| Thông báo và mã lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Lỗi báo: 13003 | Ổ đĩa đích đầy. Phầm mềm diệt virus đã cách ly tập tin được tải về bởi Zoom. | Thực hiện tải và cài đặt lại Zoom. Nếu thực hiện cài đặt lại vẫn còn vấn đề thì gọi điện đến số hotline: 1900099978. |
| Lỗi báo: 10002 | Đường link nguồn của Zoom bị hỏng. Phần mềm diệt virus đã cách ly trình cài đặt Zoom. | Kiểm tra dung lượng đĩa còn khả dụng không. Thực hiện cài đặt lại phần mềm Zoom. Trường hợp không thực hiện gọi đến hotline: 1900099978. |
| Lỗi báo: 3000 | Trình duyệt cài đặt Zoom ghi đè lên file hiện có do quá trình cài đặt. | Thực hiện gỡ và cài đặt lại phiên bản mới nhất của phần mềm Zoom. |
| Lỗi báo: 0 | Do quá trình nâng cấp Zoom từ phiên bản 0.9 lên 1.0. Link nguồn gói cài đặt Zoom bị hỏng. Phầm mềm diệt virus của máy tính đã cách ly trình cài đặt Zoom. | Thực hiện cài đặt Zoom theo cách thủ công. |
| Lỗi báo: There is no disk in the drive. Please insert a disk into drive. | Ứng dụng Zoom đang tìm đường dẫn file trên máy tính Windows nhưng nó không tồn tại. Lỗi trường hợp này thường hãy xảy ra khi tham gia hoặc thoát một cuộc họp. | Tiến hành gỡ Zoom và cài đặt lại phiên bản Zoom mới nhất. |
| Lỗi báo: XmppDll.dll is missing from your computer. | Tài khoản tham gia hội thảo hoặc cuộc họp không hợp lệ hay không được áp dụng. | Tới mục User Management dưới quyền chủ tài khoản hay admin. Sau đó, sử dụng & Chỉ định giấy phép Webinar phù hợp cho người dùng. |
| Lỗi báo: The meeting has an unexpected error. Error code: 2008. | Giấy phép khi tham gia cuộc họp online không hợp lệ hoặc không được áp dụng cho tài khoản người dùng. | Bạn hãy vào mục User Management dưới quyền chủ tài khoản hoặc admin. Sử dụng & Chỉ định giấy phép Webinar phù hợp cho người dùng. |
Nguyên nhân
Nguyên nhân thường gặp là do: Bộ nhớ máy tính của bạn không đủ dung lượng để thực hiện việc cài đặt phần mềm Zoom dẫn đến việc cài đặt thất bại.
Cách khắc phục
Đầu tiên, bạn hãy kiểm tra xem máy tính của bạn có đủ dung lượng để cài đặt ứng dụng Zoom không. Sau đó, bạn hãy thực hiện cài đặt lại phiên bản Zoom mới nhất.
Để tải được phiên bản Zoom mới nhất bạn hãy truy cập vào trang web của Zoom, không nên tải file trên trang web khác.
Trong trường hợp bạn có đầy đủ dung lượng trống nhưng Zoom vẫn không thể cài đặt thì bạn hãy thử cài đặt phần mềm khác để kiểm tra xem có phải lỗi nằm ở máy của bạn không.
Nếu quá trình cài đặt phần mềm khác diễn ra bình thường thì vấn đề có thể nằm ở phần mềm Zoom. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Zoom để nhận được sự giúp đỡ.
Nguyên nhân
Lỗi không mở được Zoom có thể đến từ nguyên nhân các phiên bản của Zoom bị lỗi gây ra sự cố tệp.
Cách khắc phục
Bạn có thể thực hiện gỡ và cài đặt lại trình duyệt Zoom để khắc phục vấn đề này. Bạn cũng nên kiểm tra trình duyệt Zoom và xem plugin Zoom có cài đặt hay không. Nếu có bạn hãy xóa chúng và thêm lại chúng sau khi bạn mở lại Zoom thành công.
