Phân tích các nguyên nhân có bản ảnh hưởng đến quá trình nghe trong giao tiếp

Phân tích các nguyên nhân có bản ảnh hưởng đến quá trình nghe trong giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém ? Giao tiếp kém có nhiều nguyên nhân khác nhau. Nó gây ảnh hưởng tới mối quan hệ, sự nghiệp của bạn rất nhiều. Cải thiện khả năng giao tiếp trở thành vấn đề quan trọng. Nguyên nhân từ đâu mà ra, ta cùng nhau tìm hiểu bài viết ở dưới nhé.

1. Nguyên nhân giao tiếp kém ?

Giao tiếp kém là một trong những vấn đề của rất nhiều người. Trên thực tế không ai sinh ra đã giao tiếp giỏi, nhưng đa số người giao tiếp kém họ có tư duy đổ lỗi. Họ càng ngày càng kém, không phải chỉ ở giao tiếp mà mọi việc họ đều kém đi, trừ những việc cần sự cần cù. Vậy nguyên nhân từ đâu và khắc phục như thế nào?

Nguyên nhân của giao tiếp kém thường đến từ các yếu tố: Thiếu kiến thức, tự ti, đổ lỗi, tư duy cá nhân, không biết lắng nghe, ngại thay đổi, sợ thất bại,…Từ kinh nghiệm của bản thân, tôi sẽ giúp các bạn khắc phục tình trạng này

1.1 Thiếu kiến thức.

Nguyên nhân số 1 dẫn đến việc giao tiếp kém là thiếu kiến thức và hiểu biết. Tại sao ư, những người thiếu kiến thức và hiểu biết thường không biết phải nói gì với người đối diện. Chúng ta đôi khi nghĩ rằng những kẻ lẻo mép đầu óc rỗng. Nhưng thực tế chính những người hoạt ngôn ” ngôn ngữ linh hoạt” Có thể kiến thức chuyên môn không sâu nhưng hiểu biết rất rộng. Vì khối lượng kiến thức lớn nên họ dễ dàng làm chủ cuộc trò chuyện. Họ có thể nói chuyện ở nhiều chủ đề, nhiều lĩnh vực đưa câu chuyện theo nhiều hướng khác nhau.

Vì vậy để để có thể giao tiếp tốt, điều tối cần thiết là cải thiện lượng kiến thức của bạn. Hiểu biết rộng, giúp bạn có nhiều mối quan hệ, cũng đồng nghĩa khả năng giao tiếp của bạn sẽ được cải thiện. 2 yếu tố này tương tác qua lại lẫn nhau. Khi bạn giao thiệp rộng thì bạn sẽ có nhiều kiến thức, khi có nhiều kiến thức thì bạn lại có nhiều mối quan hệ. Hãy nhớ liên tục cập nhật và bổ sung kiến thức, sự hiểu biết.

Bạn cần hiểu rằng trong giao tiếp đời thường “không phải công việc” hiểu biết rộng tốt hơn hiểu biết sâu. Vì bạn nói quá nhiều về chuyên môn sẽ chẳng ai hiểu. Tìm ra sự đồng điệu bằng cách hoà nhập với những người quanh bạn

Phân tích các nguyên nhân có bản ảnh hưởng đến quá trình nghe trong giao tiếp

1.2 Tự ti là nguyên nhân giao tiếp kém.

Tôi từng là một người rất tự ti, tôi tự ti vì là dân tỉnh lẻ, nhà nghèo, thiếu kiến thức… Đó là rào cản khiến tôi không thể bắt chuyện với người khác. Tôi thu mình lại, và tôi không biết phải giao tiếp với người xung quanh thế nào. Tự ti khiến bạn không thể bắt đầu và không thể chia sẻ mọi thứ vì sợ người ta xì xào đánh giá.

Bạn cần hiểu rằng, dù bạn thế nào bạn cũng có những điểm mạnh nhất định. Trong một hội thoại, đa số sẽ không quan tâm đến bạn là ai. Họ chỉ quan tâm vào những gì bạn chia sẻ, hãy hút mọi người vào câu chuyện của bạn. Và đôi khi những gì bạn đang cảm thấy thiếu tự tin lại chính là điểm mạnh của bạn. Ví dụ. Tôi từng tự ti về hoàn cảnh, nhưng giờ đây nó luôn xuất hiện trong câu chuyện mà tôi chia sẻ.

