Nếu có một điều gì đó chắc chắn trong vài năm qua, thì đó là sự không chắc chắn. Tình hình diễn biến của đại dịch – và cách ứng phó với nó – đã tạo ra tác động đáng kể ngoài sức khỏe cộng đồng. Các thuật ngữ như 'làm việc kết hợp' được hiểu rộng rãi, phòng ngủ của khách đã được biến thành văn phòng tại nhà, thương mại điện tử đã trở thành tiêu chuẩn. Tác động đã được cảm nhận về mặt xã hội, kinh tế và thương mại và hành vi của người tiêu dùng được thay đổi
Đối với các thương hiệu, việc hiểu được tác động trước mắt và tương lai đối với người tiêu dùng trong bối cảnh mới này có thể giống như việc học lại. Thật thú vị, một bài báo trắng của các chuyên gia dự báo xu hướng WGSN, được gọi là Người tiêu dùng tương lai 2024 đã xác định 'tình cảm' của người tiêu dùng chính và chắt lọc chúng thành hồ sơ người tiêu dùng chính được thiết lập để chiếm ưu thế vào năm 2024. Ở đây chúng tôi dịch những phát hiện chính và đưa ra những phản ánh cho các thương hiệu muốn duy trì sự phù hợp trong thời đại thay đổi nhanh chóng
Người tiêu dùng tương lai 2024. Những tình cảm chính
- Cú sốc tương lai. Sự gia tăng của 'siêu nền kinh tế' và sự mờ nhạt của ranh giới giữa thế giới vật chất và kỹ thuật số, sẽ tạo ra cảm giác lo lắng và khó chịu.
Đối với những người làm việc tại nhà, ranh giới giữa cuộc sống gia đình và cuộc sống công việc có thể trở nên không chắc chắn và ngay từ mùa thu năm 2020, nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người ngày càng cảm thấy khó 'ngừng hoạt động' . - Được kích thích quá mức. Sự thay đổi trong mô hình làm việc và thói quen xã hội, cũng như việc thiếu tiếp xúc vật lý với những người khác trong thời gian cách ly, đã dẫn đến sự thay đổi trong các giác quan của chúng ta và sự thích nghi của chúng với môi trường của chúng ta.
Đồng thời với việc thiếu kích thích trong thế giới thực, đã có sự gia tăng mạnh mẽ về số hóa và phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là nội dung dạng ngắn hơn. 'Bộ não TikTok', nơi bộ não của thanh thiếu niên vẫn đang phát triển đang được chuẩn bị để trở nên nghiện cảm giác dễ chịu khi xem các video ngắn, đang được cho là có tác động đến khoảng chú ý và khả năng tập trung vào các hoạt động hiệu quả hơn. - Lạc quan bi thảm. Được đặt ra bởi người sống sót sau thảm họa Holocaust Viktor Frankl, 'lạc quan bi thảm' đề cập đến việc con người tìm kiếm ý nghĩa trong hoàn cảnh bi thảm nhất.
Với việc cập nhật tin tức liên tục về đại dịch, chiến tranh và bất ổn chính trị, sự mệt mỏi về lòng trắc ẩn cảm thấy rất thực tế. Cảm giác kiệt sức tích lũy này, một sự kiệt sức về cảm xúc, thúc đẩy mọi người tìm kiếm ý nghĩa trong sự hỗn loạn, cũng như một phương tiện để đối phó. Điều này vượt ra ngoài việc chăm sóc bản thân và tìm kiếm sự phát triển trong thời điểm không chắc chắn – tạo ra một thế giới mới. - Kinh hãi. Một trạng thái kỳ diệu và nguồn cảm hứng cần thiết cho sự thay đổi – và sự sống còn. Đó là một trạng thái mang mọi người lại với nhau và tạo ra sự kết nối.
Cảm giác sợ hãi vượt ra ngoài phạm vi cá nhân thành một nhận thức bên ngoài, rộng lớn hơn nhiều. Trái ngược với sự mất kết nối xã hội và cảm giác bị cô lập và lo lắng, việc tạo ra trạng thái sợ hãi đã được chứng minh là tạo ra những cảm xúc tích cực và ủng hộ xã hội - một 'liều thuốc giải lo âu'.
