Sau đây là một số thắc mắc của khách hàng thường gặp nhất khi sử dụng dịch vụ MyTV.
Hỏi: Dịch vụ truyền hình MyTV có đặc điểm gì nổi bật so với các dịch vụ truyền hình khác?
Trả lời: Sự khác biệt và ưu việt giữa dịch vụ Truyền hình của MyTV so với các dịch vụ truyền hình truyền thống trước đây đó là khách hàng không bị phụ thuộc vào giờ phát sóng của truyền hình mà có thể sử dụng các tính năng tương tác do công nghệ mới mang lại:
- Khóa các kênh, chương trình không phù hợp với trẻ em [Parental Lock].
- Xem lại [TVoD] các chương trình truyền hình đã phát trước đó. Với tính năng này trên MyTV, khách hàng sẽ không bị lệ thuộc vào lịch phát sóng của kênh truyền hình vì có thể xem lại vào thời điểm khác.
- Tua đi, tua lại, tạm dừng [TimeShift] khi đang xem lại một chương trình truyền hình hay xem các dịch vụ theo yêu cầu [phim, ca nhạc…].
- Ghi lại khi có nhu cầu lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình [nPVR]. Khi ấy quý khách sẽ không còn lo bị lỡ mất một chương trình yêu thích nào.
- Bảng hướng dẫn [EPG] giúp người xem thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm nội dung và lựa chọn chương trình xem một cách nhanh chóng.
Dựa trên nền tảng công nghệ truyền hình IPTV tiên tiến nhất hiện nay, MyTV không ngừng phát triển các dịch vụ nội dung giải trí theo yêu cầu. Khách hàng có thể thưởng thức các dịch vụ đa dạng và phong phú vào bất cứ thời gian nào: xem phim theo yêu cầu, hát Karaoke, chơi game, nghe nhạc.
Ngoài ra, hàng loạt dịch vụ tương tác đặc sắc khác như Đấu giá ngược, Tỷ phú MyTV, Nhắn tin, Bình chọn… trên MyTV đang và sẽ thể hiện được Sức mạnh của dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu.
Hỏi: Có thể sử dụng song song truyền hình cáp với truyền hình MyTV được không?
Trả lời: Truyền hình Cáp và MyTV là 2 dịch vụ truyền hình trả tiền hiện nay. Quý khách có thể sử dụng đồng thời 2 dịch vụ, tuy nhiên sẽ phát sinh chi phí cho 2 loại truyền hình. Quý khách nên đánh giá tối ưu mỗi loại dịch vụ truyền hình và có lựa chọn đúng đắn cho mình để tiết kiệm chí phí.
Hỏi: Điều kiện sử dụng dịch vụ MyTV hiện nay?
Trả lời: Để sử dụng được dịch vụ truyền hình MyTV, khách hàng cần:
- Một màn hình TV tại nhà.
- Một đường truyền có sẵn của VNPT [đường điện thoại cố định, Megavnn hoặc cáp quang].
[Trong trường hợp quý khách chưa có đường truyền thì khi đăng ký lắp đặt dịch vụ MyTV, nhà cung cấp dịch vụ sẽ kéo đường cáp mới cho khách hàng song sẽ phát sinh thêm khoản chi phí nhất định].
- Một thiết bị đầu thu tín hiệu STB.
Hỏi: Tôi nghe nói nhiều về thiết bị STB khi đăng ký MyTV, vậy tại sao sử dụng MyTV lại cần có STB?
Trả lời: Cũng như các dịch vụ truyền hình trả tiền khác, MyTV cũng cần có bộ giải mã STB giúp tín hiệu truyền hình được chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL hoặc FTTH đến thiết bị đầu cuối [modem ADSL hoặc modem quang]. Khi ấy STB [set top box] là thiết bị cuối cùng đảm nhiệm việc giải mã tín hiệu IP và phát lên TV nên cần phải có STB để khách hàng có thể xem được truyền hình MyTV và sử dụng các dịch vụ theo yêu cầu, dịch vụ tương tác.