Vấn đề về Internet: Đảm bảo bạn không sử dụng VPN, kiểm tra xem các trang web hoặc phần mềm khác có hoạt động bình thường không.
Thông tin không chính xác: Cuộc họp hoặc lớp học tham gia Zoom không có bảo vệ mật khẩu. Nếu có mật khẩu khi bạn nhấp vào liên kết đó có thể khiến kết nối của bạn bị từ chối. Bạn hãy thử tham gia Zoom ID theo cách thủ công bên trong cửa sổ Zoom.
Phần mềm diệt virus hoặc Firewall: Đảm bảo Zoom của bạn được cho phép phần mềm diệt virus hoặc tường lửa ở trên máy tính, bộ định tuyến hoặc modem của bạn. Nếu các phần mềm này đang chặn Zoom thì không thể kết nối với lớp học được.
Chẳng hạn, với phần mềm diệt virus Kaspersky, để thay đổi cài đặt và thêm phần mềm Zoom bạn cần thực hiện như sau:
Vào tab Settings > Chọn Anti-virus protection > Chọn Web Anti-Virus > Chọn Settings. Sau đó, kích vào mục Add nhập Zoom.us nhấn OK là xong.
Driver mạng hết hạn: Nếu driver Wifi hoặc Ethernet của bạn hết hạn, bạn hãy cập nhật bản mới để đảm bảo các phần mềm của bạn hoạt động bình thường.
Nguyên nhân
Nếu bạn đang trong phòng họp Zoom mà bị văng khỏi cuộc họp có thể là do lỗi từ dữ liệu của ứng dụng.
Cách khắc phục
Đầu tiên, bạn hãy truy cập vào Cài đặt trên điện thoại > Chọn mục Ứng dụng > Tìm ứng dụng Zoom > Chọn Xóa dữ liệu > Chọn Xóa bộ nhớ đệm [Bộ nhớ Cache] và Xóa tất cả dữ liệu.
Bên cạnh đó, bạn có thể cập nhật ứng dụng Zoom phiên bản mới nhất cũng chính là cách sửa lỗi phát sinh từ việc học trực tuyến.
Nguyên nhân
- Cuộc họp có thể bị hết hạn, hết thời gian học, thảo luận.
- Do người dùng đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị cùng lúc như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
- Người dùng có thể nhận vào một cuộc họp có ID sai.
- Người dùng đăng nhập ID cuộc họp sai.
- Người tạo ra cuộc họp [Host] đã kết thúc cuộc họp.
Cách khắc phục
Cách 1: Sửa lỗi bằng cách bạn hãy đăng xuất tài khoản trên tất cả các thiết bị khác.
Bước 1: Bạn hãy mở ứng dụng Zoom trên máy tính > Chọn vào mục ảnh đại diện Zoom ở góc phải của giao diện.
Bước 2: Chọn mục My Profie [Hồ sơ của tôi].
Bước 3: Chọn Đăng xuất tôi khỏi tất cả các thiết bị.
Bước 4: Cuối cùng, bạn đăng nhập lại tài khoản vào máy tính và vào cuộc họp lại.
Cách 2: Sửa lỗi bằng cách xóa dữ liệu trên app của Zoom trên điện thoại.
Bước 1: Đầu tiên, bạn hãy vào mục Cài đặt > Chọn Ứng dụng.
Bước 2: Chọn ứng dụng Zoom > Chọn Lưu trữ.
Bước 3: Chọn Xóa dữ liệu > Chọn OK khi bảng hỏi dữ liệu hiện ra.
Bước 4: Thực hiện mở lại Zoom và vào phòng họp.
Cách 3: Liên hệ với chủ phòng để có được thông tin phòng họp chính xác nhất.
Nguyên nhân
- Có thể bạn nhập sai tên Email, tên tài khoản Zoom.
- Do hệ thống Zoom bị trục trặc dù bạn đăng nhập mật khẩu đúng.
Cách khắc phục
Bước 1: Đầu tiên, bạn hãy truy cập về trang web Zoom > Chọn mục Join a Meeting [Tham Gia Một Cuộc Họp].
