Hầu hết các công ty sử dụng nhiều chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số như email marketing, truyền thông xã hội và quảng cáo PPC như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của họ. Trong blog này, chúng ta nhìn vào lý do tại sao bạn nên bao gồm các chiến thuật này như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn và để cho những nỗ lực tiếp thị truyền thống của bạn vẫn trong quá khứ.
Tiếp thị truyền thống so với tiếp thị kỹ thuật số
Làm thế nào là tiếp thị truyền thống và kỹ thuật số khác nhau? Trong tiếp thị truyền thống, giao tiếp chỉ xảy ra theo một hướng, với công ty nói trực tiếp đến khán giả mục tiêu của mình. Trong khi loại giao tiếp này đôi khi tồn tại trong tiếp thị kỹ thuật số, thông thường, trọng tâm là xung quanh giao tiếp đa hướng, với cả công ty đều nói chuyện và lắng nghe khán giả của nó. Ngoài ra, trong tiếp thị kỹ thuật số, tất cả các tương tác đều trực tuyến và do đó, là công khai. Bất kỳ khách hàng nào cũng có thể tham gia vào cuộc trò chuyện trong thời gian thực.
Các chiến dịch quảng cáo cũng đã thay đổi với tiếp thị kỹ thuật số. Trong tiếp thị truyền thống, các chiến dịch được lên kế hoạch tốt và trải dài một khoảng thời gian cụ thể. Trong thế giới kỹ thuật số, cũng có một số kế hoạch trước, nhưng có nhiều chỗ để điều chỉnh trong chiến dịch. Ngoài ra, luôn có không gian cho phản ứng thời gian thực.
Ví dụ về tài sản và chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số chung cho các doanh nghiệp B2C:
Tài sản
- Trang mạng
- Blog
- Tài sản xây dựng thương hiệu [logo, phông chữ, v.v.]
- Infographics.
- Các kênh truyền thông xã hội [Facebook, Twitter, Instagram, v.v.]
- Kiếm được bảo hiểm trực tuyến [PR, phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá]
- Seambook trực tuyến.
Chiến thuật
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm [SEO]
- Tiếp thị nội dung
- Tiếp thị trong nước
- Tiếp thị truyền thông xã hội
- Trả tiền cho mỗi lần nhấp [PPC]
- Tiếp thị liên kết
- Quảng cáo bản địa
- Tự động hóa tiếp thị
- Thư điện tử quảng cáo
- Quan hệ công chúng trực tuyến
1. Định vị & phân biệt thương hiệu tốt hơn
Thương hiệu của bạn không chỉ là logo và khẩu hiệu; "Thương hiệu" của bạn cũng là một đại diện của trải nghiệm tổng thể một tổ chức mang đến cho khách hàng của mình. Nó nên chụp và truyền đạt nhân vật của tổ chức. Đã có nhiều chiến dịch kỹ thuật số được xây dựng xung quanh "Làm mới thương hiệu", hoặc cập nhật cho hình ảnh thương hiệu. Thông qua các thương hiệu làm mới, các công ty như Starbucks và Google vẫn mạnh mẽ.
Trong tiếp thị truyền thống, thương hiệu của bạn có thể được trưng bày trong các tạp chí, trên TV, trên bảng quảng cáo, v.v ... Khách hàng tiềm năng có một cái nhìn thoáng qua để xác định xem họ có quan tâm đến sản phẩm của bạn hay không. Với tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể bắt đầu xác định và trình bày thương hiệu của mình theo những cách khác nhau. Nhưng điều quan trọng là phải cảnh giác rằng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, khách hàng hiện được trao quyền để đánh giá và thậm chí xem xét kỹ lưỡng các hứa hẹn thương hiệu, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn luôn minh bạch.
Với sự minh bạch này [do sự gia tăng của các thương hiệu truyền thông xã hội] không còn có thể tạo nên những lời hứa sai, không thể kiểm chứng. Các công ty có thể định vị mình là bất cứ điều gì, nhưng trừ khi cộng đồng lớn hơn ủng hộ những tuyên bố đó, thương hiệu không có gì để đứng vững nhưng những lời nói của nó.
