Đánh giá trang web tiki.vn

• 1. ĐIỆN TỬ 1
• 2. Hà 71200923 Ngô Hoàng Anh Hiên 71101079 Hồ Đắc Vĩnh Thịnh 71103397 Nguyễn Phùng Đức Toàn 71203921 2
• 3. thị trực tuyến là gì. 2. Nguyên tắc 7C trong tiếp thị trực tuyến. 3. Đánh giá một website theo các yếu tố 7C 3
• 4. TUYẾN Tiếp thị trực tuyến như một “quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và quảng bá [4P] đối cho các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên nền tảng các phương tiện điện tử và mạng internet.” – Philip Kotler ĐỊNH NGHĨA VỀ “TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN” 4
• 5. MẠNG INTERNET KẾT NỐI KHÁCH HÀNG THÔNG TIN HIỆN ĐẠI KHẢ NĂNG Mạng internet đã thật sự thay đổi cuộc chơi cho những người làm tiếp thị nhờ vào những lợi ích to lớn: 5
• 6. hoạt động của tiếp thị trực tuyến DIỄN ĐÀN THƯ ĐIỆNTỬ WEBSITE CÔNG CỤ 6
• 7. TUYẾN VÀ TIẾP THỊ TRUYỀN THỐNG NHỮNG ƯU THẾ CỦA TT TRỰC TUYẾN VỚI TT TRUYỀN THỐNG Tiêu chí Tiếp thịtrực tuyến Tốc độgiao dịch Thời gian tùy thuộc vào quy trình của giao dịch [mất từvài phút đến vài ngày] nhưng nhìn chung là nhanh hơn rất nhiều so với các hình thức tiếp thịtruyền thống. Thời gian hoạt động Đa phần các kênh tiếp thịtrực tuyến đều được tựđộng hóa vàhoạt động liên tục [24 giờ/ngày]. Phạm vi hoạt động Với phạm vi toàn cầu, khả năng tiếp thịthông tin đối với khách hàng không bị giới hạn. Điều này có được là do độphủcủa mạng internet vàsố lượng người dùng các thiết bị co kết nối mạng đang ngày tăng. Đa dạng hóa sản phẩm Sựthuận lợi trong việc trao đổi thông tin giúp người bán hàng có thể dễ dàng cá biệt hóa [customize] sản phẩm của mình cho từng khách hàng riêng biệt. Quan hệ khách hàng Khả năng tương tác cao và trao đổi thông tin dễ dàng giúp ích cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tự động hóa Các phần mềm thương mại điện tử [shopping cart] cho phép các hoạt động tiếp thịtrực tuyến được diễn ra hoàn toàn tựđộng, nhưng vẫn đảm bảo các yếu tố về độ chính xác, an toàn và bảo mật. 7
• 8. MẠI ĐIỆN TỬ 8
• 9. TRANG WEB DỰA TRÊN 7C GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TIKI.VN 9
• 10. chủ Công cụ tìm kiếm 10
• 11. đủ thông tin về sản phẩm, đến mức người dùng không cần phải tìm kiếm gì thêm ngoài Tiki. Nút mua hàng [bỏ vào giỏ hàng] cũng đặt ở nhiều chỗ dễ nhìn, to và rõ. Mua hàng Giao diện thanh toán, muốn thanh toán khách hàng phải đăng nhập, ngoài cách đăng nhập thông thường bằng tài khoản Tiki người dùng chỉ có thể đăng nhập bằng Facebook. Thanh toán 11
• 12. dung của Tiki.vn đa dạng phong phú, nhưng không có chọn lọc và đầu tư vào xây dựng nội dung. Ngoài ra có một số thông số kỹ thuật chưa chính xác. 12
• 13. mỗi trang hiển thị sản phẩm, đều có phần tương tác dành cho người xem, phần này được liên kết trực tiếp với Facebook Hỏi đáp Những câu hỏi liên quan đến sản phẩm như trả lời bởi các khách hàng đã mua sản phẩm, hoặc bởi nhân viên của Tiki trực tiếp trên website CREATIVE Khách hàng nhận xét khách hàng đưa ra đánh giá, cảm nhận về sản phẩm. Đây cũng là cơ sở để những khách hàng khác khi vào mua sản phẩm đó đọc được những đánh giá khách quan từ những người khác C3 Community 13
• 14. sản phẩm trên Tiki được phân chia theo danh mục rõ ràng, hiện tại có 9 loại danh mục trên Tiki.vn Mục “Khách Hàng Mua Sách Này Thường Mua” giới thiệu những sản phẩm liên quan. 14
• 15. có sự tương tác qua lại giữa web và người dùng Các loại hình tương tác:  Tương tác qua mail về các sản phẩm người dùng quan tâm  Tương tác qua khung chat giữa các thành viên với ban cố vấn kỹ thuật, cố vấn mua hàng. 15
• 16. có đường chỉ dẫn nơi người xem đang “đứng” trong website tuy nhiên không có một đường link nào dẫn ra các trang hữu ích 16
• 17. có chức năng hỗ trợ các giao dịch thương mại. Tiki được trang bị cửa sổ pop up, tạo sự thuận lợi cho khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn địa chỉ giao hàng, và các phương thức thanh toán khác nhau. 17
• 18. Tiki.vn, tình trạng đơn hàng được cập nhật đầy đủ và chi tiết 18
• 19. ơn Thầy và các bạn đã chú ý theo dõi. 19

Tiki chính thức nâng cấp dịch vụ để tối ưu trải nghiệm mua sắm của Khách Hàng: Chỉ cung cấp hàng “TỐT” chính hãng 100% và đẩy mạnh nhận hàng NHANH!

