IMC là một chiến lược quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự tương tác sâu sắc với khách hàng. Bằng cách kết hợp thông điệp và tối ưu hóa các kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán và đáng tin cậy, đồng thời tăng cường tương tác với khách hàng và đạt được sự thành công trong môi trường thị trường đa dạng và cạnh tranh ngày nay.
IMC là gì?
Theo Armstrong & Kotler 2005: “IMC – Integrated Marketing Communication hay Truyền thông Marketing Tích hợp là những hoạt động marketing có sự phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm truyền tải các thông điệp rõ ràng, nhất quán, xuyên suốt và có tính thuyết phục đến khách hàng mục tiêu về một doanh nghiệp hay những sản phẩm của doanh nghiệp đó.”
06 công cụ Truyền thông Marketing tích hợp IMC phổ biến nhất
Ngoài câu hỏi “IMC là gì?”, các công cụ truyền thông tích hợp phổ biến cũng được rất nhiều người quan tâm. Trên thực tế, chiến lược Truyền thông Marketing tích hợp bao gồm 6 công cụ điển hình: Quảng cáo [Advertising], Tiếp thị trực tiếp [Direct Marketing], Khuyến mại, Quan hệ công chúng [Public Relations], Tài trợ [Sponsored] và Bán hàng cá nhân [Personal Selling].
Trong truyền thông marketing tích hợp [Integrated Marketing Communications – IMC], mục tiêu là tạo ra một thông điệp thống nhất và hiệu quả qua nhiều kênh truyền thông khác nhau để tạo sự liên kết mạnh mẽ và ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu. Dưới đây là 6 công cụ chính trong IMC mà doanh nghiệp có thể sử dụng
Quảng cáo [Advertising]
Quảng cáo là việc sử dụng các kênh truyền thông trả phí như truyền hình, radio, báo chí, truyền thông trực tuyến và nhiều nền tảng khác để truyền đạt thông điệp và hình ảnh. Sức mạnh của quảng cáo nằm ở khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và có sức thuyết phục cao, giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và bản sắc thương hiệu. Đây cũng là yếu tố giúp quảng cáo trở thành một công cụ truyền thông tiếp thị phổ biến nhất và được các doanh nghiệp ưa chuộng để tiếp cận nhu cầu của khách hàng.
Với khả năng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng, quảng cáo trở thành công cụ cốt lõi trong chiến lược Truyền thông Tiếp thị Tích hợp [IMC] của các công ty cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đại chúng. Không chỉ vậy, quảng cáo còn được sử dụng để thực hiện các chiến dịch vì mục đích cộng đồng giống như chiến dịch Graham đã từng đoạt giải tại Cannes.
PR – Quan hệ Công chúng [Public Relations]
PR [Quan hệ công chúng] là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực trong lòng công chúng thông qua việc quản lý tin tức, sự kiện, phản hồi và tương tác với cộng đồng. Mục đích cốt lõi của hoạt động Quan hệ công chúng [PR] là tạo dấu ấn tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Thông thường, hoạt động PR được triển khai bằng cách sử dụng các chiến lược và hoạt động truyền thông nhằm thúc đẩy sự hiểu biết, tin tưởng và hỗ trợ từ phía công chúng.
So với nhiều công cụ truyền thông khác trong chiến lược Truyền thông Tiếp thị Tích hợp [IMC], PR có khả năng tạo nên sự uy tín doanh nghiệp tốt hơn. Việc này sẽ tác động đến hành vi khách hàng, khiến người tiêu dùng ít có xu hướng hoài nghi với các thông tin tích cực về sản phẩm/ dịch vụ xuất phát từ các nguồn thông tin trung lập và không phải là từ các chiến dịch trực tiếp của công ty.
Trong chiến dịch PR của một doanh nghiệp, một chuỗi các hoạt động sẽ được triển khai nhằm tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực về tổ chức, bao gồm:
- Tham gia hoạt động cộng đồng: Tổ chức các hoạt động tình nguyện, chương trình hỗ trợ cộng đồng và các sự kiện từ thiện để thể hiện tinh thần cộng đồng của công ty.
- Gây quỹ và tài trợ sự kiện: Điều này không chỉ giúp tạo dựng hình ảnh tích cực mà còn thể hiện cam kết của công ty đối với các vấn đề quan trọng và góp phần vào các sự kiện quan trọng trong ngành.
- Tổ chức buổi họp báo: Các buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới giúp tạo sự chú ý từ phía các phương tiện truyền thông và khách hàng. Điều này có thể thúc đẩy sự quan tâm và tạo cơ hội để giới thiệu chi tiết về sản phẩm.
Như vậy, Quan hệ Công chúng không chỉ là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị, mà còn là một cách để xây dựng mối liên hệ, tạo dựng hình ảnh và tạo nên sự tin cậy từ phía khách hàng mục tiêu.