Bước 2: Nhập ID phòng học của Zoom > Chọn Join [Tham gia].
Bước 3: Sau đó, bạn hãy đợi cửa sổ hiện ra > Chọn Hủy > Chọn Join from your browser [Tham gia từ trình duyệt].
Bước 4: Nhập tên của bạn > Chọn ô Tôi không phải là người máy > Chọn Tham gia.
Bước 5: Tiếp đó, bạn hãy nhập mã phòng [nếu chủ phòng không đặt mã, bạn sẽ được tham gia phòng học luôn].
Khi họp, học trên Zoom nếu bạn không nghe người khác nói gì thì cần kiểm tra lại bạn đã bật loa hay chưa, đã kết nối loa máy tính với Zoom hay chưa.
Nhấn vào biểu tượng Cài đặt rồi chọn Audio trong giao diện hiển thị. Sau đó chọn Test Speaker và kiểm tra xem có nghe được âm thanh không. Nếu chưa nghe được thì chọn lại thiết bị khác ở khung bên cạnh rồi kiểm tra lại lần nữa.
Kiểm tra xem microphone đã kết nối với máy tính chưa, còn hoạt động không.
Tại giao diện người dùng chọn mục Audio rồi tại mục Microphone chọn Test Mic để kiểm tra tiếng bạn thu vào mic như thế nào. Nếu không được thì ta chọn thiết bị mic khác ở ô bên cạnh rồi chọn Automatically adjust microphone và tiến hành kiểm tra lại.
Ở cửa sổ Micro, bỏ chọn tại Automatically adjust Microphone rồi kéo thanh trượt về phía bên trái.
Bạn nên sử dụng headphone có micro, để sử dụng trên Zoom để tránh tình trạng vọng âm, loại bỏ bớt tạp âm.
Nguyên nhân
Microphone không đủ khoảng cách, cách xa nên âm thanh bị vang lên.
Cách khắc phục
Sử dụng Headphone để có thể thu âm thanh tốt hơn. Lỗi này thuộc về máy đối phương, bạn có thể gửi cách sửa lỗi thứ ba bên trên cho người đó.
Nguyên nhân
Nếu bạn vào Zoom mà không nhìn thấy video của bất cứ thành viên nào thì nguyên nhân do bạn đăng nhập ID tham gia không đúng.
Cách khắc phục
Bạn hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập đúng mã phòng học hay chưa.
Kiểm tra xem camera máy tính có bị che hay bị hỏng không, hay camera gắn ngoài có kết nối với máy tính hay không.
Sau đó vào cài đặt, chọn mục Video, và lựa chọn lại thiết bị đầu vào Video có trong danh sách camera.
Nguyên nhân
Không chia sẻ được màn hình có thể do máy tính của bạn đời cũ nên khó chia sẻ màn hình hơn. Vì chia sẻ màn hình tốn khá nhiều CPU nếu máy tính và Driver của bạn hết hạn thì việc chia sẻ màn hình có thể thất bại.
Cách khắc phục
Bạn cần phải giải quyết vấn đề trong Nvidia Control Panel bằng cách vô hiệu hóa chuyển đổi card đồ họa tự động.
Nguyên nhân
Lỗi không thể thay đổi được background có thể là do mạng máy tính của bạn có vấn đề hoặc camera của bạn bị chặn.
Cách khắc phục
Bạn hãy thực hiện đăng nhập vào Zoom và tiến hành thực hiện lại các thao tác thay đổi background trong nhà khi họp qua Zoom.
Tham khảo ngay một số mẫu laptop bán chạy nhất tại Điện máy XANH:
Xem thêm:
Hy vọng bài viết trên của Điện máy XANH đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích! Mọi thắc mắc bạn hãy bình luận bên dưới.
