TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU ĐÀ NẴNG
Địa Chỉ: 58 Hàm Nghi - Đà Nẵng
Phone: 0904961917
Web: truyenhinhcapsongthu.net
Facebook: //fb.com/truyenhinhcapsongthu/
Twitter: @ Capsongthu
Muốn kinh doanh thành công thì bán hàng và giữ chân được khách hàng là một trong những vấn đề mà nhà bán hàng nào cũng đều cần phải chú trọng. Và trước hết bạn phải tạo được dấu ấn để khách hàng có thiện cảm với shop của bạn trước hàng trăm nhà bán hàng khác. Thư cảm ơn sẽ là cạc giúp shop tạo được ấn tượng tốt với người mua hàng. Cùng tham khảo những mẫu thư cảm ơn khách hàng shopee ấn tượng cho shop.
Ý nghĩa của thư cảm ơn khách hàng
Với sự cạnh tranh ngày càng lớn, Bán hàng trên shopee không còn chỉ là sự cạnh tranh về giá mà còn là tất cả các khâu trong bán hàng từ hình ảnh, đóng gói tới cách chăm sóc khách hàng. Và thư cảm ơn là một trong những cách đem lại thiện cảm đối với khách hàng.
Bất kì ai cũng muốn mình được trân trọng, đặc biệt với tâm thế là người mua hàng họ càng mong muốn điều đó. Thư cảm ơn như là cách thể hiện sự tri ân tới khách hàng mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Hình thức phổ biến để gửi thư cảm ơn là một chiếc thiệp nhỏ gửi kèm đơn hàng tạo thiện cảm với khách hàng. Thiệp cảm ơn giúp bạn thể hiện được sự trân trọng, một lời cảm ơn tới khách hàng. Đồng thời tạo ra sự kết nối giữa shop và khách hàng.
Ngoài thư cảm ơn bạn hãy gửi thông báo tự động quá trình gửi hàng và giao hàng tới khách hàng, cảm ơn bằng tin nhắn chat để khi có vấn đề phát sinh bạn cũng sẽ nhận được sự thông cảm và đôi khi là những đánh giá tích cực dành cho shop.
Cách thiết kế mẫu thư cảm ơn
Để thiết kế những mẫu thư cảm ơn sang trọng, xinh xắn bạn có thể sử dụng canva để thiết kế một cách đơn giản và nhanh chóng. Canva hỗ trợ nhiều mẫu thiết kế sẵn cho các nhà bán hàng, dễ dàng chỉnh sửa. Ngoài ra canva cũng hỗ trợ bạn những kiểu thiết kế khác như ảnh bìa ảnh đại diện, khung sản phẩm cho gian hàng shopee. Bạn có thể tham khảo tại cách sử dụng và lấy tài khoản Canva Pro miễn phí tại đây.
Để thiết kế thư cảm ơn bạn thực hiện các bước cơ bản như sau:
Bước 1: Truy cập vào website canva.com và đăng ký tài khoản
Bước 2: Tại ô tìm kiếm mẫu thiết kế bạn gõ “thư cảm ơn” và lựa chọn mẫu thiết kế phù hợp theo mong muốn của bạn.
Bước 3: Chỉnh sửa và thay đổi thiết kế theo mong muốn.
Mẫu nội dung thư cảm ơn khách hàng ấn tượng
Nếu bạn chưa biết viết thư cảm ơn sao cho hay và ấn tượng hãy tham khảo ngay những mẫu thư cảm ơn sau:
Mẫu 1:
Shop A [tên shop] chào ban!
Bạn…….thân mến! Cảm ơn bạn đã dành trọn niềm tin cho chúng mình. Sự tin tưởng này là nguồn động lực rất lớn để shop không ngừng cố gắng phát triển và hoàn thiện từng ngày.
Hãy mở sản phẩm ngay nhé. Nếu ứng ý về sản phẩm hãy cho chúng mình xin đánh giá 5 sao từ bạn nhé.
Còn nếu có vấn đề gì hãy quay video lại gửi tin nhắn hoặc gọi lại cho chúng mình qua hotline xxxx. Để shop xử lý hợp lý nhất và nhanh chóng nhất cho bạn nhé.
Một lần nữa shop cảm ơn sự ủng hộ của bạn, chúc bạn thành công và thật nhiều may mắn trong cuộc sống!
Mẫu 2:
Chào bạn thân mến!
Thật vui biết bao sản phẩm đầy tâm huyết của chúng mình cũng đã tới nơi rồi. Mong rằng bạn sẽ có một trải nghiệm thật tuyệt vời với sản phẩm của chúng mình. Nhân đây chúng mình cũng rất mong sẽ nhận được sự động viên từ bạn bằng những đánh giá 5 sao cho shop nhé!
Nếu sản phẩm có vấn đề gì bạn hãy nhắn tin trực tiếp cho shop hoặc gọi điện qua hotline…. Nhanh thôi chúng mình nhanh chóng sẽ xử lý giúp bạn.
Cảm ơn bạn đã ủng hộ và đặt hàng tại shop! Chúc bạn có thêm nhiều niềm vui và sớm quay lại cửa hàng nhé > Xem thêm: Tất tần tật thông tin về sao quả tạ Shopee nhà bán hàng cần biết
Cách trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao
Đánh giá review trung tính là những đánh giá ở mức độ như bình thường, hoặc vừa có khen vừa chê, tuy nhiên mức độ chê ít và góp ý cho shop. Khách hàng mới thường tin tưởng vào dạng review này bởi tính khách quan, trung thực. Do đó, bạn cần đầu tư xây dựng mẫu phản hồi đánh giá Shopee cho những bình luận kiểu này.
