Bộ tiêu chuẩn iso 9000 là gì
|
Vậy để chất lượng sẩn phẩm, dịch vụ tăng lên cũng như làm khách hàng hài lòng thì những doanh nghiệp đó phải làm như thế nào ? Câu trả lời chính là tiêu chuẩn ISO 9000. Show
Vậy ISO 9000 là gì ? Nội dung về tiêu chuẩn này như thế nào ? Cùng Thiết bị phòng sạch VCR tìm hiểu qua bài viết sau. 1. Tiêu chuẩn ISO 9000 là gì ?ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế, về quản lý và đảm bảo chất lượng – cơ sở và từ vựng. Tiêu chuẩn này đưa ra các khái niệm, từ vựng cơ bản và các nguyên tắc cho hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời đưa ra những cơ sở cho một số tiêu chuẩn khác liên quan. ISO 9000 phát triển nhằm giúp các cơ sở, doanh nghiệp tài liệu hóa mọi yếu tố một cách hiệu quả của hệ thống chất lượng cần thiết, để duy trì một hệ thống chất lượng và có kết quả tốt. Bên cạnh đó, tiêu chuẩn này không dành riêng cho bất kỳ một ngành nào cả, nó có thể được áp dụng cho các tổ chức, ở mọi quy mô. 2. Lịch sử hình thành ISO 9000Tháng 3/1987: ISO – Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) đã công bố ISO 9000 lần đầu tiên. 3. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có những tiêu chuẩn nào ?Tiêu chuẩn ISO 9000 đưa ra những phương pháp thực hành tốt nhất, hướng dẫn, từ vựng tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này được xuất bản lần đầu tiên năm 1987 bởi ISO và vào những năm 1990, nó bắt đầu lan sang Mỹ sau khi đã nổi tiếng ở Châu Âu. Tiêu chuẩn này đã được sửa đổi năm 2000 và 2008, khi quan điểm của thế giới về đảm bảo chất lượng ngày một thay đổi và phải triển. ISO 9000 chỉ đưa ra những nguyên tắc cơ bản, các từ vựng về hệ thống quản lý chất lượng, chính vì thế nên các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp không thể được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9000. Các tổ chức, doanh nghiệp có thể đạt chứng nhận ISO 9001 (đây là tiêu chuẩn duy nhất nằm trong bộ ISO 9000) và nó một quá trình kéo dài hơn một năm và yêu cầu tài liệu quan trọng để chứng minh sự phù hợp. Bộ ISO 9000 gồm có những tiêu chuẩn cơ bản như sau:
4. Mục đích của Tiêu chuẩn ISO 9000 là gì?ISO 9000 có mục đích chính là cung cấp một khuôn khổ được kiểm tra theo thời gian nhằm giúp các tổ chức, doanh nghiệp thiết lập, tuân theo một cách tiếp cận có hệ thống để quản lý các quy trình của tổ chức nhằm tạo ra chất lượng nhất quán. Lưu ý nhỏ: Hãy mua một bản sao về tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 9001, trước khi bắt đầu triển khai hệ thống quản lý chất lượng. Đọc và làm quen với ngôn ngữ, khái niệm của chúng. Các tiêu đề điều khoản trong ISO 9001 khá dễ hiểu, dù được viết bằng ngôn ngữ khá dày đặc. 5. Tiêu chuẩn ISO 9000 có liên quan tới ISO 9001 như thế nào?Trong khi ISO 9000 là một bộ các tiêu chuẩn quản lý chất lượng, thì ISO 9001 là một tiêu chuẩn ở trong bộ ISO 9000. Bộ ISO 9000 cũng chứa một tiêu chuẩn riêng có tên là ISO 9000. Nó đưa ra những từ vựng và nguyên tắc cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng - QMS. Trong khi ISO 9001 xác định các yêu cầu mà tổ chức, doanh nghiệp phải đáp ứng để đạt được chứng nhận, thì ISO 9000 giải thích các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các định nghĩa, thuật ngữ khác nhau không thể thiếu để phát triển sự hiểu biết đúng đắn về các khái niệm quản lý chất lượng được sử dụng bởi tiêu chuẩn ISO 9001. 6. Tiêu chuẩn ISO 9000 có những phiên bản nào ?
7. Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9000:2015Tiêu chuẩn ISO 9000 được xem như là bản đồ dẫn đường cho toàn bộ chuỗi.
Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có 4 phần chính như sau 1. Phạm vi áp dụng2. Những khái niệm cơ bản và nguyên tắc quản lý chất lượng2.3. Nguyên tắc quản lý chất lượng 2.4. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sử dụng các khái niệm và nguyên tắc cơ bản. 3. Thuật ngữ và định nghĩa3.1 Thuật ngữ liên quan đến con người 3.2 Thuật ngữ liên quan đến tổ chức 3.3. Thuật ngữ liên quan tới hoạt động 3.4. Thuật ngữ liên quan tới quá trình 3.5 Thuật ngữ liên quan đến hệ thống 3.6 Thuật ngữ liên quan đến yêu cầu 3.7 Thuật ngữ liên quan đến kết quả 3.8 Thuật ngữ liên quan đến dữ liệu, thông tin và tài liệu 3.9 Thuật ngữ liên quan đến khách hàng 3.10 Thuật ngữ liên quan đến đặc tính 3.11 Thuật ngữ liên quan đến hành động 3.12 Thuật ngữ liên quan đến đánh giá Phụ lục A (tham khảo)Mối quan hệ giữa các khái niệm và biểu diễn chúng dưới dạng sơ đồ. 8. Các nguyên tắc của ISO 9000Các nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 là bắt buộc có đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp. Chúng tập trung vào 7 nguyên tắc dưới đây: 8.1. Lấy khách hàng trọng điểm
8.2. Khả năng lãnh đạo
8.3. Sự tham gia
8.4. Phương pháp tiếp cận theo quy trình
8.5. Sự cải tiến
8.6. Dựa trên bằng chứng để ra quyết định
8.7. Quản lý các mối quan hệ
Các nguyên tắc này sẽ tác động đến việc thực hiện các yêu cầu dù không phải là những yếu tố mà một tổ chức được đánh giá hay chứng nhận trực tiếp. 9. Ưu điểm khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000
Trên đây là những nội dung tổng quan về tiêu chuẩn ISO 9000 mà VCR chia sẻ. Hi vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về bộ tiêu chuẩn này. ISO 9000 bao gồm bao nhiêu tiêu chuẩn?Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm 4 tiêu chuẩn, bao gồm tiêu chuẩn về mô hình Quản lý chất lượng ISO 9001; tiêu chuẩn hướng dẫn thực hiện ISO 9004, tiêu chuẩn về Khái niệm và Thuật ngữ ISO 9000; tiêu chuẩn về đánh giá hệ thống ISO 19011. ISO 9000 và ISO 9001 khác nhau như thế nào?Sự khác nhau giữa ISO 9000 và 9001 nằm ngay ở khái niệm. Nếu như ISO 9000 là về cơ sở và từ vựng thì ISO 9001 với phiên bản mới nhất năm 2015 là Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. Đây là tiêu chuẩn phổ biến nhất. Đồng thời cũng là tiêu chuẩn để chứng nhận cho hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do ai ban hành?ASQ quản lý các Nhóm Tư vấn Kỹ thuật Hoa Kỳ và các tiểu ban chịu trách nhiệm phát triển bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Trong công việc phát triển tiêu chuẩn của mình, ASQ được ANSI công nhận. Tại sao lại áp dụng ISO 9000?ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và có kế hoạch. ISO 9000 giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại. ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm. |
