hóm hỉnh cùng bộ font chữ dễ thương mang theo màu sắc trẻ trung, dí dỏm, gần gũi. Từng câu chữ mang bản chất kêu gọi (call-to-action) cũng được khéo léo bắt trend một cách đầy thân mật như “Đưa tay đây nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”,…

Một thế mạnh của đội marketing của BAEMIN là tạo được những sản phẩm khiến giới trẻ có thể tán gẫu trong những lần gặp bên ly cà phê. “Yêu an toàn” có phải là khi mình chung thuỷ với quán gần nhà? “Yêu thú vị” có giống như phiêu lưu khám phá một món ngon ở nơi xa? Những chủ đề được BAEMIN kết hợp cùng MC Trấn Thành đặt ra trong một chiến dịch năm 2020 đã thu hút được hàng chục ngàn cuộc thảo luận trên mạng xã hội, theo báo cáo của Buzzmetrics. 

MV ngọt rất thành công của BAEMIN

Hay chiến dịch “Ngọt” cùng MV cực chất của BAEMIN lan tỏa thông điệp “để ngày nào cũng là ngày ngọt ngào”. Hãng đặt đồ ăn này như đang muốn “thay lời muốn”, thổ lộ dùm nỗi lòng của các chị em: sự ngọt nào mà phụ nữ mong muốn trong sự hạnh phúc viên mãn không bao giờ đủ. Những lời nói và cử chỉ yêu thương đâu phải chờ tới 14/2, 8/3 mới được nghe, cũng giống như một chiếc bánh ngọt, một viên kẹo ngọt, phụ nữ cũng có thể thưởng thức bất cứ lúc nào mình thích,…

Tóm lại, BAEMIN đem lại sự thỏa mãn cho từng khách hàng, không chỉ bằng chất lượng dịch vụ, mà còn thông qua những cảm xúc tích cực mà họ nhận lại được khi tiếp nhận từng thông điệp của hãng. Đây là điều rất khó không phải một thương hiệu nào cũng làm được. Nói cách khác, BAEMIN chăm chút cả về bữa ăn lẫn tinh thần của khách hàng.