Page 2
| Thông báo và mã lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Lỗi báo: 13003 | Ổ đĩa đích đầy. Phầm mềm diệt virus đã cách ly tập tin được tải về bởi Zoom. | Thực hiện tải và cài đặt lại Zoom. Nếu thực hiện cài đặt lại vẫn còn vấn đề thì gọi điện đến số hotline: 1900099978. |
| Lỗi báo: 10002 | Đường link nguồn của Zoom bị hỏng. Phần mềm diệt virus đã cách ly trình cài đặt Zoom. | Kiểm tra dung lượng đĩa còn khả dụng không. Thực hiện cài đặt lại phần mềm Zoom. Trường hợp không thực hiện gọi đến hotline: 1900099978. |
| Lỗi báo: 3000 | Trình duyệt cài đặt Zoom ghi đè lên file hiện có do quá trình cài đặt. | Thực hiện gỡ và cài đặt lại phiên bản mới nhất của phần mềm Zoom. |
| Lỗi báo: 0 | Do quá trình nâng cấp Zoom từ phiên bản 0.9 lên 1.0. Link nguồn gói cài đặt Zoom bị hỏng. Phầm mềm diệt virus của máy tính đã cách ly trình cài đặt Zoom. | Thực hiện cài đặt Zoom theo cách thủ công. |
| Lỗi báo: There is no disk in the drive. Please insert a disk into drive. | Ứng dụng Zoom đang tìm đường dẫn file trên máy tính Windows nhưng nó không tồn tại. Lỗi trường hợp này thường hãy xảy ra khi tham gia hoặc thoát một cuộc họp. | Tiến hành gỡ Zoom và cài đặt lại phiên bản Zoom mới nhất. |
| Lỗi báo: XmppDll.dll is missing from your computer. | Tài khoản tham gia hội thảo hoặc cuộc họp không hợp lệ hay không được áp dụng. | Tới mục User Management dưới quyền chủ tài khoản hay admin. Sau đó, sử dụng & Chỉ định giấy phép Webinar phù hợp cho người dùng. |
| Lỗi báo: The meeting has an unexpected error. Error code: 2008. | Giấy phép khi tham gia cuộc họp online không hợp lệ hoặc không được áp dụng cho tài khoản người dùng. | Bạn hãy vào mục User Management dưới quyền chủ tài khoản hoặc admin. Sử dụng & Chỉ định giấy phép Webinar phù hợp cho người dùng. |
Nguyên nhân
Nguyên nhân thường gặp là do: Bộ nhớ máy tính của bạn không đủ dung lượng để thực hiện việc cài đặt phần mềm Zoom dẫn đến việc cài đặt thất bại.
Cách khắc phục
Đầu tiên, bạn hãy kiểm tra xem máy tính của bạn có đủ dung lượng để cài đặt ứng dụng Zoom không. Sau đó, bạn hãy thực hiện cài đặt lại phiên bản Zoom mới nhất.
Để tải được phiên bản Zoom mới nhất bạn hãy truy cập vào trang web của Zoom, không nên tải file trên trang web khác.
Trong trường hợp bạn có đầy đủ dung lượng trống nhưng Zoom vẫn không thể cài đặt thì bạn hãy thử cài đặt phần mềm khác để kiểm tra xem có phải lỗi nằm ở máy của bạn không.
Nếu quá trình cài đặt phần mềm khác diễn ra bình thường thì vấn đề có thể nằm ở phần mềm Zoom. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Zoom để nhận được sự giúp đỡ.
Lỗi không mở được Zoom
Nguyên nhân
Lỗi không mở được Zoom có thể đến từ nguyên nhân các phiên bản của Zoom bị lỗi gây ra sự cố tệp.
Cách khắc phục
Bạn có thể thực hiện gỡ và cài đặt lại trình duyệt Zoom để khắc phục vấn đề này. Bạn cũng nên kiểm tra trình duyệt Zoom và xem plugin Zoom có cài đặt hay không. Nếu có bạn hãy xóa chúng và thêm lại chúng sau khi bạn mở lại Zoom thành công.
Lỗi Zoom không kết nối
Vấn đề về Internet: Đảm bảo bạn không sử dụng VPN, kiểm tra xem các trang web hoặc phần mềm khác có hoạt động bình thường không.
