@Copyright 2018 - Viettel Telecom
Cơ quan chủ quản: Tập đoàn Viễn thông Quân đội Giấy phép số: 144/GP-BC do Bộ Thông tin Truyền thông cấp ngày 18/04/2007 Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội GCN ĐKHĐ: 0100109106-478 - Cấp lần đầu: 06/06/2019, Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội. Trụ sở chính: Số 01, phố Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email hỗ trợ:
Hotline hỗ trợ: 1800 9000 [Miễn phí]
Viettel Pay đang ngày càng được sử dụng nhiều trong cuộc sống. Với nhiều người, đây còn đã trở thành một ứng dụng quan trọng không thể thiếu. Vì vậy, khi bỗng nhiên không đăng nhập được vào Viettel Pay, nhiều người sẽ thấy lo lắng. Bài viết sẽ hướng dẫn bạn cách mở lại tài khoản này khi bị khoá hay quên tên đăng nhập, mật khẩu.
Viettel Pay là gì?
Đây là một ứng dụng thanh toán trực tuyến do Tổng công ty Viettel phát hành. Ứng dụng này được sử dụng trên điện thoại thông minh. Nó là một dạng ví điện tử cho phép bạn quản lý mọi tài khoản ngân hàng mình có. Mục đích chính là để thanh toán các dịch vụ mua sắm, tiêu dùng mà không cần mang theo thẻ hay tiền mặt. Bởi sự thuận tiện này, Viettel Pay ngày càng trở nên phổ biến.
Nguyên nhân khiến tài khoản Viettel Pay có thể bị khóa
Khi bạn không đăng nhập được vào Viettel Pay, trừ nguyên nhân lỗi mạng thì hầu như là do tài khoản của bạn bị khóa. Điều này là bởi tại sao?
Do sơ suất của bạn
Bạn sẽ bị khóa tài khoản Viettel Pay nếu như nhập sai mật khẩu ba lần. Quy định này cũng giống như thẻ ATM ở ngân hàng. Nó giúp bảo vệ bạn khỏi những rủi ro mất tiền nếu có người xấu cố tình thử mật khẩu để truy cập tài khoản của bạn. Ngoài ra, nếu trong vòng ba đến sáu tháng, bạn không sử dụng tới Viettel Pay, tài khoản của bạn cũng sẽ bị khóa lại.
Đa số trường hợp khiến tài khoản Viettel Pay bị khóa hiện nay là rơi vào một trong hai lỗi này.
Do sự chủ động từ Viettel
Khi Viettel Pay phát hiện thông tin đăng ký tài khoản của bạn có dấu hiệu của sự gian lận và giả mạo, Viettel sẽ tiến hành khóa tài khoản. Không chỉ vậy, hồ sơ đăng ký sử dụng Viettel Pay cũng cần đầy đủ theo đúng yêu cầu. Nếu trong vòng từ ba mươi đến chín mươi ngày từ lúc Viettel thông báo, bạn không cập nhật đủ, Viettel Pay sẽ chủ động khóa tài khoản của bạn.
Trong trường hợp chủ tài khoản mất tích, đã chết hay mất năng lực hành vi dân sự, Viettel Pay sẽ chủ động đóng tài khoản của bạn. Khi dùng ứng dụng Viettel Pay, bạn sẽ cần sử dụng một sim Viettel để liên kết. Nếu số điện thoại này bị hủy, tài khoản Viettel Pay cũng sẽ tự động bị khóa lại. Bên cạnh đó, để bảo vệ bạn, nếu Viettel Pay nhận thấy tài khoản của bạn có dấu hiệu bị người lạ xâm nhập, nó cũng sẽ bị tạm khóa để đợi xác minh.
Do tác động của nhà nước
Nếu như nghi ngờ hoặc xác thực được tài khoản Viettel Pay của bạn thực hiện rửa tiền hay tài trợ khủng bố, cơ quan Nhà nước sẽ gửi văn bản đến ViettelPay. Lúc này, tài khoản của bạn chắc chắn sẽ bị khóa. Hoặc trong trường hợp chủ tài khoản Viettel Pay bị bắt, bị truy cứu, khởi tố trách nhiệm hình sự thì tài khoản Viettel Pay cũng sẽ bị khóa.
