Không có gì bí mật rằng năm 2023 sẽ là một năm đầy thách thức đối với các cửa hàng thương mại điện tử, nhà bán lẻ trên đường phố cao cấp và người tiêu dùng. Với niềm tin của người tiêu dùng vẫn ở mức thấp, áp lực tài chính do cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt và các nhà bán lẻ đang xem xét lại chiến lược tiếp thị của mình, giờ đây hơn bao giờ hết là lúc bạn phải thực sự hiểu khách hàng của mình.
Vì vậy, bạn có thể mong đợi điều gì trong năm nay?
Dựa trên những hiểu biết sâu sắc về ngành và báo cáo dữ liệu, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 xu hướng toàn cầu lớn nhất mà chúng tôi tin rằng sẽ định hình bối cảnh tiêu dùng năm 2023
Người tiêu dùng sẽ tập trung lại và sáng tạo lại
Lấy nét lại
Năm nay, người tiêu dùng muốn tái tập trung vào bản thân và các thương hiệu có thể mang lại cho họ sự tự tin rất cần thiết
Đại dịch đã làm gián đoạn các thói quen hàng ngày, cho phép chúng ta khám phá những cơ hội mới và dẫn đến việc một số người phải xác định lại bản thân. Giờ đây, người tiêu dùng muốn học các kỹ năng mới, xây dựng khả năng phục hồi và thoát khỏi những thói quen cũ
Không có gì đáng ngạc nhiên khi vào năm 2020, lĩnh vực thể dục và chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số đã có sự tăng trưởng đáng kể trên toàn thế giới. Kể từ đó, hàng triệu người đã đầu tư vào thiết bị theo dõi hoạt động hoặc thể dục với nỗ lực không ngừng nhằm cải thiện sức khỏe và tinh thần của họ.
Tương tự, năm 2020 chứng kiến số lượng người dùng toàn cầu truy cập các ứng dụng thể dục, thiền và dinh dưỡng tăng đột biến. Nhu cầu sẽ tăng lên, với phân khúc thể dục và sức khỏe kỹ thuật số toàn cầu được dự đoán sẽ có mức tăng trưởng trung bình 20% mỗi năm
Trong 5 năm tới, Statista dự đoán những ứng dụng này sẽ tiếp tục thu hút hàng triệu người dùng toàn cầu vì mọi người vẫn tập trung vào việc cải thiện thể lực và sức khỏe của mình. Tuy nhiên, khi xu hướng 'cai nghiện kỹ thuật số' ngày càng tăng tiếp tục thúc đẩy nhu cầu cân bằng giữa sức khỏe với tác động tiêu cực của việc dành quá nhiều thời gian cho các thiết bị kỹ thuật số, các thương hiệu sẽ cần xem xét cách họ có thể hỗ trợ sự cân bằng này.
Tôn vinh cá tính, thực hành tâm linh và niềm tin đạo đức của người tiêu dùng sẽ tạo dựng sự tương tác đồng thời cho thấy sản phẩm của bạn có thể phù hợp với phong cách sống mới của họ như thế nào
Tái tạo lại
Với sự phát triển của công nghệ ảo, nhiều người tiêu dùng có thể bắt đầu khám phá và thử nghiệm cách họ thể hiện bản thân trong thế giới mới. Trong các môi trường trực tuyến như metaverse, họ đang tận dụng cơ hội phát triển các danh tính độc đáo và hình đại diện kỹ thuật số để tham gia các cộng đồng mới. Kết quả là danh tính của các cá nhân sẽ trở nên rời rạc, với các phần khác nhau được thể hiện trực tuyến và ngoại tuyến.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng có thể là một chiến thuật quan trọng để các thương hiệu thâm nhập và tương tác với người tiêu dùng trong metaverse
Điều này bao gồm làm việc với những người có ảnh hưởng ảo, một thị trường đang phát triển và một số thương hiệu thậm chí còn tung ra đại sứ thương hiệu ảo của riêng họ
Với ý tưởng người tiêu dùng thay đổi danh tính và khám phá những sở thích mới trong cả thế giới thực và ảo, các thương hiệu có thể tiếp cận đối tượng mới theo cách có tính hấp dẫn cao. Từ việc hợp tác để tạo ra những trải nghiệm sống động cho đến tạo doanh thu thông qua vé tham dự các sự kiện độc quyền, thế giới ảo mang đến cho các thương hiệu và người tiêu dùng những cơ hội mới, chưa được khám phá
Hợp tác tiêu dùng
Các thương hiệu hàng đầu đang thúc đẩy sự đổi mới bằng cách biến người tiêu dùng thành những người đồng sáng tạo, đưa ý tưởng “khách hàng luôn hiểu rõ nhất” lên một tầm cao mới.
