Vậy khi huỷ đặt phòng khách sạn trực tuyến trên Booking.com, Agoda.com thì có những rủi ro gì? Mời bạn xem chi tiết các kinh nghiệm dưới đây nhé.
Đọc lại chính sách huỷ đặt phòng trên Booking, Agoda
Trước khi bạn tiến hành huỷ đặt phòng khách sạn trên Booking.com/ Agoda thì việc đầu tiên cần làm là đọc lại để nắm chắc về chính sách huỷ đặt phòng. Mỗi khách sạn, mỗi loại phòng sẽ có chính sách huỷ đặt phòng khác nhau. Có loại phải trả phí và có loại là mất phí. Để xem lại chính sách huỷ đặt phòng bạn làm theo các bước sau:
1. Booking.com: Truy cập link này rồi đăng nhập tài khoản
2. Agoda.com: Truy cập tại đây và đăng nhập tài khoản Agoda của bạn.
Bước tiếp theo: Bạn truy cập tài khoản của mình, xem chi tiết nội dung phòng đã đặt. Trong đó sẽ có cụ thể chính sách huỷ phòng chi tiết. Nếu theo chính sách này bạn được huỷ đặt phòng miễn phí thì cứ tự do huỷ theo nhu cầu nhé.
Ngược lại, nếu chính sách huỷ đặt phòng phải trả phí huỷ thì bạn đọc tiếp dưới đây nhé.
Hiểu rõ hệ thống thanh toán trên Booking, Agoda
Điểm tiếp theo thú vị hơn là bạn cần hiểu về hệ thống thanh toán của Booking.com. Hiện nay họ duy trì hai hệ thống thanh toán cho các đơn đặt phòng:
Hệ thống 1 – Trả tiền ngay: Với hệ thống này Booking.com sẽ thông qua các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thực hiện giao dịch trừ tiền thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn ngay lúc bạn đặt phòng. Với hệ thống này thì bên thứ ba sẽ cấp cho khách sạn thông tin của một “Thẻ ảo” có số dư bằng số tiền mà họ nhận được. Và khách sạn sẽ sử dụng để charge và thu tiền phòng về cho mình.
Hệ thống 2 – Trả tiền sau: Với hệ thống này, Booking.com/ Agoda sẽ gửi thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn cho khách sạn để khách sạn chủ động thực hiện giao dịch trừ tiền thẻ của bạn khi cần. Bản thân khách sạn phải tuân thủ chính sách của Booking.com/ Agoda và thường thì họ chỉ trừ tiền thẻ của bạn khi tới ngày nhận phòng/ sát ngày nhận phòng.
Khách sạn [ở Việt Nam] sẽ thực hiện trừ tiền từ thẻ tín dụng của bạn thông qua các hệ thống cổng thanh toán mà họ đăng ký sử dụng như NAPAS, 123Pay. Hệ thống này có thể trừ tiền thẻ của bạn qua Internet mà không cần bạn có mặt ở đó. Để đảm bảo tính bảo mật thì hệ thống của Booking.com/ Agoda sẽ giới hạn số lần mà khách sạn có thể đọc thông tin thẻ của bạn. Nhưng cũng có khách sạn đọc xong họ in ra ngay để lưu lại phòng khi cần dùng [việc này không đảm bảo tính bảo mật và không tuân thủ chính sách của Agoda/ Booking.com].
Nếu khách sạn không charge được thẻ của bạn thì họ sẽ cập nhật thông tin trên hệ thống Booking.com và bạn sẽ nhận được thông báo phải cập nhật thẻ mới trong vòng 24h. Nếu không thì đơn đặt phòng sẽ bị huỷ.
Nếu bạn dùng thẻ tín dụng khi đặt phòng trên Booking.com/ Agoda
Ngay khi bạn thực hiện giao dịch huỷ phòng, Booking.com/ Agoda có thể tiến hành charge phí huỷ đặt phòng vào thẻ tín dụng của bạn ngay lập tức. Cũng có trường hợp họ chưa trừ ngay mà có khi đến vài ngày sau mới thực hiện giao dịch trừ tiền thẻ tín dụng của bạn.
Dính phải trường hợp này thì đen rồi. Chỉ còn một cách để không bị trừ tiền là bạn tiến hành khoá thẻ tín dụng trước khi thực hiện giao dịch huỷ đặt phòng. Việc làm này là cách để bạn “tháo chạy” để không phải trả phí cho Booking.com/ Agoda. Tuy là không quang minh chính đại gì cả nhưng vẫn có nhiều người làm vậy để không bị mất phí huỷ phòng.