Cách mở tài khoản Viettel Pay bị khóa
Đối với mỗi nguyên nhân bị khóa tài khoản Viettel Pay khác nhau thì sẽ có những cách mở lại tài khoản khác nhau. Chi tiết như sau:
Do sơ suất của chủ tài khoản
Đối với những trường hợp bị khóa tài khoản do sơ suất của bạn, bạn phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel để làm thủ tục mở khóa. Khi tới, bạn cần mang theo chứng minh thư/ căn cước hoặc hộ chiếu. Lưu ý là cần mang đúng giấy tờ xác nhận nhân thân của bạn mà bạn dùng để đăng ký dịch vụ Viettel Pay. Lúc này, nhân viên Viettel Pay sẽ hỗ trợ bạn mở khóa tài khoản sau khi xác nhận chính xác và giải quyết được các nguyên nhân trên.
Do sự chủ động từ phía Viettel Pay
Nếu trong trường hợp bên Viettel Pay chủ động khóa tài khoản của bạn, bạn chỉ có cách đợi họ xác nhận chính xác lại các nguyên nhân. Sau khi hoàn thành mà không phát hiện vấn đề gì, tài khoản của bạn sẽ được mở lại. Trừ trường hợp điện thoại Viettel của bạn bị hủy. Thì bạn cần đăng ký một tài khoản Viettel Pay mới bằng sim Viettel khác.
Do tác động của nhà nước
Trong trường hợp này, khả năng cao bạn sẽ không mở lại được tài khoản của mình vĩnh viễn. Nếu bạn có giấy tờ xác nhận của nhà nước về việc “vô tội” tài khoản sẽ được mở lại. Tuy nhiên, nếu ngược lại, tài khoản và toàn bộ tiền có trong đó sẽ được khóa vĩnh viễn và chuyển giao cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bạn cũng sẽ đứng trước nguy cơ bị phạt, đi tù. Tùy theo mức độ nặng nhẹ của luật mà bạn vi phạm.
Cách mở tài khoản Viettel Pay khi quên mật khẩu
Tên đăng nhập tài khoản Viettel Pay của bạn chính là số điện thoại Viettel bạn dùng. Còn với mật khẩu, nếu quên, bạn có thể thử cách sau. Bạn chọn ứng dụng Viettel Pay, chọn “Quên mật khẩu”. Tiếp theo bạn bấm chữ “Trả lời” và nhập mã OTP Viettel vừa gửi về điện thoại và bấm “Trả lời” tiếp. Hoàn thiện bước này là bạn sẽ nhận ngay được mật khẩu mới của mình qua tin nhắn điện thoại.
Trên đây là các thông tin về cách mở tài khoản Viettel Pay bị khóa. Trong trường hợp bạn chỉ quên mật khẩu, hãy tìm cách lấy lại như hướng dẫn bên trên. Bạn không nên cố thử để đăng nhập. Việc này sẽ khiến tài khoản bị khóa và bạn cần mất công tới tận cửa hàng Viettel để làm thủ tục mở.
Xem thêm:
- Hướng dẫn cách sử dụng viettelpay trên máy tính pc điện thoại
- Hướng dẫn chuyển tiền từ tài khoản điện thoại sang Viettelpay
- Cách kiểm tra số dư tài khoản, cách xóa lịch sử giao dịch trên Viettelpay
Quên mật khẩu ViettelPay là vấn đề phổ biến mà nhiều khách hàng thường gặp phải khi sử dụng ứng Dụng ViettelPay. Tuy nhiên, để giải quyết vấn đề này thì không phải ai cũng biết làm thế nào.
Trong bài viết dưới đây, vaytienonline sẽ hướng dẫn cho các bạn cách lấy lại mật khẩu ViettelPay khi quên. Cùng tham khảo nhé.
Mật khẩu ViettelPay là gì?