Khai thác tinh thần sáng tạo của khách hàng để mang đến những ý tưởng mới, các công ty đang tận dụng những góc nhìn bên ngoài vào quá trình phát triển sản phẩm của mình. Ikea và H&M gần đây đang mời các nhà sáng tạo, nhà thiết kế và nhà sản xuất quy mô nhỏ gửi ý tưởng phát triển sản phẩm mới. Cam kết hợp tác này cũng được nhấn mạnh khi các thương hiệu giới thiệu những người nổi tiếng, những người có ảnh hưởng hoặc thậm chí trẻ em vào các vị trí sáng tạo trong tổ chức của họ.
Ngoài việc hợp tác phát triển sản phẩm, hy vọng sẽ thấy nhiều thương hiệu hơn sử dụng mô hình mà người tiêu dùng có thể đầu tư vào thương hiệu hoặc bỏ phiếu để thực hiện thay đổi. Động thái mời gọi khách hàng tham gia nhiều hơn này sẽ nâng cao lòng trung thành và ủng hộ thương hiệu.
Vào cuối năm 2022, Starbucks ra mắt ‘Starbucks Odyssey’ – một cộng đồng Web3 sáng tạo có thể truy cập. Thành viên có khả năng kiếm và mua tem sưu tầm kỹ thuật số [NFT] để mở khóa quyền truy cập vào trải nghiệm cà phê mới, hấp dẫn
Trong khi sự mới lạ và hứng thú ban đầu xung quanh NFT dường như đang giảm dần, thì cách mà các thương hiệu bắt đầu sử dụng chúng để kết nối và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng thật thú vị.
Ngày nay, nhiều người tiêu dùng không bị thuyết phục về giá trị và mục đích của NFT so với hàng thật
Tuy nhiên, nếu thương hiệu có thể biến chúng thành tài sản có thể sử dụng được để mở ra những trải nghiệm mới hoặc cung cấp điểm tiếp cận cho những người tiêu dùng muốn đầu tư và giúp định hình thương hiệu của họ, thì đó có thể là một cách mạnh mẽ để củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng và đảm bảo hoạt động kinh doanh của họ tiếp tục phục vụ nhu cầu của họ.
Nhu cầu cai nghiện kỹ thuật số
Năm nay, nhu cầu thoát ly, thư giãn và kết nối lại với môi trường xung quanh, cộng đồng và chính chúng ta sẽ ngày càng tăng. Sức khỏe tâm thần sẽ tiếp tục dẫn đầu quỹ đạo chăm sóc sức khỏe, nhưng người tiêu dùng cũng sẽ muốn khám phá thêm về cách bảo vệ tâm trí và cơ thể của họ. Sự tò mò về các thực hành tâm linh và nghi lễ cũng như các giải pháp chăm sóc sức khỏe mới nổi cũng sẽ tăng lên.
Đáp lại, vài năm tới có thể chứng kiến sự phát triển trong không gian thư giãn và chăm sóc sức khỏe;
Để giảm bớt căng thẳng tài chính, các thương hiệu sẽ tiếp tục đưa ra các giải pháp để quản lý chi phí và khai thác nhu cầu thoát ly của người tiêu dùng thông qua hợp tác và tạo ra các kết nối mới
Tuy nhiên, việc thiết lập ranh giới sẽ rất quan trọng cho tất cả những sự phát triển này. Mặc dù thế giới kỹ thuật số và các công nghệ mới sẽ tiếp tục đóng một vai trò to lớn trong cuộc sống hàng ngày, nhưng sự cân bằng giữa thế giới thực và thế giới kỹ thuật số sẽ rất quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng “giảm bớt tiếng ồn” và hình thành các kết nối lành mạnh với các tài nguyên trong công nghệ.