Hỏi: Nếu tôi có sẵn đầu thu tín hiệu STB [do mua được ngoài thị trường hoặc được tặng] thì khi đăng ký MyTV có thể không cần mua thiết bị này của nhà cung cấp hay không?
Trả lời: Dù hiện nay, trên thị trường xuất hiện nhiều bộ thu tín hiệu STB tương tự STB của MyTV nhưng nếu không được kỹ thuật của VNPT tỉnh/TP cài đặt, cấu hình quý khách sẽ không thể sử dụng được dịch vụ truyền hình MyTV. Nhằm mục đích quản lý thiết bị, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ MyTV, các khách hàng đăng ký MyTV sẽ sử dụng STB của các VNPT tỉnh/TP cung cấp. Các STB sẽ được bảo hành và được đảm bảo về yếu tố kỹ thuật. Những sản phẩm trôi nổi mua bên ngoài sẽ không đảm bảo được yếu tố này và cũng sẽ không được chấp thuận bởi nhà cung cấp dịch vụ MyTV.
Hỏi: Hiện tại, ngoài chi phí ban đầu khách hàng phải trả, MyTV có những gói cước thuê bao tháng nào cho khách hàng lựa chọn?
Trả lời: Ngoài chi phí ban đầu như cước hòa mạng, cước đầu thu tín hiệu STB [do VNPT tỉnh/TP qui định] thì MyTV có 4 gói cước linh hoạt cho khách hàng lựa chọn như:
- Gói MyTV Silver.
- Gói MyTV Gold.
- MyTV Silver HD.
- MyTV Gold HD.
Chi tiết về nội dung gói cước, quý khách có thể tham khảo tại website www.mytv.com.vn.
Hỏi: Xin cho biết thủ tục đăng ký dịch vụ MyTV?
Trả lời: Rất cảm ơn và chào đón quý khách đến với dịch vụ truyền hình MyTV. Thủ tục đăng ký MyTV vô cùng đơn giản. Quý khách hãy mang CMTND, hộ khẩu đến các điểm giao dịch của VNPT gần nhất để đăng ký.
Hiện MyTV đã có mặt trên khắp hầu hết các khu vực tỉnh/TP trên cả nước. Quý khách sẽ lựa chọn các phương thức đăng ký giản tiện nhất cho mình như sau:
- Đến trực tiếp các điểm giao dịch của VNPT gần nhất. Chi tiết địa chỉ các điểm giao dịch tại: www.mytv.vn.
- Đăng ký qua số hỗ trợ của VNPT tỉnh/TP [800126].
- Đăng ký qua website www.mytv.vn.
[Theo MyTV]
MyTV là dịch vụ truyền hình tương tác qua internet do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT cung cấp. Ra mắt từ năm 2009, đến nay MyTV đã dần khẳng định được vị trí của mình và được rất nhiều người dùng ưa chuộng. Vậy MyTV có những lợi thế gì so với các dịch vụ truyền hình truyền thống? Điện máy XANH sẽ mang đến bạn góc nhìn chi tiết và đa chiều hơn trong bài viết dưới đây.
MyTV là dịch vụ truyền hình internet, do đó để lắp đặt tất nhiên bạn cần một đường truyền của VNPT. Nếu gia đình có sẵn đường truyền như điện thoại bàn, Megavnn hoặc cáp quang của VNPT, thì đã có thể lắp đặt MyTV ngay. Trong trường hợp chưa có sẵn đường truyền, VNPT sẽ kéo đường cáp về nhà bạn, và tất nhiên việc này sẽ phát sinh thêm một khoản chi phí.
Ngoài ra, khi lắp đặt MyTV, bạn cần phải mua một đầu thu tín hiệu [SET-TOP-BOX] của VNPT. Và mỗi đầu thu chỉ giải mã cho một tivi. Đây là một trong những điểm khiến người dùng cảm thấy không hài lòng. Giá bán của đầu thu không cố định trên toàn quốc mà phụ thuộc vào việc bạn lắp gói truyền hình SD hay HD và còn phụ thuộc vào tỉnh thành nơi bạn sinh sống. Cụ thể:
- Nếu bạn mua đầu thu SD: Giá giao động từ 700.000 đến 1.500.000 VNĐ.
