Vì sao “Siêu ứng dụng” ngày càng hấp dẫn?
|
Khách hàng dành gần một nửa thời gian của họ cho một trong 3 ứng dụng hàng đầu, nơi họ dành trung bình 77% thời gian của mình
Tất cả các dịch vụ này—Alipay, Grab, Rappi, Careem, WeChat và Gojek—có một điểm chung. Chúng được hàng triệu người dùng yêu thích do có nhiều tính năng đặc biệt được cập nhật liên tục, kích thích thị trường công nghệ. Ngoài ra, mỗi ứng dụng nói trên đều là "Siêu ứng dụng" hoặc siêu ứng dụng Show Siêu ứng dụng đã trở thành một cách phổ biến để duy trì kết nối và hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ứng dụng cung cấp nhiều loại dịch vụ, từ nhắn tin và thanh toán đến giao đồ ăn và giao đồ ăn. Nhiều người sử dụng chúng như một ứng dụng để sắp xếp các cuộc hẹn, đặt đồ ăn và thanh toán hóa đơn Các siêu ứng dụng cực kỳ phổ biến ở châu Á và hiện đang được chú ý ở những nơi khác trên thế giới vì tất cả những lý do này và nhiều lý do khác Khách hàng dành trung bình 77% thời gian của họ cho 3 ứng dụng hàng đầu, với gần một nửa thời gian đó dành cho một trong số chúng, cho thấy rằng họ không còn hài lòng với việc sử dụng các phần mềm khác nhau cho các nhu cầu khác nhau. Người dùng ngày nay muốn một giải pháp có thể giải quyết tất cả các vấn đề của họ và siêu ứng dụng sẵn sàng cung cấp Tùy chọn nào là tốt nhất cho một ứng dụng lý tưởng kết hợp tất cả các công cụ cần thiết cho mọi nhu cầu? Đã qua rồi cái thời mọi người chỉ sử dụng ứng dụng nhắn tin để nhắn tin cho nhau; . Người dùng siêu ứng dụng có thể quản lý tài chính, đặt hàng tạp hóa và các nhu yếu phẩm khác, thanh toán hóa đơn, lên lịch các cuộc hẹn và đó chỉ là phần nổi của tảng băng trôi khi nói đến "siêu ứng dụng. " Ví dụ về một số tính năng "Siêu ứng dụng" trên Viber Siêu ứng dụng cũng sẽ là một lựa chọn cho các nhà tiếp thị muốn đổi mới và tìm ra những cách mới để kết nối với thị trường mục tiêu của họ trong tình huống này Dưới đây là một số ví dụ về cách các thương hiệu có thể sử dụng các ứng dụng mạnh mẽ để đạt được các mục tiêu sắp tới, bao gồm
Các siêu ứng dụng có nhiều tính năng tích hợp thiết thực đang ngày càng phổ biến khi ngày càng có nhiều người nhìn thấy tiềm năng của chúng. Chẳng hạn, Rakuten Viber gần đây đã giới thiệu Viber Pay thông qua danh sách chờ ở một số quốc gia châu Âu. Việt Nam là một trong những quốc gia sẽ sớm có Viber Pay Trong các dự án mở rộng tiếp theo, chúng tôi dự định bổ sung thanh toán hóa đơn điện nước, thanh toán hàng hóa và bắt đầu phát hành thẻ ghi nợ kỹ thuật số được gắn vào ví điện tử Viber Pay, cho phép người dùng chuyển tiền cho nhau dễ dàng như gửi tin nhắn một cách an toàn Một số hình ảnh của Viber Pay "Điều này và những phát triển khác là một phần trong chiến lược dài hạn của chúng tôi để trở thành Siêu ứng dụng, có thể cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ nhất có thể và mang thế giới lại gần nhau hơn", đại diện của Rakuten Viber cho biết Rakuten Viber đã cho phép người dùng nhận thông tin cập nhật về các gói hàng chuyển phát nhanh, nhận lời nhắc hóa đơn tiện ích, đặt đồ ăn, v.v. tại Việt Nam, một thị trường đang phát triển về truyền thông kỹ thuật số. Đây mới chỉ là khởi đầu cho sự phát triển tiềm năng của "siêu ứng dụng", tất cả đều trực tiếp thông qua Viber