Khám phá các sáng kiến từ thiện và hợp tác cộng đồng nhằm trao quyền cho mọi người nắm quyền kiểm soát đồng thời xây dựng quan điểm tích cực trong thời kỳ khó khăn tài chính là một cách giúp thiết lập những kết nối này. Những người khác có thể tập trung vào việc cá nhân hóa và hiểu định nghĩa đang thay đổi của người tiêu dùng về sức khỏe. Ngày nay, họ xem sức khỏe qua sáu khía cạnh. sức khỏe tốt hơn, thể lực tốt hơn, dinh dưỡng tốt hơn, ngoại hình đẹp hơn, giấc ngủ ngon hơn và chánh niệm. Các thương hiệu có thể hỗ trợ sáu khía cạnh này có thể tạo ra sản phẩm hấp dẫn
Cuối cùng, những thương hiệu cung cấp các giải pháp thiết thực, tiện lợi và giúp mang lại trật tự cho luồng thông tin ngày càng tăng sẽ thành công trong việc thu hút người tiêu dùng.
Chủ nghĩa địa phương quốc tế
Những bất ổn kinh tế tiếp tục sẽ thúc đẩy người tiêu dùng bảo vệ và hỗ trợ các nhà cung cấp và doanh nghiệp địa phương
Đại dịch đã chứng kiến sự trỗi dậy của ý tưởng ‘mua hàng tại địa phương’ và thái độ này sẽ tiếp tục kéo dài đến năm 2023 khi người tiêu dùng đánh giá lại điều gì là quan trọng đối với họ.
Mua hàng tại địa phương sẽ là cách để người tiêu dùng thực hiện mong muốn đền đáp và bền vững hơn. Nhưng mua hàng tại địa phương sẽ không còn có nghĩa là chỉ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên đường phố địa phương của bạn nữa, 'Chủ nghĩa địa phương' sẽ có nghĩa là hỗ trợ cộng đồng nơi sản phẩm được sản xuất, thay vì nơi người tiêu dùng sinh sống
Như một phản ứng,
Năm 2023 sẽ chứng kiến nhiều thương hiệu ngày càng gắn kết chủ nghĩa địa phương với tính bền vững và minh bạch, tung ra các sản phẩm và cải tiến mới hỗ trợ ‘cộng đồng địa phương’.
Để thành công, các thương hiệu sẽ phải để cộng đồng địa phương và người sáng tạo tham gia và phụ trách các dự án. Bằng chứng về thông tin đạo đức cũng sẽ rất cần thiết - chứng kiến sự gia tăng của các thương hiệu đang tăng cường nỗ lực tiếp thị nội dung để chia sẻ những câu chuyện đầy cảm hứng của những người trong cộng đồng và mang lại sự minh bạch trong quá trình sản xuất sản phẩm của họ
Mùa hè năm ngoái, McDonald's Tây Ban Nha đã tung ra 'The Burger That Could Not Be' để gây quỹ cho các trang trại bị phá hủy bởi trận cháy rừng mùa hè. Chỉ có sẵn trong ba tuần, sản phẩm phiên bản giới hạn này được ra mắt như một phần của sáng kiến nhân đạo rộng lớn hơn 'Big Good' của McDonald's nhằm hỗ trợ ngành nông nghiệp Tây Ban Nha. Chủ tịch McDonald’s Tây Ban Nha, Luis Quintiliano, tuyên bố ‘với tư cách là một công ty, nghĩa vụ của chúng tôi là gần gũi với cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, và thậm chí còn hơn thế nữa trong những thời điểm khó khăn như thế này’ và khuyến khích những người khác tham gia phong trào đoàn kết
Các thương hiệu nhỏ hơn cũng đang thực hiện những động thái tinh tế nhưng hiệu quả, chẳng hạn như tung ra các dòng sản phẩm mới chỉ sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc địa phương và in mã QR trên bao bì để cung cấp thêm thông tin về nguồn gốc và câu chuyện cơ bản của sản phẩm.