- Nếu bạn mua đầu thu HD: Giá giao động từ 1.200.000 đến 2.000.000 VNĐ
Chẳng hạn nếu bạn sống tại TP. Hồ Chí Minh, giá đầu thu SD sẽ khoảng 1.400.000 VNĐ và giá đầu thu HD khoảng 1.900.000 VNĐ. Ngoài ra, khi lắp đặt bạn sẽ phải chịu thêm một khoảng phí trên dưới 150.000 VNĐ.
Như vậy, nếu không lắp đặt dịp khuyễn mãi, thì chi phí ban đầu cho việc lắp đặt MyTV của bạn có thể giao động từ 1 đến 2 triệu tùy gói cước, đây có thể xem là mức giá hơi cao với nhiều gia đình có thu nhập trung bình. Hơn nữa, thủ tục lắp đặt hơi mất thời gian khi phải đi dây, kéo mạng khá phức tạp.
Tuy nhiên, bạn cũng đừng quá lo lắng, vì VNPT ở từng địa phương thường xuyên có khuyến mãi để thu hút khách hàng. Đó có thể là giảm giá đầu thu, giảm phí lắp đặt…Hãy theo dõi website của VNPT để lắp đặt MyTV đúng thời gian khuyến mãi nhé.
Về số kênh truyền hình, MyTV hiện nay cung cấp cho người dùng khoảng 100 kênh, trong đó có 18 kênh HD. Ngoài ra còn có một số kênh Radio. Các kênh của MyTV gồm các kênh nước ngoài như: Cartoon NetWork, HBO, Cinemax, Star World…; các kênh trong nước của VTV, HTV, VTC, kênh địa phương…Ngoài ra còn có 6 kênh K+ [trong đó có 3 kênh HD]. Nhìn chung, số kênh của MyTV không nhiều so với các dịch vụ truyền hình khác, nhưng có đầy đủ các kênh phổ biến đáp ứng nhu cầu giải trí hằng ngày của người dùng. Thêm nữa là, người dùng còn có thể tăng thêm số kênh bằng việc đăng ký tích hợp thêm gói truyền hình của nhà cung cấp khác như VTV Cab hay K+, cũng như các gói phim [HBO on demand, FaFim, FIM+….]
Cụ thể, các gói kênh hiện nay mà MyTV cung cấp như sau:
| Gói dịch vụ | Nội dung dịch vụ |
| MyTV Silver |
|
| MyTV Silver HD |
|
| MyTV Gold |
|
| MyTV Gold HD |
|
Một điểm hơi đáng tiếc của MyTV, đó là việc thiếu hụt các kênh bóng đá trực tiếp như K+. Người dùng muốn xem phải đăng ký thêm gói K+ để xem. Có phải đây là lý do khiến một số người dùng bỏ MyTV để chuyển qua K+?
Nhìn chung, các kênh truyền hình của MyTV cho tốc độ truyền tải ổn định, hình ảnh nét. Tuy vậy, vì MyTV là truyền hình internet, nên hẳn nhiên việc xem tivi phụ thuộc vào chất lượng đường truyền khá nhiều. Khi thời tiết bất ổn, khi đường truyền chập chờn hoặc khi có quá nhiều người cùng truy cập, việc tivi mờ hay giật cũng có thể xảy ra. Ngoài ra, remote của MyTV hơi “ì” và không thực sự tạo cảm giác thoải mái nhất khi dùng.
Bù lại, MyTV có một ưu điểm không thể chối cãi, đó là hàng loạt các tiện ích đi kèm rất hấp dẫn:
+ Giao diện tivi: Đẹp mắt và tiện ích, với các tính năng bố trí theo từng mục. Sử dụng MyTV, người dùng dễ có cảm giác mình đang sử dụng “smart tivi”.