Bạn có thể trả lời mẫu đánh giá trung tính như sau:
- Cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian đánh giá cho shop
- Cảm ơn lời khen mà khách hàng đã dành cho shop
- Xin lỗi về lời chê, hứa sẽ hoàn thiện và khắc phục vấn đề
- Mời khách hàng tiếp tục mua hàng những lần tiếp theo.
Mẫu phản hồi đánh giá Shopee kiểu trung tính
Bạn có thể tham khảo một số mẫu trả lời đánh giá của khách hàng đối với bình luận review trung tính trên Shopee như sau:
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao thứ nhất
“Đầu tiên shop xin cảm ơn chị Hoa vì đã lựa chọn shop để mua hàng và dành thời gian góp ý cho shop. Cảm ơn lời khen về chất lượng sản phẩm mà chị đã dành cho shop. Xin lỗi vì trong quá trình vận chuyển, hộp đóng gói hàng đã bị bóp méo, shop xin ghi nhận và hứa sẽ hoàn thiện trong lần sau. Hy vọng chị tiếp tục ủng hộ shop trong những lần mua hàng tiếp theo.”
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao thứ hai
“Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ sản phẩm của shop. Shop xin trân trọng tiếp thu ý kiến của bạn để cải tiến về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Mong rằng bạn sẽ tiếp tục theo dõi và ủng hộ chúng mình. Chúc bạn sức khoẻ, hạnh phúc trong cuộc sống!”
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao thứ ba
“Chào bạn, thật tiếc với trải nghiệm chưa hoàn hảo này của bạn. Bên mình có chính sách trả hàng hoàn tiền hoặc đổi trả theo quy định. Nếu không hài lòng, hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, bạn liên hệ lại bên mình theo hotline nhé. Rất mong sẽ được tiếp tục phục vụ bạn ở những đơn hàng tiếp theo. Trân trọng đánh giá của bạn!”
Cách trả lời review tốt
Review tốt là nguồn tài nguyên vô cùng quý giá và thuận lợi cho quá trình bán hàng trên Shopee của bạn. Một sản phẩm hay, một shop bán hàng có nhiều review tốt sẽ giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm của bạn. Các mẫu phản hồi đánh giá 5 sao có tác dụng sau:
- Tạo nguồn khách hàng trung thành với shop: Đối với những khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm và để lại review tốt, việc trả lời họ khiến họ cảm thấy được trân trọng và sẽ ủng hộ lần tiếp theo.
- Tăng lượng khách hàng ủng hộ shop: Những khách hàng review tốt là những người quảng cáo trực tiếp cho shop, họ có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè mua hàng của bạn.
Xin đánh giá 5 sao trên Shopee
Một số mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee có review tốt mà bạn có thể tham khảo như sau:
Mẫu phản hồi đánh giá 5 sao số 1
“Shop cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm của shop và đánh giá 5 sao cho shop. Đây là động lực giúp shop tiếp tục cố gắng và phục vụ khách hàng, đem đến những sản phẩm tốt nhất. Hy vọng bạn sẽ luôn ủng hộ shop lâu dài nhé!”
Mẫu phản hồi đánh giá 5 sao số 2
“Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm chính hãng tại shop. Chúc bạn có nhiều trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm. Rất mong sẽ được tiếp tục phục vụ bạn ở những đơn hàng tiếp theo!”
Mẫu phản hồi đánh giá 5 sao số 3
“Giữa hàng ngàn cửa hàng, cảm ơn bạn đã tìm ra và lựa chọn shop. Bất kể tương lai ra sao, sự kiên định của chúng tôi về việc cung cấp chất lượng tốt và dịch vụ tốt sẽ không bao giờ thay đổi. Với sự ủng hộ của bạn giúp chúng tôi tràn đầy sức mạnh và không ngừng nỗ lực để cải thiện các sản phẩm tốt hơn nữa. Chúc bạn thật nhiều niềm vui và sức khỏe trong cuộc sống. Thân ái!”
Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp?
Nếu gặp những đánh giá không phù hợp như: Không liên quan tới sản phẩm shop cung cấp, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm khác, sử dụng ngôn ngữ không phù hợp,…. bạn có thể vào phần Báo cáo, Shopee sẽ kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.
\>> Xem thêm: Cách đánh giá sản phẩm trên shopee hiệu quả
Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu?
Thông thường, Shopee sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại của người bán trong vòng 5 ngày sau khi khiếu nại.
- Đánh giá của người mua sẽ bị ẩn nếu có các nội dung không phù hợp, chứa ngôn từ không phù hợp, chứa thông tin cá nhân hoặc chứa ký tự, icon,….
- Đánh giá của người mua sẽ bị xóa nếu nội dung không liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của shop.
Trên đây là một số mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee bạn có thể tham khảo. Để kinh doanh Shopee thành công, ngoài việc đầu tư vào chăm sóc, trả lời đánh giá của khách hàng ngày, bạn còn cần đầu tư vào hình ảnh, chất lượng sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Nếu sản phẩm và dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng thì đừng ngại ngần xin đánh giá 5 sao trên Shopee bạn nhé!
FAQ
Các giải pháp marketing nào giúp kinh doanh Shopee hiệu quả?
Bạn có thể thiết lập các chương trình khuyến mại, giảm giá, tạo voucher mua hàng hay chạy quảng cáo cho Shopee để tăng hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.
Ngoài Shopee, có thể kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử nào?
Hiện nay có rất nhiều sàn thương mại điện tử hỗ trợ các cá nhân, tổ chức kinh doanh online như Lazada, Tiki, Voso, Sendo, Hotdeal,… Bạn có thể tham khảo và lựa chọn để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của mình.