Tiếp thị trực tiếp [Direct Marketing]
Tiếp thị trực tiếp liên quan đến việc gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng thông qua email, thư, cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản nhằm tạo ra sự tương tác cá nhân và kích thích hành động mua hàng. Có thể kể đến một số hình thức: Bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại [Telesales Marketing], tiếp thị qua email [Email Marketing] và nhiều phương tiện truyền thông khác.
Tài trợ [Sponsorship]
Tài trợ là một hoạt động mà thông qua đó, một thương hiệu, một cá nhân hoặc một hoạt động cụ thể cung cấp hỗ trợ tài chính để đạt được lợi ích quảng bá thương hiệu. Phạm vi của tài trợ rất đa dạng và có thể bao gồm việc đóng góp tài chính cho các sự kiện, chương trình cộng đồng, triển lãm nghệ thuật, sự kiện thể thao và các chương trình truyền thông đối với tổ chức hoặc cá nhân. Mục đích của tài trợ là tạo ra một cơ hội để tương tác với công chúng và xây dựng mối quan hệ tích cực.
Việc quảng cáo cho thương hiệu tài trợ có thể thể hiện qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm Banner quảng cáo trực tiếp tại sự kiện hoặc triển lãm, áp phích thể hiện Logo sản phẩm, thông báo về việc tài trợ và thậm chí là việc tham gia vào các hoạt động quảng bá thương hiệu một cách tích cực.
Trên thực tế, Có hai hình thức chính mà doanh nghiệp và thương hiệu có thể thực hiện. Thứ nhất là tài trợ như một khoản đóng góp tài chính trực tiếp, trong đó doanh nghiệp cung cấp nguồn tài trợ để hỗ trợ sự kiện hoặc hoạt động cụ thể. Thứ hai là tài trợ được thực hiện với mục tiêu xây dựng lợi thế cạnh tranh. Điều này có thể đạt được thông qua việc tạo dựng một môi trường thuận lợi, nơi thương hiệu có thể tương tác với khách hàng mục tiêu một cách gần gũi hơn và tạo dựng mối liên hệ vững chắc hơn trong tâm trí của họ.
Khuyến mãi bán hàng [Sales Promotion]
Khuyến mãi bán hàng [Sales Promotion] bao gồm các hoạt động tạm thời được thực hiện nhằm kích thích sự mua sắm ngay lập tức từ phía khách hàng hoặc tạo ra sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian ngắn. Mục tiêu chính của khuyến mãi bán hàng là tạo ra sự tương tác tích cực và tạo ra sự thúc đẩy trong việc mua sắm, đặc biệt trong thời kỳ ngắn hạn.
Các dạng phổ biến của khuyến mãi bán hàng bao gồm:
- Giảm giá [Discounts]: Cung cấp giá bán thấp hơn so với giá gốc.
- Quà tặng kèm [Freebies]: Cung cấp quà tặng hoặc sản phẩm kèm theo khi mua sản phẩm chính.
- Ưu đãi mua một được một miễn phí [Buy One Get One – BOGO]
- Phiếu quà tặng [Gift Vouchers]: Cung cấp phiếu quà tặng có giá trị cố định mà khách hàng có thể sử dụng cho các giao dịch sau này.
- Chương trình tích điểm [Loyalty Programs]: Khách hàng tích lũy điểm qua mỗi giao dịch và sau đó có thể đổi điểm để nhận các ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá.
- Cuộc thi và quà thưởng [Contests and Prizes]: Tổ chức cuộc thi hoặc sự kiện để khách hàng tham gia và có cơ hội nhận các phần thưởng hấp dẫn.
- Mẫu thử nghiệm [Sampling]: Cung cấp mẫu miễn phí cho khách hàng để họ thử nghiệm sản phẩm trước khi mua.
- Trò chơi kèm theo mua hàng [Purchase with Purchase]: Khi khách hàng mua một sản phẩm, họ có cơ hội mua thêm một sản phẩm khác với giá ưu đãi.
Bán hàng cá nhân [Personal Selling]
Bán hàng cá nhân được hiểu là hình thức bán hàng trực tiếp giữa người với người,quá trình bán hàng diễn ra thông qua tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua. Trong quá trình này, người bán cố gắng tạo ra một môi trường tương tác thân thiện và chuyên nghiệp để hỗ trợ hoặc thuyết phục những người mua tiềm năng về việc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty.
Khác với quảng cáo, bán hàng cá nhân tập trung vào việc thiết lập mối liên hệ và tạo dựng sự tin tưởng thông qua giao tiếp trực tiếp. Người bán có thể tận dụng các kênh gặp mặt trực tiếp như cuộc họp, buổi thuyết trình hoặc thậm chí là gặp gỡ cá nhân để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và thuyết phục họ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.