+ Cho phép bạn xem lại, tua lại chương trình tivi trong vòng 3 ngày: Nếu bạn vì bận rộn hoặc trót quên mà bỏ lỡ chương trình yêu thích, không sao cả, hoàn toàn có thể xem lại bằng vô chọn lịch phát sóng chọn chương trình muốn xem lại. Tuy vậy, tính năng này có nhược điểm đó là chỉ cho phép tua lại một số kênh, các kênh người dùng thích và thương xuyên có nhu cầu tua lại như HBO hay Star Movies thì không có tính năng này.
+ Kho nội dung giải trí đa dạng: Tivi có sẵn nguồn giải trí phim ảnh, âm nhạc, thể thao, đọc truyện, karaoke,tư vấn sức khỏe và làm đẹp…để bạn có thể xem bất kì lúc nào. Tuy vậy, kho nội dung này không hoàn toàn miễn phí. Thực tế thì kho nội dung miễn phí của MyTV còn rất hạn chế và chủ yếu là những nội dung rất cũ. Còn lại, bạn sẽ trả phí cho từng nội dung. Chẳng hạn nếu bạn muốn xem phim lẻ, phí có thể là từ 15 đến 25.000 VNĐ mỗi phim.
+ Đọc báo trên tivi: Dù tivi của bạn không phải là internet hay smart tivi, bạn vẫn có thể đọc báo thông qua tivi. Dù tin tức trên tivi cập nhật chưa nhanh và giao diện đọc báo còn hơi “chán” nhưng nhìn chung với một tiện ích miễn phí đi kèm như vậy, có lẽ người dùng vẫn sẽ vui vẻ chấp nhận.
MyTV tính hợp mục Chăm sóc khách hàng ngay trên tivi, khi có nhu cầu người dùng có thể tham khảo tại đây các thông tin cần thiết về cách sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, đội ngũ chuyên viên hỗ trợ của MyTV có thể xem là tận tâm và trách nhiệm, khi giải đáp thắc mắc và tư vấn khách hàng khá nhiệt tình. Khi có vấn đề, khách hàng gọi đến tổng đài nhân viên sẽ đến nhà và khắc phục nhanh chóng, nhiệt tình. Hơn nữa, MyTV cũng thường xuyên đưa ra các đợt khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người dùng.
Giá cước hằng tháng cho thuê bao MyTV trên mỗi gói cước như sau:
+ MyTV Silver: 60.000 VNĐ/1 tivi/1 tháng
+ MyTV Silver HD: 80.000 VNĐ/1 tivi/1 tháng
+ MyTV Gold: 120.000 VNĐ/1 tivi/1 tháng
+ MyTV Gold HD: 135.000 VNĐ/1 tivi/1 tháng
Cước phí của MyTV có thể xem là vừa phải và hợp lý, xứng đáng với những gì người dùng nhận được.
Ngoài ra, nếu bạn đăng ký thêm các gói khác thì sẽ trả thêm tiền, như gói VTV Cab là 30.000 VNĐ/tháng, K+ là 150.000 VNĐ/tháng, FIM+ là 50.0000 VNĐ/tháng
Từ những đánh giá trên có thể thấy:
+ Ưu điểm của MyTV:
- Nhiều tính năng tiện ích và độc đáo như cho phép xem lại, tua chương trình tivi, đọc báo trên tivi…
- Bên cạnh các kênh truyền hình là kho nội dung phong phú, hấp dẫn.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo.
- Cước phí hằng tháng hợp lý, phải chăng.
+ Nhược điểm của MyTV:
- Lắp đặt ban đầu hơi tốn kém và mất thời gian.
- Chất lượng kênh còn phụ thuộc nhiều vào đường truyền.
- Nội dung miễn phí trên tivi cũ và ít.
- Thiếu hụt các kênh bóng đá.
Nhìn chung, với mức cước phí tối đa 135.000 VNĐ mỗi tháng, những gì người dùng nhận được từ MyTV có thể xem là xứng đáng. Dù còn những thiếu sót nhất định, song MyTV thực sự là một dịch vụ truyền hình tốt và đang góp phần thay đổi cách xem truyền hình truyền thống.
Siêu thị Điện máy XANH