Chi tiêu theo cảm xúc, tự động hóa đích thực, làm sạch kỹ thuật số, chơi game và hơn thế nữa sẽ được chú trọng trong năm nay
Ngày 17 tháng 1 năm 2023
LONDON—Xu hướng tiêu dùng toàn cầu năm 2023 bao gồm chi tiêu có trách nhiệm nhưng đầy cảm xúc, vai trò của số hóa trong quy trình mua hàng, nhu cầu bình đẳng của phụ nữ và Thế hệ Z đột phá, theo báo cáo 10 xu hướng tiêu dùng toàn cầu hàng đầu năm 2023 của Euromonitor International
Theo Euromonitor, lạm phát hàng năm là 5. 8% trên toàn cầu và dự kiến tổng doanh số bán lẻ sẽ tăng thêm 6. 5%. Người tiêu dùng dự kiến sẽ chi 54 nghìn tỷ đô la trong năm nay và người tiêu dùng có thu nhập khả dụng là 64 nghìn tỷ đô la trên toàn cầu
Alison Angus, người đứng đầu bộ phận thực hành đổi mới tại Euromonitor International cho biết: “Những năm vừa qua không hề bình thường và năm 2023 cũng sẽ không ngoại lệ”. “Các công ty nên mong đợi những hành vi khá khác nhau khi người tiêu dùng đối phó với những thách thức đang diễn ra trong khi lấy lại được đà phát triển của mình. ”
10 xu hướng chính mà Euromonitor nêu ra trong báo cáo Xu hướng tiêu dùng toàn cầu 2023 bao gồm
Tự động hóa đích thực. “Kỹ thuật số là thế lực thống trị nhưng công nghệ không thể sánh được với sắc thái con người. Mặc dù máy móc mang lại sự thuận tiện và tốc độ nhưng không nên đánh giá thấp sức mạnh của kết nối cảm xúc,” Euromonitor viết
Năm mươi tám phần trăm người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với con người để giải quyết các câu hỏi về dịch vụ khách hàng, so với 19% nói chuyện với bot tự động trên trang web của công ty vào năm 2022. Theo Euromonitor, con người và máy móc cần phải đồng bộ để đưa ra các giải pháp có ý nghĩa. Không nên đánh giá thấp các kết nối cảm xúc và lợi ích công nghệ sẽ lớn hơn nhu cầu tương tác cá nhân để tạo ra trải nghiệm liền mạch
Người quản lý ngân sách. Euromonitor cho biết cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đang làm suy yếu sức mua của người tiêu dùng và tiết kiệm tiền là ưu tiên hàng đầu. Vào năm 2022, 75% người tiêu dùng không có kế hoạch tăng tổng chi tiêu, trong khi 21% cho biết họ sẽ tăng mua hàng nhãn hiệu/cửa hàng riêng và 31% sẽ tăng lượt ghé thăm các cửa hàng giảm giá
Euromonitor viết: “Các doanh nghiệp cần triển khai hoặc phát triển các giải pháp giúp Người sử dụng ngân sách tiết kiệm đồng thời đánh giá các chi phí chung”, đồng thời cho biết thêm rằng các kế hoạch thanh toán như mua ngay, thanh toán sau có thể giúp ích cho Người sử dụng ngân sách, cũng như chương trình khen thưởng hoặc mở rộng các đặc quyền hiện có
“Giảm giá đồng nghĩa với việc các sản phẩm nhãn hiệu riêng và hàng giảm giá sẽ cướp thị phần của một số danh mục nhất định. Nhưng các phương thức thanh toán thay thế, chủng loại sản phẩm hợp lý và quan hệ đối tác mạnh mẽ có thể mở rộng cơ sở khách hàng của bạn để duy trì vị thế cạnh tranh,” Euromonitor viết
Kiểm soát cuộn. Mọi người vẫn gắn bó với thiết bị của họ, nhưng thời gian sử dụng thiết bị có chọn lọc hơn, chuyển từ vô tâm sang có chánh niệm. Theo Euromonitor, 57% người tiêu dùng đã xóa ứng dụng trên điện thoại thông minh của họ vào năm 2022; . Họ đang xem xét các ứng dụng hoặc đăng ký và chọn không tham gia các nền tảng không chứng tỏ được giá trị
“Thương hiệu không nên gây xao lãng. Thay vào đó, thông báo cần phải được quản lý, có chủ ý và phù hợp. Các chức năng của ứng dụng hoặc nền tảng sẽ tăng thêm giá trị và giúp người tiêu dùng kiểm soát việc cuộn. Euromonitor viết: Nếu tài sản kỹ thuật số của bạn không khớp, bạn có nguy cơ mất các chuyển đổi tiềm năng”.
