Ngay sau khi Quyết định số 3638/QĐ-BYT ngày 15/7/2016 của Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai cơ sở y tế “xanh - sạch - đẹp” được ban hành, Sở Y tế đã triệu tập các đơn vị y tế trong ngành tham dự Hội nghị trực tuyến của Bộ Y tế để triển khai Kế hoạch và chỉ đạo các đơn vị y tế chủ động xây dựng kế hoạch, bố trí kinh phí thực hiện kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “xanh, sạch, đẹp”.
Bệnh viện đa khoa tỉnh tích cực triển khai xây dựng bệnh viện “xanh, sạch, đẹp” hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Ảnh Trà Hương
Ông Nguyễn Đắc Ca, Trưởng phòng Nghiệp vụ Y, Sở Y tế cho biết: “Sau 3 tháng triển khai thực hiện, đến nay cảnh quan môi trường, công tác vệ sinh của các cơ sở y tế đã có những tiến bộ đáng kể. Các cơ sở y tế đã tích cực trồng cây xanh, cải tạo cảnh quan môi trường của đơn vị đảm bảo sạch, đẹp; đặc biệt là công tác vệ sinh nội ngoại cảnh đã thay đổi rất nhiều, các buồng bệnh, hành lang, nhà vệ sinh luôn được dọn dẹp sạch sẽ, các ý kiến phản ánh về công tác vệ sinh tại các cơ sở y tế đã giảm đi rất nhiều. Các đơn vị đều đảm bảo đủ nước ăn, uống, sinh hoạt hợp vệ sinh; phân loại và xử lý rác thải đúng quy định. Số lượng thùng rác ở các khoa phòng được tăng cường giúp bệnh nhân và người nhà thuận tiện hơn trong việc bỏ rác đúng nơi quy định, đảm bảo vệ sinh sạch sẽ”.
Theo tiêu chí chất lượng bệnh viện do Bộ Y tế ban hành, người bệnh được sử dụng nhà vệ sinh sạch sẽ và đầy đủ các phương tiện là một trong những yêu cầu để chấm điểm bệnh viện. Cơ sở y tế đạt điểm tối đa là những nơi có nhà vệ sinh có giấy vệ sinh, bồn rửa tay, nước rửa tay, xà-phòng, dung dịch sát khuẩn, gương, bảo đảm sạch sẽ, có ít nhất một nhà vệ sinh cho 7 đến 11 giường bệnh, ghi nhật ký các giờ làm vệ sinh... Với hàng loạt các tiêu chí đó, bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên đã đề ra một số giải pháp nhằm cải thiện môi trường bệnh viện, nhất là việc đảm bảo sự sạch sẽ cho các nhà vệ sinh. Bà Trần Thị Ly Ly, Phó Trưởng Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn, Bệnh viện Đa Khoa khu vực Phúc Yên cho biết: “Bệnh viện đã bố trí 64 nhà vệ sinh tại phòng bệnh phục vụ người bệnh và nhân viên y tế, diện tích trung bình mỗi phòng vệ sinh là 20m2. Trong các phòng vệ sinh đều có vòi nước, chậu rửa tay, xà phòng, gương soi và được vệ sinh thường xuyên đảm bảo phục vụ trên 800 bệnh nhân và gần 800 nhân viên y tế mỗi ngày. Bên cạnh đó, tất cả rác thải y tế, rác thải sinh hoạt được phân loại, thu gom, lưu trữ đúng quy định. Rác thải sinh hoạt được công ty Môi trường đô thị Phúc Yên thu gom, vận chuyển. Rác thải y tế được công ty URENCO 11 thu gom, vận chuyển đi tiêu hủy”.
Đưa người nhà đi điều trị di chứng do tai biến mạch não tại Khoa Nội thần kinh của Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, chị Đặng Thị Linh, ở xã Tiền Châu tỏ vẻ hài lòng bởi sự hướng dẫn, thăm khám nhiệt tình của cán bộ, nhân viên bệnh viện. Chị Linh cho biết: “Bên cạnh thái độ ân cần của đội ngũ y, bác sỹ tôi cũng ấn tượng bởi các trang thiết bị, vật dụng được bố trí khoa học, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ. Từ phòng khám đến phòng bệnh đều được lát gạch men và sơn tường màu trắng, phòng nào cũng rất sáng sủa. Trang phục củangười bệnh được cung cấp đầy đủ, người bệnh được thay quần áo, chăn màn, chiếu hàng ngày đảm bảo sạch sẽ, an toàn”.
