Chứng nhận hệ thống quản lý qms là gì

Hệ thống quản lý chất lượng – QMS là một hệ thống bao gồm các quá trình, thủ tục và trách nhiệm nhằm đạt được những chính sách và mục tiêu chất lượng. Và ở bài viết hôm nay, Viet Quality sẽ cùng với bạn đi tìm hiểu chi tiết hơn về định nghĩa QMS là gì cũng như tại sao chúng ta cần phải hiểu và áp dụng QMS (hệ thống quản lý chất lượng).

Quality Management System – QMS hay còn được biết đến là hệ thống quản lý chất lượng được hiểu là một hệ thống bao gồm các quá trình, thủ tục, và trách để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng trong hệ thống của một doanh nghiệp hoặc tổ chức nào đó.

Theo tiêu chuẩn ISO 9001 thì hệ thống quản lý chất lượng là tập hợp các yêu cầu được quốc tế công nhận nhằm tạo ra những quy tắc, chính sách, quy trình hay thủ tục cần thiết nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện sự hài lòng trong trải nghiệm của khách hàng. Những tiêu chuẩn đặt ra cho QMS sẽ được duy trì bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế và được chấp thuận, đồng ý bởi đa số các nước thành viên trong tổ chức này. Sự đồng ý và chấp thuận đến từ các quốc gia này có thể giúp cho tiêu chuẩn được công nhận và chấp nhận là tiêu chuẩn vàng cho các quá trình được sử dụng trên toàn thế giới cho QMS.

Hệ thống quản lý chất lượng – QMS ra đời với nhiều mục đích khác nhau như:

• Cải tiến quy trình
• Giảm sự lãng phí
• Cắt giảm chi phí
• Tạo điều kiện và xác định các cơ hội đào tạo
• Thu hút nhân tài
• Thiết lập các hướng phát triển mới cho doanh nghiệp
  Hệ thống quản lý chất lượng là tập hợp các yêu cầu được quốc tế công nhận nhằm tạo ra những quy tắc, chính sách, quy trình hay thủ tục cần thiết

  Tìm hiểu thêm CGMP là gì? Những điều bạn cần biết về CGMP TẠI ĐÂY

7 Nguyên tắc trong hệ thống quản lý chất lượng – QMS là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng – QMS được thiết lập ra và được áp dụng thực hiện chắc hẳn phải có những nguyên tắc hoạt động cơ bản. Và 7 nguyên tắc dưới đây là những gì bạn cần phải nắm rõ.

Tập trung vào khách hàng

Đây là nguyên tắc được nêu ra đầu tiên được đưa ra và nhấn mạnh. Nó đề cập bao gồm cả quá trình hiểu về nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nguyên tắc được đề ra với mục đích nhấn mạnh rằng doanh nghiệp phải hiểu được chính những khách hàng của mình, họ cần những gì và vào thời điểm nào để có thể đáp ứng, thoả mãn đúng những mong đợi đó. Nguyên tắc này hướng đến khách hàng với một tính toàn diện:

• Hiểu về nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai
• Sắp xếp các mục tiêu của tổ chức sao cho thích hợp với nhu cầu của khách hàng
• Đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
• Đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng
• Duy trì và quản lý mối liên hệ với khách hàng
  Nguyên tắc được đề ra với mục đích nhấn mạnh rằng doanh nghiệp phải hiểu được chính những khách hàng của mình, họ cần những gì và vào thời điểm nào để có thể đáp ứng, thoả mãn đúng những mong đợi đó

  Tìm hiểu ngay Nhân viên QA là gì và những cơ hội việc làm của nhân viên QA

Sự lãnh đạo

Lãnh đạo là một vai trò không thể thiếu trong sự thành công của một doanh nghiệp, một sự lãnh đạo tốt sẽ dẫn dắt doanh nghiệp đi đúng phương hướng. Do đó, doanh nghiệp hay tổ chức cần phải nêu ra phương hướng, mục tiêu rõ ràng và đảm bảo sự tham gia, đóng góp tích cực đến từ nhân viên của mình để đạt được những mục tiêu đã đặt ra.

Một sự lãnh đạo tốt sẽ dẫn dắt doanh nghiệp đi đúng phương hướng và tạo ra những hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp

Sự tham gia của tất cả mọi người

Sự tham gia và đóng góp của toàn thể nhân viên chính là điều làm nên sự thành công của một tổ chức. Việc đảm bảo chất lượng không còn là công việc của riêng một ai mà nó là nhiệm vụ và trách nhiệm của mỗi một cá thể trong doanh nghiệp để làm nên sự bền vững của doanh nghiệp.

Sự tham gia và đóng góp của toàn thể nhân viên chính là điều làm nên sự thành công của một tổ chức

Áp dụng theo quy trình

Bất kì tổ chức nào cũng sẽ có những quy trình hoạt động riêng nhằm đảm bảo về năng suất cũng như chất lượng công việc từ đầu vào đến đầu ra. Việc mọi người tiếp cận và áp dụng quy trình sẽ giúp cho doanh nghiệp hoặc tổ chức cắt giảm được những sự lãng phí không cần thiết và tập trung vào những thứ thực sự cần thiết.

Việc mọi người tiếp cận và áp dụng quy trình sẽ giúp cho doanh nghiệp hoặc tổ chức cắt giảm được những sự lãng phí không cần thiết

Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng

Chất lượng không nằm trên những góc nhìn cá nhân, những suy đoán hay cũng không phải là ý kiến trực quan mà nó phải nằm ở những dữ liệu và bằng chứng xác thực. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đưa ra những quyết định có ảnh hưởng tốt lên quy trình và mang đến sự thành công.