Họ cung cấp quyền truy cập vào nhiều dịch vụ ở một nơi và do đó chắc chắn sẽ phá vỡ cách các doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến tiếp cận cả danh mục dịch vụ và trải nghiệm người dùng của họ Chiến lược siêu ứng dụng thậm chí còn mang đến cho người dùng sự tiện lợi và đơn giản hơn so với các ứng dụng truyền thống, vì vậy chiến lược này luôn ở đây Chúng tôi đã trò chuyện với Fardad Zand, Trưởng bộ phận Chiến lược nền tảng và Vườn ươm Careem, về vai trò của ông tại Careem, tác động của Uber đối với công ty và suy nghĩ của ông về tương lai của các siêu ứng dụng cũng như hướng đi của Careem ứng dụng ăn tối là gì?Siêu ứng dụng là một hệ sinh thái khép kín gồm nhiều ứng dụng giúp nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm tất cả trong một. Khách hàng không còn cần tải xuống nhiều ứng dụng để thực hiện các tác vụ cụ thể mà có thể giao tiếp với bạn bè, đặt đồ ăn, mua sắm, thanh toán dịch vụ, thuê xe, đặt vé máy bay, v.v. trong một ứng dụng duy nhất. Vô số dịch vụ được kích hoạt thông qua sự kết hợp giữa công nghệ nội bộ và tích hợp của bên thứ ba, trong đó hệ thống thanh toán thường được hỗ trợ bởi chủ sở hữu
Nhà lãnh đạo không thể nghi ngờ trong thế giới siêu ứng dụng là Trung Quốc, nơi các siêu ứng dụng như WeChat, AliPay hay Mietuan được tạo ra — họ có hơn một tỷ, 900 triệu và 500 triệu người dùng tương ứng. WeChat hàng đầu cung cấp hơn một triệu dịch vụ nhỏ Xu hướng này đã lan ra toàn cầu, với các siêu ứng dụng đang nổi lên ở các khu vực khác. các đối thủ đáng kể bao gồm Careem ở Dubai, Tata ở Ấn Độ, Yandex Go ở Châu Âu và Uber, Gojek và Grab ở Châu Á. Tuy nhiên, họ sẽ không đi theo con đường của Trung Quốc vì nhu cầu thị trường khác nhau — mỗi thị trường có nhu cầu khác nhau và chủ sở hữu siêu ứng dụng sẽ phải điều chỉnh theo họ. Ví dụ, người phương Tây không muốn có một nhà cung cấp dịch vụ duy nhất và thích khám phá các lựa chọn khác nhau trước khi mua. Careem tham vọng vô địch cuộc đua siêu ứng dụng toàn cầuCareem khởi đầu là một công ty gọi xe ở Trung Đông và nhanh chóng trở thành dịch vụ phổ biến nhất của loại hình này trong khu vực. Vào năm 2020, nó đã được mua lại bởi một đối thủ cũ là Uber và sự hợp tác này đã thúc đẩy hơn nữa sự mở rộng của nền tảng Đại dịch Covid-19 có tác động tiêu cực lớn đến hoạt động kinh doanh (dịch vụ gọi xe giảm hơn 80%), nhưng công ty đã nỗ lực đa dạng hóa phạm vi dịch vụ của mình trong khu vực. Nền tảng Siêu ứng dụng Careem hiện cung cấp dịch vụ giao hàng tại nhà hàng và tạp hóa, mua sắm trực tuyến, đặt xe đạp điện tử và thanh toán kỹ thuật số thông qua một ứng dụng duy nhất ra mắt vào