Vậy những tiêu chí nào quyết định chất lượng dịch vụ vận tải để khách hàng có thể đánh giá chất lượng, uy tín của công ty vận chuyển hàng hóa?
Giá cả
Một công ty có dịch vụ vận tải chất lượng cao thì sẽ có mức giá tốt và được niêm yết công khai trên toàn hệ thống. Bên cạnh đó, công ty vận chuyển hàng hóa phải có chính sách hậu mãi, khuyến mãi tốt nhằm đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng.Tuy nhiên, mức giá cước vận chuyển hàng hóa cao không đồng nghĩa hoàn toàn với chất lượng dịch vụ tốt mà khách hàng nên tìm hiểu thêm về dịch vụ của họ để đưa ra quyết định đúng đắn. Doanh nghiệp cũng không nên vì tiết kiệm chi phí mà lựa chọn công ty vận chuyển hàng hóa đưa ra mức giá quá thấp vì có thể dịch vụ của họ không đảm bảo chất lượng, phương tiện vận chuyển, nhân công kém chất lượng, chính sách bảo hiểm hàng hóa không đầy đủ.
Chất lượng dịch vụ quyết định uy tín, độ tin cậy của công ty vận chuyển hàng hóa
Chế độ chăm sóc khách hàng Một đơn vị vận tải có chất lượng dịch vụ tốt sẽ thể hiện ở đội ngũ nhân viên làm việc. Nhân viên phải được đào tạo bài bản về kỹ năng, nghiệp vụ vận tải, phong cách phục vụ để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, tận tâm, chuyên nghiệp ngay từ khâu tư vấn, quá trình vận chuyển hàng hóa cho đến khi hàng hóa đã yên vị tại địa điểm khách hàng yêu cầu. Nhân viên tư vấn nắm vững nghiệp vụ vận tải để tư vấn cho khách hàng phương án vận chuyển hàng hóa hiệu quả nhất. Nhân viên kỹ thuật, đóng gói, xếp dỡ hàng hóa vững tay nghề, giàu kinh nghiệm; đội ngũ lái xe thông thạo đường xá nhằm đảm bảo hàng hóa vận chuyển an toàn, nhanh chóng.
Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Công ty vận chuyển hàng hóa có dịch vụ vận tải chất lượng phải tạo được niềm tin với khách hàng bằng việc đưa ra những cam kết bảo vệ, vận chuyển hàng hóa, chế độ bảo hành đầy đủ, chặt chẽ trong hợp đồng. Nếu trong quá trình vận chuyển có những rủi ro gì thì đơn vị vận chuyển phải đảm bảo đền bù 100% giá trị thiệt hại theo đúng giá thị trường. Cam kết, chính sách này sẽ đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho cả khách hàng và đơn vị vận tải, tránh phát sinh những rắc rối, vấn đề pháp lý sau quá trình vận chuyển.Là đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa Bắc Nam, Công ty vận chuyển hàng hóa Sơn Trang được các khách hàng tín nhiệm và tin tưởng sử dụng dịch vụ vận tải trong suốt nhiều năm qua. Sơn Trang chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt, đường bộ chất lượng hoàn hảo, cước phí cạnh tranh. Với phương châm “AN TOÀN – NHANH CHÓNG – CHÍNH XÁC”, chúng tôi tự hào mang đến dịch vụ vận tải với chất lượng tốt nhất và là người bạn đồng hành tin cậy, đối tác bền vững của quý khách hàng.
Vì sao bạn nên lựa chọn Công ty vận chuyển hàng hóa Sơn Trang?
- Đa dạng dịch vụ vận tải: Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt hoặc đường bộ để phù hợp với nhu cầu vận chuyển và chi phí. Quý khách còn được tư vấn tận tình để lựa chọn được phương thức vận chuyển tối ưu, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh luôn trôi chảy.
- Hệ thống kho bãi, phương tiện đầy đủ, chất lượng cao: Sơn Trang hợp tác với ga Giáp Bát và trang bị đội xe tải, xe container, thiết bị nâng chuyển hàng hóa số lượng lớn, hiện đại cùng lịch chạy xe liên tục, đáp ứng mọi yêu cầu chuyên chở của khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, phục vụ tận tâm: Nhân viên Sơn Trang từ đội ngũ tư vấn, kỹ thuật cho đến đội ngũ đóng gói, xếp dỡ hàng hóa đều được đào tạo bài bản về nghiệp vụ dịch vụ vận tải với trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình.
- Lái xe thạo đường, giàu kinh nghiệm: Đội ngũ tài xế giàu kinh nghiệm, thông thạo đường xá và làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, đảm bảo hàng hóa vận chuyển an toàn, đúng thời gian khách hàng yêu cầu.