Bốn tình cảm và thái độ chính này, khi được chắt lọc sâu hơn thành các hành vi chính, đã xác định bốn hồ sơ người tiêu dùng chính
1. các cơ quan quản lý.
Họ tìm kiếm cảm giác kiểm soát như một cơ chế đối phó trong một thế giới đầy xích mích và áp đảo. Người ta nói rằng 90% dữ liệu của thế giới đã được tạo ra trong hai năm qua – và người tiêu dùng đang cảm thấy 'sương mù dữ liệu'. Đối với các Cơ quan quản lý, khi thay đổi trở thành hằng ngày, họ đang tìm kiếm sự nhất quán trong cuộc sống gia đình và công việc của họ. Báo cáo đã xác định hai cách chính để thu hút sự tham gia của Cơ quan quản lý.
- ca ngợi cửa hàng. Xem đây là bước tiếp theo từ nhấp và thu thập. Khi giỏ hàng của bạn không có 'mục yêu thích' hoặc các mặt hàng bị bỏ quên, các sản phẩm có thể được lên lịch giao hàng ở lề đường để có trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu, không ma sát
- Thương mại bằng giọng nói thúc đẩy thương mại gia đình. Hãy tưởng tượng nhìn thấy bộ trang phục lý tưởng trên nhân vật nam hoặc nữ anh hùng truyền hình yêu thích của bạn và có thể mua nó ngay lập tức bằng khẩu lệnh. Khi sự áp đảo tạo ra xung đột giữa người tiêu dùng và thương mại điện tử, các giải pháp không ma sát như thương mại xã hội và TV có thể mua được sẽ tạo cơ hội cho các thương hiệu có tư duy tiến bộ
Sự phản xạ. Làm thế nào các thương hiệu có thể lặp lại khao khát về sự quen thuộc và nhất quán đó?
2. các kết nối. Xác định lại ý nghĩa của thành công, Người kết nối coi thời kỳ khủng hoảng là phương tiện để phá vỡ và tạo ra những ý tưởng cũng như cách thức làm việc mới phù hợp với giá trị cân bằng giữa công việc và cuộc sống của họ. Thay vì đo lường thành công bằng nhiều hơn nữa, nhiều hơn nữa – và kiệt sức như một sản phẩm phụ – Người Kết nối đang 'nổi loạn' với thái độ 'vừa đủ' để trang trải các nhu cầu thiết yếu và bác bỏ các thước đo thành công và khát vọng lối sống truyền thống - chẳng hạn như hôn nhân và hôn nhân. . Thay vào đó, họ đang chọn 'lối sống chia rẽ', chẳng hạn như cùng mua nhà, ô tô và không gian làm việc với một nhóm có cùng chí hướng
Trình kết nối hấp dẫn trông giống như
- Suy nghĩ lại về nhãn và thẻ treo. Bỏ qua việc dán nhãn thực phẩm, Người kết nối đang tìm kiếm việc dán nhãn Sự kiện Bền vững như một điều bắt buộc
- Bình minh của DAO. Đó là các tổ chức tự trị phi tập trung cho bạn và tôi. Người kết nối từ chối ý tưởng sở hữu tài nguyên đơn lẻ và thay vào đó sẽ tìm kiếm các giải pháp thay thế phi tập trung lấy cộng đồng làm trung tâm
Sự phản xạ. Làm cách nào để các thương hiệu có thể truyền đạt một cách trực quan về tính minh bạch trong quá trình tìm nguồn cung ứng và tính bền vững của các thành phần và bao bì, cũng như trách nhiệm trong chuỗi cung ứng?
