Tại sao phải quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Quy trình quản trị quan hệ khách hàng Bizfly Cloud 1282 04-09-2021 Quản trị quan hệ khách hàng ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Bởi quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Show Ngày nay, nhiều doanh nghiệp có quy mô ngày càng được mở rộng, tệp khách hàng ngày càng lớn nhưng việc quản trị quan hệ khách hàng vẫn không được chú trọng gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về Quản trị quan hệ khách hàng là gì?, hãy cùng BizFly Cloud đi tìm hiểu trong bài viết ngày hôm nay nhé! Quản trị quan hệ khách hàng là gì?Quản trị quan hệ khách hàng hay còn gọi CRM (CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management trong tiếng Anh). Tóm lại, quản trị quan hệ khách hàng được xem là một phương pháp, chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Nó bao gồm việc quản lý các thông tin, tài khoản, nhu cầu, đặc điểm, các phân tích đánh giá và những vấn đề của khách hàng nhằm phục vụ họ tốt hơn. Hay nói cách khác, dựa trên dữ liệu và thông tin thu được từ khách hàng, cửa hàng sẽ xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý và hiệu quả nhất. Quản trị quan hệ khách hàng hay còn gọi CRM Mục tiêu của việc quản trị quan hệ khách hàng
Những mặt lợi khi áp dụng quản trị quan hệ khách hàngQuản trị quan hệ khách hàng không chỉ đóng vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh mà còn góp phần giúp cửa hàng xây dựng vị trí vững chắc hơn trong tâm lý khách hàng. Đây được xem là một hoạt động mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực cho cửa hàng như:
Quy trình quản trị quan hệ kháchMặc dù quản trị quan hệ khách hàng không phải là một khái niệm xa lạ đối với nhiều người nhưng ở nhiều cửa hàng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chưa thực sự hiệu quả. Để công việc quản trị này được diễn ra tốt nhất, bạn cần xây dựng quy trình với những bước cơ bản dưới đây:
Phía trên là những thông tin về "Quản trị quan hệ khách hàng là gì?" mà chúng tôi muốn gửi đến bạn. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp chủ cửa hàng xây dựng được quy trình hợp lý và thực hiện hoạt động quản trị khách hàng hiệu quả nhất mang lại nhiều lợi ích cho cửa hàng. Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi để luôn cập nhật những kiến thức mới nhất mỗi ngày bạn nhé! TAGS: Quản trị quan hệ khách hàng SHARE
Facebook Twitter |