Viettelpay là ứng dụng thanh toán hoàn toàn trực tuyến, tuy nhiên tiền trong tài khoản ViettelPay hoàn toàn là thật. Cũng chính vì thế, ViettelPay luôn chú trọng trong khâu bảo mật để bảo vệ tài khoản khách hàng an toàn nhất. Trong các công cụ bảo vệ, thì mật khẩu đăng nhập là thông tin vô cùng quan trọng mà khách hàng cần phải tuyệt đối giữ bí mật bởi các lý do sau:
- Mật khẩu ViettelPay là lớp bảo vệ quan trọng giúp bảo mật thông tin tài khoản của bạn đặc biệt là thông tin tài khoản liên kết.
- Nhập mật khẩu cũng là bước xác nhận thiết yếu để khách hàng thực hiện tất cả các dịch vụ tại ViettelPay.
- Bảo mật thông tin mật khẩu giúp tiền trong tài khoản được an toàn tránh bị mất cắp.
Quên mật khẩu ViettelPay lấy lại như thế nào?
Để lấy lại mật khẩu ViettelPay không phải là điều khó khăn. Tuy nhiên, nếu không biết rõ các thực hiện các bạn khó có thể lấy lại mật khẩu ViettelPay chính xác và nhanh chóng. Sau đây chúng tôi sẽ hướng dẫn cho các bạn cách lấy lại mật khẩu ViettelPay thật chi tiết
Bước 1: Truy cập ứng dụng ViettelPay trên điện thoại, sau đó chọn Quên mật khẩu.
Bước 2: Lúc này hệ thống sẽ yêu cầu các bạn liên hệ với Tổng tài ViettelPay 1800 9000 để được hỗ trợ lấy lại mật khẩu. Khách hàng nên sử dụng số điện thoại đăng ký ViettelPay để liên hệ với tổng đài.
Bước 3: Sau khi gọi đến tổng đài nhân viên tổng đài sẽ thu thập thông tin và chia khách hàng làm 2 nhóm:
| Nhóm | Đối tượng khách hàng | Cách xử lý |
| Nhóm 1 | Khách hàng có số dư trong tài khoản ViettelPay dưới 500.000VNĐ và đang không có sổ tiết kiệm | Với những khách hàng thuộc nhóm này, các bạn chỉ cần cung cấp họ tên và số CMND/CCCD đăng ký tài khoản, hệ thống sẽ cung cấp ngay cho bạn mật khẩu mới. Các bạn chỉ cần nhập mật khẩu này là đã có thể truy cập lại vào tài khoản. |
| Nhóm 2 | Khách hàng có số dư trong tài khoản ViettelPay trên 500.000VNĐ hoặc đang có sổ tiết kiệm | Với tình huống này, cấc bạn cần đến các cửa hàng Viettel để được hỗ trợ do số tiền khá lớn và chứa dịch vụ tiết kiệm.
Để biết được thông tin địa chỉ các điểm giao dịch Viettel gần nhất các bạn có thể tra cứu theo link |
Ngoài mật khẩu ViettelPay thì mật khẩu ATM ViettelPay cũng là dãy số mà khách hàng cũng thường hay quên và muốn đến việc lấy lại mật khẩu. Trong tình huống quên mật khẩu ATM ViettelPay các bạn có thể xử lý như sau:
- Bước 1: Mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu đến ngay cửa hàng/siêu thị Viettel gần nhất và yêu cầu nhân viên mở khóa.
- Bước 2: Điền thông tin vào tờ khai sau đó nộp lại cho nhân viên quầy để kiểm tra thoogn tin và thực hiện giao dịch.
- Bước 3: Nhận lại mật khẩu thẻ sau đó đăng nhập và thay đổi mật khẩu mới để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của bạn.
Cách giúp bảo vệ mật khẩu ViettelPay an toàn
ViettelPay cói ưu điểm sử dụng công nghệ 3DES duy nhất tại Việt Nam, xây dựng hệ thống bảo vệ với 2 lớp mật khẩu và mã xác nhận an toàn tuyệt đối. Điều này, khiến khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay có thể an tâm về việc tài khoản của bạn sẽ được bảo vệ một cách an toàn bằng công nghệ hiện đại nhất.
Tuy nhiên, để tăng thêm tính bảo mật các bạn nên thực hiện một số thủ thuật sau nhằm đảm bảo hơn cho tài khoản.