Không phải ngày một ngày hai mà bạn bỏ được sự tự ti. Thêm 1 mẩu chuyện để bạn tự tin giao tiếp hơn. Tôi từng nghèo đến mức là sinh viên phải mặc áo rách đi học, đi xe  dép đứt quay. Lúc đầu tôi không dám nói chuyện với ai, vì tôi cảm thấy họ sẽ đánh giá. Sau đó tôi đã thực sự quyết tâm, ra đường chả ai biết tôi là ai. Tôi luôn dẫn đầu mọi cuộc chơi, luôn ngồi trên làm trước… Bỗng nhiên thay vì bị soi người ta bị hút vào sự quá tự tin của tôi và họ gọi tôi là “chàng trai có phong cách bụi”

1.3 Thói quen đổ lỗi, phán xét là Nguyên nhân giao tiếp kém

Thói quen đổ lỗi là một trong thói quen xấu và trong giao tiếp cũng vậy. Đổi lỗi giết chết mọi cuộc giao tiếp của bạn. Bạn đổ lỗi cho người đối diện, có 2 loại đổ lỗi, âm thầm đỗ lỗi và trực tiếp đổ lỗi. Nếu bạn ra sức phán xét người đối diện, đổ lỗi cho họ khiến bạn không thể giao tiếp, như vậy bạn sẽ không thể mở lòng. Nếu bạn đổ lỗi trực tiếp khiến cho người bị đối diện tổn thương liệu bạn có thể có cuộc giao tiếp tốt hay không.

Nhiều người nói rằng “tính tôi nó thế”, đó là bảo thủ và đổ lỗi. Tính bạn thế thì bạn chơi 1 mình đi, và đừng hỏi tại sao mình giao tiếp kém. Để có thể giao tiếp hiệu quả, bạn cần tìm thấy sự đồng điệu, thoả mãn giữa 2 bên. Bạn cần tạo ra sự phấn khích để mọi người chia sẻ.

Phân tích các nguyên nhân có bản ảnh hưởng đến quá trình nghe trong giao tiếp

1.4 Trò chuyện không tương tác.

Một trong những hành vi giết chết cuộc hội thoại là tạo ra cuộc trò chuyện không tương tác. Rất nhiều người mắc phải “triệu chứng” này. Bạn chỉ cố gắng nói những gì mình muốn nói, trả lời những câu hỏi người khác hỏi. Nhưng vậy bạn đã đóng lại cánh của giao tiếp.

Bạn cần tạo ra sự tương tác qua lại, những câu hỏi mở giúp giải tỏ thế bế tắc. Những câu hỏi đại loại như, còn anh thì sao? Anh nghĩ gì về vấn đề này? Anh có thể mô tả kỹ hơn được không….. Những câu hỏi như vậy sẽ kéo dài cuộc hội thoại đến bất tận. Những lời nói khôi hài đúng lúc cũng khiến bạn trở nên hấp dẫn. Tại sao cần hấp dẫn? Nếu bạn tạo ra không khí đối phương sẽ có xu hướng muốn chia sẻ với bạn nhiều hơn.

Phân tích các nguyên nhân có bản ảnh hưởng đến quá trình nghe trong giao tiếp

1.5. Không lắng nghe nhau.

Hãy nghĩ đến việc chỉ có người nói mà không có người nghe thì sao? Chẳng có ai thích điều này cả, đối phương sẽ cảm thấy thiếu sự tôn trọng. Điều đáng tiếc đa số chúng ta được dạy cách để nói chuyện, chứ ít ai học cách để lắng nghe. Để có thể giao tiếp hiệu quả bạn cần cải thiện điều này.

Lắng nghe phải đi kèm hành động tán thưởng, cái nhìn chăm chú kết hợp với cái gật đầu nhẹ. Việc này tạo cảm giác được lắng nghe nhiều hơn. Nhiều người chỉ nghe những cái mình thích, quan tâm thôi. Không thích lắng nghe những điều mang tính chất cá nhân. Họ thường cắt ngang hoặc cướp lời người khác để không phải nghe đến chuyện đấy nữa. Đấy là tính ích kỷ của bản thân, chỉ biết về mình.