2. Tận dụng các cộng đồng
Trong thế giới kỹ thuật số, khách hàng được kết nối với nhau trong nhiều cộng đồng xã hội. Cho dù họ đang ở một trang web truyền thông xã hội chính thức như Facebook hoặc nhận xét về một bài viết Buzzfeed, khả năng thảo luận và tương tác là vô tận. Những cộng đồng này đã thay thế những gì các nhà tiếp thị truyền thống sẽ đề cập đến như các phân khúc. Không giống như các phân khúc tiếp thị truyền thống, các cộng đồng được hình thành bởi những khách hàng xác định lý do riêng của họ để tham gia nhóm. Tiếp thị truyền thống chỉ đơn giản là phân khúc người dùng thành các nhóm bởi những gì tiếp thị Hãy nghĩ Họ biết về những khách hàng đó.
Cộng đồng khách hàng sẽ không chịu được quảng cáo spam hoặc không liên quan, và họ sẽ buộc các công ty không cung cấp thông tin có giá trị để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Điều này thể hiện mối quan hệ ngang giữa các thương hiệu và khách hàng trong tiếp thị kỹ thuật số.
3. Di chuyển từ "Bốn P đến bốn C"
Tiếp thị truyền thống là tất cả về những gì để cung cấp cho khách hàng và làm thế nào để cung cấp nó cho họ. Bốn P đã thành lập: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi, luôn là một trọng tâm lớn cho các bộ phận tiếp thị. Nhưng hôm nay, hỗn hợp tiếp thị đã chuyển từ những P đến bốn C. Mặc dù bốn C mới này đã được xác định khác nhau bởi các chuyên gia tiếp thị khác nhau, chúng tôi sẽ xác định chúng là đồng sáng tạo, tiền tệ, người tiêu dùng và cuộc trò chuyện. Các yếu tố này đại diện cho sự phát triển của giao tiếp thương hiệu với khách hàng cho một mô hình nơi các công ty đều nói và lắng nghe.
Hợp tác tạo là quá trình liên quan đến khách hàng sớm trong giai đoạn ý tưởng cho các sản phẩm, dịch vụ, nội dung, v.v. Nó cho phép họ tùy chỉnh và cá nhân hóa các yếu tố này theo nhu cầu của họ. Tiền tệ, hoặc giá cả, cũng đang phát triển. Giá động, liên quan đến việc thiết lập giá cả linh hoạt dựa trên việc sử dụng công suất và nhu cầu thị trường, không phải là mới trong một số ngành công nghiệp, nhưng thực tế đã tiếp tục phát triển trong thời đại kỹ thuật số. Các công ty thuộc mọi quy mô hiện đang tính giá khác nhau dựa trên quy mô công ty, địa điểm và nhiều hơn nữa. Theo cách này, giá giống như tiền tệ, biến động tùy thuộc vào nhu cầu thị trường. Đối với các C, người tiêu dùng và cuộc trò chuyện khác, đây là một phần quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số mà chúng ta sẽ thảo luận chi tiết hơn.
4. Chuyển từ dịch vụ khách hàng sang chăm sóc khách hàng
Trước khi khách hàng mua hàng, chúng thường được coi là khách hàng tiềm năng hoặc mục tiêu. Khi họ quyết định mua, họ nhận được tất cả các đặc quyền của dịch vụ khách hàng, dựa trên mô hình tiếp thị truyền thống. Với tiếp thị kỹ thuật số, nó trở nên đơn giản để đối xử với khách hàng chăm sóc và quan tâm. Các công ty có khả năng lắng nghe, trả lời nhanh chóng và luôn theo dõi với cách tiếp cận có lợi cho cả hai bên. Sự hợp tác là chìa khóa thành công chăm sóc khách hàng, và nó xảy ra khi các tổ chức mời người tiêu dùng tham gia vào quy trình dịch vụ khách hàng bằng cách đưa vào tay của chính họ [Câu hỏi thường gặp, hỗ trợ gửi email, trò chuyện trực tuyến, v.v.].