Các thương hiệu phải lưu ý rằng trong thời kỳ kinh tế suy thoái, nhiều người tiêu dùng có thể cân nhắc cắt giảm và có thể không đủ tiền mua hàng hóa sản xuất tại địa phương. Về mặt chiến thuật, cân bằng giá sản phẩm với chi phí hỗ trợ địa phương sẽ là chìa khóa để đảm bảo sản phẩm có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận.
Mua sắm bền vững trở thành một thứ xa xỉ
Năm 2022, hơn 65% dân số ở các quốc gia như Trung Quốc, Mỹ, Anh và Đức quan tâm đến tính bền vững hơn năm trước.
Đối với một số người, tính bền vững sẽ vẫn là giá trị cốt lõi. Đối với những người khác, do khí hậu hiện tại, việc ưu tiên các giá trị bền vững khi mua sản phẩm mới có thể trở thành một thách thức hơn. Điều đó có nghĩa là, với việc nhiều người tiêu dùng có được các giá trị hướng đến mục đích hơn, sẽ có cái nhìn sâu sắc tích cực về thái độ trong tương lai đối với việc hỗ trợ các thương hiệu bền vững hơn mà không nên bỏ qua.
Với việc người tiêu dùng bảo vệ chi tiêu của mình nhiều hơn, các thương hiệu sẽ phải kết hợp thông tin xác thực về tính bền vững của họ với trách nhiệm giải trình và tính minh bạch.
Đảm bảo các chứng nhận chính thức từ các doanh nghiệp hoặc tổ chức từ thiện hàng đầu như B Corp hoặc The Soil Association có thể là một cách hiệu quả để tuyên truyền về cách bạn đang sử dụng hoạt động kinh doanh như một động lực vì mục đích tốt đẹp. Tương tự, việc hợp tác với các doanh nghiệp như Ecologi cho phép bạn và khách hàng của bạn tài trợ cho các dự án khí hậu toàn cầu. Ở đây, doanh nghiệp của bạn không chỉ được đền đáp mà còn mang đến cho khách hàng cơ hội được nhận lại
Trao đổi với người tiêu dùng về các cam kết bền vững của bạn, minh bạch, trung thực và cởi mở. Tiếp thị nội dung có thể là một công cụ để bóc tách các tầng lớp trong doanh nghiệp của bạn và thể hiện những nỗ lực của bạn 'đằng sau hậu trường'. Một loạt video đơn giản nói chuyện với người xem về quá trình sản xuất của bạn hoặc giới thiệu các nhà cung cấp địa phương của bạn có thể là một phần nội dung đáng tin cậy đơn giản nhưng hiệu quả
Nếu bạn mới bắt đầu hướng tới sự bền vững, hãy xác định rõ ràng bạn đại diện cho điều gì, hiểu khán giả của bạn quan tâm đến điều gì và xem xét cách doanh nghiệp của bạn đạt được điều này. Điều này bao gồm mọi thứ từ văn phòng, nguồn lực, quan hệ đối tác, đóng gói và quy trình sản xuất của bạn
Hãy cảnh giác với việc rửa xanh. e. không khớp với yêu cầu của bạn với thông tin đăng nhập của bạn. Đây là một trò chơi nguy hiểm và nhiều người tiêu dùng sẽ quay lưng lại với những người dành nhiều nguồn lực cho việc trông xanh hơn là thực sự làm việc của mình.