Nếu đặt phòng của bạn đã trả tiền trước: Thì sau khi huỷ đặt phòng Booking.com/ Agoda chỉ hoàn phần tiền tương ứng với giá trị đặt phòng trừ đi phí huỷ đặt phòng về thẻ của bạn thôi.
Nếu bạn đặt phòng Booking.com/ Agoda với thẻ Visa Debit/ MasterCard không có tiền/ không đủ tiền
Trường hợp này diễn ra khá phổ biến ở Việt Nam. Những đơn đặt phòng mà Booking.com không trừ tiền ngay khi bạn đặt phòng là có lý do: 1> Là bạn chọn hình thức thanh toán sau nên Booking.com chưa trừ tiền lúc bạn đặt phòng; 2> Tuỳ theo chính sách của khách sạn, có khách sạn không yêu cầu bạn phải trả trước…
Tóm lại là lúc bạn đặt phòng thì vẫn đặt được vì thẻ của bạn vẫn hợp lệ. Chỉ có điều là thẻ ghi nợ không đủ tiền để thanh toán cho đơn đặt phòng. Vì Booking.com chỉ kiểm tra thông tin thẻ có hợp lệ hay không [không kiểm tra số tiền trong thẻ/hạn mức thẻ tín dụng] nên họ không từ chối đặt phòng của bạn lúc này. Bạn sẽ nhận được xác nhận đặt phòng như bình thường!
Khách sạn làm gì khi bạn huỷ đặt phòng trên Booking, Agoda?
Trong trường hợp khách sạn chưa trừ tiền thẻ ghi nợ Visa Debit, MasterCard mà bạn huỷ đặt phòng khách sạn thì họ sẽ làm gì? Khách sạn sẽ kiểm tra lại chính sách huỷ phòng của họ để thực hiện các quyền lợi của mình.
Nếu chính sách huỷ phòng là miễn phí thì trường hợp này họ sẽ không làm gì cả, thẻ của bạn cũng chưa bị trừ tiền. Booking.com cũng không thu phí hoa hồng của họ vì đơn đặt phòng đã bị huỷ.
Còn nếu chính sách là huỷ phòng có phí thì Khách sạn sẽ dùng thông tin thẻ của bạn thực hiện giao dịch trừ tiền phí huỷ phòng. Nhưng vì thẻ không có tiền nên dĩ nhiên là họ không trừ tiền thẻ của bạn được.
Trong trường hợp này họ có thể thử thêm một vài lần sau đó để xem có trừ được tiền thẻ của bạn không. Nếu không trừ được thì thường họ cũng bỏ chứ không cố chạy theo đòi tiền bạn làm gì.
Việc tiếp theo khách sạn có thể làm là đăng nhập vào hệ thống của Booking.com/Agoda và “Mark a card as invalid”. Hiểu nôm na là báo cho Booking.com/Agoda biết thẻ của bạn không hợp lệ. Và khi đó thì các đơn đặt phòng sau bạn sẽ không sử dụng được thẻ này nữa.
Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng làm đầy đủ các bước này nên có nhiều trường hợp bạn huỷ phòng xong vẫn bình yên, cũng không nhận được bất kỳ thông báo nào từ Booking.com là cần cập nhật thẻ mới vào tài khoản.
Trường hợp bạn đặt phòng mà không tới: Trường hợp này khách sạn có thể bị thiệt hại nặng nề [nếu là mùa cao điểm] vì họ đã giữ phòng cho bạn mà bạn không xuất hiện. Khi đó họ có thể cũng có thể thực hiện giao dịch trừ tiền thẻ của bạn nhưng dĩ nhiên là không được vì thẻ không còn tiền. Họ sẽ thông báo cho Booking.com là khách “No Show” để không phải trả phí cho Booking.com.
Trường hợp xấu nhất là thẻ này của bạn sẽ không sử dụng cho được các đơn đặt phòng sau. Rất hiếm khi Booking.com khoá hoàn toàn tài khoản người dùng. Và cũng chưa có trường hợp nào Booking.com tính nợ và trừ tiếp phần tiền này vào các đơn đặt phòng sau của khách. Lý do là Booking.com là một Đại lý [Online Agency] thu hoa hồng từ khách sạn. Và nếu họ có thu tiền từ thẻ của bạn thì cũng chỉ là thu hộ khách sạn thôi. Bản thân khách sạn mới là người trực tiếp có quyền lợi và nghĩa vụ phải thu phí đặt phòng từ khách hàng.