3. Người tạo ký ức. Nếu tương lai có vẻ không chắc chắn và hiện tại hỗn loạn, Người tạo trí nhớ tìm kiếm sự ổn định trong những trải nghiệm đã biết trong quá khứ. Nó tạo ra cơ hội để phản ánh và xem xét các lựa chọn trong cuộc sống và, đối với một số người, tạo ra cảm giác 'hối hận khi bị phong tỏa' - đặt câu hỏi về các lựa chọn trong cuộc sống. Điều này thúc đẩy Người tạo trí nhớ bù đắp thời gian đã mất và dành thời gian cho những thứ quan trọng nhất – và 'dọn dẹp' những thứ không cần thiết
Những Người Tạo Trí Nhớ đang xác định lại ý nghĩa của gia đình đối với họ, giống như một thứ bạn tạo ra hơn là sinh ra, cũng như suy nghĩ lại về giá trị công việc
Engaging Memory Makers trông giống như
- Đầu tư vào nền kinh tế chăm sóc. Các sản phẩm và dịch vụ giúp mọi người 'già đi' và tận hưởng cuộc sống, cũng như tập trung vào hòa nhập - hỗ trợ các cộng đồng già hóa trong các cấu trúc gia đình phi truyền thống và được xác định lại
- Ngân hàng trên sự bùng nổ mua theo nhóm. Sự gia tăng cuộc sống nhiều thế hệ hoặc cơ cấu gia đình mới tạo ra những người tiêu dùng thông thái tìm cách tiết kiệm tiền
Sự phản xạ. Làm thế nào các thương hiệu có thể thiết kế các sản phẩm với cảm giác rộng hơn và toàn diện hơn để đáp ứng các nhu cầu và quan điểm đa dạng?
4. Các nhà giác quan mới. Nắm bắt các công nghệ mới và meta-verse, Những người theo chủ nghĩa giác quan mới có chỗ đứng trong cả thế giới vật chất và kỹ thuật số. Họ là những người đầu tiên sử dụng tiền điện tử, trải nghiệm VR và họ là những người ủng hộ thế hệ tiếp theo của internet – Web3. Giải pháp thay thế mạng xã hội và web phi tập trung này giúp người dùng kiểm soát dữ liệu và quyền riêng tư của họ thay vì các mô hình tập trung hiện tại
Những người theo chủ nghĩa Cảm giác mới có cảm giác phấn khích trước sự ‘gián đoạn’ do đại dịch tạo ra và coi đó là cơ hội để sáng tạo – một sự phục hưng sáng tạo. Nó tạo ra nhiều thiết kế kỹ thuật số hơn và cơ hội cho các nghệ sĩ thể hiện vượt ra ngoài biên giới ngành truyền thống – ví dụ: các nghệ sĩ âm nhạc tìm cách tương tác với trò chơi, TV, phim. Đó là chất xúc tác cho nền kinh tế sáng tạo với sự quan tâm sâu sắc đến tính toàn diện và công bằng cho những người đóng góp nghệ thuật của họ
Thu hút các nhà cảm quan mới trông giống như
- Phần thưởng lòng trung thành meta. Những người tiêu dùng này được tìm thấy trong trung tâm mua sắm và siêu thị. Họ đang sử dụng ví kỹ thuật số và bị ảnh hưởng bởi mô hình mua hàng trực tiếp tới người hâm mộ
- Cảm nhận metaverse. Nó làm mờ ranh giới giữa vật lý và kỹ thuật số, siêu câu thơ sẽ trở nên nhạy cảm hơn – có rất nhiều cơ hội để tạo ra nhiều trải nghiệm đắm chìm hơn
phản ánh. Làm thế nào để các thương hiệu có thể thỏa sức sáng tạo và được nhìn thấy trong những không gian mới có ý nghĩa đối với người tiêu dùng?
Bằng cách sử dụng các xu hướng vĩ mô này, cùng với thông tin chi tiết và phản hồi theo thời gian thực của chúng tôi từ các thương hiệu, mang đến cho nhóm Xích đạo của chúng tôi bối cảnh để truyền cảm hứng cho các giải pháp sáng tạo và linh hoạt cho các thương hiệu trong môi trường luôn thay đổi này. Tìm thời gian để suy nghĩ là nhu cầu chính được xác định ở người tiêu dùng trên toàn diện – chúng tôi lạc quan rằng thời gian để suy ngẫm về các xu hướng vĩ mô này có thể giúp chúng tôi hợp tác với các thương hiệu để phát triển các giải pháp thu hút những động lực mới này của người tiêu dùng. Cơ hội thú vị và sáng tạo đang ở phía trước