1.6. Tín hiệu truyền kém

Khi chúng ta quá chú trọng nói mà không quan tâm tới giọng nói và cách thể hiện. Người nghe sẽ khó hiểu hết ý của bạn được. Tùy từng đối tượng mà chúng ta có tốc độ nói khác nhau. Thường xuyên thực hành trong đời sống để có kỹ năng giao tiếp tốt.

1.7. Định kiến người khác.

Nhiều định kiến như kiểu nói Nông dân thì ăn nói cọc cằn, người tri thức ăn nói văn vẻ,… Bất đồng ngôn ngữ, thời gian trò chuyện không đúng lúc cũng là nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả. Bạn là người có năng lực, nhưng ăn nói thì kém cỏi, vụng về thì gây kém thiện cảm với người khác. Cần khắc phục bản thân và có giải pháp cải thiện lại kỹ năng ăn nói của mình nhé.

3. Kết luận. 

Như vậy tôi vừa cùng các bạn tìm hiểu những nguyên nhân giao tiếp kém và cách khắc phục. Mong rằng với những kinh nghiệm và chia sẻ của tôi sẽ giúp các bạn hoàn thiện mình hơn. Nếu bạn có bất kì ý kiến đóng góp hay thắc mắc nào vui lòng để lại bình luận bên dưới nhé. Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu những ý kiến từ phía các bạn để tốt hơn.

Phân tích các nguyên nhân có bản ảnh hưởng đến quá trình nghe trong giao tiếp

Kĩ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp

Trần Thị Xuân Đào

1. KĨ NĂNG LẮNG NGHE

1.1 Kĩ năng lắng nghe là gì?

Những gì bạn nghe được từ cuộc sống được gọi là nghe thấy. Nghe thấy là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não. Nhưng quá trình lắng nghe thì chỉ được nối tiếp ngay sau quá trình nghe thấy. Nó biến đổi sóng âm thanh thành ngữ nghĩa. Quá trình này cần sự tập trung và chú  ý rất cao
Như vậy lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa.

1.2 Vì sao phải học cách lắng nghe?
 Mục đích của việc lắng nghe :

·        Nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt.

·        Lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người với người, đó là liên kết về xúc cảm: tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính cách mới mẻ của một người đã quen.

·        Lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng.

·        Lắng nghe hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình.

2. NHỮNG NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG KHÔNG TỐT ĐẾN HIỆU QUẢ KHI LẮNG NGHE.

- Lười lắng nghe: Vì phần lớn chúng ta thích nói hơn là thích lắng nghe. Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán những chủ đề khô khan, không chú ý lắng nghe nếu người nói trình bày dở, thiếu sự tập trung khi nghe người khác nói.

- Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ này xuất phát từ việc có định kiến hoặc cố chấp không đồng tình với lý lẽ của người nói hoặc ngay cả với người nói. Do cái tôi của người nghe quá lớn, bạn cứ cho rằng bạn là người biết tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là bạn chỉ chăm chăm nghe để tìm lỗi sai của người nói để phản bác lại.

- Lắng nghe có chọn lọc: Đây là nguyên nhân khá phổ biến mà người nghe hay gặp phải. Được biểu hiện khi người nghe đang không tập trung vào vấn đề của người nói đột nhiên chú ý đến cuộc hội thoại khi nghe được một từ hoặc một cụm từ gây chú ý, hay một cụm từ có liên quan đến nhu cầu cá nhân. Một trong những vấn đề của việc nghe có chọn lọc là nó đọng lại trong tâm trí người nghe không phải những gì người khác nói mà là những gì người nghe nghĩ rằng người nói lẽ ra phải nói.

- Không chuẩn bị chiến lược nghe hiệu quả:  Khi giao tiếp chúng ta có xu hướng chuẩn bị những gì nên nói, nói như thế nào nhưng việc này không được làm tương tự như khi chúng ta là người nghe. Lắng nghe sẽ không đạt được hiệu quả nếu chúng ta không chiến lược rõ ràng, cụ thể.


3. CHIẾN LƯỢC ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

- Lắng nghe  một cách chủ động.

- Tập trung vào quá trình giao tiếp.

·        Cởi mở đón nhận thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau. Hãy tự hỏi bản thân: Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói không? Bạn nắm được bao nhiêu phần trăm nội dung cuộc giao tiếp của người đối diện?

