Tạo bot chat Facebook cá nhân

Làm sao để tạo chatbot cho facebook cá nhân? Chatbot hiện là tính năng được người dùng biết tới từ lâu khi nó hỗ trợ cho fanpage trả lời tin nhắn tự động của khách hàng, tuy nhiên điều này lại gần như không được biết tới đối với trang cá nhân. Đặc biệt với những trang cá nhân nhưng sử dụng với mục đích như fanpage thì tạo chatbot cũng là điều hết sức cần thiết. Trong bài viết này, ATP Academy sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot cho facebook cá nhân đơn giản và vô cùng hiệu quả nhé!

• Facebook Chatbot là gì?
• Lợi ích của Chatbot Facebook là gì?
  • Tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng
  • Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc chăm sóc khách hàng
  • Xác định chính xác khách hàng tiềm năng
  • Xử lý các giao dịch thương mại điện tử
  • Tương tác lại với khách hàng
• Có nên dùng chatbot cho Facebook cá nhân không?
• Cách tạo chatbot facebook cho Fanpage
• Cách tạo chatbot cho Facebook cá nhân
• Tổng kết

Facebook Chatbot là gì?

Về cơ bản, chatbot là một phần mềm nhắn tin tự động sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để trò chuyện với con người. Các con bots được lập trình sẵn để hiểu câu hỏi, cung cấp câu trả lời và thực hiện các nhiệm vụ nhất định.

Đối với khách hàng thì chatbot là một phương thức tiết kiệm thời gian, thân thiện và dễ tiếp cận.

Thay vì phải mở ứng dụng, gọi điện, chạy tìm kiếm hoặc tải trang web, thì giờ đây nhờ vào chatbot, khách hàng chỉ cần nhập tin nhắn và trò chuyện như với bạn bè thông thường.

Thực chất, trước đây, chatbots đã xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và hiện tại, chúng bắt đầu hiển thị phổ biến hơn trên các webpages, ứng dụng cùng các phương tiện truyền thông xã hội khác, tùy vào mong muốn người dùng.

Messenger Chatbot là một dạng chatbot hiển thị trong Messenger, có nhiệm vụ chăm sóc và đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty cách nhanh chóng, tiện dụng.

Hơn thế nữa chatbot còn có khả năng mở rộng quy mô các chiến lược Facebook Messenger, giúp bạn tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.

Tính đến hội nghị F8 2021, Facebook có 300.000 bot Messenger hoạt động, nhiều gấp 3 lần số lượng những năm về trước.

Bài viết liên quan: Cách đăng bài lên nhóm trên Facebook

Lợi ích của Chatbot Facebook là gì?

Lợi ích của Chatbot là gì? Cùng tìm hiểu 2 lý do tại sao bạn nên sử dụng chatbot Messenger cho trang fanpage của mình.

Đầu tiên, facebook messenger chatbot giúp giảm thiểu rào cản giao tiếp giữa bạn với người dùng.

Theo một số thống kê gần đây cho thấy, Messenger là ứng dụng được sử dụng nhiều thứ ba trên thế giới, được sử dụng bởi 68% người dùng ứng dụng. Hơn thế nữa, nhiều người trong số đó tin rằng nhắn tin là cách tốt nhất thứ hai để tương tác với một doanh nghiệp.

Trung bình mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến các doanh nghiệp thông qua Messenger.

Ở một diễn biến đối lập hoàn toàn, với thị trường ứng dụng di động, chỉ trong vòng 90 ngày, đã có hơn 71% người dùng xóa bớt đi một ứng dụng trong điện thoại của họ.

Điều này cho thấy, rõ ràng, việc xây dựng Chatbot Facebook Messenger rẻ và có lợi hơn rất nhiều so với việc thiết lập ứng dụng di động.

Vậy còn ưu điểm thứ hai của chatbot là gì?

Chatbots cũng có thể giúp bạn bỏ qua việc cạnh tranh trong hộp thư đến khi mà tỷ lệ nhấp chuột qua email marketing trong nhiều năm qua vẫn chưa được cải thiện (chỉ có 30% email được mở)

Bên cạnh 2 lợi ích tôi vừa đề cập, Chatbot Facebook Messenger còn nhiều ưu điểm khác đáng lưu ý sau đây:

Tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng

Headliner Labs nhận thấy rằng tỷ lệ người dùng mở Messenger cao gấp 3,5 lần so với email. Và vì khách hàng có thể phản hồi tin nhắn ngay lập tức (thường bằng cách nhấn nút CTA đã được lập trình sẵn), nên họ sẽ dễ dàng chuyển xuống kênh tiếp thị của bạn hơn.

Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc chăm sóc khách hàng

Khách hàng ngày nay đòi hỏi rất cao ở các dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty. Họ luôn mong muốn được phục vụ nhanh chóng 24/7, nhất là trong quá trình nhắn tin thông qua Messenger.

Thêm một trở ngại nữa khách hàng, với nhiều lý do nào đó, thường có thói quen hỏi nhiều câu tương tự lặp đi lặp lại.

Với những trường hợp kể trên, bạn nên sử dụng Chatbot Facebook ngay và luôn.

Xác định chính xác khách hàng tiềm năng

Khi bot của bạn tiếp cận và chào đón khách hàng tiềm năng, nó có thể xác định nhu cầu của họ bằng cách đặt ra các câu hỏi cơ bản, chẳng hạn như: ngân sách bạn đang có là bao nhiêu, v.v

Từ đó, các con bots sẽ thu thập câu trả lời và chuyển trực tiếp các khách hàng đang có tiềm năng mua hàng cao đến đội ngũ sales để họ thực hiện quy trình mua bán.

Xử lý các giao dịch thương mại điện tử

Với kịch bản trả lời phù hợp, Chatbot Facebook của bạn có thể giúp bạn bán được hàng.

Cụ thể, chúng giúp xử lý các đơn hàng thương mại điện tử gọn gàng, nhanh chóng hơn. Ngoài ra, nhờ vào chatbot, người dùng mới hướng sự chú ý tới website của bạn, tỷ lệ lướt trang cũng vì thế mà tăng lên.

Tương tác lại với khách hàng

Bots có khả năng lưu giữ thông tin nhằm giúp bạn sử dụng chúng cho những chiến dịch marketing về sau.

Ngoài ra, bot còn có nhiệm vụ nhắc nhở khách tiếp tục quy trình mua bán với những giỏ hàng còn đang dang dở.

Xem thêm: Tổng hợp 20 cách tăng like facebook miễn phí mới nhất 2021

Có nên dùng chatbot cho Facebook cá nhân không?

Sử dụng chatbot cho Facebook cá nhân là thực sự cần thiết. Đặc biệt là khi bạn đang hoạt động trong mảnh kinh doanh online.

Giờ đây khi đã có chatbot, công việc kinh doanh của bạn chắc chắn sẽ nhàn hạ hơn rất nhiều. Thay vì phải túc trực hàng ngày để rep inbox của khách hàng, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào những công việc khác.

Chẳng hạn như xây dựng website, lên kế hoạch PR cho sản phẩm,..

Sử dụng chatbot cho Fanpage hay Facebook cá nhân là thực sự cần thiết

Chatbot facebook hoàn toàn có khả năng thay thế cho vị trí của người nhân tin nhắn của khách hàng.

Tuy nhiên nếu muốn các câu trả lời của chatbot thật tự nhiên, không tạo cảm giác cho khách hàng giống như đang nói chuyện với một con robot lại không phải là dễ.

Muốn vậy, bạn phải đầu tư vào việc thiết lập các câu trả lời của chatbot sao cho tự nhiên nhất.

Như vậy mình đã giúp các bạn trả lời được câu hỏi chatbot là gì. Tiếp theo chúng ta sẽ chuyển sang phần tạo chatbot cho Fanpage và Facebook cá nhân.

Cách tạo chatbot facebook cho Fanpage

Tiến hành cài đặt cơ bản cho chatbot Khi đã kết nối Fanpage với Chatfuel, bạn có thể bắt đầu thực hiện các thiết lập cơ bản. Đầu tiên bạn nên sửa lại nội dung “Welcome message” bằng câu chào mừng phù hợp hơn.

Ở mục này hệ thống tự động tạo ra một văn bạn ngắn bằng tiếng Anh. Việc của bạn lúc này là xây dựng một kịch bản chào hỏi bằng tiếng Việt sao cho tự nhiên nhất. Đồng thời, thiết lập các nút truy cập trên Fanpage.

