Đã bao giờ bạn tìm kiếm một vị trí trong phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị và nhận nhầm lẫn bởi các hồ sơ công việc khác nhau? Đừng lo lắng, bạn không phải là. Chỉ có một người đã nhầm lẫn bởi các khác nhau, tương tự nhưng hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội ngoài kia
Hai vai trò như hầu hết mọi người nhầm lẫn và xem xét giống như của một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội [SMM] và một người quản lý cộng đồng. Và, ngay cả khi bạn không tìm kiếm một công việc, nhưng muốn biết những công việc để đăng bài, bạn nên biết sự khác biệt.
Rốt cuộc, mọi doanh nghiệp với bất kỳ loại sự hiện diện truyền thông xã hội nào cũng cần một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không nhất thiết là một người quản lý cộng đồng.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ nêu chi tiết các vai trò và trách nhiệm chính của cả hai và cách chúng này khác nhau.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội vs Quản lý cộng đồng - Vai trò công việc
Trước khi chúng ta vào chi tiết về cách các cấu hình này khác nhau, điều quan trọng là phải hiểu từng vai trò công việc một cách chi tiết. Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về định nghĩa công việc và trách nhiệm của cả người quản lý phương tiện truyền thông xã hội và các nhà quản lý cộng đồng. Sau đó chúng ta sẽ chuyển sang sự khác biệt chính giữa cả hai vị trí.
Vai trò của các nhà quản lý truyền thông xã hội là gì?
Người quản lý truyền thông xã hội là những người quản lý tất cả các sáng kiến truyền thông xã hội của một công ty. Từ việc xây dựng Chiến lược truyền thông xã hội Để giám sát tất cả các hoạt động truyền thông xã hội cho công ty, họ làm tất cả.
Những người quản lý này là những người chịu trách nhiệm tạo ra một giọng nói và tính cách thương hiệu và đảm bảo rằng nó vẫn kiên định. Nếu bạn thấy rằng nội dung xã hội của thương hiệu có vẻ nhất quán trên nhiều kênh khác nhau, hãy biết rằng có một trình quản lý phương tiện truyền thông xã hội đảm bảo điều đó.
Một bài đăng quản lý phương tiện truyền thông xã hội thay mặt thương hiệu và đại diện cho giọng nói của thương hiệu trong tất cả các tương tác truyền thông xã hội. Họ không quảng bá thương hiệu, họ là cám d.
Trách nhiệm công việc
Trách nhiệm công việc hàng ngày của họ có thể bao gồm:
- Tạo, lập lịch, và đăng nội dung trên tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu.
- Phương tiện truyền thông xã hội lắng nghe tình cảm thương hiệu.
- Tăng cường sự hiện diện phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu và thiết lập nó như một cơ quan có thẩm quyền trong thích hợp của nó.
- Xác định và kết nối mạng với những người có ảnh hưởng và thương hiệu khác trong thích hợp của họ.
- Tạo khách hàng tiềm năng từ phương tiện truyền thông xã hội và đẩy họ xuống phễu bán hàng.
Tất nhiên, các nhà quản lý truyền thông xã hội không thực hiện tất cả các chức năng này. Trên thực tế, họ có toàn bộ đội ngũ giám đốc truyền thông xã hội để tạo, quản lý và đăng tất cả các nội dung truyền thông xã hội.
Tuy nhiên, họ đang tham gia vào tất cả các khía cạnh của các sáng kiến truyền thông xã hội của một thương hiệu và giám sát toàn bộ quá trình đầu cuối.
Vai trò của các nhà quản lý cộng đồng là gì?
Vai trò của các nhà quản lý cộng đồng là thúc đẩy một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội và đảm bảo rằng nội dung của họ được đính hôn tốt. Chúng kết nối với các khách hàng tiềm năng và hiện tại, tham gia các cuộc hội thoại và cố gắng tạo thành một hình ảnh thương hiệu tích cực cho thương hiệu mà họ đang quảng bá.
Những người quản lý này có liên quan đến việc xây dựng các cộng đồng truyền thông xã hội cụ thể cho một thương hiệu như các nhóm Facebook. Vì vậy, vai trò không rộng và liên quan đến quản lý cộng đồng.