1. Định hướng phát triển mới của Tiki

Tiki tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng hoặc hộ gia đình thuộc tầng lớp trung lưu bận rộn sống tại thành phố lớn như TP.HCM – Hà Nội. Đối tượng khách hàng này hạn chế về mặt thời gian và tìm kiếm sự tiện lợi, đơn giản trong trải nghiệm mua sắm của họ. Cụ thể:

1.1 Cung cấp trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng: Tki tự tin cung cấp sản phẩm & dịch vụ TỐT:

• Về sản phẩm: Các sản phẩm được bán trên Tiki đều được kiểm chứng về nguồn gốc với chất lượng tốt nhất.
• Về dịch vụ: Tiki cung cấp dịch vụ toàn diện: đóng gói sản phẩm tiêu chuẩn cao, giao hàng nhanh, chăm sóc hậu mãi..v..v nhằm mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

1.2 Giao sản phẩm tới khách hàng trong thời gian nhanh nhất: Tối ưu dịch vụ Giao Nhanh [Fast Delivery]

• Giao Siêu Tốc 2H: Tăng độ phủ các sản phẩm giao nhanh trong vòng 2H – từ đó tăng tỷ lệ giao hàng thành công & độ hài lòng của khách hàng.
• Giao Đúng Khung Giờ: Các mô hình vận hành sẽ được nâng cấp để việc giao – nhận tối ưu hơn, đặc biệt tại các khu vực thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh. Tiki cam kết giao hàng chính xác thời gian nhận trong khung 4 tiếng, sáng hoặc chiều. Lộ trình giao hàng hiển thị ngay bên dưới sản phẩm.

2. Bộ nhận diện thương hiệu mới – Tốt & Nhanh

Sau hơn một thập kỷ, ngày 15/08/2023, Tiki đã có những thay đổi trong bộ nhận diện thương hiệu mới. Tiki chuyển mình và định vị thương hiệu mới hướng đến dịch vụ tốt, giao nhanh đúng hẹn và 100% hàng tuyển chọn. Sự thay đổi này không chỉ là về hình ảnh mà còn là định hướng lâu dài nhằm mang đến dịch vụ 5* cho đời sống người Việt.

• Về slogan: Tiki đã chuyển sang “Tốt & Nhanh” – nâng cấp dịch vụ để tối ưu trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng việc chỉ cung cấp hàng “tốt” chính hãng 100% và đẩy mạnh giao – nhận hàng “nhanh”.
• Về logo Tiki: Dấu “tick vàng” trên Logo chỉ là biểu tượng “thay lời muốn nói” về rất nhiều những tiện ích mà Tiki muốn được trao thêm: Mái nhà [sự an tâm khi mua sắm], Sự chất lượng [trợ lý cá nhân uy tín], Dấu tick [100% hàng chính hãng] và Kim đồng hồ [giao nhanh đúng hẹn].

Bên cạnh việc đổi nhận diện thương hiệu, Tiki cũng có những điểm mới dịch vụ như sau:

• An tâm mua sắm: Tiki luôn là người bạn của mọi gia đình. Dịch vụ ưu việt mang lại sự tiện lợi cho đời sống, sản phẩm “luôn tốt”, mang lại tiêu chuẩn sống của giá trị – chất lượng – sự bền lâu.
• Cam kết 100% hàng chính hãng: Tại Tiki mỗi món hàng đều được xem xét kỹ lưỡng về chất lượng và nguồn gốc, cam kết hoàn tiền 111% cho hàng giả, khách hàng được mở hộp kiểm tra khi nhận hàng và đi kèm dịch vụ đổi trả miễn phí tại nhà trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi. Điều này mang lại sự tiện lợi cho đời sống, sản phẩm “luôn tốt”, mang lại tiêu chuẩn sống của giá trị – chất lượng – sự bền lâu, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm. Nhà Bán cũng có thể hoàn toàn yên tâm bởi có được sự bảo hộ uy tín và hạn chế tình trạng phải cạnh tranh với các sản phẩm giả, nhái, kém chất lượng.
• Giao đúng khung giờ: Đây là giải pháp dành cho những khách hàng bận rộn, di chuyển nhiều hoặc có nhu cầu nhận hàng ở nhiều địa điểm khác nhau. Việc biết đơn hàng được giao cụ thể vào thời điểm nào sẽ mang lại sự tiện lợi và yên tâm hơn cho người mua. Tiki đã tiến hành nâng cấp các mô hình vận hành cũng như hệ thống kho bãi để việc giao – nhận tối ưu hơn, đặc biệt tại các khu vực thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh. Với dịch vụ giao hàng được hẹn lịch, khách hàng có thể tùy chọn giao đúng khung giờ giao 4 tiếng [8h – 12h hoặc 14h – 18h] để không phải chờ đợi và dễ dàng sắp xếp thời gian nhận hàng. Tiki hy vọng sẽ giúp Nhà Bán tăng tỷ lệ giao hàng thành công & độ hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ này. Trợ lý mua sắm cá nhân 24/7: Chăm sóc và tư vấn khách hàng là 1 khâu vô cùng quan trọng trong quá trình trong việc tạo dựng mối quan hệ cũng như duy trì sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu, nhãn hàng. Hiểu được điều đó, Tiki đã phát triển dịch vụ Trợ lý mua sắm cá nhân 24/7 thông qua sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo [AI] và chuyên viên TikiCare để hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào cần. Người dùng chỉ cần gửi yêu cầu trong thời gian ngắn sẽ nhận được câu trả lời và hướng dẫn, cụ thể: