Bạn gặp vấn đề với chữ ký số Viettel? Nhưng đừng lo lắng bài viết này tongdaiviettelhcm.com.vn sẽ chia sẻ cho bạn cách khắc phục lỗi chữ ký số Viettel không ký được.
Công nghệ chữ ký số của Viettel được công nhận rộng rãi về giá trị pháp lý và uy tín tại Việt Nam. Đây là một công cụ quan trọng cho phép xác minh danh tính của người ký đồng thời đảm bảo tính toàn vẹn của văn bản gốc. Tuy nhiên, giống như bất kỳ công nghệ nào khác, đôi khi nó có thể gặp sự cố.
Nguyên nhân khiến chữ ký số Viettel không ký được?
Chữ ký số đã trở thành nền tảng của các hoạt động kinh doanh hiện đại, cung cấp thêm một lớp bảo mật và tính xác thực cho các tài liệu kỹ thuật số. Chúng đặc biệt quan trọng trong việc nộp tờ khai thuế. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp gặp lỗi khi ký bằng chữ ký số Viettel. Sau đây là 4 lỗi phổ biến mà nhiều người thường gặp:
- Không có phần mềm cần thiết: Máy tính doanh nghiệp của bạn có thể không được cài đặt phần mềm cần thiết như: IE Tab cho Google Chrome và phần mềm Java, thường được gọi là phần mềm kê khai thuế trực tuyến.
- Chưa cắm token vào máy tính: Lỗi có thể xảy ra nếu bạn chưa cắm token vào máy tính của mình hoặc máy tính của bạn không nhận Token.
- Nhập sai mã PIN: Một nguyên nhân có thể khác là nhập sai mã pin. Đảm bảo rằng Caps Lock đã được tắt và chuyển sang tiếng Anh để tránh mọi lỗi đánh máy khi nhập mã pin.
- Chưa nhận Driver của token: Lỗi chữ ký số Viettel không ký được có thể xảy ra nếu máy tính của bạn chưa nhận được driver của token.
- Phần mềm lỗi thời : Nếu phần mềm chữ ký số Viettel của bạn không cập nhật, nó có thể hoạt động không bình thường, gây ra các sự cố như sự cố 'không đăng nhập được'.
- Chữ ký số không hợp lệ hoặc hết hạn : Chữ ký số có thời hạn hiệu lực. Nếu của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không thể sử dụng nó để ký tài liệu. Do đó hãy gia hạn chữ ký số trước khi nó hết hạn nhé.
- Ngày và giờ hệ thống không chính xác : Chữ ký số dựa vào thời gian để xác thực. Nếu ngày giờ hệ thống của bạn không chính xác, điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình ký.
- Trục trặc phần mềm hoặc phần cứng : Đôi khi, sự cố có thể là do lỗi phần mềm hoặc mã thông báo chữ ký số bị trục trặc.
- Sự cố kết nối Internet : Cần có kết nối internet Viettel ổn định cho quy trình chữ ký số. Bất kỳ sự cố kết nối nào cũng có thể khiến bạn không ký được tài liệu.
- Sự cố không tương thích : Nếu thiết bị hoặc hệ điều hành của bạn không tương thích với phần mềm Viettel, bạn có thể gặp sự cố trong quá trình ký
Để khắc phục những sự cố trên, hãy làm theo các bước sau:
Cài đặt phần mềm cần thiết
Đảm bảo rằng phần mềm cần thiết, IE Tab dành cho Google Chrome và Java, đã được cài đặt trên máy tính của bạn.
Đảm bảo cắm USB Token vào máy tính
Cắm USB Token vào máy tính của bạn. Nếu nó không được nhận dạng, hãy thử một cổng USB khác hoặc khởi động lại máy tính của bạn.
Xác minh mục nhập mã PIN
Kiểm tra kỹ mục nhập mã PIN của bạn. Đảm bảo rằng Caps Lock đã tắt và bàn phím của bạn được đặt thành tiếng Anh.
Cài đặt Token Driver
Sau khi cắm USB Token, bấm vào 'My Computer' để mở ổ đĩa CD Token [được đặt theo tên của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số]. Nhấp vào nó và một tệp Cài đặt sẽ xuất hiện. Nhấp vào tệp 'Setup.exe' để bắt đầu cài đặt. Nếu Driver không có sẵn trên token của bạn, hãy tải xuống Driver USB Token từ trang web của nhà cung cấp Token của bạn. Nếu bạn đang cắm nhiều Token đồng thời hoặc cắm sai khiến máy của bạn có thể không nhận dạng được. Trong những trường hợp như vậy, hãy tháo và cắm lại Token theo hướng dẫn. Nếu Token của bạn có Driver mà máy không nhận, hoặc Driver bị lỗi thì cài lại Driver hoặc cài sang máy khác.
Thực hiện theo các bước hướng dẫn này là bạn đã có thể khắc phục lỗi chữ ký số Viettel không ký được. Hãy nhớ rằng, luôn đảm bảo hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu sử dụng chữ ký số và luôn cập nhật phần mềm cũng như trình điều khiển để hoạt động trơn tru.
Các biện pháp giải quyết các vấn đề khi sử dụng chữ ký số
Đây là hướng dẫn các cách giúp khắc phục các sự cố với chữ ký số Viettel:
Khởi động lại thiết bị và/hoặc Phần mềm Viettel
- Đóng tất cả các ứng dụng đang chạy trên thiết bị của bạn.
- Khởi động lại thiết bị của bạn.
- Sau khi thiết bị của bạn được bật, hãy khởi chạy phần mềm Viettel. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Cập nhật hoặc cài đặt lại phần mềm Viettel
- Truy cập trang web chính thức của Viettel và truy cập vào phần tải xuống.
- Tải phần mềm Viettel CA phiên bản mới nhất.
- Gỡ cài đặt phần mềm hiện tại khỏi thiết bị của bạn.
- Cài đặt phần mềm mới tải về.
Kiểm tra và Hiệu chỉnh Ngày giờ Hệ thống
- Chuyển đến cài đặt của thiết bị.
- Điều hướng đến cài đặt ngày và giờ.
- Đảm bảo rằng ngày và giờ của hệ thống của bạn là chính xác. Nếu không, hãy sửa chúng.
Kết nối lại USB Token của bạn
- Ngắt kết nối USB Token với thiết bị của bạn.
- Đợi vài giây, sau đó lắp lại.
- Thử ký lại xem đã được chưa.
Liên hệ Hỗ trợ Viettel để được hỗ trợ
Nếu bạn đã thực hiện hết các cách ở trên mà vẫn không được thì hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Viettel. Bạn có thể liên hệ qua đường dây nóng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel. Cung cấp cho họ thông tin chi tiết về vấn đề của bạn.
LỜI KẾT
Trên đây là hướng dẫn cách khắc phục chữ ký số viettel không ký được. Hy vọng rằng với những gợi ý trên đây, bạn có thể giải quyết các sự cố liên quan khi sử dụng chữ ký số. Chúc bạn thành công!