Ông Hoàng Văn Chiến, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên cho biết: “Đơn vị triển khai các tiêu chí xây dựng Bệnh viện "xanh, sạch, đẹp" đến từng khoa, phòng, từng CBVC, người lao động để mọi người đều có ý thức xây dựng, bảo vệ môi trường bệnh viện.Bệnh viện vừa trồng mới 3 cây đa trước khuôn viên bệnh viện để tạo bóng mát và tạo cảnh quan xanh mát. Thực hiện tiêu chí "sạch", các khoa, phòng, buồng bệnh, nhà vệ sinh, đường đi lối lại luôn được các hộ lý, y công dọn dẹp thường xuyên. Bệnh viện cũng trang bị đầy đủ máy lọc nước uống cho người bệnh và nhân viên y tế. Tuy nhiên, do người bệnh quá đông và nhiều khu nhà vệ sinh trong bệnh viện đã xuống cấp, trong khi đó bệnh viện lại đang trong giai đoạn cải tạo, xây dựng thêm nên diện tích bị thu hẹp và kinh phí đầu tư cho việc cải tạo, xây dựng các nhà vệ sinh cũng như các khu vực cây xanh, thảm cỏ còn gặp nhiều khó khăn”.
Mặc dù mới chuyển về địa điểm mới, nhưng Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã có sự cố gắng vượt bậc trong công tác xây dựng môi trường “xanh, sạch, đẹp” cho bệnh viện. Khi nhận bàn giao hạ tầng xây dựng từ Bệnh viện Phục hồi chức năng, hệ thống khuôn viên, phòng làm việc, bãi gửi xe, tường bao… còn chưa hoàn chỉnh. Tuy nhiên, sau 3 tháng cải tạo, Bệnh viện đã thực hiện được 30/40 tiêu chí xây dựng cơ sở y tế “xanh, sạch, đẹp”. Hiện nay, bệnh viện đang sơn sửa lại khuôn viên; khu vực hành lang luôn có nhân viên vệ sinh đảm bảo sạch sẽ. Nhân viên bảo vệ thường xuyên nhắc nhở, hạn chế hàng quán xung quanh cổng ra vào, đảm bảo an ninh trật tự, tạo sự yên tĩnh cho bệnh nhân. Tuy nhiên, ý thức giữ gìn vệ sinh và bảo vệ môi trường của người dân khi đến khám chữa bệnh chưa tốt, còn tình trạng hái hoa, bẻ cành, thực hiện quy trình vệ sinh không đúng quy định, nhiều người không có ý thức vẫn hút thuốc lá trong khuôn viên, gây khó khăn cho đội vệ sinh của bệnh viện. Ông Nguyễn Văn Công, Trưởng phòng Kế hoạch – Tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: “Thời gian tới, bệnh viện đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao ý thức trách nhiệm của toàn thể cán bộ nhân viên y tế bệnh viện cũng như người dân đến khám, chữa bệnh. Có chế tài khen thưởng cũng như xử phạt đối với những cá nhân, tập thể vi phạm quy định về bảo vệ môi trường bệnh viện. Tăng cường kiểm tra, giám sát công tác vệ sinh tại các khu vực công cộng như khu Khám bệnh, Cấp cứu… đầu tư mua sắm cây xanh, dụng cụ vệ sinh, xây dựng môi trường bệnh viện xanh - sạch - đẹp để người bệnh không có cảm giác thoải mái hơn”.
Trung Huy
Bệnh viện đa khoa tỉnh là bệnh viện tuyến tỉnh, với số lượt khám bệnh trung bình 450 - 700 bệnh nhân/ngày và số lượt điều trị nội trú 800 - 900 bệnh nhân/ngày. Để khẳng định năng lực đúng với quy mô của bệnh viện đa khoa hạng I trong việc khám chữa bệnh cho Nhân dân trong tỉnh, các tỉnh lân cận và nước bạn Lào, bệnh viện đã đẩy mạnh phát triển các dịch vụ kỹ thuật cao trên đầy đủ các lĩnh vực: Nội khoa, ngoại khoa, nhi khoa, phụ sản, chuyên khoa, cận lâm sàng… Bên cạnh đó, thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-SYT ngày 2/6/2015 của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Đảng ủy, Ban giám đốc bệnh viện luôn sát cánh cùng tập thể cán bộ, nhân viên hằng năm đều triển khai các hoạt động cụ thể, thiết thực để đẩy mạnh thực hiện chương trình công tác chuyên môn đồng thời gắn với xây dựng cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp.
