Công nghệ thông tin hay lĩnh vực IT đang trở thành một trào lưu nghề nghiệp đối với các bạn trẻ. Trong đó nghề IT Support đang rất được nhiều người quan tâm.
Tuy nhiên vẫn còn rất nhiều người còn chưa hiểu rõ khái niệm về IT Support là gì và Công việc của nhân viên IT Support thực sự là sẽ làm những công việc như thế nào.
Để giải đáp cho các bạn hiểu rõ hơn vấn đề này, trong bài viết này Tungphat sẽ cùng các bạn tìm hiểu chi tiết về công việc của một IT Support chuyên nghiệp.
IT Support
IT Support là gì?
“IT Support” là viết tắt của cụm từ tiếng anh Information Technology Support. Chúng ta có thể dịch và hiểu đơn giản là hoạt động tư vấn, hỗ trợ, triển khai cho khách hàng, đối tác,…
Các vấn đề có liên quan đến kỹ thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin để nhận được đạt được kết quả mong muốn trong lĩnh vực này.
Trong thời đại cả thế giới đang chạy đua với công cuộc cách mạng 4.0 và tăng cường phát triển theo xu thế chuyển đổi số toàn diện trên mọi lĩnh vực thì ngành nghề IT lại càng phát triển.
Từ những người dân bình thường, học sinh – sinh viên, gia đình đến cộng đồng các doanh nghiệp lớn nhỏ đều có nhu cầu sử dụng công nghệ.
Các hoạt động đi từ đơn giản đến phức tạp nhất nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa của con người trong thời kỳ kỷ nguyên số.
Tuy nhiên, hệ thống thiết bị và cơ chế hoạt động của công nghệ thông tin rất phức tạp. Do đó, không phải ai cũng có khả năng xử lý các vấn đề liên quan đến các vấn đề về máy tính và hệ thống mạng.
Nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết của xã hội, giúp người dùng máy tính trên toàn thế giới nhanh chóng giải quyết những sự cố, rắc rối về những phần mềm, phần cứng của các thiết bị liên quan đến công nghệ thông tin thì nghề IT Support đã chính thức ra đời.
IT Support
>>>Xem thêm: Kích thước tủ Rack tiêu chuẩn trong văn phòng.
Công việc của nhân viên IT Support là gì?
Khái niệm
Khi tìm hiểu sơ qua về khái niệm IT Support là gì thì nhiều bạn trẻ mường tượng rất đơn giản về công việc này.
Tuy nhiên, trên thực tế thì làm nhân viên IT Support không hề đơn giản.
Để có thể trở thành nhân viên IT Support chuyên nghiệp, bạn cần phải tích lũy cho mình một lượng kiến thức chuyên môn đa dạng, được đào tạo bài bản.
Đồng thời, những kiến thức này phải thường xuyên rèn luyện những kỹ năng về công nghệ thông tin.
Từ đó mới có thể tư vấn, hướng dẫn hay bảo trì các thiết bị công nghệ,…khi hệ thống gặp phải lỗi hãy có vấn đề bất ngờ xảy ra.
Yêu cầu cần thiết
Ngoài ra, người làm việc trong lĩnh vực này cũng cần có khả năng giao tiếp thật tốt mới có thể hoàn thành được công việc của một nhân viên IT Support thực sự.
Cụ thể công việc của IT Support là:
– Phối hợp với các bộ phận có liên quan để giải quyết các vấn đề như Technical.
Nhanh chóng phát hiện vấn đề, trục trặc của các thiết bị công nghệ để hỗ trợ, giúp đỡ các người dùng xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
– Trực tiếp giải đáp được những thắc mắc của khách hàng các vấn đề về công nghệ…
– Nghiên cứu, xây dựng ra các ứng dụng mới về công nghệ nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và tiện lợi nhất trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, công việc,… trên nền tảng công nghệ.
– Trực tiếp thực hiện kiểm tra, theo dõi, giám sát và kiểm tra hệ thống,… nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động bình thường.
Hoặc nhanh chóng phát hiện ra các lỗi thiết bị, vấn đề trục trặc để nhanh chóng có biện pháp xử lý kịp thời và nhanh chóng.
– Cập nhật ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng để cải tiến lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ,…
Cùng hướng đến mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
>>>Xem thêm: Cập nhật thông tin về mạng máy tính.
IT HelpDesk làm gì?
IT Support cũng là IT Helpdesk
Có nhiều người đặt ra câu hỏi IT Helpdesk là làm gì, và có liên quan gì đến IT Support không?
Câu trả lời là có! Chúng ta có thể hiểu đơn giản, công việc IT HelpDesk là hoạt động xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, máy in hoặc hệ thống công nghệ… cho người dùng [end-user].
Đồng thời, IT Helpdesk còn có trách nhiệm kết nối giữa doanh nghiệp với end-user.
Qua đây có thể thấy, thực chất đây là 2 lĩnh vực giống nhau. Tuy nhiên, ở mỗi môi trường, văn hóa tập thể mà người ta dùng những cách gọi khác nhau cho 2 vị trí công việc này.