Thông tin không chính xác: Cuộc họp hoặc lớp học tham gia Zoom không có bảo vệ mật khẩu. Nếu có mật khẩu khi bạn nhấp vào liên kết đó có thể khiến kết nối của bạn bị từ chối. Bạn hãy thử tham gia Zoom ID theo cách thủ công bên trong cửa sổ Zoom.
Phần mềm diệt virus hoặc Firewall: Đảm bảo Zoom của bạn được cho phép phần mềm diệt virus hoặc tường lửa ở trên máy tính, bộ định tuyến hoặc modem của bạn. Nếu các phần mềm này đang chặn Zoom thì không thể kết nối với lớp học được.
Chẳng hạn, với phần mềm diệt virus Kaspersky, để thay đổi cài đặt và thêm phần mềm Zoom bạn cần thực hiện như sau:
Vào tab Settings > Chọn Anti-virus protection > Chọn Web Anti-Virus > Chọn Settings. Sau đó, kích vào mục Add nhập Zoom.us nhấn OK là xong.
Driver mạng hết hạn: Nếu driver Wifi hoặc Ethernet của bạn hết hạn, bạn hãy cập nhật bản mới để đảm bảo các phần mềm của bạn hoạt động bình thường.
Lỗi bị văng khỏi phòng họp
Nguyên nhân
Nếu bạn đang trong phòng họp Zoom mà bị văng khỏi cuộc họp có thể là do lỗi từ dữ liệu của ứng dụng.
Cách khắc phục
Đầu tiên, bạn hãy truy cập vào Cài đặt trên điện thoại > Chọn mục Ứng dụng > Tìm ứng dụng Zoom > Chọn Xóa dữ liệu > Chọn Xóa bộ nhớ đệm [Bộ nhớ Cache] và Xóa tất cả dữ liệu.
Bên cạnh đó, bạn có thể cập nhật ứng dụng Zoom phiên bản mới nhất cũng chính là cách sửa lỗi phát sinh từ việc học trực tuyến.
Lỗi This meeting ID is invalid
Nguyên nhân
- Cuộc họp có thể bị hết hạn, hết thời gian học, thảo luận.
- Do người dùng đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị cùng lúc như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
- Người dùng có thể nhận vào một cuộc họp có ID sai.
- Người dùng đăng nhập ID cuộc họp sai.
- Người tạo ra cuộc họp [Host] đã kết thúc cuộc họp.
Cách khắc phục
Cách 1: Sửa lỗi bằng cách bạn hãy đăng xuất tài khoản trên tất cả các thiết bị khác.
Bước 1: Bạn hãy mở ứng dụng Zoom trên máy tính > Chọn vào mục ảnh đại diện Zoom ở góc phải của giao diện.
Bước 2: Chọn mục My Profie [Hồ sơ của tôi].
Bước 3: Chọn Đăng xuất tôi khỏi tất cả các thiết bị.
Bước 4: Cuối cùng, bạn đăng nhập lại tài khoản vào máy tính và vào cuộc họp lại.
Cách 2: Sửa lỗi bằng cách xóa dữ liệu trên app của Zoom trên điện thoại.
Bước 1: Đầu tiên, bạn hãy vào mục Cài đặt > Chọn Ứng dụng.
Bước 2: Chọn ứng dụng Zoom > Chọn Lưu trữ.
Bước 3: Chọn Xóa dữ liệu > Chọn OK khi bảng hỏi dữ liệu hiện ra.
Bước 4: Thực hiện mở lại Zoom và vào phòng họp.
Cách 3: Liên hệ với chủ phòng để có được thông tin phòng họp chính xác nhất.
Lỗi báo sai mật khẩu dù đã nhập đúng
Nguyên nhân
- Có thể bạn nhập sai tên Email, tên tài khoản Zoom.
- Do hệ thống Zoom bị trục trặc dù bạn đăng nhập mật khẩu đúng.
Cách khắc phục
Bước 1: Đầu tiên, bạn hãy truy cập về trang web Zoom > Chọn mục Join a Meeting [Tham Gia Một Cuộc Họp].