tháng 6 năm 2020. Hiệu quả là nó đã trở thành siêu ứng dụng đầu tiên ở Trung Đông (ngoài Thổ Nhĩ Kỳ và Iran). Kể từ khi ra mắt, cơ sở người dùng của Careem đã tăng 900% và đến năm 2021 sẽ có hơn 48 triệu người dùng duy nhất. Công ty hoạt động tại hơn 90 thành phố và điều chỉnh danh mục dịch vụ của mình tùy thuộc vào địa điểm và thị trường, e. g. người dùng ở Dubai có Ô tô, Taxi, Xe đạp, Đồ ăn, Giao hàng và Cửa hàng trên màn hình chính của họ, trong khi người dùng ở Lahore thấy Giao thông vận tải, Giao hàng và Nạp tiền. Careem Bike, dịch vụ cho thuê xe đạp tự lái mà công ty đã ra mắt vào đầu năm 2021 chỉ có ở UAE Filip Sobiecki. Hãy cho chúng tôi biết về vai trò của bạn tại Careem. Một ngày trong đời của bạn là gì?Fardad Zand. Là Trưởng phòng Chiến lược, tôi chịu trách nhiệm về chiến lược và tầm nhìn của công ty ở cấp độ nhóm. Điều này có nghĩa là tôi nhìn vào tầm nhìn của công ty trong 5 đến 7 năm tới và phát triển chiến lược một năm và hai năm Tôi cũng thực hiện một loại chiến lược làm mới mỗi quý dựa trên kết quả của quý trước Hãy tập trung vào chiến lược. Đại dịch đã ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược của Careem với tư cách là một nền tảng gọi xe?Nhìn chung, tác động đối với nền kinh tế gọi xe và chia sẻ là khá lớn. Nhưng chúng tôi may mắn là chúng tôi đã mở rộng danh mục dịch vụ của mình sang giao đồ ăn vào năm 2018 Chúng tôi đã có thể chuyển trọng tâm từ gọi xe sang các dịch vụ khác, điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể bù đắp cho sự mất mát của các dịch vụ khác của mình LinkedIn của bạn hiển thị rất nhiều công việc tư vấn, phân tích dữ liệu và học thuật. Làm thế nào áp dụng những kỹ năng đó cho vai trò của bạn bây giờ?Các chiến lược trường học cũ được sử dụng để tập trung vào một vài khuôn khổ phổ biến và sau đó là một số cảm giác ruột. Bây giờ, tôi nghĩ rằng xu hướng mới trong tư duy chiến lược là tất cả về dữ liệu. Đó là tất cả về việc ra quyết định dựa trên dữ liệu Rất nhiều thời gian của tôi và nhóm của tôi dành cho việc tổng hợp dữ liệu, cho dù đó là dữ liệu về khách hàng hay thị trường Bạn có thể cho chúng tôi biết tổng quan về Careem, nó là gì và bây giờ là gì không?Careem được thành lập vào năm 2012, trong tháng lễ Ramadan của năm đó, và nó bắt đầu như một loại công ty điều phối xe hơi của công ty. Điều này có nghĩa là chúng tôi tập trung nhiều hơn vào các dịch vụ B2B, cung cấp dịch vụ tài xế cho các công ty trong khu vực Careem đã chuyển đổi trong khoảng thời gian từ hai đến ba năm thành một công ty gọi xe trong không gian B2C. Năm 2018, công ty quyết định bổ sung dịch vụ gọi xe không đi xe đầu tiên, đó là giao đồ ăn