Kinh tế sinh thái. Hành vi tiêu dùng ít thiên về mua lại mà thiên về giảm thiểu. Năm mươi lăm phần trăm người tiêu dùng đã giảm lãng phí thực phẩm vào năm 2022, hoạt động hàng đầu có tác động tích cực đến môi trường. Bốn mươi ba phần trăm giảm mức tiêu thụ năng lượng của họ
“…chi phí sinh hoạt đang tạo ra một hành vi bền vững mới. Giá hàng hóa, năng lượng và nhà ở đang khiến người dân cắt giảm. Người tiêu dùng sẽ tiếp tục chuyển sang các sản phẩm tiết kiệm năng lượng, ăn uống tại nhà, giảm sử dụng thiết bị và hạn chế đi lại,” Euromonitor viết
Trò chơi đang bật. Chơi game đã trở thành một lĩnh vực giải trí dẫn đầu và đã vượt qua sự phân chia thế hệ. Euromonitor cho biết phân khúc từng là thị trường ngách này hiện là cơ hội thị trường đại chúng để các doanh nghiệp chuyển đổi người chơi thành người trả tiền
Các công ty đang sử dụng nguồn tài trợ, quảng cáo, mua hàng trong trò chơi và đổi mới sản phẩm, đồng thời các khoản đầu tư vào công nghệ AR/VR không có dấu hiệu dừng lại. Euromonitor cho biết trải nghiệm chơi game ngày càng phức tạp hơn
“Các thương hiệu cần xem xét văn hóa chơi game toàn diện và cách điều chỉnh dịch vụ của họ cho phù hợp với những người tiêu dùng này. Bạn nên xác định xem lĩnh vực giải trí này phù hợp như thế nào với kế hoạch chiến lược của mình,” Euromonitor viết
Ở đây và bây giờ. “Niềm vui lấp lánh” hiện là động lực mua hàng của người tiêu dùng. Họ không từ bỏ trách nhiệm tài chính, nhưng họ đang thực hiện phương pháp mua ngắn hạn với các mặt hàng tùy ý, vì vậy các nhà bán lẻ cung cấp giải pháp linh hoạt có thể mở rộng sức mua của người tiêu dùng, bao gồm các lựa chọn như mua ngay, trả sau, đạt 156 tỷ USD trong
Chương trình khách hàng thân thiết là một cách khác để giảm bớt áp lực chi phí cho người tiêu dùng. 63% người tiêu dùng được Euromonitor khảo sát cho biết họ tham gia các chương trình khách hàng thân thiết để được giảm giá và ưu đãi. Bốn mươi hai phần trăm tham gia để kiếm sản phẩm miễn phí, 40% tham gia vì lợi ích chỉ dành cho thành viên, trong khi 35% tham gia để nhận phần thưởng độc quyền
“Chiến lược tiếp thị của bạn cần nhắm đến người tiêu dùng vào đúng thời điểm với thông điệp phù hợp. Theo dõi các xu hướng trong hoạt động mua sắm và duyệt web để bạn có thể điều chỉnh các chương trình khuyến mãi và giao tiếp theo thời gian thực. Gặp gỡ người tiêu dùng vào thời điểm hiện tại sẽ giúp thương hiệu của bạn được nhớ đến nhiều nhất,” Euromonitor viết
Thói quen được hồi sinh. Người tiêu dùng háo hức khám phá lại thế giới bất chấp những bất ổn phía trước, với 39% người tiêu dùng được Euromonitor khảo sát cho biết nhiều hoạt động hàng ngày của họ sẽ diễn ra trực tiếp hơn trong 5 năm tới
Tiêu dùng tại nhà thống trị doanh số bán hàng trong thời kỳ đại dịch, nhưng việc mua hàng khi đang di chuyển và trải nghiệm bên ngoài đang quay trở lại. 56% doanh số bán dịch vụ thực phẩm tiêu dùng toàn cầu sẽ đến từ các đơn đặt hàng tại chỗ vào năm 2023
Euromonitor viết: “Dịch vụ ăn uống và bán lẻ trải nghiệm có thể tiếp thêm sinh lực cho sự gắn kết với thương hiệu, sự phiêu lưu và sự nhiệt tình”.
Cô ấy đứng dậy. Người tiêu dùng từ chối giữ im lặng về bất bình đẳng giới. Sự đại diện công bằng, bình đẳng và toàn diện là những yếu tố hàng đầu trong quyết định mua hàng của phụ nữ
“Khán giả nữ của bạn muốn cảm thấy được lắng nghe và được tôn trọng. Giao tiếp phải phù hợp, nhân ái và dễ hiểu. Euromonitor viết rằng ủng hộ cơ hội bình đẳng phải là một cam kết của công ty chứ không phải là một mưu đồ quảng cáo.
những người phát đạt. Sự mệt mỏi đang xuất hiện khi người tiêu dùng đang điều hướng trong một thế giới hỗn loạn với tình trạng kiệt sức ở mức cao nhất mọi thời đại và họ đang đặt nhu cầu cá nhân lên trên hết. Năm mươi ba phần trăm người tiêu dùng có ranh giới chặt chẽ giữa công việc hoặc trường học và cuộc sống cá nhân vào năm 2022
Người tiêu dùng cũng đang tìm kiếm các sản phẩm giúp giảm căng thẳng, hạnh phúc và thư giãn. Cần sa dành cho người lớn đạt doanh thu bán lẻ toàn cầu 25 tỷ USD vào năm ngoái, trong khi các sản phẩm CBD tạo ra doanh thu 12 tỷ USD
Trẻ trung và phá cách. Gen Z đứng lên bảo vệ niềm tin của mình và thể hiện bản thân, và những người tiêu dùng này miễn nhiễm với quảng cáo truyền thống. 30% người tiêu dùng Gen Z đưa ra quyết định mua hàng dựa trên niềm tin xã hội và chính trị của các thương hiệu, trong khi 24% tẩy chay các thương hiệu không có cùng niềm tin xã hội hoặc chính trị với họ
Tính xác thực và tác động xã hội tạo nên sự khác biệt, theo Euromonitor. “Câu chuyện thương hiệu của bạn là thứ sẽ bán được. Nhưng hành động mạnh hơn lời nói. Những lời hứa trống rỗng hoặc giữ im lặng về các vấn đề xã hội có thể tàn phá danh tiếng. Niềm tin được tạo ra khi các công ty thực hiện đúng cam kết của mình”, Euromonitor viết