- Quy trình vận tải chuyên nghiệp: Mọi hàng hóa của quý khách được bảo quản, vận chuyển an toàn tuyệt đối theo chế độ bảo hành và cam kết vận chuyển nghiêm ngặt của Sơn Trang.
Các bài viết khác
Page 2
Chi phí vận chuyển chỉ bằng 50% so với đường bộ
Theo Bộ Giao thông Vận tải, hiện chi phí vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt trên tuyến Bắc Nam chỉ bằng 50% so với đường bộ. Do đó, vận tải đường sắt là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp có đơn hàng vận chuyển lớn, giúp giảm đáng kể chi phí kinh doanh, sản xuất. Chi phí vận chuyển thấp nên doanh nghiệp cũng không phải tăng giá bán sản phẩm, không làm ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của khách hàng.
Thêm vào đó, cước phí vận tải đường sắt ít phụ thuộc vào sự lên xuống của giá xăng dầu nên chi phí vận chuyển hàng hóa của doanh nghiệp cũng ít bị ảnh hưởng. Mặt khác, trong khi cước vận tải đường bộ đang tăng cao vì quy định siết chặt kiểm soát xe quá tải thì khi lựa chọn vận tải đường sắt, các doanh nghiệp không phải lo lắng về vấn đề này.
Vận tải hàng hóa bằng đường sắt chi phí thấp, an toàn lại tiện lợi hơn nhờ dịch vụ vận chuyển trọn gói của nhiều doanh nghiệp hiện nay
Hàng hóa luôn được đảm bảo an toàn Ưu điểm nổi bật của vận tải đường sắt đó là có độ an toàn cao nhất trong các loại hình vận tải hiện nay. Hàng hóa của doanh nghiệp được vận chuyển bằng các toa tàu chuyên dụng, chạy trên đường ray cố định nên ít xảy ra sự cố do va chạm giao thông, tắc đường, thời tiết mưa gió. Nhờ đó, hàng hóa luôn được vận chuyển đến nơi an toàn và giảm thiểu tối đa chi phí thiệt hại do hàng hóa hỏng hóc, mất mát do tác động ngoại cảnh. Đặc biệt, khi vận chuyển hàng hóa trên những cung đường xa, mất nhiều thời gian như Bắc Nam, vận chuyển bằng đường sắt cũng giúp doanh nghiệp an tâm hơn vì hàng hóa luôn được đảm bảo an toàn cho đến khi yên vị tại địa điểm yêu cầu.
Đáp ứng mọi khối lượng vận chuyển, nhiều dịch vụ tiện lợi
Nếu doanh nghiệp bạn cần vận chuyển những đơn hàng khối lượng lớn đến hàng chục tấn, vận chuyển các mặt hàng cồng kềnh như máy móc, vật liệu xây dựng thì vận tải đường sắt là lựa chọn tối ưu. Các toa tàu chuyên dụng có thể vận chuyển mọi mặt hàng từ hàng tiêu dùng, đồ dùng gia đình, văn phòng đến các loại máy móc thiết bị, hàng quá khổ. Đơn hàng được vận chuyển một lần, vận chuyển an toàn, nhanh gọn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và đảm bảo kế hoạch sản xuất kinh doanh. Thêm vào đó, để tạo sự tiện lợi tối đa cho doanh nghiệp, hiện nay các đơn vị vận chuyển hàng hóa còn triển khai dịch vụ vận chuyển hàng bằng đường sắt trọn gói: Vận chuyển từ kho đến kho, từ kho đến địa chỉ khách hàng, từ ga đến địa chỉ khách hàng. Nhờ đó, mà doanh nghiệp có thể giảm được thời gian “chết” do hàng hóa phải qua nhiều khâu trung chuyển như trước đây.Với thế mạnh trong lĩnh vực vận tải đường sắt và là đối tác của ga Giáp Bát, Công ty Cổ phần Dịch vụ và Vận tải hàng hoá Sơn Trang mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt chất lượng cao với chi phí hiệu quả nhất. Chúng tôi tự hào mang đến dịch vụ vận tải với chất lượng tốt nhất và là người bạn đồng hành tin cậy, đối tác bền vững của các doanh nghiệp trong nhiều năm qua.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Vận tải Sơn Trang nhận vận chuyển tất cả các loại hàng hóa bằng tàu hỏa nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp, cá nhân: - Hàng tiêu dùng: Bánh kẹo, rượu bia, nước ngọt, các mặt hàng nông sản…. - Vận chuyển đồ dùng gia đình, văn phòng phẩm trọn gói. - Vận chuyển hàng máy móc thiết bị. - Vận chuyển hàng hoá quá khổ bằng xe chuyên dùng. Bên cạnh đó, Sơn Trang mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt trọn gói, tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng: - Vận chuyển từ ga đến ga. - Vận chuyển từ kho đến kho. - Vận chuyển từ kho đến địa chỉ khách hàng. - Vận chuyển từ ga đến địa chỉ khách hàng. - Vận chuyển hàng lẻ, hàng nguyên toa bằng tàu chuyên tuyến Bắc Nam. - Dịch vụ lấy hàng tại địa chỉ khách hàng.
