Inbox la gì

Inbox (hay ib) thường xuất hiện ở dưới phần bình luận các bài đăng của các shop online. Vậy inbox là gì? Làm sao để tận dụng inbox nhằm gia tăng doanh số của doanh nghiệp? Cùng CleverAds tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Đọc thêm: Facebook Ads là gì? Từ A đến Z về quảng cáo mạng xã hội

Bí quyết chạy quảng cáo Facebook hiệu quả nhất 2022

1. Inbox là gì?

Theo Cambridge Dictionary, inbox (hay ib) là động từ có nghĩa gửi tin nhắn cá nhân cho ai đó trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, từ này thường được hiểu và sử dụng theo nghĩa rộng hơn là gửi tin nhắn riêng tư cho một người hoặc một nhóm người trên một nền tảng mạng xã hội bất kỳ.

Từ inbox được viết tắt là ib, chính vì thế, các cửa hàng online có thể bắt gặp nhiều bình luận có nội dung “ib” trong bài đăng bán hàng của mình. 

Khi nhắn “ib” hay “inbox”, ý khách hàng là “Tôi muốn được tư vấn thêm về sản phẩm, giá”. Vì vậy, khi thấy bình luận này, các shop hãy nhanh tay nhắn tin tư vấn cho khách.

2. Inbox được dùng như thế nào?

• Bối cảnh giao dịch thương mại:

Người mua: Shop inbox mình giá chiếc váy này nhé

Người bán: Dạ shop đã inbox rồi ạ bạn check nha

• Bối cảnh thường nhật:

Bạn A: Ê tôi có chuyện này hay lắm nghe không?

Bạn B: Tối về inbox đi bạn ơi. Giờ tôi đang ở chỗ làm, không tiện.

3. Từ đồng nghĩa với inbox là gì?

Nhắn tin: nhắn tin là nghĩa tiếng việt của inbox, được dùng khi người nói muốn ám chỉ hành động nhắn tin qua SMS, Facebook, Instagram,… Khi dùng, người nói cần lưu ý bổ sung nền tảng nhắn tin mình muốn sử dụng để người nghe dễ hiểu và không nhầm lẫn.

Ví dụ: Tí đến nhắn tin qua điện thoại (SMS) nha, máy tôi không có mạng.

DM (Direct message): tin nhắn trực tiếp. Từ này thường được sử dụng giữa những người dùng Instagram. Những tin nhắn trực tiếp này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh hay video được chụp hoặc tải lên từ điện thoại.

Ví dụ: Ê có ảnh anh này đẹp trai lắm, để tôi DM bạn.

Email: gửi email qua hộp thư điện tử (Gmail) cho một hoặc nhiều người.

Ví dụ: Email nội dung cuộc họp cho chị em nhé.

4. Các tính năng inbox Facebook Messenger

4.1. Tạo tin nhắn tự động

Với tính năng này, doanh nghiệp có thể tự động tạo các câu hỏi thường gặp và câu trả lời cho các câu hỏi đó..

Tính năng giúp giải đáp tức thì những câu hỏi khách hàng thường gặp, giải phóng nhân lực cho doanh nghiệp và tăng sự hài lòng cho khách hàng mục tiêu.

4.2. Kết nối với Instagram

Tính năng kết nối giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn dễ dàng hơn. Các tin nhắn từ cả Instagram và Facebook cho doanh nghiệp đều sẽ được gửi và quản lý dưới một hộp thư duy nhất.

4.3. Giới thiệu sản phẩm

Tính năng giúp cửa hàng giới thiệu sản phẩm tới người mua tiềm năng.

4.4. Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng

Sau khi khách mua hàng, việc thu thập ý kiến từ họ là cần thiết để biết được insight khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Facebook Messenger sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó qua các mẫu khảo sát sẵn dùng.

Đọc thêm: Insight, yếu tố then chốt khi xây dựng chiến lược tiếp thị

4.5. Bật Messenger trên web (Plugin Chat)

Plugin chat tự động tải lịch sử chat giữa cá nhân và doanh nghiệp, nghĩa là các tương tác gần đây với doanh nghiệp trên Messenger hoặc trong Plugin chat trên trang web của doanh nghiệp sẽ hiển thị. Điều này mang đến một hành trình khách hàng mượt mà hơn, giúp các khách hàng di chuyển trong phễu marketing dễ dàng hơn. Doanh nghiệp không cần thu thập thông tin của khách hàng để theo dõi mà chỉ cần sử dụng cuộc trò chuyện giống như trong Messenger.

Đọc thêm: Phễu marketing là gì? Hiểu đúng về cách tạo phễu marketing

Tìm hiểu thêm về các tính năng của Facebook Messenger tại đây

5. Quảng cáo inbox Facebook

Quảng cáo inbox Facebook là quảng cáo tin nhắn thông qua ứng dụng Messenger (ứng dụng nhắn tin của Facebook). Khác với các quảng cáo thường, khi khách hàng nhấn vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến tin nhắn đã cài sẵn của thương hiệu, giúp người dùng tương tác nhanh chóng, dễ dàng hơn với doanh nghiệp.

Đọc thêm: Dịch vụ quảng cáo Facebook và 5 điều bạn cần biết

5 điều cần biết về chính sách quảng cáo Facebook 2022

Newsfeed

Inbox

Story

6. Tận dụng các tính năng của Facebook cùng CleverAds – Đối tác ưu tiên của Facebook

CleverAds sẽ được đào tạo trực tiếp bởi các chuyên gia Facebook để phát triển kỹ năng tiếp thị trên Facebook và Instagram. Từ đó, CleverAds sẽ có thêm nhiều kỹ năng, kiến thức khi hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các chiến dịch Digital Marketing. 

Hơn nữa, với lợi thế là Preferred Partner của Facebook, các khách hàng của CleverAds sẽ được ưu tiên hơn, Clever Ads có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn so với việc doanh nghiệp tự chạy quảng cáo hoặc sử dụng dịch vụ của các bên khác.

Nếu bạn cần một giải pháp tối ưu về Marketing, xin hãy liên hệ với chúng tôi – CleverAds qua website: https://cleverads.vn hoặc hotline tổng đài 0919 01 8448.