Những quyết định táo bạo
Smartphone và Internet ngày nay đã len lỏi và trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộc sống của hầu hết người tiêu dùng trên toàn cầu và tại Việt Nam. Chính vì thế, kinh doanh Online 4.0 đã ra đời và đang phát triển rộng rãi, tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Việt Nam. Sự bùng nổ của Internet không dừng lại ở việc giải trí mà còn giúp nhiều người khởi nghiệp và làm giàu thành công từ việc kinh doanh Online 4.0. Với nhịp sống tấp nập chiếm gần hết thời gian, để chọn một món đồ ưng ý, thay vì mất nhiều thời gian tìm đến tận cửa hàng thì nhiều người tiêu dùng chỉ cần một vài thao tác đơn giản trên các trang mạng xã hội Facebook, Zalo hay các trang tìm kiếm phổ biến.
Năm 2014 khi đang ở trong hoàn cảnh bĩ cực nhất, con ốm ở viện nhiều hơn ở nhà, tài sản trong nhà có gì giá trị đều đem đi bán lấy tiền chữa bệnh cho con Giang đã táo bạo xin nghỉ việc ở nhà vừa chăm con vừa bán hàng onnile. Thời điểm đó việc kinh doanh online vẫn chưa nở rộ như bây giờ nhưng đã bắt đầu manh nha và có bước phát triển. Sản phẩm đầu tiên Giang bán là quần áo. Mặc dù sinh sống ở Hải Phòng nhưng để bớt chi phí, Giang một mình bắt xe khách lên chợ Đồng xuân, Ninh hiệp mua hàng về bán.
Với phương châm lãi ít nhưng bán được nhiều nên trong quá trình bán hàng và tư vấn Giang luôn đặt chữ Tâm lên hàng đầu. Chính vì vậy chỉ sau một thời gian ngắn bán hàng cửa hàng Giang đã có lượng khách nhất định song thời điểm đó chưa nở rộ hình thức bán hàng online nên việc kinh doanh khá vất vả và tốn chi phí thuê cửa hàng. Trong khi đó mặt hàng quần áo thường xuyên thay đổi mẫu mã nên có những lô hàng Giang nhập về chưa kịp bán hết thì đã lỗi thời.
Việc kinh doanh đi vào bế tắc, con thì vẫn ốm liên miên cuộc sống của Giang tưởng như đi vào ngõ cụt. Trong lúc ấy Giang tình cờ “lang thang” trên mạng xã hội thì thấy xu hướng bán hàng online bắt đầu manh nha và rẽ sang một hướng khác là starup sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ trên mạng xã hội
“ Để có thể sở hữu sản phẩm và chiến lược của sản phẩm viên đặt phụ khoa Revirgin Gung – một thương hiệu cao cấp của Bqcell tại Hàn Quốc, hai vợ chồng đã mất gần 3 tháng ròng đi lại rồi ăn ở bên Hàn Quốc mới thuyết phục được họ đồng ý cho là đối tác tại Việt Nam” – Lê Giang chia sẻ.
Công ty TNHH Lê Giang trở thành nhà phân phối Viên đặt phụ khoa Revirgin Gung – thương hiệu cao cấp của Hàn Quốc.
Bán hàng online cũng là một nghề
Khi có được giấy phép tại Việt Nam cũng là lúc tài sản của hai vợ chồng quay về vạch đích. Nhưng với phương châm bán hàng : Không đánh đổi lòng tin để lấy lợi nhuận, lô hàng đầu tiên Giang nhập về đều dành để tri ân khách hàng đồng thời qua đó để có thể có những đánh giá hiệu ứng của khách hàng đối với sản phẩm. Với cách làm này cộng với sản phẩm tốt, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng đến nay sản phẩm viên đặt phụ khoa Revirgin Gung của Lê Giang đã được khách hàng ở khắp các địa phương tin dùng. Bằng chứng là đến nay Lê Giang đã có 1.000 đại lý lớn nhỏ tại 55 tỉnh/thành trong cả nước. Đồng thời gây dựng lên thương hiệu riêng Gcell với chuỗi sản phẩm XXVIRGIN làm hồng - trị thâm.
Chia sẻ về những bí quyết trong bán hàng online Lê Giang cho rằng, trong thời đại công nghiệp 4.0, việc làm chủ công nghệ số đem đến một thế mạnh chưa từng có cho người phụ nữ kinh doanh. Bản thân mình cũng vậy, với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, thì một chiếc máy tính hoặc điện thoại thông minh, chỉ cần vài thao tác đơn giản, mình hay cũng như bất cứ các chị em khác đều có thể lập một trang miễn phí để bán hàng trên mạng, dễ dàng quảng cáo và tiếp cận trực tiếp tới nhóm khách hàng tiềm năng. Công nghệ số đã tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian và khoảng cách trong kinh doanh.