·        Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng người nói biết được điều gì mà bạn không biết.

·        Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.

·        Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các sự kiện; biết được sự khác biệt giữa sự kiện và nguyên tắc, ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận. Hãy xem lại những điểm quan trọng. Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được minh họa bằng sự kiện không?

·        Chú ý lắng nghe không chỉ vào nội dung được trình bày mà còn ở ngữ điệu, giọng điệu, cử chỉ điệu bộ để nắm tốt hơn các thông tin, ẩn ý mà người nói muốn đưa đến.

·        Nên lặp lại và tóm tắt nội dung của người nói sau khi họ nói xong.

- Tôn trọng người nói

·        Không nên có thái độ lo ra.

·        Không để chuông điện thoại làm ngắt quãng quá trình giao tiếp.

·        Giao tiếp bằng mắt trong khi giao tiếp.

·        Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói.

·        Một người nghe tốt phải biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân. Khi muốn nói điều gì, hãy đợi người nói dứt câu và dừng trong giây lát. Điểm dừng này cho phép chúng ta xem xét lại những gì vừa trình bày cũng như người nói xem xét cách lắng nghe của chúng ta.

·        Cho người nói biết chúng ta đang chú ý lắng nghe bằng những từ, cụm từ như: "à", "ừ", "thế à", "sau đó thế nào?"…

·        Khi phán đoán hay phê bình thì hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói. Chỉ nhận xét khi người nói trình bày hết quan điểm của họ.

 - Đặt câu hỏi, hưởng ứng người nói

·        Hãy đưa ra ý kiến phản hồi bằng những câu hỏi nếu còn vấn đề nào đó bạn chưa sáng tỏ, hoặc nếu không chắc về những điều được trình bày. Cách tốt nhất là ghi nhớ câu hỏi đó và sau khi người nói đã nói hết những điều họ muốn thì bạn hãy đặt câu hỏi. Trong lúc lắng nghe, bạn cũng không nên suy nghĩ xem đến phiên mình bạn sẽ nói gì. Vì nếu như vậy thì bạn sẽ không tập trung vào những gì người kia đang nói.

·        Đôi lúc khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục, hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói: "Vậy ý của bạn là..." hay "Để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không..." Và lặp lại những gì bạn nghĩ là mình đã nghe. Đây cũng là một cách hướng người nói sang chủ đề mới mà ngay chính họ cũng không định nói đến.

-Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, đúng lúc

·        Nhìn thẳng người nói để hiểu được những tín hiệu không lời. Nhìn người nói giúp họ biết rằng chúng ta đang thật sự lắng nghe và vì thế mà truyền đạt tốt hơn.

·        Đáp lại người nói bằng cách gật đầu, hướng người về phía trước hay mỉm cười. Những dấu hiệu này cho thấy sự lắng nghe một cách chăm chú.

·        Vẻ mặt chú ý lắng nghe nhằm chứng tỏ người nghe không xao nhãng hoặc thờ ơ với vấn đề.

·       

Không nên khoanh tay trước ngực, hướng ra xa người nói, quay mặt đi chỗ khác, nhìn vào những thứ xung quanh trong phòng, hoặc liếc nhìn màn hình máy tính hay đọc sách báo. Hãy thực sự chú tâm vào người nói.

4. THÓI QUEN ĐỂ CÓ MỘT KĨ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

- Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu quả thì đầu tiên phải “Muốn” có nghĩa là tự tạo ra nhu cầu cho chính bản thân. Ví dụ như lắng nghe để học hỏi, để biết thông tin, tìm hiểu người nói, chia sẻ…

- Thay đổi cử chỉ: Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào người nói thể hiện sự mong muốn lắng nghe. Gật đầu hòa nhịp cùng người nói. Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng khi lắng nghe.

- Thay đổi lời nói: Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng nghe họ bằng những tiếng đệm: Dạ, Vâng,...; hoặc câu hỏi ngắn: "Vậy à? Thế á? Cái gì? Thật không? Gì nữa? Thế á? Thật không?...” Kết luận bằng: “Tôi hiểu rồi”. “Tôi biết rồi.”

Tài liệu tham khảo:

  1. hieuhoc.com
  2. ehow.com
  3. vietnamworks.com