Các nhà quản lý cộng đồng nói như những cá nhân ủng hộ một thương hiệu nhưng không nói thay mặt thương hiệu.
Họ có bản sắc phương tiện truyền thông xã hội riêng và giọng nói và không phải theo giọng nói thương hiệu. Và, họ cũng tương tác với những người dùng khác như bất kỳ người dùng cá nhân nào khác sử dụng tài khoản cá nhân của riêng họ. Họ thường nhắm mục tiêu những người chưa biết một thương hiệu và cố gắng biến họ thành một phần của cộng đồng thương hiệu.
Cho rằng các nhà quản lý này cần phải tương tác với người tiêu dùng hàng ngày, họ nên có kỹ năng giao tiếp và kết nối mạnh mẽ.
Trách nhiệm công việc
Một số trách nhiệm công việc chính bao gồm:
- Thêm và loại bỏ các thành viên từ cộng đồng của thương hiệu.
- Kiểm duyệt nội dung cộng đồng cho thương hiệu.
- Tương tác với người dùng và hiểu những thách thức của họ.
- Giải quyết các thắc mắc của các thành viên cộng đồng và cung cấp hỗ trợ.
- Tiến hành các sự kiện thương hiệu cho các thành viên cộng đồng.
- Thu thập phản hồi của khách hàng cho thương hiệu.
- Xây dựng và duy trì các chính sách và hướng dẫn cộng đồng.
- Kiểm duyệt các tương tác của người dùng trong cộng đồng.
Sự khác biệt chính
- Các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội là thương hiệu trong khi các nhà quản lý cộng đồng đăng như cá nhân.
- Các nhà quản lý truyền thông xã hội cần duy trì giai điệu của thương hiệu trong khi các nhà quản lý cộng đồng có giọng nói riêng của họ.
- Trước đây là một hồ sơ rộng lớn hơn và các nhà quản lý cộng đồng cũng thuộc về tinh khiết của họ.
- Các nhà quản lý truyền thông xã hội giám sát chiến lược xã hội chung của một thương hiệu trong khi các nhà quản lý cộng đồng cần thực sự nói chuyện với khách hàng tiềm năng.
- Các nhà quản lý cộng đồng giống như các thành viên của cộng đồng, trong khi các nhà quản lý truyền thông xã hội nhìn từ bên ngoài khi họ đại diện cho thương hiệu.
- Công việc của các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội xoay quanh nội dung trong khi sau này xoay quanh các tương tác xã hội.
- Các nhà quản lý cộng đồng tập trung nhiều hơn vào những người không biết rõ về thương hiệu của bạn trong khi các nhà quản lý truyền thông xã hội nhằm tham gia vào khán giả hiện tại của bạn trong khi.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội vs Quản lý cộng đồng - KPI để thành công
Giống như vai trò và trách nhiệm của Quản lý phương tiện truyền thông xã hội và các nhà quản lý cộng đồng khác nhau, do đó, các tham số để đo lường thành công. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về KPI để đo lường sự thành công cho mỗi hai vai trò.
KPI cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội
Dưới đây là một số thông số quan trọng mà hiệu suất của trình quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể được đánh giá.
- Người theo dõi - Sự gia tăng số lượng người theo dõi có thể được quy cho các nỗ lực của một SMM để tăng tầm với của thương hiệu.
- Đính hôn - Sự gia tăng số lượt thích, nhận xét, cổ phiếu, retweets, v.v. mỗi bài có thể cho thấy sự gia tăng tỷ lệ tham gia.
- Lưu lượng truy cập xã hội - Số lượng lưu lượng truy cập được hướng dẫn từ các kênh truyền thông xã hội đến trang web cũng nói rõ về sự thành công của SMMS.
- Danh tiếng trực tuyến - Điều này có thể được đo bằng cách phân tích tâm lý thương hiệu bằng các công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội.
Đây không phải là một danh sách toàn diện và có thể thay đổi tùy thuộc vào trách nhiệm công việc cụ thể của người quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Nhìn chung, thành công hoặc thất bại của người quản lý truyền thông xã hội phụ thuộc vào mức độ sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội của một thương hiệu là và bao nhiêu khách hàng tiềm năng được tạo ra từ đó.