Áp dụng QMS có thể giúp lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định dựa trên những dữ liệu và bằng chứng xác thực

Liên tục cải tiến

Cải tiến là điều mà mỗi doanh nghiệp không ngừng làm mỗi ngày với mục đích thích nghi với thời đại, tạo ra những cơ hội mới, có sự linh hoạt trong mọi trường hợp và cả cải thiện hiệu suất của công việc.

Cải tiến luôn là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng QMS

Quản lý các mối quan hệ

Nguyên tắc này đề cập đến việc đưa ra đánh giá, lựa chọn về nhà cung cấp để kiểm soát tốt nhất chi phí. Tối ưu hoá nguồn lực nhằm tạo ra nhiều giá trị hữu ích hơn. Bên cạnh đó, việc thiết lập các mối quan hệ dựa trên cả dài hạn và ngắn hạn cũng vô cùng quan trọng.

Quản lý các mối quan hệ là đề cập đến việc đưa ra đánh giá, lựa chọn về nhà cung cấp để kiểm soát tốt nhất chi phí

Tại sao nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng – QMS có thể mang đến một số lợi ích vô cùng rõ ràng như:

• Việc áp dụng QMS sẽ giúp cho tổ chức đáp ứng nhất quán nhu cầu và mong muốn của khách hàng, không những thế, mức độ hài lòng của khách hàng cũng sẽ tăng lên dẫn đến hiệu quả trong công việc và doanh số cũng tăng lên theo đó.
• Nhờ vào áp dụng QMS, ban quản lý có thể đưa ra các quyết định dựa trên những số liệu và bằng chứng xác thực thay vì dựa vào những phỏng đoán.
• Tạo ra sự cải tiến về văn hoá trong tổ chức thông qua việc giới thiệu Kaizen, 5S hay những công cụ chất lượng khác.
• Đảm bảo rằng những quy định và yêu cầu pháp lý đáp ứng được với mỗi những sản phẩm mới.
  Nhờ vào áp dụng QMS, ban quản lý có thể đưa ra các quyết định dựa trên những số liệu và bằng chứng xác thực thay vì dựa vào những phỏng đoán

Thiết lập và triển khai QMS

Trước khi bắt tay vào thiết lập và xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng – QMS thì doanh nghiệp hay tổ chức cần phải xác định và quản lý các quy trình đa chức năng, được kết nối khác nhau nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu, và những nhu cầu khác của tổ chức sẽ là những yếu tố ảnh hưởng lên việc thiết kế QMS. Các bước cơ bản để xây dựng và thiết lập một QMS bao gồm: thiết kế và xây dựng; triển khai; điều khiển và đo lường; đánh giá và cải thiện.

Thiết kế và xây dựng

Đối với giai đoạn đầu tiên thì quản lý cấp cao cần phải có mặt và giám sát phần này để đảm bảo về nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng chính là động lực đằng sau việc thiết lập nên hệ thống.

Triển khai

Công đoạn triển khai cần được thực hiện một cách chi tiết, thông qua việc chia nhỏ các quy trình, công việc và tiến hành đào tạo nhân viên về tài liệu, kiến thức, các công cụ hay số liệu. Ngày càng nhiều doanh nghiệp và tổ chức bắt đầu sử dụng mạng nội bộ để hỗ trợ triển khai các hệ thống quản lý chất lượng

Kiểm soát và đo lường

Kiểm soát và đo lường là giai đoạn quan trọng để tạo nên một QMS, phần lớn chúng sẽ được thực hiện bằng việc kiểm toán định kỳ, có hệ thống đối với hệ thống quản lý chất lượng. Các chi tiết cụ thể sẽ không giống nhau giữa các doanh nghiệp bởi nó sẽ phụ thuộc vào quy mô, rủi ro tiềm ẩn cũng như tác động đến từ môi trường.

Đánh giá và cải thiện

Mục đích của việc đánh giá là để xem mức độ hiệu quả cũng như năng suất của từng giai đoạn so với mục tiêu đã đề ra, truyền đạt những kết quả này với nhân viên và đưa ra những phương pháp phát triển, cải thiện mới hơn dựa trên những dữ liệu thu thập được trong suốt quá trình kiểm toán.

Mục tiêu, và những nhu cầu khác của tổ chức sẽ là những yếu tố ảnh hưởng lên việc thiết kế QMS

Khám phá ngay Nhân viên QC là gì? Đâu là những kỹ năng mà một QC nên có

Viet Quality hy vọng rằng thông qua những chia sẻ về QMS là gì cũng như tại sao các doanh nghiệp và tổ chức nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng – QMS thì bạn đã có thêm phần nào những kiến thức mới bổ ích. Đừng quên tiếp tục theo dõi Viet Quality để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.

Hệ thống quản lý QMS là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) là một phương pháp quản lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác.

Xây dựng QMS là gì?

QMS - Quality management system là một hệ thống gồm các quá trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng trong 1 hệ thống tổ chức, doanh nghiệp.

Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Chứng nhận ISO 9001 – Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng là hoạt động tổ chức chứng nhận đánh giá một doanh nghiệp/tổ chức áp dụng hệ thống chất lượng theo các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001. Nếu đạt yêu cầu sẽ cấp giấy chứng nhận ISO 9001 có hiệu lực 3 năm.

Hệ thống quản lý chất lượng 9001 là gì?

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý Chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành, được chấp nhận và có giá trị trên phạm vi toàn cầu. Việc áp dụng và được chứng nhận theo ISO 9001:2015 đối với một doanh nghiệp đảm bảo đơn vị đó có Hệ thống quản lý tốt về Chất lượng sản phẩm, dịch vụ.