Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ FPT Telecom
Tại đây sẽ giải đáp những vấn đề thường gặp trong quá trình đăng ký, sử dụng và chấm dứt hợp đồng cung cấp các dịch vụ của mạng viễn thông FPT.
1. Công ty FPT thu tiền mạng internet vào ngày mấy ?
TL:Không có ngày thu cước cụ thể, thời gian thu cước từ ngày 1 đến ngày 16 hàng tháng, thu cước sử dụng của tháng trước đó. Sau thời hạn đóng tiền mạng fpt này, nếu chưa thanh toán cước đầy đủ hệ thống sẽ tự động khóa lại không dùng được cho đến khi đóng cước đầy đủ.
2. Đóng tiền cước internet FPT, truyền hình FPT ở đâu?
TL:Các hình thức thanh toán cước FPT vui lòng lick xem tại đây.
3. Kiểm tra gói cước internet, truyền hình FPT đang sử dụng, số tiền cần thanh toán thì xem ở đâu?
TL:Truy cập vào website mangcapquangfpt.vn, gọi số hỗ trợ dịch vụ tại FPT TPHCM 19006600để được cung cấp tài khoản đăng nhập và hướng dẫn kiểm tra.
4. Tôi bị khóa cước, không sử dụng được có cách nào mở lại ngay không vì ngay bây giờ tôi không thể đi ra ngoài hoặc thanh toán online?
TL:Khi bị khóa cước khách hàng sẽ được một lần ân hạn mở miễn phí, thời gian mở là 24 giờ. Những lần ân hạn sau tính phí 25.000 đồng một lần gia hạn. Số lần gia hạn tối đa là 3 lần, khi thanh toán cước Khách hàng sẽ phải đóng phí gia hạn này.
5. Hàng tháng có nhân viên đến thu tiền mạng internet, tháng này tôi bận chưa đóng bị khóa mạng bây giờ muốn đóng tiền có mạng ngay được không?
TL:Khách hàng nên chủ động ra ngay các điểm thu cước FPT gần nhất hoặc thanh toán online, sẽ được mở ra trong vòng 30 phút. Báo nhân viên thu cước quay lại thu sẽ mất rất nhiều thời gian của khách hàng.
Khách hàng đăng ký hình thức thu cước tại nhà nhưng đến điểm giao dịch đóng hoặc qua thanh toán online vẫn phải trả phí thu tại nhà là 8.800đ.
6. Chuyển đổi hình thức thanh toán tiền cước hàng tháng được không vì tôi tự đi đóng cước vẫn phải đóng 8.800đ ?
TL:Thay đổi hình thức thanh toán tại các trung tâm giao dịch của FPT hoặc tại website member.fpt.vn, phí thu tại nhà sẽ được hủy vào hóa đơn kỳ cước tiếp theo.
7. Tại sao tôi nợ 1 tháng tiền cước là khóa mạng không sử dụng được nữa nhưng 1-2 tháng sau hay nhiều tháng sau tôi thanh toán lại thành ra nợ 2 tháng cước vậy nợ cước fpt có sao không?
TL:Khách hàng sử dụng dịch vụ là xài hết tháng mới đóng cước, hạn thu cước là sau ngày 16 tháng sau. Khi bị khóa mạng là khách hàng đã xài được 1 tháng + hơn 15 ngày của tháng sau nữa rồi. Vì cước được tính tròn gói một tháng nên khi bị khóa mạng khách hàng không thanh toán ngay thì những ngày khách hàng không xài được vẫn bị tính cước tròn tháng đó. Sau 2 tháng vi phạm hợp đồng không đóng cước, Công ty sẽ đơn phương khóa hợp đồng lại không tính cước nữa nên khi thanh toán nợ khách hàng sẽ phải thanh toán cước trọn 2 tháng đang nợ.