Đồ cũ rất phong cách và bền vững
Là một cách tiết kiệm chi phí hơn để hỗ trợ các giá trị bền vững, nhu cầu của người tiêu dùng đối với các mặt hàng cũ sẽ bùng nổ vào năm 2023 và hơn thế nữa
Thị trường quần áo sẽ tiếp tục dẫn đầu, điều này không có gì ngạc nhiên với sự phổ biến ngày càng tăng của các ứng dụng như Vinted và Depop. Tuy nhiên, tỷ trọng hàng hóa cao cấp và cao cấp đã qua sử dụng đang tăng lên và dự kiến sẽ chiếm 5. 7% tổng thị trường hàng xa xỉ vào năm 2027
Đối với các thương hiệu xa xỉ, tính bền vững sẽ là trọng tâm lớn vào năm 2023 vì hiện tại hầu hết người tiêu dùng không coi chúng là đặc biệt bền vững
Năm ngoái, một số thương hiệu xa xỉ lớn đã triển khai chương trình bán đồ cũ của riêng họ. Gucci Vault, Michael Kors Pre-Loved, Encore, Hugo Boss Pre-Loved và Valentino Vintage. Mong đợi sẽ thấy nhiều thương hiệu quần áo sang trọng và cao cấp hơn theo sau
Tương tự, nhiều doanh nghiệp dự kiến sẽ tập trung hướng tới mô hình kinh doanh tuần hoàn hơn trong vài năm tới. Với việc người tiêu dùng đang tìm kiếm cả hàng tiêu dùng bền vững và rẻ hơn, các doanh nghiệp đang tìm cách tích hợp các khía cạnh tuần hoàn như chương trình sửa chữa, điểm tái chế hoặc chợ đồ cũ vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của họ. Ngoài ra, các doanh nghiệp thời trang tuần hoàn như Thread up, Rent the Runway và Poshmark đã tham gia thị trường và tận dụng sự thay đổi thái độ của người tiêu dùng đối với hàng cũ.
Người tiêu dùng cũng đang nỗ lực xây dựng một nền kinh tế tuần hoàn hơn. Nhiều người sẽ tiếp tục nỗ lực nhiều hơn để cứu sản phẩm thay vì vứt bỏ chúng và tham gia các cộng đồng trực tuyến truyền cảm hứng và chia sẻ ý tưởng sửa chữa của họ. Một số thậm chí còn đang tạo dựng công việc kinh doanh phụ của riêng mình bằng cách bán hàng hóa 'được yêu thích trước' trên các nền tảng mua sắm đồ cũ phổ biến
Đến năm 2025, doanh thu toàn cầu từ hàng tiêu dùng cũ, cho thuê và tân trang được dự báo sẽ đạt khoảng 712. 74 tỷ U. S đô la, vì vậy đây chắc chắn là một xu hướng cần chú ý
Trợ giúp về chi phí sinh hoạt
Có thể hiểu, phần lớn [61%] người tiêu dùng toàn cầu cực kỳ lo ngại về cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt.
Do đó, 73% người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ sẽ mua sắm ít hơn và đang đánh giá lại những thương hiệu mà họ mua hàng, trong đó nhiều người tìm đến các sản phẩm có nhãn hiệu riêng như một chiến lược tiết kiệm chi phí.
Ngoài việc kiểm soát nhu cầu của chính mình, người tiêu dùng còn mong đợi các công ty giúp đỡ họ vượt qua thời điểm khó khăn này. Bảy trong số 10 khách hàng mong đợi các công ty giảm giá cho các mặt hàng thiết yếu, với mức giảm giá lớn hơn dự kiến dành cho khách hàng trung thành.
Mặc dù điều này có thể khiến các nhà bán lẻ phải trả giá trong thời gian ngắn, nhưng có thể sẽ có phần thưởng dài hạn vì 78% người tiêu dùng cho biết họ sẽ trung thành hơn với các thương hiệu trong tương lai nếu họ giúp đỡ họ ngay bây giờ.
Tuy nhiên, việc tặng thưởng cho khách hàng không nhất thiết chỉ là giảm giá và trong tình hình hiện tại, đây có thể là một bước đi đầy rủi ro cho doanh nghiệp của bạn. Thay vào đó, hãy xem xét việc tặng vật phẩm miễn phí không thường xuyên hoặc triển khai chương trình khách hàng thân thiết.
Trong lịch sử, các chương trình khách hàng thân thiết đã được chứng minh là một chiến thuật thành công cho các doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế. Từ năm 2007 đến năm 2009, mức sử dụng chúng đã tăng 19% và trong thời kỳ đại dịch, 62. 1% doanh nghiệp cho biết các chương trình khách hàng thân thiết đã thu hút khách hàng của họ
Vậy làm thế nào bạn có thể trả lại cho người tiêu dùng mà không cần giảm giá?
Theo một báo cáo gần đây, một số chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất vượt xa phần thưởng tài chính là.
