Rút tiền bị lỗi nhưng vẫn bị trừ tiền năm 2024

Gần 6.000 NDT (tương đương khoảng 20 triệu đồng) trong thẻ của của một người đàn ông ở Quý Châu, Trung Quốc bị chuyển đi một cách khó hiểu. Sau khi công an địa phương điều tra, nguyên nhân là do người đàn ông này đã rút tiền từ máy ATM.

Người đàn ông cho biết lúc đó cần tiền mặt nên đến cây ATM rút tiền nhưng máy báo không rút được tiền nên đã bỏ đi. Không ngờ, máy ATM này là do những kẻ lừa đảo tạo ra và chỉ có chức năng "rút tiền", bên trong máy ATM có bộ định tuyến và công nghệ dùng để đọc và gửi đi thông tin số thẻ ngân hàng, mật khẩu của các nạn nhân.

Theo đó, việc người đàn ông Quý Châu quét mã QR liên ngân hàng, liên kết thông tin của mình vào máy ATM giả mạo đã giúp những tên lừa đảo lấy được thông tin thẻ ngân hàng và mật khẩu của ông. Sau khi có được những thông tin này, đối tượng lừa đảo sẽ thực hiện chuyển tiền của nạn nhân đi trong khi nạn nhân không hề hay biết.

Vì người đàn ông sử dụng ATM giả mạo nên ngân hàng tuyên bố không liên quan tới trường hợp này. Người đàn ông đã phải trình báo công an để giải quyết vụ việc.

Công an đã cảnh báo cẩn thận khi rút tiền từ máy ATM. Những trò lừa đảo qua ATM ngày càng tinh vi hơn, mọi người cần biết về những thủ đoạn mới nhất này và cách tự bảo vệ mình.

Máy ATM trông bình thường không có nghĩa là nó không bị giả mạo. Đánh cắp thông tin thẻ, tiền trong thẻ và hack vào hệ thống đều là những thủ đoạn phổ biến được những kẻ lừa đảo sử dụng và hầu hết những kẻ lừa đảo sẽ ngụy trang các thiết bị giống y như thật.

Nếu thiết bị đánh cắp thông tin thẻ đã được cài đặt trên máy ATM, thực tế, các nạn nhân không thể làm được gì. Chính vì vậy, mọi người phải sử dụng máy ATM của ngân hàng đáng tin tưởng, bảo vệ mật khẩu rút tiền và thiết lập tin nhắn SMS cho mọi giao dịch. Nếu phát hiện mình trở thành nạn nhân của chiêu lừa đảo này, mọi người cần thông báo cho ngân hàng và đóng băng thẻ là ưu tiên hàng đầu.

Theo đó, công an khuyến cáo, khi rút tiền ở cây ATM lạ trên đường, mọi người cần chú ý các điểm sau: Kiểm tra đầu đọc thẻ trước khi lắp thẻ, giắc cắm tai nghe chìm xuất hiện tại cây ATM có thể là thiết bị đánh cắp thẻ, hãy cẩn thận nếu thấy phần nhả tiền bị nứt, khe cắm thẻ nhô ra rất có thể là có vấn đề.

Hiện nay, sau khi thanh toán online trở nên phổ biến, nhiều chiêu lừa đảo mới xuất hiện. Một người đàn ông tên Xiaolei đã nhận được hai cuộc gọi từ những kẻ lừa đảo. Lần thứ nhất, anh được thông báo rằng trước đây đã mua một thứ gì đó trên Taobao, họ đã nhầm lẫn và mở gói thành viên với giá 6.000 NDT và anh được yêu cầu hủy theo các bước mà họ đã chỉ.

Lần thứ hai, những tên lừa đảo nhận được số theo dõi chuyển phát nhanh của một mặt hàng mà anh đã mua qua một ứng dụng mua sắm trực tuyến. Những tên lừa đảo nói rằng chuyển phát nhanh của anh bị thất lạc và họ muốn bồi thường gấp đôi và yêu cầu anh thêm họ làm bạn bè.

Tất nhiên, anh Xiaolei đã cảnh giác, sau khi nói chuyện với kẻ lừa đảo, anh đã nhận được điện thoại của công an, dặn anh đừng để bị lừa. Giờ nghĩ lại, anh Xiaolei cho biết, anh chắc chắn sẽ không rơi vào trò lừa đảo viễn thông phổ biến gần đây này, nhưng nếu anh ta gặp phải phương thức lừa đảo ATM giống như người đàn ông Quý Châu, anh ta có thể sẽ bị lừa bởi trò lừa đảo tinh vi này.

Anh Xiaolei nhắc nhở mọi người rằng, trong những năm gần đây, các kỹ thuật lừa đảo ngày càng nhiều và ngày càng mới lạ. Nếu mọi người gặp phải tình huống bất thường, gọi công an là cách tốt nhất để giải quyết.

