Hướng dẫn sửa lỗi token không chứa chứng thư số năm 2024
|
Trường hợp kê khai và nộp thuế sau khi gia hạn/ mua mới lại chữ ký số, các bạn có thể gặp lỗi "Chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan thuế". Show
Đừng lo lắng, đó không phải là lỗi do chữ ký số, chỉ là chúng ta chưa cập nhật lại thông tin chữ ký số mới sau khi vừa gia hạn/ mua mới lại chữ ký số. Bài viết này sẽ hướng dẫn các bạn cách sửa lỗi trên một cách đơn giản và hiệu quả. NGUYÊN NHÂN XẢY RA LỖI "CHỨNG THƯ SỐ CHƯA ĐƯỢC ĐĂNG KÝ VỚI CƠ QUAN THUẾ"Mỗi USB Token hay còn gọi là chữ ký số sẽ chứa chứng thư số trong đó, và mỗi chứng thư số sẽ là một dãy thông tin mã hóa với số series khác nhau. Sau khi các bạn gia hạn hay mua mới lại chữ ký số thì chứng thư số trong USB token đang là một dãy số series mới, khác với số series chứng thư số chúng ta đã đăng ký với trang thuedientu.gdt.gov.vn trước đó. Vì vậy, sau khi gia hạn/ mua mới lại chữ ký số, chúng ta cần cập nhật lại thông tin chứng thứ số mới với trang thuế điện tử. LỖI "CHỨNG THƯ SỐ CHƯA ĐƯỢC ĐĂNG KÝ VỚI CƠ QUAN THUẾ" VÀ CÁCH KHẮC PHỤCTrước tiên, máy tính của bạn cần được cài đặt bộ công cụ ký thuế trên Chrome, nếu chưa cài đặt, bạn có thể tham khảo bài viết Hướng dẫn cài đặt công cụ ký số để kê khai và nộp thuế điện tử Lỗi không lấy được thông tin chứng thư số thường xuất hiện khi một trang web hay một ứng dụng yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chứng thư số nhằm xác thực danh tính, nhưng không thể truy xuất hoặc đọc được thông tin chứng thư số đó. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ đến bạn nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không lấy được thông tin chứng thư số chi tiết nhất. Những nguyên nhân gây ra lỗi không lấy được chứng thư sốTH1: Chưa cài đặt phần mềm chữ ký số: Máy tính hiện lỗi không tìm thấy chứng thư số TH2: Nhập sai mã pin chứng thư số: Hiện lỗi sai mật khẩu/ mật khẩu không đúng TH3: Chưa cắm USB Token: Máy tính không nhận diện được được chứng thư số vì chưa cắm USB Token vào máy tính TH4: Máy tính không nhận USB Token: Chữ ký số không hiển thị và không hoạt động dù đã cắm USB Token TH5: Chứng thư số hết hạn: Ký số không thành công do chữ ký số hết hạn chưa kịp gia hạn TH6: Trình duyệt không hỗ trợ chứng thư số: Trình duyệt liên tục báo lỗi và không thể tìm được chứng thư số TH7: Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt đúng: Phần mềm chứng thư số liên tục hiện lỗi không tìm được chứng thư số TH8: Kết nối mạng không ổn định: Không truy cập được vào chứng thư số để lấy thông tin Cách sữa lỗi không lấy được chứng thư sốTrường hợp 1: Lỗi do chưa cài đặt phần mềm chữ ký số Cách khắc phục: Nếu máy tính chưa cài đặt phần mềm chữ ký số thì người dùng cần tải phần mềm mới nhất về máy tính và thực hiện cài đặt. Trường hợp 2: Nhập sai mã pin chứng thư số Cách khắc phục: Người dùng cần kiểm tra lại mã PIN đang sử dụng và nhập lại mã PIN chính xác để tiếp tục sử dụng. Trong trường hợp quên mã pin thì có thể liên hệ với nhà cung cấp để đổi mã pin Trường hợp 3: Máy tính chưa cắm USB Token Cách khắc phục: Kiểm tra lại xem máy tính đã cắm USB Token chưa và có đúng loại không. Nếu chưa cắm hoặc cắm không đúng thì cần cắm lại USB Token cho máy để sử dụng. Trường hợp 4: Máy tính không nhận USB Token Cách khắc phục: Người dùng cắm USB token sang cổng USB khác trên máy tính. Nếu vẫn không được thì thử cắm sang máy tính khác. Trong trường hợp cổng USB của máy tính bị hỏng thì bạn cần mang máy tính đến cửa hàng để thay thế cổng USB khác. Trường hợp 5: Lỗi do chữ ký số đã hết hạn Cách khắc phục: Người dùng cần liên hệ với nhà cung cấp hoặc đại lý chữ ký số để gia hạn lại chứng thư số. Sau khi gia hạn nhớ cập nhật lại chứng thư số trên trang thuế. Trường hợp 6: Trình duyệt trên máy tính không hỗ trợ chứng thư số Cách khắc phục: Với trường hợp này, bạn nên đổi sang trình