- Phần thưởng Starbucks
- Kiếm sao cho mỗi $1 chi tiêu và có thể đổi bằng một trong năm loại phần thưởng của họ. Mỗi hạng mục có phần thưởng khác nhau dựa trên số sao khách hàng có. Trên cùng là chiếc cốc Starbucks đặc trưng 400 sao
- Nhận quà sinh nhật và nạp thêm trà và cà phê miễn phí
- Đặt hàng trước và tùy chỉnh đồ uống
- Sephora Beauty
- Các thành viên của 'Beauty Insider' có thể chia sẻ lời khuyên, nguồn cảm hứng và tin tức về làm đẹp cũng như tham gia các thử thách trong thời gian thực
- Quà tặng sinh nhật, bao gồm quà tặng từ các thương hiệu đáng mơ ước
- Sự kiện cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến dành cho các thành viên cấp cao nhất
- Sephora flash [chỉ có ở Hoa Kỳ] đăng ký vận chuyển 1-2 ngày hàng năm
- Thủ tướng Amazon
- Giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau
- Sự kiện bán hàng độc quyền
- Truy cập không giới hạn vào các dịch vụ phát trực tuyến trong hệ sinh thái Amazon
- Phần thưởng khi chọn 'giao hàng không vội vàng' khi họ sẵn lòng chờ đợi tới 6 ngày làm việc để đặt hàng
Việc khơi dậy cảm xúc đã được chứng minh là có thể tạo ra sự tăng trưởng lâu dài và việc đáp lại khách hàng vào thời điểm cần thiết có khả năng tạo ra những cảm xúc tích cực đối với doanh nghiệp của bạn
Với cuộc suy thoái được dự đoán sẽ kéo dài đến hết năm 2023, người tiêu dùng sẽ dành phần lớn thời gian trong năm để tích cực tìm kiếm những thương hiệu đang mang lại cho họ nhiều giá trị hơn
Mặc dù điều này sẽ làm cho thị trường trở nên cạnh tranh đối với các nhà bán lẻ, nhưng những người chia sẻ ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm có thể có được những khách hàng có giá trị suốt đời.
Duyệt, khám phá, mua
Dữ liệu gần đây do Google công bố cho thấy người tiêu dùng đang sử dụng các kênh trực tuyến để mua sắm tại cửa hàng. Các cụm từ tìm kiếm chung chung như 'ghế dài tốt nhất' hoặc 'kem nền phủ sương' được cho là đang tăng nhanh hơn các truy vấn có thương hiệu, cho thấy mức độ trung thành với thương hiệu đang suy giảm.
Với khả năng tiếp cận nhiều thông tin hơn trên các kênh khác nhau, người tiêu dùng ngày càng mong muốn 'kiểm tra trước khi mua'. Năm ngoái, số lượt tìm kiếm video trên YouTube có chứa từ 'đánh giá' đã tăng 40% và các thương hiệu đã tận dụng sự kết hợp giữa hình ảnh, video và quảng cáo Tìm kiếm của Google để xây dựng hình ảnh 360 độ về sản phẩm của họ
Nhưng họ không chỉ tập trung vào một kênh. Trước khi đến cửa hàng, dữ liệu do Google công bố cho biết hơn một nửa số thanh niên tìm đến các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok và Instagram để tìm cảm hứng và thông tin
Để thu hút khách hàng của bạn khi họ duyệt qua và khám phá, trải nghiệm mua sắm đa kênh sẽ là điều bắt buộc để thúc đẩy họ trong suốt hành trình mua hàng.
Năm mới, niềm vui mới
Cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt sẽ không ngăn cản người tiêu dùng đối xử hoàn toàn với bản thân, các ưu tiên của họ sẽ thay đổi.