Phiên bản đầu tiên của Siêu ứng dụng của chúng tôi đã được ra mắt vào năm 2020, ngay giữa đại dịch. Ngoài Iran và Thổ Nhĩ Kỳ, chúng tôi là nền tảng đầu tiên trong khu vực trở thành Siêu ứng dụng Uber mua lại Careem là một tin lớn, nhưng tác động đối với Careem và khu vực là gì?Đó là một sự kiện lớn đối với khu vực và nó đã thu được rất nhiều hy vọng và hứng thú trong cộng đồng công nghệ. Nó cũng tạo ra một cách khả thi để chúng tôi tin rằng khu vực này có thể có doanh nghiệp 'Kỳ lân' của riêng mình Uber từng là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi và một phần quan trọng trong chiến lược của chúng tôi là theo dõi những gì Uber đang làm. Chúng tôi sẽ xem xét giá của họ, cách họ tiếp cận trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi đã có các buổi tư vấn và giải quyết vấn đề về Uber Hợp tác với đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi thật thú vị và đáng ngạc nhiên. Chúng tôi đã chiến đấu ngày đêm để đánh bại Uber ở mọi thị trường để trở thành bạn bè gần như chỉ sau một đêm Thật tuyệt vời khi chúng tôi quản lý để thiết lập mối quan hệ với các đối tác của mình tại Uber tốt như thế nào. Bây giờ chúng ta có thể thảo luận cởi mở về mọi thứ và làm việc cùng nhau Bạn có thể cho chúng tôi biết gì về Super Apps nói chung?Về nguyên tắc, Siêu ứng dụng là một ứng dụng duy nhất cung cấp nhiều dịch vụ. Thông thường, chúng tôi sử dụng các ứng dụng cụ thể cho các mục đích khác nhau. Với Siêu ứng dụng, bạn bắt đầu kết hợp các dịch vụ như tùy chọn thanh toán, chương trình khách hàng thân thiết thành dịch vụ tất cả trong một, một cửa Super Apps phát triển mạnh nhất ở đâu?Nơi sinh của Super Apps dường như là Đông Nam Á. Sau đó, xu hướng bắt đầu chuyển sang Ấn Độ, rồi Trung Đông và Mỹ Latinh Xét về điều khiến Super Apps trở nên phổ biến ở một khu vực cụ thể, tôi nghĩ có ba lý do Một là liệu đó có phải là khu vực ưu tiên thiết bị di động hay không. Đây là những khu vực chuyển từ không có điện thoại sang có điện thoại thông minh trong vòng vài năm Một lý do khác là liệu một khu vực tập trung vào sản phẩm hay tập trung vào hệ sinh thái. Ở phương Tây, họ xem một sản phẩm là sự kết hợp của các tính năng khác nhau. Ở phương Đông, đặc biệt là Đông Nam Á, họ suy nghĩ theo cách hệ sinh thái, toàn diện hơn. Đó là tất cả về sự tương tác giữa các sản phẩm khác nhau chứ không phải là một sản phẩm duy nhất. Yếu tố thứ ba là mức độ trưởng thành của ngành. Ở một số khu vực, bạn sẽ thấy các nền tảng hoặc dịch vụ hàng đầu, được gọi là danh mục sát thủ. Đây là những thương hiệu mà bạn nghĩ ngay đến khi ai đó nói “cửa hàng tạp hóa” hoặc “bộ xử lý thanh toán. ” Ở Trung Đông, không phải lúc nào bạn cũng nghĩ đến một dịch vụ duy nhất khi nghĩ đến các dịch vụ tạp hóa hoặc gia đình. Điều này để lại cơ hội cho Super Apps Bạn đã thấy sự gia tăng cạnh tranh trong khu vực chưa?Đúng. Vào năm 2019, chúng tôi vẫn đang thảo luận về Siêu ứng dụng trong giai đoạn đầu, nhưng đại dịch đã đẩy nhanh việc áp dụng kỹ thuật số trên toàn khu vực. Điều này có nghĩa là cả Careem và những người chơi khác đều tăng tốc độ phát triển và dịch vụ của họ trong không gian kỹ thuật số Đã có cái mà chúng tôi gọi là “cuộc đua Siêu ứng dụng”, mà chúng tôi rất hào hứng. Một cuộc đua mà không có sự cạnh tranh là một chút nhàm chán. Mặt tốt của việc có những đối thủ cạnh tranh mạnh là nó buộc bạn phải làm tốt hơn và tiếp tục tiến về phía trước Bước tiếp theo của quá trình phát triển Siêu ứng dụng là gì?Dự đoán cá nhân của tôi là chúng ta sẽ thấy một phần lớn nhu cầu thị trường được củng cố ở khu vực này trong vài năm tới
