Các chứng chỉ chuyên môn [nếu có]: Chứng chỉ nghiệp vụ du lịch ngành lễ tân khách sạn; Chứng chỉ hành nghề ngành bán vé máy bay
- Số giờ làm hằng tuần: 45 giờ [làm từ thứ 2 đến sáng thứ 6]
- Loại hình & quy mô công ty [tổng số nhân viên]: Tổng công ty, 500 nhân viên
Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho công ty, cho các bên liên quan?
- Hỗ trợ khách hàng đặt chỗ
- Xuất vé khi khách hàng có nhu cầu mua [vé chặng quốc tế]
- Tìm đường bay
- Tư vấn hành trình và giá
- Báo cáo kế toán, nghiệp vụ kế toán
- Thư tín, thương mại
- Trả lời qua điện thoại, chăm sóc khách hàng, chăm sóc đại lý
- Giữ mối liên hệ với các hãng hàng không trên thế giới để liên hệ tư vấn và xử lý vấn đề phát sinh
Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?
- Được giới thiệu đây là một ngành “hot” lúc bấy giờ, nên tôi đã đăng ký một khóa nghiệp vụ 3 tháng. Sau đó, tôi được chính công ty đào tạo tuyển dụng luôn
- Thời điểm đó, công việc bán vé máy bay là một ngành mới hấp dẫn, được học hỏi nhiều, khác với nhiều ngành nghề khác nên tôi chọn
Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?
08:00 – 17:00 Kiểm tra báo cáo các vé bán của ngày hôm trước Kiểm tra email xem có yêu cầu đặt chỗ, xử lý vé mới hay không Xử lý email trong ngày: đặt chỗ, xuất vé, đổi vé, hủy vé… Đồng thời tiếp nhận các cuộc điện thoại liên quan đến vé Lập hóa đơn bán vé và báo cáo kế toán 17:00 Thống kê các vé đã xuất, làm việc với kế toán
Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?
Đây là ngành cực kỳ hiện đại, sử dụng phần mềm mang tính quốc tế rất đặc trưng. Dù bạn có 8 hay 10 năm kinh nghiệm thì vẫn luôn có những tình huống mới cần xử lý ở tầm quốc tế, liên quan đến vùng trời, không phận, sự cho phép của chính phủ các nước, vấn đề cất cánh, hạ cánh, bãi đỗ, nhiều vấn đề tưởng chừng như không xử lý được. Chính vì công việc luôn mới mẻ như vậy, tôi cảm thấy rất thích thú. Mỗi lần tìm đường bay cho khách đi đến những địa điểm mới, tôi phải dựa trên kết nối với các hãng khác để tìm ra những con đường tối ưu nhất, khách hàng hài lòng và đồng ý trả tiền là điều khiến tôi vui thích
Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?
- Công việc nhiều áp lực, đôi khi phải xử lý 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc. Khi khách hàng có nhu cầu là phải đứng dậy xử lý ngay
- Khi làm sai một cái vé thì sẽ phải đền tiền Đô, trong khi lương thì tiền Việt, theo tiêu chuẩn của hàng không quốc tế
Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này [kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…]? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?
- Cần kiến thức về toán học, tiếng Anh
- Cần kiến thức chuyên ngành, được đào tạo đầy đủ
- Cần sự kiên nhẫn, cởi mở
- Giao tiếp tốt
- Không cần quá giỏi, nhưng cần sự cẩn thận, tỉ mỉ
- Cần có thái độ nghiêm túc với nghề nghiệp, tránh sai sót
- Muốn thăng tiến cần trau dồi nghiệp vụ và thái độ làm việc, đặc biệt là sự chăm chỉ
Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?
- Mọi người đều nghĩ vé máy bay cũng như vé ô tô, nhưng thực ra không phải thế
- Mọi người cứ nghĩ làm cho ngành hàng không thì sẽ phải làm ở sân bay nhưng thực ra không phải thế
- Mọi người cứ nghĩ bán vé máy bay là lương cao nhưng thực ra không phải thế
Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?
Có, hoàn toàn có thể làm việc này khi mới ra trường và có thu nhập đủ để tự nuôi bản thân. Tất nhiên với điều kiện là bạn đã được đào tạo, có thể làm việc và làm việc chăm chỉ
Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?
Để theo nghề này cần có sự kiên trì, chăm chỉ, vì thời gian đào tạo khá lâu, và cũng khá khó khăn. Cái khó ở đây là phần tính giá vé, không phải ai cũng học được
Các em cũng nên tìm hiểu về các hãng hàng không quốc tế, các tạp chí của các hãng hàng không, các bài báo liên quan….
Tốt nhất là trau dồi kỹ năng và mạnh dạn làm việc cho các hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam, thì sẽ có các chính sách rất tốt cho nhân viên [và gia đình nhân viên]. Tất nhiên các vị trí công việc này đòi hỏi thái độ làm việc tích cực và năng lực cao hơn