Tạo mật khẩu có tính bảo mật cao
Mật khẩu ViettelPay sẽ gồm 6 chữ số, các bạn tuyệt đối không nên sử dụng mật khẩu quá dễ nhớ và có thông tin liên quan đến cá nhân mà người khác có thể biết được như: ngày tháng năm sinh, số điện thoại, tên của bản thân, tên của người thân như vợ chồng, con; biển số xe hay các dãy số đơn giản như: 123456, 111111,000000…
Ngoài ra, nếu muốn tăng thêm tính bảo mật các bạn có thể sử dụng thêm tính năng đăng nhập bằng vân tay hay FaceID để thay thế cho việc nhập mật khẩu.
Thay đổi mật khẩu thường xuyên
Thay đổi mật khẩu thường xuyên là một việc làm hết sức cần thiết và quan trọng để bảo vệ tài khoản. Bất kỳ lúc nào cảm thấy tài khoản của mình bị rò rỉ hay bị đánh cắp thông tin các bạn nên thay đổi mật khẩu ngay lập tức. Nếu không gặp phải những tình huống trên, ViettelPay cũng khuyến khích khách hàng nên thay đổi mật khẩu 3 tháng/lần.
Cách thay đổi mật khẩu các bạn có thể thực hiện như sau
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng ViettelPay, vào mục Cá nhân ở góc phải màn hình sau đó ấn chọn Cài đặt tài khoản.
- Bước 2: Ấn chọn Thay đổi mật khẩu
- Bước 3: Lúc này hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu cũ. Sau khi nhập mật khẩu chọn Tiếp tục để thiết lập mật khẩu mới.
- Bước 4: Hoàn tất quá trình thay đổi các bạn có thể đăng xuất tài khoản và đăng nhập lạ với mật khẩu mới.
Không nên lưu lại mật khẩu trên điện thoại
Nếu không muốn tài khoản dễ bị người khác đăng nhập hay đánh cắp thông tin và tiền bạc, khách hàng không nên thực hiện ghi nhớ hay tự động đăng nhập tài khoản ViettelPay trên trình duyệt.
Bạn nên tự nhập mật khẩu trong mỗi lần truy cập và thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng để đảm bảo an toàn tuyệt đối. Nếu sợ quên mất mật khẩu các bạn có thể lưu lại mật khẩu vào sổ sách hoặc thiết bị cá nhân.
Trong trường hợp quên mất mật khẩu, các bạn cũng không nên cố nhập thử mật khẩu nhiều lần vì nếu nhập sai quá 5 lần tài khoản của bạn sẽ bị khóa. Giải pháp tốt nhất là hãy liên hệ ngay với tổng đài ViettelPay hoặc đến các điểm giao dịch Viettel để được hỗ trợ.
Không chia sẻ mật khẩu cho người khác
ViettelPay khuyến nghị khách hàng tuyệt đối không được cung cấp thông tin tài khoản ví, mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ ai kể cả những người tự nhận là nhân viên của ViettelPay hay nhân viên ngân hàng và các công ty tài chính có liên kết.
Viettel sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu Quý Khách hàng khai báo cùng một lúc cả tên đăng nhập và mật khẩu truy cập dịch vụ qua điện thoại hoặc email. Chỉ trong trường hợp giao dịch trực tiếp tại quầy các điểm giao dịch hoặc cửa hàng Viettel, nhân viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã thông tin cá nhân, mã OTP khi thực hiện thủ tục định danh hoặc thay đổi thông tin tài khoản Viettelpay.
Quên mật khẩu ViettelPay là việc thường xảy ra, tuy nhiên nếu biết cách xử lý đúng đắn bạn hoàn toàn có thể lấy lại mật khẩu ViettelPay vô cùng dễ dàng. Hy vọng qua bài viết này các bạn đã biết được các cách xử lý tình huống khi quên mật khẩu ViettelPay và biết cách bảo vệ tài khoản một cách tốt nhất.
Câu hỏi thường gặp
Tổng đài hỗ trợ lấy lại mật khẩu ViettelPay hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên bạn sẽ phải chịu cước phí từ nhà mạng là 1,000đ/phút.