Người tiêu dùng sẽ thích thú với những phần thưởng phù hợp với túi tiền hơn mà vẫn mang lại yếu tố tạo cảm giác dễ chịu, như quần áo và đồ trang điểm, cả hai sản phẩm đều có doanh số bán hàng tăng trong thời kỳ suy thoái
Trong cuộc suy thoái năm 2001, Estée Lauder nhận thấy doanh số bán son môi của mình tăng lên, điều này thậm chí còn phản ánh hành vi của người tiêu dùng trong cuộc Đại suy thoái năm 1929 – 1933. Từ đó, “chỉ số son môi” được tạo ra và tiếp tục liên hệ giữa doanh số bán son môi với sức khỏe nền kinh tế
Theo GWI, chúng ta dự kiến sẽ thấy xu hướng tương tự vào năm 2023. Người tiêu dùng đang hướng tới ý tưởng “trông đẹp, cảm thấy dễ chịu” với các mặt hàng về sức khỏe, chăm sóc cá nhân và quần áo trong số năm món ăn hàng đầu dành cho người tiêu dùng ở mọi thế hệ
Mua sắm phong phú và cá nhân hóa
Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, khái niệm 'thử quần áo' ngày càng trở nên phổ biến, cho phép người tiêu dùng thử quần áo ảo hoặc xem chiếc ghế sofa trông như thế nào ở góc phòng khách của họ. Đối với cả thương hiệu và người tiêu dùng, những tính năng như vậy tiếp tục giúp xóa bỏ các rào cản đối với việc mua hàng trực tuyến hoặc thậm chí giảm bớt cảm giác hối hận khi mua hàng, cả hai điều này có thể dẫn đến tỷ lệ hoàn trả thấp hơn.
Xu hướng sử dụng công nghệ này còn đánh vào nhu cầu thử nghiệm. Người tiêu dùng rất hào hứng với các thương hiệu cung cấp trải nghiệm dựa trên AI và VR hỗ trợ nỗ lực tạm thời thử điều gì đó mới mẻ của họ
Tuy nhiên, giống như bất kỳ thứ gì được chứng minh là phổ biến, các thương hiệu phải luôn cảnh giác với sự thờ ơ của AI và tính thực tế của việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm phong phú này.
Khi tiếp cận AR, hãy đảm bảo rằng bạn luôn ghi nhớ câu hỏi ‘tại sao’
Đừng cảm thấy cần phải chạy theo xu hướng này nếu bạn không thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thực tế, chất lượng cao, không chỉ đáng nhớ mà còn là điều mà họ muốn trải nghiệm lại
Việc đảm bảo trải nghiệm có chất lượng cao có thể đòi hỏi nguồn lực đáng kể về thời gian và tiền bạc. Luôn ghi nhớ mục tiêu bạn đang cố gắng đạt được và tác động của nó đến sự phát triển kinh doanh của bạn
Cá nhân hóa cũng đang được thúc đẩy bởi công nghệ. Người tiêu dùng đang hiểu được sức mạnh của những công nghệ này và nhanh chóng mong đợi các nhà bán lẻ biết chính xác điều gì là tốt nhất cho họ.
Trong ngành chăm sóc da, người tiêu dùng muốn tiếp cận các sản phẩm có thể hỗ trợ điều trị tại nhà dành riêng cho nhu cầu của họ. Các thương hiệu làm đẹp lớn hiện đang đầu tư vào công nghệ cho phép họ cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên các yếu tố như hormone, gen và tình trạng da.
Trong thị trường thực phẩm và chăm sóc sức khỏe, các chương trình tập luyện cá nhân, hộp thực phẩm hoặc gói bổ sung hỗ trợ nhu cầu ăn kiêng hoặc dinh dưỡng ngày càng trở nên được ưa chuộng.
Mặc dù trải nghiệm được cá nhân hóa là điều cần thiết đối với nhiều người, nhưng các doanh nghiệp phải luôn cân nhắc cẩn thận mức độ cá nhân hóa cần thiết để quản lý kỳ vọng của người tiêu dùng và đầu tư nguồn lực. Để đạt được điều này, bạn phải quay lại thực sự hiểu khách hàng, hành trình của họ và mục tiêu chung của bạn
Người tiêu dùng rất thông minh và khi sức mua tăng lên cùng với thế hệ được định hướng kỹ thuật số nhiều hơn, kỳ vọng về trải nghiệm sống động và mang tính cá nhân hóa cao cũng sẽ chỉ tăng lên.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về nội dung được đề cập trong blog của chúng tôi, vui lòng liên hệ. Hoặc xem các blog tiếp thị kỹ thuật số khác của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết