Hỏi:
Khi nộp tờ khai XML thì hệ thống báo lỗi: "Tờ khai phát sinh các lỗi sau: Không đọc được nội dung file xml null-". Đã cố gắng làm lại tờ khai XML và thử nộp lại nhiều lần vẫn không được.
eHoaDon Online trả lời:
Lỗi này gặp phải thường do 1 trong 2 nguyên nhân sau:
- Không nộp được tờ khai thuế do lỗi không đọc được tờ khai thuế XML Khắc phục: Lỗi này do máy thiếu phần mềm đọc tờ khai itaxviewer: Các bạn vào trang thuế tải itaxviewer về cài đặt sau đó mở tờ khai lên lại là được.
- Sai định dạng ngày tháng trên máy tính của bạn so với định dạng yêu cầu của hệ thống cơ quan thuế, nên khi trích xuất file ra bị sai. Thường hay gặp chỗ định dạng ngày tháng. Ví dụ: dd/mm/yyyy thành mm/dd/yyyyy
Khắc phục: Mở file XML lên để kiểm tra lại những thông tin ngày tháng trên file, và sửa lại cho đúng nếu có sai sót hoặc chỉnh lại định dạng ngày tháng trên máy tính rồi kết xuất lại file xml.
Nếu chưa biết cách chỉnh định dạng ngày tháng trên máy tính của bạn, hãy tham khảo cách chỉnh lại định đạng ngày tháng như dưới đây:
Bước 1: Start ⇒ control panel ⇒ Date and Time
Bước 2: Chỉnh lại định dạng ngày/tháng/năm
- Phiên bản của công cụ tạo tập tin xml không còn tương thích với phía hệ thống nhận của cơ quan thuế
Khắc phục:
Bạn hãy cài lại phần mềm iHTKK với phiên bản mới nhất và tạo lại file xml rồi upload và ký nộp lại tờ khai với cơ quan thuế.
Biểu hiện: khi nộp tờ khai XML xuất từ phần mềm ra nộp báo lỗi "Phiên bản XML trên tờ khai không đúng... yêu cầu: 2.5.0"
Nguyên nhân: Ngày 15/11/2021, Tổng cục thuế nâng cấp hệ thống khai thuế điện tử cập nhật phiên bản mới mẫu XML
Giải pháp:
Hiện tại MISA đang cập nhật phần mềm phiên bản mới nhất để hỗ trợ xuất/nộp tờ khai trực tiếp từ phần mềm: - Nếu đơn vị vẫn còn hạn cập nhật thì nâng cấp lên phiên bản MISA SME.NET 2022 R7 trở đi để lập và nộp tờ khai như bình thường. [Chưa phát hành] - Nếu Khách hàng dùng AMIS Kế toán, MISA sẽ cập nhật phiên bản mới nhất để đpá ứng [Chưa phát hành]
Nếu không còn hạn cập nhật và đang sử dụng phiên bản CŨ thì thực hiện như sau:
Cách 1:
Tải và nâng cấp bản HTKK mới nhất 4.6.2 [bản mới nhất] về [Link tải Tại đây ]. Sau đó nhập khẩu tờ khai XML từ phần mềm vào HTKK, Lưu và thực hiện xuất nộp bình thường.
Cách 2: Đối với khách hàng sử dụng phần mềm MISA để xuất khẩu tờ khai trực tiếp:
- Bước 1. Xuất khẩu tờ khai trên phần mềm ra định dạng .xml
- Bước 2. Mở tờ khai đã xuất dưới dạng Notepad
- Bước 3. Sửa thông tin thẻ phiên bản tờ khai: Tại thẻ sửa thành 2.5.0
- Bước 4. Lưu tờ khai và lên trang thuế để nộp tờ khai như bình thường, hoặc nhập khẩu vào HTKK bình thường.
Nếu có vướng mắc trong quá trình sử dụng MISA, bạn sẽ được giải đáp miễn phí bởi MISA qua kênh này BẤM VÀO ĐÂY
Trong nghiệp vụ kế toán, việc gặp phải các lỗi khi nộp tờ khai thuế luôn là vấn đề thường gặp và khiến “dân nhà kế” phải đau đầu. Vì thế, bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp liệt kê những lỗi thường gặp nhất khi nộp tờ khai thuế qua mạng cùng cách khắc phục. Hy vọng sẽ giúp các bạn có thêm nhiều kinh nghiệm xử lý các lỗi khi nộp tờ khai thuế.
Tổng Đài Hỗ Trợ Xử Lý Lỗi Khi Khai Thuế
1900.0152
Mục lục
1. Lỗi không truy cập được vào trang Thuế điện tử
Khi truy cập vào hệ thống Thuế điện tử eTax tại địa chỉ thuedientu.gdt.gov.vn, một vài bạn gặp phải trường hợp lỗi không thể truy cập được.
Nguyên nhân: Xảy ra lỗi này là do Tổng cục thuế làm lỗi chức năng chuyển hướng link.
Cách khắc phục: Thực hiện truy cập vào đường dẫn sau:
Lưu ý: Click thẳng vào link, copy hoặc gõ lại chính xác link này, chữ R phải viết hoa mới được.
2. Lỗi “đang tải thư viện, xin vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút” và lỗi ký tờ khai nhưng khi nộp báo lỗi
Nguyên nhân: máy tính của bạn chưa được cài đặt Java hoặc máy tính đã có Java nhưng không tương thích.