Với đại dịch, mọi người đều nhận ra rằng trực tuyến không còn là sự lựa chọn nữa. Đó là điều bắt buộc để tồn tại trong thế giới kinh doanh, vì vậy tôi nghĩ rằng đó sẽ là bước tiếp theo cho nhiều công ty nhỏ hơn Careem đang xem xét những lĩnh vực nào khác?Kế hoạch của Careem trong vài năm tới là phục vụ cho một số hạng mục dịch vụ khác nhau. Chúng tôi đã bảo hiểm khả năng di chuyển cá nhân, nhưng chúng tôi cũng đang tìm cách cung cấp các tùy chọn vận chuyển đa phương thức Giao đồ ăn là thứ mà chúng tôi muốn tăng gấp đôi về các dịch vụ của mình. Một dịch vụ mới khác mà chúng tôi sắp ra mắt là dịch vụ tạp hóa. Cửa hàng tạp hóa là một trong những dịch vụ được yêu cầu thường xuyên nhất không chỉ ở khu vực này mà trên toàn cầu Một lĩnh vực chúng tôi đang làm việc là Careem Pay sẽ phát triển mạnh vào năm 2021 và hơn thế nữa. Chúng tôi đang nỗ lực để phát triển khía cạnh chuyển tiền ngang hàng của Careem Một cơ hội lớn khác cho khu vực này là chuyển tiền xuyên biên giới. Chúng tôi đang ngồi trên hành lang chuyển tiền xuyên biên giới lớn nhất toàn cầu đến Đông Nam Á, vì vậy đó là cơ hội để cải thiện cuộc sống của mọi người Ngoài ra, chúng tôi sẽ bắt đầu thấy nhiều nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hơn trên Siêu ứng dụng của chúng tôi, điều này sẽ rất thú vị trong tương lai Tại sao siêu ứng dụng tốt?Vì vậy, các siêu ứng dụng có lợi cho người dùng vì họ có thể truy cập tất cả các nhu cầu kỹ thuật số của mình bằng một lần đăng nhập và chỉ nhập thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân khác một lần. Given that the user's data is only entered into a handful of apps (versus 40 plus different apps), the risk of a data breach is much lower.
Các tính năng của một siêu ứng dụng là gì?Trong một ứng dụng duy nhất, họ có thể quản lý ngân hàng và thanh toán, đặt chỗ du lịch, đi chung xe, giao đồ ăn, v.v. (còn có các siêu mục phụ .
Chiến lược siêu ứng dụng là gì?Chiến lược quan trọng để phát triển siêu ứng dụng thành công là cung cấp sự tiện lợi và đơn giản cho khách hàng . Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần tìm cách đơn giản hóa tất cả các khía cạnh của hành trình mua hàng, từ khám phá đến mua hàng đến thực hiện.
Vì sao gọi là siêu ứng dụng?Lịch sử. Thuật ngữ siêu ứng dụng lần đầu tiên được sử dụng để mô tả WeChat, một ứng dụng phổ biến được sử dụng bởi 1. 2 tỷ người, chủ yếu đến từ Trung Quốc. Việc công nhận WeChat là siêu ứng dụng bắt nguồn từ sự kết hợp giữa nhắn tin, thanh toán, thương mại điện tử, v.v. trong một ứng dụng duy nhất , khiến nó không thể thiếu .
|