Đến khám bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh vào ngày thứ 2 đầu tuần, bà Nguyễn Thị Thảo, ở Phường 5, thành phố Đông Hà chia sẻ: “Tôi bị bệnh tiểu đường nhiều năm nay nên phải thường xuyên đến bệnh viện để khám và điều trị. Qua mỗi năm, tôi nhận thấy thái độ, phong cách phục vụ bệnh nhân của các y, bác sĩ và nhân viên y tế tại bệnh viện được nâng lên rõ rệt. Cùng với đó, bệnh viện đã từng bước cải cách thủ tục hành chính, đầu tư hệ thống lấy số tự động, phần mềm quản lý giúp bệnh nhân làm thủ tục khám, chữa bệnh nhanh chóng, thuận lợi. Ngoài ra, không gian bệnh viện còn có rất nhiều cây xanh rộng rãi, thoáng mát, các biển chỉ dẫn, hướng dẫn quy trình khám bệnh, hòm thư góp ý luôn được bố trí ở vị trí dễ nhìn thấy; sắp xếp bàn tiếp đón có nhân viên trực, các phòng bệnh được bảo đảm vệ sinh, thường xuyên khử khuẩn, thay ga giường, quần áo bệnh nhân... nên tôi rất hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa tỉnh”.
Để phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” ngày càng đi vào chiều sâu, Bệnh viện đa khoa tỉnh đã tuyên truyền, phổ biến đến từng đoàn viên, người lao động thông qua các buổi tập huấn, sinh hoạt công đoàn cơ sở; tổ chức ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Đồng thời, tích cực trao đổi, tuyên truyền cán bộ y tế thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi, tác phong phục vụ người bệnh; tăng cường hoạt động của tổ công tác xã hội, mạng lưới công tác xã hội tại các khoa, phòng. Theo đó, bên cạnh việc nâng cao chất lượng chuyên môn, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, các đơn vị đã sắp xếp tổ chức các bộ phận từ tiếp nhận bệnh nhân, thu phí, cấp phát thuốc đến khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng theo tuần tự và logic hệ thống một chiều; triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối internet đến các khoa, phòng, tạo sự thống nhất, khoa học trong thực hiện các quy trình chuyên môn cũng như quản lý giám sát mọi hoạt động. Thường xuyên tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh, xác định những vấn đề còn tồn tại khiến người bệnh chưa thực sự hài lòng, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục, cải thiện. Đặc biệt, đã triển khai hoạt động Dân chấm điểm M-Score để đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Kết quả, chỉ tính riêng trong năm 2019, đã có 9.673 lượt đánh giá qua hệ thống máy tính và 1.960 lượt phỏng vấn qua điện thoại với mức độ hài lòng chung của người bệnh là 89% [mức hài lòng và rất hài lòng]. Trong đó, tỉ lệ hài lòng chung nhất ở các lĩnh vực: Mức độ sạch sẽ của hành lang, phòng khám, phòng bệnh; thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế; giá cả và chất lượng y tế… đều ở mức cao trên 90%.
Thực hiện mục tiêu tạo môi trường xanh, sạch, đẹp nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bảo vệ sức khỏe Nhân dân, bệnh viện đã xây dựng kế hoạch, triển khai phổ biến đến các khoa, phòng các nội dung trọng tâm: Xanh, sạch, đẹp, quản lý chất thải; đồng thời hướng dẫn cán bộ y tế, người bệnh, người nhà bệnh nhân cùng thực hiện. Các khoa, phòng rà soát các tiêu chí, tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng vệ sinh môi trường, thực hiện tốt các quy trình hướng dẫn vệ sinh tay, vệ sinh môi trường cơ sở y tế và thực hiện tốt công tác kiểm soát nhiễm khuẩn của đơn vị. Hằng năm, bệnh viện đều xây dựng kế hoạch trồng và chăm sóc cây xanh, đến nay, tỉ lệ các khoa, phòng có cây xanh và được sắp xếp phù hợp đạt trên 80%. Khoa, phòng được thiết kế đảm bảo thông khí và đủ ánh sáng, phân công người làm vệ sinh các khu vực trong bệnh viện, có sổ theo dõi được ghi chép và kiểm tra giám sát hằng ngày. Đưa hệ thống xử lý chất thải lây nhiễm bằng công nghệ vi sóng tích hợp nghiền cắt [STERILWAVE 440 - hãng BERTIN] trong cùng khoang xử lý để chuyển toàn bộ thành chất thải thông thường, không còn mầm bệnh lây nhiễm vào hoạt động hiệu quả. Ngoài ra, đã tổ chức quán triệt, phổ biến, hướng dẫn, vận động cán bộ, nhân viên y tế, các đơn vị cung cấp dịch vụ, người bệnh, người nhà bệnh nhân và cộng đồng giảm thiểu chất thải nhựa tại bệnh viện, tăng cường sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Thời gian tới, để tiếp tục triển khai có hiệu quả việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh gắn với xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp, Bệnh viện đa khoa tỉnh sẽ tiếp tục làm tốt công tác tuyên truyền, giáo dục chính trị tư tưởng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ nhân viên y tế; thực hiện tốt phương châm “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”. Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện nhằm giảm các thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người bệnh.