10 lỗi thường gặp khi viết thư khiếu nại năm 2024
|
Câu 1: 10 lỗi thường gặp khi đặt câu hỏi - Câu hỏi là phát ngôn được đưa ra nhằm mục đích chính là nhận được thông tin từ phía người được hỏi
Nói quá dài dòng, câu hỏi không có trọng tâm khiến người được hỏi không xác định được ý chính của câu hỏi, khó chịu vì quá nhiều thông tin được đưa ra VD: Thuyết trình rất dài về sản phẩm A mà quên mất việc đặt câu hỏi đối với người sử dụng
Câu hỏi mang tính khiêu khích, bất lịch sự với mục đích xấu làm cho người được hỏi bị xấu hổ, không được tôn trọng VD: Trong một nhóm người mới quen, A hỏi B: " Nhà nghèo mà vẫn đi học à?"
Người hỏi đưa ra những câu hỏi để làm cho người trả lời cảm thấy lúng túng, trả lời theo ý của người hỏi. Lợi dụng điều đó, người hỏi sẽ điều khiển người được hỏi trả lời theo ý mình mong muốn VD: Một số trung tâm dạy tiếng anh, khi tư vấn cho người mới đến sẽ đưa ra một số câu hỏi như "Tại sao em không học ngay lúc này?", " Em có cảm thấy bố mẹ sẽ tiếc đầu tư cho em không",... để người tới bắt buộc mua khoá học của họ
Khi GT chúng ta xao nhãng dẫn đến việc không lắng nghe câu trả lời. Điều này làm cho người được hỏi cảm thấy bị thiếu tôn trọng. Người hỏi không thu thấp được thông tin mình cần VD: Trong một quán cafe, 2 người bạn đang ngồi nói chuyện với nhau, A hỏi B về chuyện gia đình, nhưng khi B trả lời A đã chú ý đến một cô gái mới bước vào nên không lắng nghe được câu trả lời
Câu hỏi đặt ra không phù hợp với trình độ văn hoá, hiểu biết của người được hỏi VD: Hỏi một bác nông dân về cách hoạt động của chiếc tivi hiện đại
|