Bước 2: Nhập ID phòng học của Zoom > Chọn Join [Tham gia].
Bước 3: Sau đó, bạn hãy đợi cửa sổ hiện ra > Chọn Hủy > Chọn Join from your browser [Tham gia từ trình duyệt].
Bước 4: Nhập tên của bạn > Chọn ô Tôi không phải là người máy > Chọn Tham gia.
Bước 5: Tiếp đó, bạn hãy nhập mã phòng [nếu chủ phòng không đặt mã, bạn sẽ được tham gia phòng học luôn].
3Lỗi về âm thanh trên Zoom
Lỗi Zoom không có âm thanh
Khi họp, học trên Zoom nếu bạn không nghe người khác nói gì thì cần kiểm tra lại bạn đã bật loa hay chưa, đã kết nối loa máy tính với Zoom hay chưa.
Nhấn vào biểu tượng Cài đặt rồi chọn Audio trong giao diện hiển thị. Sau đó chọn Test Speaker và kiểm tra xem có nghe được âm thanh không. Nếu chưa nghe được thì chọn lại thiết bị khác ở khung bên cạnh rồi kiểm tra lại lần nữa.
Lỗi người khác không nghe thấy bạn
Kiểm tra xem microphone đã kết nối với máy tính chưa, còn hoạt động không.
Tại giao diện người dùng chọn mục Audio rồi tại mục Microphone chọn Test Mic để kiểm tra tiếng bạn thu vào mic như thế nào. Nếu không được thì ta chọn thiết bị mic khác ở ô bên cạnh rồi chọn Automatically adjust microphone và tiến hành kiểm tra lại.
Lỗi tiếng vang khi nói
Ở cửa sổ Micro, bỏ chọn tại Automatically adjust Microphone rồi kéo thanh trượt về phía bên trái.
Bạn nên sử dụng headphone có micro, để sử dụng trên Zoom để tránh tình trạng vọng âm, loại bỏ bớt tạp âm.
Lỗi tiếng vang khi người khác nói chuyện
Nguyên nhân
Microphone không đủ khoảng cách, cách xa nên âm thanh bị vang lên.
Cách khắc phục
Sử dụng Headphone để có thể thu âm thanh tốt hơn. Lỗi này thuộc về máy đối phương, bạn có thể gửi cách sửa lỗi thứ ba bên trên cho người đó.
4Lỗi về video trên Zoom
Lỗi không nhìn thấy thành viên khác
Nguyên nhân
Nếu bạn vào Zoom mà không nhìn thấy video của bất cứ thành viên nào thì nguyên nhân do bạn đăng nhập ID tham gia không đúng.
Cách khắc phục
Bạn hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập đúng mã phòng học hay chưa.
Lỗi người khác không nhìn thấy bạn
Kiểm tra xem camera máy tính có bị che hay bị hỏng không, hay camera gắn ngoài có kết nối với máy tính hay không.
Sau đó vào cài đặt, chọn mục Video, và lựa chọn lại thiết bị đầu vào Video có trong danh sách camera.
Lỗi Zoom không chia sẻ được màn hình
Nguyên nhân
Không chia sẻ được màn hình có thể do máy tính của bạn đời cũ nên khó chia sẻ màn hình hơn. Vì chia sẻ màn hình tốn khá nhiều CPU nếu máy tính và Driver của bạn hết hạn thì việc chia sẻ màn hình có thể thất bại.
Cách khắc phục
Bạn cần phải giải quyết vấn đề trong Nvidia Control Panel bằng cách vô hiệu hóa chuyển đổi card đồ họa tự động.
Lỗi không thay đổi được background
Nguyên nhân
Lỗi không thể thay đổi được background có thể là do mạng máy tính của bạn có vấn đề hoặc camera của bạn bị chặn.
Cách khắc phục
Bạn hãy thực hiện đăng nhập vào Zoom và tiến hành thực hiện lại các thao tác thay đổi background trong nhà khi họp qua Zoom.
Hy vọng bài viết trên của Điện máy XANH đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích! Mọi thắc mắc bạn hãy bình luận bên dưới.