Thẻ ngân hàng là một công cụ giúp cho các khách hàng có thể mang tiền đi khắp nơi một cách tương đối an toàn và tiện lợi. Thế nhưng, đôi khi chúng cũng sẽ mang lại những phiền toái cho người dùng vì các vấn đề phát sinh đối với ATM hoặc thẻ.

Trong số các vấn đề đó, có 2 vấn đề thường xuyên xảy ra đó là 1) tuy tài khoản đã giảm đủ số dư cần rút nhưng ATM không nhả tiền hoặc không nhả đủ tiền. 2) Dù ATM đã nhận đủ tiền nạp vào nhưng số dư tài khoản không tăng, hoặc số dư tăng lên không đủ với số tiền nạp.

Với các vấn đề trên các ngân hàng cho biết, đối với trường hợp ATM không nhả tiền hoặc không nhả đủ tiền dù tài khoản vẫn báo giảm đúng số dư cần rút, các khách hàng trước hết nên xác định ATM của mình đang rút là của ngân hàng phát hành thẻ hay ngân hàng khác hệ thống.

Trường hợp ATM khác hệ thống, việc đầu tiên các khách hàng nên làm là gọi đến đường dây nóng của ngân hàng quản lý ATM để báo cáo về trường hợp trên. Trường hợp ATM nằm trước phòng giao dịch, các khách hàng có thể khiếu nại trực tiếp tại phòng giao dịch.

Sau đó, các khách hàng nên gọi đến tổng đài ngân hàng của mình để nhận được sự trợ giúp từ ngân hàng, hoặc có thể liên hệ trực tiếp tại các phòng giao dịch, chi nhánh gần nhất để được hướng dẫn trực tiếp về thủ tục và quá trình thực hiện hoàn tiền.

Với trường hợp ATM cùng hệ thống, các khách hàng có thể trực tiếp liên hệ tổng đài ngân hàng của mình và thực hiện các bước tương tự. Đối với vấn đề tuy đã nạp đủ tiền vào ATM nhưng tài khoản không báo số dư tăng lên hoặc số dư tăng lên không đủ với số tiền nạp vào, các khách hàng cũng thực hiện quy trình trên để báo cáo về tình trạng của mình.

Yêu cầu của khách hàng sẽ được các ngân hàng tiếp nhận, sau trích xuất máy quay và xử lý, trong vòng 5-15 ngày làm việc, nếu có hiện tượng trên xảy ra, ngân hàng sẽ thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

Đối với trường hợp tại ATM nước ngoài, các khách hàng nên liên hệ ngân hàng phát hành thẻ thông qua đường dây nóng, yêu cầu ngân hàng xác minh qua ngân hàng quản lý ATM mà khách hàng đang giao dịch. Sau đó, các khách hàng sẽ nhận hướng dẫn chi tiết từ phía ngân hàng phát hành thẻ về việc nhận hoàn tiền, nếu có tình trạng ATM không nhả tiền hoặc không nhả đủ tiền.

Tình trạng nạp tiền rồi nhưng tài khoản báo không nhận đủ hoặc không nhận được tiền khi giao dịch ở nước ngoài cũng sẽ được giải quyết như trên. Thời gian xử lý đối với các trường hợp ở nước ngoài sẽ dài hơn các trường hợp tại nội địa, theo đó thời gian giải quyết có thể vào khoảng 30-45 ngày, tùy trường hợp và tùy ngân hàng.

Để giảm thiểu các vấn đề như trên phát sinh trong quá trình giao dịch tại ATM, các khách hàng nên ưu tiên chọn các ATM trong hệ thống ngân hàng của mình và ưu tiên sử dụng các ATM ở trước các phòng giao dịch để có thể phản ánh nhanh chóng nhất về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, các ngân hàng khuyến nghị.

Đồng thời các ngân hàng cũng lưu ý, khách hàng cũng nên kiểm đếm kỹ số tiền ngay tại quầy ATM, sao cho máy quay có thể nhìn thấy số tiền được kiểm đếm. Khách hàng cũng nên để cho máy quay thấy rõ mặt trong quá trình giao dịch, để ngân hàng có thể dễ dàng xử lý trong quá trình trích xuất dữ liệu máy quay nhằm xác minh giao dịch. Đồng thời, khách hàng nên lưu giữ lại các hóa đơn chứng từ sau khi giao dịch để có thể khiếu nại cho những vấn đề phát sinh sau này, các ngân hàng cho biết.

Các nhà băng cũng đồng thời khuyến nghị, vì mục đích an toàn và tiện lợi các khách hàng nên đăng ký nhận thông tin về biến động số dư qua điện thoại để có thể tra soát các giao dịch dễ dàng hơn.

(Theo Doanh nghiệp và Tiếp thị)

Nhiều người sở hữu tới 4-5 chiếc thẻ ngân hàng, nhưng chỉ thường xuyên sử dụng 1-2 thẻ. Vậy, thẻ ATM không dùng bao lâu thì sẽ bị đóng. Số dư trong tài khoản sẽ được xử lý như thế nào?