Cách khắc phục:
Đầu tiên, bạn cần kiểm tra xem máy tính của bạn có cài đặt phần mềm Java hay chưa? Hãy thực hiện như sau:
Cách kiểm tra máy tính đã cài đặt Java hay chưa khi đang dùng hệ điều hành Windows 7
Bước 1: Kiểm tra xem máy tính bạn đang dùng để nộp tờ khai thuế qua mạng đã có cài đặt Java hay chưa? Bạn làm theo hướng dẫn sau:
Vào Strart => Chọn “Control Panel”
Bước 2: Chọn mục “Programs and Features”
Bước 3: Xem trong phần mục “Uninstall or Change a program” đã có cài đặt Java hay chưa?
Cách kiểm tra máy tính đã cài đặt Java hay chưa khi đang dùng hệ điều hành Windows 8, 10
Bước 1: Nhấp chuột phải vào Start ⇒ Run ⇒ gõ lệnh control panel
Hoặc:
Chọn trực tiếp biểu tường control panel nằm ngoài Windows system bằng cách: vào Start ⇒ Windows System ⇒ Control Panel
Bước 2: Chọn mục “Programs and Features” và tìm phần mềm Java. Nếu không thấy, tức là máy tính của bạn chưa cài đặt phần mềm.
Nếu máy bạn chưa cài đặt phần mềm Java, sẽ không nộp được tờ khai thuế. Xem thêm, cách cài đặt Java cho máy tính, TẠI ĐÂY.
Nếu bạn không xử lý được hãy gọi tổng đài để được hỗ trợ
1900.0152
3. Không nộp được tờ khai thuế do lỗi sai định dạng ngày tháng năm
Đối với lỗi này có 2 nguyên nhân chính :
- Phần mềm HTKK trên máy tính của bạn là phiên bản cũ
- Hoặc định dạng ngày tháng năm trên máy bị sai
Đối với trường hợp lỗi không nộp được tờ khai thuế do sai định dạng này tháng năm
Bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:
Bước 1: làm theo hướng dẫn như trên: Start ⇒ control panel ⇒ Date and Time
Bước 2: Chỉnh lại định dạng ngày/tháng/năm như hình là có thể nộp lại được tờ khai
Đối với trường hợp không nộp được tờ khai do lỗi phần mềm HTKK là phiên bản cũ
Bước 1: gỡ bỏ phần mềm HTKK cũ [Nhớ sao lưu dữ liệu trước khi gỡ bỏ]
Bước 2: đăng nhập website //www.gdt.gov.vn/wps/portal/home/hotrokekhai tải về phần mềm HTKK mới nhất, nhập lại dữ liệu, kết xuất file XML và nộp lại là được.
4. Nộp BCTC lỗi sai dữ liệu XSD hoặc phiên bản không phù hợp
Nguyên nhân: Lỗi này là do phiên bản HTKK 3.8.7 trở về trước không nộp được BCTC 2019
Cách khắc phục: tải phần mềm HTKK 4.2.3 về làm lại tờ khai ⇒ Kết xuất và nộp lại
Cách tải phần mềm HTKK mới nhất, xem hướng dẫn ở hình trên
► Xem thêm: Hướng dẫn fix lỗi [KBNN-3008] Kích hoạt chứng thư số không thành công!
5. Lỗi mở tờ khai vừa nộp báo lỗi “ không thể kiểm tra tình trạng thu hồi chứng thư số”
Về lỗi “Không thể kiểm tra tình trạng thu hồi chứng thư số”, có 2 nguyên nhâ và cách khắc phục như sau:
+ Nguyên nhân 1: do đơn vị cấp chữ ký số thu hồi chứng thư số : đối với trường hợp này, hãy liên hệ đơn vị cấp chữ ký số để yêu cầu làm lại chữ ký số. Đối với các công ty khi mua chữ ký số nhưng chưa bổ sung đầy đủ thông tin theo quy định của Bộ TTTT, sẽ bị thu hồi chữ ký số. Mặc dù chứng thư số của bạn vẫn còn hạn sử dụng
+ Nguyên nhân 2: do phần mềm itaxviewer không tương thích: các bạn vào trang thuedientu.gdt.gov.vn tải itaxviewer mới về cài đặt, sau đó mở tờ khai lên lại là được.
6. Không nộp được tờ khai thuế do lỗi không đọc được tờ khai thuế XML
Nguyên nhân: Lỗi này do máy thiếu phần mềm đọc tờ khai itaxviewer: các bạn vào trang thuế tải itaxviewer về cài đặt sau đó mở tờ khai lên lại là được.
7. Khi ký điện tử xuất hiện thông báo “Mã pin không đúng”
Nguyên nhân: Khi đổi mã Pin, doanh nghiệp để mã pin nhiều hơn 12 ký tự
Khắc phục: . Hãy đổi lại số PIN với độ dài từ 8 đến 12 ký tự [đối với 1 số loại token có quy định chiều dài số PIN].
8. Sau khi ký điện tử, nhấn nút Xác nhận không thấy chuyển sang bước tiếp theo.
Nguyên nhân: Khi nhấn nút xác nhận, file tờ khai điện tử sẽ được upload lên hệ thống iHTKK.
Khắc phục: Thông thường, thời gian upload có thể từ 15 đến 20 phút nếu tờ khai điện tử có dung lượng lớn. Bạn hãy đợi cho file tờ khai điện tử upload xong.
9. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”
Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị thông báo lỗi như trên.
Khắc phục: Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ.
10. Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công.
Nguyên nhân: Dung lượng của file cần gửi lớn -> thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn.
Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công.