duyệt khác có hỗ trợ chứng thư số để tiếp tục sử dụng bình thường. Trường hợp 7: Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt đúng Cách khắc phục: Lỗi này do phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt đúng do phiên bản cài đặt đã cũ không tương thích với USB token đời mới, bạn cần kiểm tra lại phiên bản phần mềm, nếu cần thiết thì nên xóa phần mềm phiên bản cũ và cài đặt lại phần mềm chữ ký số bản mới nhất. Trường hợp 8: Lỗi do kết nối mạng không ổn định Cách khắc phục: Khi lỗi do kết nối mạng không ổn định, bạn cần kiểm tra lại mạng đang sử dụng bằng cách thực hiện reset kết nối mạng Không ký được chữ ký số là một lỗi phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải. Việc xuất hiện lỗi này khiến quá trình giao dịch và kinh doanh bị gián đoạn. Cùng ECA tìm hiểu về 5 nguyên nhân khiến doanh nghiệp không thể ký được chữ ký số và cách xử lý nhé! .png) Không ký được chữ ký số gây gián đoạn giao dịch. 1 Mô hình và cách hoạt động của chữ ký sốTrước khi đi sâu tìm hiểu về các nguyên nhân phổ biến gây nên lỗi “không ký được chữ ký số”, doanh nghiệp cần hiểu về cách hoạt động và các thành phần tạo nên chữ ký số. 1.1 Khái niệm chữ ký sốChữ ký số là loại chữ ký điện tử được mã hoá bảo mật. Theo Khoản 6, Điều 3, Nghị định 130/2018/NĐ-CP có định nghĩa về chữ ký số như sau: "Chữ ký số là một dạng chữ ký điện tử được tạo ra bằng sự biến đổi một thông điệp dữ liệu sử dụng hệ thống mật mã không đối xứng, theo đó, người có được thông điệp dữ liệu ban đầu và khóa công khai của người ký có thể xác định được chính xác:
1.2 Cách hoạt động của chữ ký sốChữ ký số sử dụng một mã khóa công khai (PKC). Hệ thống được sử dụng cung cấp PKC gọi là cơ sở hạ tầng khóa công khai (PKI). Về cơ bản, chữ ký số yêu cầu người dùng cần có một cặp khoá công khai và riêng tư được liên kết với nhau. Quá trình ký tạo ra một mã hoá điện tử và nhúng vào tài liệu. Chữ ký số gồm một cặp khóa được một khóa công khai (Public Key) và một khóa bí mật (Private Key). Về cấu tạo, chữ ký số bao gồm phần cứng và phần mềm:
Hiểu được cấu tạo và cách hoạt động của chữ ký số sẽ giúp người sử dụng dễ dàng phân loại và tìm ra nguyên nhân cho vấn đề không ký được chữ ký số. 2 Nguyên nhân không ký được chữ ký sốTìm hiểu về 5 nguyên nhân phổ biến nhất và cách doanh nghiệp có thể tự xử lý vấn đề “không ký được chữ ký số” trong phần tiếp theo của bài viết. 2.1 Không ký được chữ ký số do lỗi thiết bị phần cứngThỉnh thoảng, do kết nối giữa thiết bị có thể khiến máy tính không nhận USB Token dẫn đến không ký được chữ ký số. .png) Kiểm tra kết nối giữa USB token với máy tính. Để giải quyết, hãy thử tháo USB token ra cắm đến các cổng USB khác trên máy tính xem có nhận không. Có thể do hỏng cổng kết nối từ USB đến máy tính hoặc USB token chưa được bạn kết nối đến máy tính. Một số biện pháp như thay cổng USB mới, kết nối USB Token vào máy tính để có thể truy xuất dữ liệu hoặc thậm chí, cài đặt lại USB Token sẽ có thể được áp dụng. 2.2 Không ký được chữ ký số do lỗi thiết bị phần mềmĐể chữ ký số hoạt động, cần có sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm, nếu trên máy tính dùng để ký thiếu một số phần mềm liên quan cũng có thể dẫn đến lỗi khi ký. Trường hợp máy tính chưa nhận Driver của USB Token:Đây là do một số nhà cung cấp không tích hợp sẵn driver bên trong hoặc driver bị lỗi. Theo đó, Quý khách hàng cần lên website nhà cung cấp để cài driver và giải nén về máy. Trong trường hợp vẫn xảy ra lỗi, cần liên hệ lại nhà cung cấp để họ kịp thời xử lý. Trường hợp do chưa cài đặt IE Tab trên trình duyệt Chrome và phần mềm Java:Người dùng phải cài đặt IE tab lại trên trình duyệt Chrome, Cốc Cốc… và cập nhật lại Java khi cần thiết. 2.3 Không ký được chữ ký số do sử dụng không đúng cáchNhiều trường hợp không ký được chữ ký số có thể xuất phát từ người sử dụng thao tác sai dẫn đến phát sinh lỗi.