Quả thực xu hướng bán hàng online đang “nóng” hơn bao giờ hết, chỉ cần lướt newfeed vài phút là bạn có thể thấy rất nhiều bài đăng bán hàng từ những chủ shop nhỏ đến doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên với kinh nghiệm của mình, Lê Giang cho rằng để có thể chỗ đứng trong quá trình bán online thì điều quan trọng phải tạo được chữ tín, trong đó chữ tín phải được tạo nên bởi trách nhiệm. Trách nhiệm với sản phẩm, trách nhiệm với những khách hàng. Và quan trọng phải coi đó là một nghề thực sự chứ không phải coi đó là cuộc thử nghiệm.
Mục tiêu kinh doanh của nhà bán lẻ tất nhiên là bán được nhiều hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào việc bán hàng cũng diễn ra suôn sẻ. Có rất nhiều lý do khiến cho việc bán hàng không như mong đợi. Vậy nên, hãy cùng tìm hiểu vì sao cửa hàng của bạn không bán được hàng và cách khắc phục chúng.
1. Không bán được hàng do nhân viên thiếu kiến thức về sản phẩm:
Lý do đầu tiên là vì nhân viên của bạn chưa nắm được những thông tin đầy đủ và trọn vẹn về sản phẩm mà bạn đang bán. Đó có thể là vì họ mới vào nghề hoặc họ chưa chú tâm vào tìm hiểu về sản phẩm.
Bạn nên khắc phục bằng cách tích cực trau dồi hiểu biết về sản phẩm thông qua các tài liệu quảng cáo, hướng dẫn sử dụng, các báo cáo về sản phẩm…cho nhân viên của minh.
2. Không bán được hàng do nhân viên thiếu kinh nghiệm:
Nhân viên là người mới và chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống với khách hàng. Bạn có thể mở các lớp đào tạo, để nhân viên chịu khó học hỏi và tiếp thu từ kinh nghiệm của người khác và của bản thân.
3. Không bán được hàng do nhân viên thiếu kiên trì:
Đôi khi, nhân viên dễ dàng từ bỏ khi khách hàng từ chối mua hàng của mình. Trường hợp này hãy cố gắng tìm hiểu lý do và ứng biến cho phù hợp với từng tình huống.
4. Khách hàng không thích thái độ bán hàng của nhân viên:
Mở một lớp đào tạo thái độ cho nhân viên, luôn luôn giữ thái độ vui vẻ và nhiệt tình. Vì khác sẽ chẳng muốn bước chân vào cửa hàng và mua hàng khi họ cảm thấy không thoải mái. Bạn nên tạo một ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, bạn không chỉ bán được hàng mà còn khiến họ có thể sẽ quay lại mua hàng của bạn trong những lần tiếp theo.
5. Không chịu đầu tư và cập nhật tình hình kinh doanh mới:
Khi bạn không đầu tư thời gian, tiền bạc và công sức của bạn và nhân viên vào công việc mà bạn đang làm. Bạn không chịu dành thời gian để trau dồi kiến thức, kỹ năng bán hàng, không chịu mua và đọc sách liên quan đến việc bán hàng, không đầu tư vào hình thức để trông bắt mắt và sáng sủa hơn và không chịu nắm bắt xu thế thị trường thì việc khách hàng thấy cửa hàng của bạn nhàm chán là chuyện bình thường.
6. Không bán được hàng do khâu tiếp cận online không hiệu quả:
Khi bạn không tiếp cận đúng đối tượng, không tương tác nhiều với khách hàng thì việc khách hàng không nhận biết được sản phẩm của bạn là chuyện bình thường.
Chính vì vậy, họ cũng không hiểu những lợi ích của sản phẩm và giá trị sản phẩm có thể đem lại. Và thấy sản phẩm đó không đáp ứng được nhu cầu, khó tiếp cận.
Trên đây là những lý do phổ biến khiến việc bán hàng của bạn gặp nhiều khó khăn khi khách không ghé cửa hàng và hàng thì không bán được. Hãy lưu ý lại để tránh những thiệt hại không đáng có cho việc kinh doanh của bạn. Và nếu cảm thấy khó khăn trong vấn đề quản lý bán hàng, bạn có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng của SUNO.vn để việc quản lý trở lên dễ dàng hơn nhé!