Thông thường trong phần “first name” con bot sẽ tự động đưa ra lời chào hỏi trên Facebook mà khách đang truy cập. Vậy nên, bạn hãy điều chỉnh cấu hình sao cho thật dễ nhìn.

Khi mà khách hàng đã kết nối với Fanpage, chatbot thường đưa ra 3 lựa chọn để khách chọn và click vào. Nếu muốn có thêm lựa chọn, bạn chỉ cần click vào “Add button”. Khi đó hệ thống sẽ cung cấp cho bạn 3 lựa chọn, bao gồm:

Chatbot thường đưa ra 3 lựa chọn để khách chọn và click vào

• Block: Cho phép tạo mới hoặc lựa chọn một block khác để duy trì cuộc trò chuyện.
• URL: Ở mục này, bạn có thể dán link web vào nhằm dẫn dắt người dùng tìm đến web.
• Phone call: Nhập số điện thoại để khách hàng liên lạc khi cần thiết.

Như vậy, chỉ cần khách hàng click vào mục bất kỳ, chatbot sẽ đưa ra những thông tin tương ứng.  Ví dụ: Khách “click vào bảng giá”, chatbot sẽ lập tức lấy thông tin ở phần bảng giá để trả lời cho khách.

Lưu ý ở mỗi phần block, bạn luôn có khá nhiều lựa chọn. Trường hợp muốn bổ sung text cho block, cuộc trò chuyện giữa chatbot và khách sẽ vẫn tiếp diễn.

Vậy là giờ đây trong cùng một khoảng thời gian, Fanpage có thể trả lời nhiều khách hàng.

Cách tạo chatbot cho Facebook cá nhân

Ở phần tạo chatbot cho Facebook cá nhân, mình sẽ hướng dẫn các bạn thực hiện qua phần mềm Botsify.

Tiến hành thiết lập Facebook AppBước 1: Truy cập vào https://developers.facebook.com/ sau đó đăng nhập vào tài khoản Facebook mà bạn muốn tạo chatbot.

Bước 2: Hãy rê chuột vào avatar đại diện ở góc phải phía trên, click chọn vào mục “Add a New App”.

Tiến hành thiết lập Facebook App

Bước 3: Khi thấy có giao diện mới mở ra, bạn hãy chọn vào phần “WWW”.

chọn vào phần “WWW”

Bước 4: Click chọn “Skip and Create App ID” ở phần hộp thoại thông tin.

chọn “Skip and Create App ID”

Bước 5: Điền đầy đủ thông tin vào khung yêu cầu. Những thông tin điều vào không có tính bắt buộc nhưng chúng sẽ giúp chatbot hoàn thiện hơn.

Bước 6: Tìm đến giao diện Dashboard (tổng quan). Ở phần này sẽ có mục “Messenger” và “Webhooks”. Vì đang tạo chatbot cho Messenger nên bạn cần nhấn giữ “Messenger” vào phần “Messenger’ và ‘Webhooks”.

Tìm đến giao diện Dashboard

Bước 7: Ấn vào phần tùy chọn “Select a Page” trong phần “Token Generation”. Sau đó chọn vào trang Fanpage mà bạn đang làm admin và bắt đầu thiết lập chatbot.

Bước 8: Chọn “Okay” cho ứng dụng kết nối với trang Facebook mà bạn muốn tạo lập chatbot.

Bước 9: Sau khi kết nối thành công, hệ thống sẽ gửi về một dãy ký tự ở dưới ô “Page Access Token”.

Dãy số bảo mật này cực kỳ quan trọng nên bạn không được để lộ cho ai biết. Sau đó, bạn hãy click chọn vào phần “Setup Webhooks” ở bên dưới.

Dãy ký tự ở dưới ô “Page Access Token”

Bước 10: Khi thấy phần hộp thoại “New Page Subscription” xuất hiện, bạn hãy để nguyên. Tiếp theo chúng ta sẽ chuyển sang phần thiết lập Botsify.

Xem thêm: Các phần mềm spam tin nhắn facebook hiệu quả 2021

Tổng kết

Như vậy chỉ với những bước đơn giản trên, bạn đã hoàn toàn có thể tự tạo Chatbot cho trang cá nhân của riêng mình để trả lời tin nhắn tự động trên Messenger nhanh chóng nhất rồi. Đừng quên theo dõi các bài viết hữu ích khác từ ATP Academy nhé!