Chuyên viên khách hành cá nhân là làm gì năm 2024
Với sự phát triển không ngừng của các ngành kinh doanh hiện nay, việc tập trung vào khách hàng không chỉ là chìa khóa cho sự thành công, mà còn là nền tảng của mọi chiến lược phát triển bền vững. Từ đó, nghề chuyên viên khách hàng cá nhân nổi lên đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Vậy công việc chuyên viên khách hàng cá nhân là làm gì? Có yêu cầu và kỹ năng ra sao? Hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu ngay trong bài viết bên dưới nhé! Show
1. Khách hàng cá nhân là gì?Trong thị trường kinh doanh, các đối tượng khách hàng thường bao gồm:
Trong đó, khách hàng cá nhân là người tiêu dùng hoặc cá nhân mua sắm riêng lẻ. Họ là những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ để phục vụ nhu cầu cá nhân hoặc gia đình, thay vì đại diện cho một tổ chức, doanh nghiệp hoặc tổ chức phi lợi nhuận. Khách hàng cá nhân thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên sở thích, ngân sách, và những yếu tố cá nhân khác. Vai trò của khách hàng cá nhân rất quan trọng trong môi trường kinh doanh, vì họ đóng góp phần lớn vào doanh số bán hàng. Và với tầm quan trọng như thế, các doanh nghiệp ngày nay luôn có vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân để theo dõi, phục vụ tận tình và tạo ra một trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng. 2. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?Vậy chuyên viên khách hàng cá nhân là gì hay chuyên viên khách hàng cá nhân tiếng anh là gì? Chuyên viên khách hàng cá nhân (Personal Customer Relationship Specialist hay Personal Customer Specialist) là người chuyên về việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cá nhân của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Vai trò của chuyên viên này tập trung vào việc tương tác và giao tiếp chặt chẽ với từng khách hàng riêng lẻ để đảm bảo họ nhận được trải nghiệm tốt nhất và cảm thấy được quan tâm khi mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp. Chuyên viên khách hàng cá nhân thường xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau như:
3. Mô tả công việc của chuyên viên khách hàng cá nhânTìm kiếm và xây dựng khách hàng tiềm năngChuyên viên tập trung vào việc tìm kiếm và xác định những khách hàng (cá nhân hoặc hộ gia đình) có tiềm năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Tư vấn và hướng dẫn khách hàngBằng cách tiếp xúc và tương tác chặt chẽ với khách hàng, chuyên viên tư vấn dựa trên nhu cầu và khả năng tài chính của họ để cung cấp thông tin và đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Thẩm định và đánh giá khách hàngChuyên viên khách hàng cá nhân sẽ đánh giá sơ lược những khách hàng nào có nhu cầu mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp và sẽ chọn lựa các sản phẩm ở loại nào, mức giá ra sao cho phù hợp. Quản lý và giám sát hồ sơ, hợp đồngNếu khách hàng đồng ý mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ là người lên các bản hợp đồng liên quan để gửi cho khách hàng, họ cũng sẽ là người chịu trách nhiệm giải thích tường tận về quy định, quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên trong quá trình giao dịch. Quản lý và chăm sóc khách hàng sau mua bánSau khi giao dịch hoàn tất, chuyên viên sẽ tiếp tục quản lý và theo dõi khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp như thế nào. Họ cũng đảm bảo việc chăm sóc sau mua bán để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự an toàn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, để từ đó gia tăng cơ hội khách hàng sẽ tiếp tục mua bán với doanh nghiệp vào lần sau. Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàngChuyên viên sẽ phải theo dõi các chỉ tiêu về số lượng khách hàng mới và cũ để đảm bảo tăng trưởng liên tục trong việc tạo dòng khách hàng. Từ đó, chuẩn bị và tạo ra các báo cáo thường kỳ về hoạt động kinh doanh, bao gồm doanh số bán hàng, tình hình tiếp thị, và tiến độ thực hiện các mục tiêu đã đề ra để gửi cho cấp trên. 4. Kỹ năng cần có ở một chuyên viên khách hàng cá nhân
5. Cơ hội và thách thức khi làm chuyên viên khách hàng cá nhânLàm chuyên viên mang đến nhiều cơ hội hấp dẫn, song đồng thời cũng đối diện với một số thách thức. Cơ hội:
Thách thức:
Xem thêm: Trở thành bậc thầy quản lý thời gian hiệu quả chỉ trong 3 bước 6. Mức thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàngMức thu nhập thường ở mức khá cao, thay đổi tùy theo lĩnh vực kinh doanh, kinh nghiệm làm việc và thành tích khi đạt chỉ số doanh thu. Các mức thu nhập bạn có thể tham khảo như:
Tạm kếtTrên đây là những chia sẻ của Việc Làm 24h về công việc và các kỹ năng cần có khi làm ngành nghề này. Trong một thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh, khả năng tạo ra mối quan hệ tốt và cá nhân hóa với khách hàng không chỉ là một ưu thế mà còn là chìa khóa để doanh nghiệp tồn tại và thịnh vượng hơn. Với vai trò quan trọng của mình, chuyên viên khách hàng cá nhân đang là một trong những ngành nghề “hot” nhất hiện nay, được nhiều bạn trẻ theo đuổi và mong muốn phát triển hơn trong tương lai. Đừng quên đón đọc các bài viết hữu ích khác tại Việc Làm 24h nhé! Chuyên viên khách hàng cá nhân thì làm gì?“Chuyên viên khách hàng cá nhân là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng, chuyên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tận tâm cho từng khách hàng cá nhân.” Vai trò của họ là tạo và duy trì mối quan hệ chặt chẽ và cá nhân hóa với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và được quan tâm. Chuyên viên khách hàng cá nhân lương bao nhiêu?Thu nhập của Chuyên viên quan hệ khách hàng Đối với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ từ 5-7 triệu đồng/ tháng. Với những bạn có kinh nghiệm 2-4 năm sẽ có mức dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Còn với những nhân viên có kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10 - 15 triệu đồng/tháng. Chuyên viên khách hàng cá nhân Sacombank làm những gì?MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng theo chỉ tiêu được giao. - Quản lý tệp khách hàng. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng. - Xử lý hồ sơ khách hàng: phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tín dụng. Chuyên viên thẩm định khách hàng cá nhân là gì?Chuyên viên thẩm định là người chịu trách nhiệm thẩm định tính chính xác và khả thi của hồ sơ mà chuyên viên quan hệ khách hàng đưa lên, xem xét tính phù hợp của mục đích/phương án vay vốn theo quy định của Ngân hàng với từng sản phẩm, thời kỳ, và phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành. |