Với phương châm “AN TOÀN – NHANH CHÓNG – CHÍNH XÁC”, quý khách hàng sẽ luôn hài lòng và an tâm khi lựa chọn dịch vụ vận tải đường sắt Sơn Trang. Hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, tin cậy, an toàn, giúp doanh nghiệp đảm bảo kế hoạch sản xuất kinh doanh và tạo uy tín cho doanh nghiệp với đối tác. Sơn Trang sẽ luôn là người đồng hành tin cậy cùng khách hàng trên mọi hành trình.
Các bài viết khác
3 loại hình kinh doanh là vận chuyển hành khách theo tuyến cố định, du lịch và hợp đồng; vận chuyển hành khách bằng xe buýt và vận chuyển hành khách bằng taxi sẽ được đánh giá trên 5 tiêu chí để tính điểm.
Sẽ xếp hạng từ 1 - 5 sao cho vận tải hành khách bằng xe ôtô theo tuyến cố định. Ảnh: ST
Dự thảo Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ôtô trong đó sẽ phân hạng chất lượng dịch vụ đối với phương tiện và hạng đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ôtô từ 1 - 5 sao đang được Bộ Giao thông Vận tải soạn thảo lấy ý kiến các đơn vị liên quan.
Theo đó, 3 loại hình kinh doanh là vận chuyển hành khách theo tuyến cố định, du lịch và hợp đồng; vận chuyển hành khách bằng xe buýt và vận chuyển hành khách bằng taxi sẽ được đánh giá trên 5 tiêu chí để tính điểm.
Trong đó, chất lượng phương tiện sẽ được tối đa 40 điểm; lái xe và nhân viên phục vụ trên xe sẽ được tối đa 20 điểm; hành trình sẽ được tối đa 10 điểm, [riêng đối với taxi sẽ không tính điểm tiêu chí này]; tổ chức, quản lý của đơn vị vận tải sẽ được tối đa 20 điểm và quyền lợi của hành khách sẽ được tối đa 10 điểm.
Sau đó sẽ căn cứ vào tổng điểm của 5 tiêu chí trên, chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của phương tiện được phân thành các hạng chất lượng.
Cụ thể, đối với loại hình vận chuyển hành khách theo tuyến cố định, du lịch và hợp đồng, việc phân loại chất lượng được đánh giá từ 1 - 5 sao. Hạng 5 sao khi được từ 91-100 điểm, trong đó, số điểm mỗi nội dung phải đạt > 90% số điểm tối đa; hạng 4 sao khi được số điểm từ 81-90 điểm, số điểm mỗi nội dung phải đạt > 80% số điểm tối đa; hạng 3 sao khi được từ 71-80 điểm, số điểm mỗi nội dung phải đạt > 70% số điểm tối đa; hạng 2 sao khi được từ 61 – 70 điểm], số điểm mỗi nội dung phải đạt > 60% số điểm tối đa; hạng 1 sao [từ 51 – 60 điểm], số điểm mỗi nội dung phải đạt > 50% số điểm tối đa.
Riêng loại hình vận chuyển hành khách bằng xe buýt được phân thành 2 hạng chất lượng gồm 3 sao và 2 sao. Cụ thể, hạng 3 sao từ 81-100 điểm, trong đó, số điểm mỗi nội dung phải đạt > 80% số điểm tối đa; hạng 2 sao từ 51-80 điểm, số điểm mỗi nội dung phải đạt > 60% số điểm tối đa.
Vận chuyển hành khách bằng taxi được phân thành 3 hạng chất lượng: Hạng 5 sao [81-90 điểm], trong đó, số điểm mỗi nội dung phải đạt > 80% số điểm tối đa; hạng 4 sao [71-80 điểm], số điểm mỗi nội dung phải đạt > 70% số điểm tối đa; hạng 3 sao [61-70 điểm], số điểm mỗi nội dung phải đạt > 60% số điểm tối đa.
Đầu năm 2013, Tổng cục Đường bộ Việt Nam cũng đã đưa ra Đề án “Đổi mới quản lý vận tải đường bộ theo hướng hiện đại, hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải và giảm thiểu tai nạn giao thông” trong đó, phân ra 5 hạng xe vận tải, từ 1 “sao” đến 5 “sao” với thang điểm đánh giá là 100 điểm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải.
Trí Dũng