Tiến hành cắm lại thiết bị Token, hoặc khởi động lại máy rồi ký thử lại.
Cần kiểm tra lại thông tin USB Token đúng với chữ ký số của nhà cung cấp đăng ký và thử lại.
Trước khi nhập mã pin, hãy kiểm tra xem mã pin gõ nhầm không, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi. Hãy cẩn thận, tránh thử sai mã PIN nhiều lần dẫn đến bị khóa Token. 2.4 Không ký được chữ ký số do ký sai định dạng fileViệc doanh nghiệp sử dụng nhiều định dạng văn bản khác nhau hoặc sử dụng định dạng chưa được cài đặt trên máy tính cũng có thể dẫn đến lỗi không ký được chữ ký số. Ví dụ: tờ khai thuế và gửi điện tử thuộc định dạng XML, tuy nhiên thiết bị máy tính của bạn không được cài đặt định dạng này thì chắc chắn sẽ dẫn đến tình trạng không ký được chữ ký số trên tờ khai trên. Cách xử lý vấn đề: Kiểm tra và rà soát định dạng file phù hợp trước khi ký. Doanh nghiệp cần cài đặt định dạng cho văn bản trên máy tính tương thích với định dạng của hỗ trợ giao dịch điện tử là đã có thể giải quyết được vấn đề này. 2.5 Không ký được chữ ký số do bị khoá.png) Lưu ý kiểm tra thời hạn và hiệu lực chữ ký số. Một trong những tình trạng dẫn đến không ký được chính là tình trạng bị khoá chữ ký số. Nguyên nhân có thể là do người ký quên mật khẩu của chữ ký số hoặc nhập sai mã PIN quá số lần cho phép, hay chỉ đơn giản là chữ ký đã hết hạn sử dụng và phải cập nhật hoặc mua mới hoàn toàn. Để khắc phục, tùy trường hợp mà doanh nghiệp sẽ có những giải pháp sau: - Đối với nguyên nhân do quên mật khẩu hoặc nhập sai mã PIN: Quý khách hàng phải liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp, chứng minh về tính sở hữu cá nhân của chữ ký điện tử để nhà cung cấp có thể mở khoá chữ ký số. - Đối với nguyên nhân chữ ký số hết hạn sử dụng: Doanh nghiệp có thể đăng ký gia hạn chữ ký số với nhà cung cấp chữ ký số, hoặc mua mới một chữ ký số khác hoàn toàn. 3. ECA - nhà cung cấp chữ ký số có dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.png)ECA hỗ trợ khách hàng 24/7. Trong trường hợp doanh nghiệp gặp sự cố phức tạp khiến không ký được chữ ký số gây gián đoạn quá trình giao dịch, việc có sự hỗ trợ kịp thời từ nhà cung cấp là rất cần thiết. ECA là dịch vụ chữ ký số công cộng có bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 24/7 với đội ngũ kỹ thuật viên trình độ cao. Dịch vụ chữ ký số công cộng ECA được vận hành và phát triển bởi công ty PTCN Thái Sơn - đơn vị đã có kinh nghiệm phục vụ hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực hành chính công. ECA được cấp phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký công cộng bởi Bộ TT&TT. |