KPI cho các nhà quản lý cộng đồng
Dưới đây là một số tham số chính mà hiệu suất của người quản lý cộng đồng có thể được đánh giá.
- Thành viên cộng đồng mới - Việc bổ sung các thành viên mới đến một cộng đồng là một trong những biện pháp thành công chính cho các nhà quản lý cộng đồng.
- Khách truy cập cộng đồng - Đây là những người kiểm tra cộng đồng của bạn, nhưng không nhất thiết phải đăng ký với tư cách là thành viên. Những đại diện cho các triển vọng có thể được nhắm mục tiêu tham gia cộng đồng.
- Thành viên cộng đồng tích cực - Một số lượng lớn các thành viên cộng đồng đang hoạt động cho thấy người quản lý cộng đồng đang thực hiện tốt công việc của họ.
- Đóng góp thành viên - Số lượng đóng góp của các thành viên cộng đồng cũng là thước đo cộng đồng của bạn đang hoạt động.
- Đính hôn - Điều này có thể được đo bằng số lượng và tần suất trả lời và nhận xét về một cuộc thảo luận.
Đây không phải là một danh sách toàn diện và có thể thay đổi tùy thuộc vào trách nhiệm công việc cụ thể của người quản lý cộng đồng.
Nhìn chung, thành công hoặc thất bại của người quản lý cộng đồng phụ thuộc vào mức độ lớn và năng động của cộng đồng.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội vs các nhà quản lý cộng đồng - một ngày trong cuộc sống
Toàn bộ ý chính của tất cả sự khác biệt giữa hai loại người quản lý có thể được tóm tắt bằng cách hiểu một ngày trong cuộc sống của họ. Cả hai đều có chức năng rất cụ thể và cần thực hiện các nhiệm vụ khác nhau để đáp ứng các mục tiêu của họ.
Mặc dù chúng tôi đã thảo luận về những khác biệt và trách nhiệm này, nhưng phần này chỉ nhằm mục đích tóm tắt nó một cách dễ hiểu.
Vì vậy, hãy xem xét những gì một ngày trong cuộc sống của một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội trông giống như của một người quản lý cộng đồng.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội
Dưới đây là một số nhiệm vụ mà một người quản lý truyền thông xã hội thực hiện vào một ngày điển hình.
- Giám sát lịch trình và quy trình đăng nội dung.
- Trả lời tin nhắn riêng tư trên tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu.
- Đọc nội dung trực tuyến có liên quan và đăng bất cứ thứ gì đáng kể.
- Nhận xét về bài viết, tweet, vv
- Theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội cho thương hiệu của họ.
Đây chỉ là một số nhiệm vụ phổ biến được thực hiện bởi một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội trong một ngày làm việc điển hình.
Quản lý cộng đồng
Mặc dù điều này có thể khác với ngày này đến ngày khác, đây chỉ là một ví dụ về những gì một ngày điển hình thường trông giống như đối với hầu hết các nhà quản lý cộng đồng.
- Đi qua danh sách nội dung được đăng gần đây và đảm bảo rằng nó đáp ứng các nguyên tắc cộng đồng.
- Nhận xét về bài viết hoặc thảo luận, nếu cần.
- Xem lại bài viết và truyền động sự tham gia, nếu cần.
- Trả lời tin nhắn từ các thành viên cộng đồng.
- Hướng người trực tiếp đến nội dung hữu ích trong cộng đồng.
- Đọc nội dung trực tuyến để cập nhật về những sự kiện mới nhất trong thích hợp của họ.
- Nội dung bài viết.
Phần kết luận
Cho dù bạn đang tìm kiếm một công việc hoặc muốn thuê ai đó để quản lý các sáng kiến truyền thông xã hội của thương hiệu của mình, bài đăng này có thể giúp bạn. Sau khi đọc cái này, chúng tôi hy vọng rằng bây giờ bạn đang rõ ràng về những gì mỗi vai trò và trách nhiệm của từng loại người quản lý là gì.
Bạn có thể sử dụng nó làm hướng dẫn tham khảo của bạn bất cứ khi nào bạn có bất kỳ sự nhầm lẫn nào về cách các vị trí khác nhau.