Vì vậy nếu bạn được gọi đi phỏng vấn hay lời đề nghị làm IT helpdesk thì cũng là một cách gọi khác của IT Support mà thôi.
>>>Xem thêm: Cùng tìm hiểu xem quản trị mạng máy tính thực chất là gì?
Trên đây là những chia sẻ về IT Support là gì và công việc cụ thể của họ diễn ra như thế nào.
Hy vọng với những kiến thức nghề nghiệp chúng tôi vừa chia sẻ sẽ giúp các bạn dễ dàng xác định được nghề nghiệp cũng như hiểu rõ công việc của một nhân viên IT Support cần những yếu tố gì và làm như thế nào.
IT là một lĩnh vực rất rộng. Nó cần rất nhiều kỹ năng của một người làm nghề công nghệ máy tính. Nếu các bạn cần dịch vụ IT chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo hotline:
Đối với các câu hỏi “IT Support là gì ?” , “các công việc IT Support gồm những gì?”. Đây là câu hỏi thường gặp của mọi người hiện nay, bởi hầu hết hiện nay con người đã áp dụng công nghệ thông tin vào trong đời sống, công việc, học tập,… hàng ngày. Chính vì vậy, công việc IT Support đóng góp một phần không nhỏ trong lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng và trong đời sống của con người nói chung. Vậy hãy cùng tìm hiểu chi tiết về lĩnh vực hỗ trợ công nghệ thông tin qua những chia sẻ dưới đây của Macservie.vn nhé!
IT Support là gì và được hiểu như thế nào?
Trước tiên để hiểu rõ hơn về lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin, thì chúng tôi sẽ bóc tách thuật ngữ IT Support như sau:
- IT: là hai chữ cái đầu trong cụm từ Information Technology, được dịch là công nghệ thông tin
- Support: nghĩa là hỗ trợ
Vì vậy, có thể hiểu công việc IT Support chính là hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ người sử dụng trong các vấn đề liên quan tới công nghệ thông tin. Tuy nhiên, công việc hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin lại không phải là việc đơn giản như nhiều người nghĩ, nên khi là một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cần phải có một lượng kiến thức dồi dào, kỹ năng linh hoạt và khả năng giao tiếp ổn.
Công việc cụ thể của một IT Support
Công việc của mộtIT Support là gì?Không phải ai cũng biết, không chỉ đơn giản là hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin cho khách hàng khi xảy ra lỗi sự cố mà IT Support còn phụ trách các công việc liên quan như: tư vấn, hướng dẫn, bảo trì,… Vậy hãy cùng xem những việc làm cụ thể của một hỗ trợ kỹ thuật viên mà chúng tôi tổng hợp lại dưới đây:
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Technical để có thể hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề lỗi kỹ thuật, hỏng hóc,… một cách nhanh chóng và hiệu quả cao.
- Nắm vững các tài liệu, thông tin và liên tục cập nhật học hỏi thêm qua tư liệu liên quan đến lĩnh vực phụ trách để có thể giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách chính xác nhất.
- Nghiên cứu và phát minh ra các ứng dụng phát triển công nghệ mới mang đến cho người sử dụng những trải nghiệm mới lạ và tiện ích.
- Tiến hành theo dõi và kiểm tra hệ thống liên tục và xuyên suốt trong quá trình sử dụng để đảm bảo rằng việc bảo trì và khắc phục sự cố luôn được xử lý kịp thời và nhanh chóng.
- Thu thập thông tin và các đóng góp phản hồi của khách hàng, qua những thông tin nhận xét về sản phẩm dịch vụ công ty sẽ dễ dàng hơn trong việc rà soát, cải tiến và nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ hơn.
- Thường xuyên chăm sóc và quan tâm tới khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Các kỹ năng cần thiết cho một IT Support
- Hiểu biết: một hỗ trợ kỹ thuật viên cần nắm rõ các kiến thức về máy tính, phần cứng, server, network,… để phục vụ cho công việc được hoàn thành một cách tốt nhất.
- Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt để có thể hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Hiểu biết về các danh mục, công cụ công nghệ hỗ trợ trong quá trình làm việc để đưa ra các giải pháp hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, chi phí
- Có kinh nghiệm về các phần mềm, bảo mật, soạn thảo,… để xử lý các vấn đề liên quan trong lĩnh vực công việc
- Công việc hỗ trợ kỹ thuật đòi hỏi sự kiên nhẫn và tập trung để giải quyết các vấn đề phát sinh, vì vậy bạn cần trau dồi các khả năng kiên trì trong công việc, chăm chỉ, cẩn thận,…
Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về các vấn đề liên quan tới công việc IT Support. Mong rằng với những thông tin nay có thể phần nào giúp bạn hiểu được IT support là gì, công việcIT Support là gì cũng như công việc cụ thể và kỹ năng cần thiết của một hỗ trợ kỹ thuật viên.
Để được hỗ trợ thêm, các bạn có thể liên hệ MAC Systems Integration., Jsc. trực tiếp tại địa chỉ 31/125 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội; hoặc liên hệ số điện thoại +844 668 72 600.
Cảm ơn các bạn đã quan tâm và theo dõi bài viết của chúng tôi!