5. Nhắm mục tiêu & phương tiện rộng hơn
Giới hạn tiếp thị truyền thống về tầm với của bạn từ một đối tượng cụ thể [có lẽ chỉ tại địa phương hoặc trong một khoảng thời gian nhất định], để trải rộng để tiếp cận với khán giả trên toàn cầu 24/7. Ngoài ra, các chiến dịch có thể được thiết kế để tiếp cận một đối tượng kỹ thuật số cụ thể dựa trên chức danh công việc, tuổi tác, giới tính, địa điểm và nhiều hơn nữa.
Bạn có thể thấy rằng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của bạn đến nhiều người hơn bạn từng mơ ước. Trực tuyến, bài đăng phương tiện truyền thông xã hội, video, blog, gifs hoặc các loại nội dung khác có thể gây ra virus bất cứ lúc nào nếu đủ người yêu nó và muốn chia sẻ nó. Trên mặt trái, tin xấu cũng có thể đi nhanh hơn nhiều, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn có một thỏa thuận chiến lược quản lý rủi ro với báo chí tiêu cực ngay khi xuất hiện trực tuyến.
Tiếp thị kỹ thuật số cũng cung cấp một loạt các phương tiện rộng hơn tiếp thị truyền thống. Có một vài kênh chính cho tiếp thị truyền thống [truyền hình, in, đài phát thanh, v.v.], nhưng có hàng ngàn kênh kỹ thuật số. Những kênh này giúp bạn đạt được những khách hàng tiềm năng, nơi họ đã dành thời gian và theo những cách họ thích. Một số người thích đọc bài viết trên các trang web trong ngành, trong khi những người khác thích xem video trên phương tiện truyền thông xã hội. Với tiếp thị kỹ thuật số, các tùy chọn là vô tận.
6. Giảm chi phí
Tổ chức của bạn có thể phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho một chi phí nhỏ hơn nhiều so với nó sẽ đạt được cùng một số lượng cá nhân có phương pháp tiếp thị truyền thống. Đối với nhiều công ty, Marketing Digital hiện đã thay thế hoàn toàn hầu hết các kênh quảng cáo đắt tiền của họ như các trang vàng, tạp chí và truyền hình hoàn toàn. Kiểm tra và xem những gì làm việc cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thấy rằng tiếp thị kỹ thuật số một mình là tốt nhất hoặc bạn có thể khám phá sử dụng các yếu tố của cả chiến thuật truyền thống và kỹ thuật số là tốt nhất cho thành công của bạn và ngân sách của bạn.
7. Tương tác rộng hơn, phân tích và học tập
Tiếp thị truyền thống thường giới hạn khách hàng liên hệ với bạn qua điện thoại, nhưng tiếp thị kỹ thuật số mang lại cho họ nhiều cách để kết nối với bạn. Chúng tôi đã đề cập đến cách thức này giúp với trải nghiệm chăm sóc khách hàng, nó cũng giúp trải nghiệm khách hàng nói chung. Cho dù khách hàng cần trợ giúp, có một câu hỏi hoặc muốn mua một sản phẩm, các cấu trúc tiếp thị kỹ thuật số như email, ban cộng đồng và phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp cho họ các tùy chọn không giới hạn để tương tác.
Theo cách tương tự, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với bạn, bạn cũng có thể dễ dàng kết nối với khách hàng của mình. Tiếp thị kỹ thuật số cho phép hiểu rõ hơn về cách khách hàng của bạn xem sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này có thể được thực hiện thông qua phản hồi, khảo sát, bình luận và nhiều hơn nữa. Bạn càng biết nhiều về khán giả của mình, bạn càng khó làm việc để cải thiện thương hiệu và sản phẩm của mình.
Cuối cùng, Marketing Digital cũng mang đến cho bạn cơ hội để phân tích mức độ giao tiếp với khán giả của mình bằng cách cung cấp cho bạn phân tích chuyên sâu. Từ phân tích phương tiện truyền thông xã hội, đến bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm, để xem trang, lượt thích và nhận xét, bạn có thể dễ dàng xem khách hàng của mình tham gia như thế nào.
Bạn có biết rằng 91% sinh viên tốt nghiệp của chúng tôi đã hài lòng với việc đào tạo họ đã nhận được? Tải về một tập tài liệu ngay hôm nay và tìm hiểu nơi một văn bằng chuyên nghiệp trong tiếp thị tìm kiếm sẽ mang đến sự nghiệp của bạn.