Maã lỗi truyền dữ liệu we gián đoạn năm 2024

Phương thức nghe gọi trên nền tảng Internet hiện đại là xu hướng chung của doanh nghiệp trong việc xây dựng hệ thống tổng đài nội bộ. Ngày nay, hệ thống analog lỗi thời đang dần bị thay thế bởi tổng đài ảo thông minh sử dụng công nghệ VoIP có khả năng tích hợp, dễ dàng kiểm soát, quản lý,…Tuy nhiên, một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi mà bạn cần lưu ý khi đường truyền có dấu hiệu không tốt.

1. Các sự cố âm thanh thường gặp và cách kiểm tra nguyên nhân

Một số sự cố âm thanh ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi thường gặp:

• Không thể thực hiện cuộc gọi, âm thanh một chiều
• Giọng nói bị rè
• Tiếng vọng, âm thanh kém, ù, bị trễ

Dưới đây là cách kiểm tra nguyên nhân khiến chất lượng âm thanh của tổng đài bị kém:

• Che micro điện thoại của bạn. Nếu tiếng vọng, tiếng vo ve hoặc nhiễu sóng dừng lại, bạn có thể chỉ cần giảm âm lượng của tai nghe hoặc loa.
• Di chuyển bộ định tuyến của bạn. Đặt bộ định tuyến cách xa màn hình máy tính, quạt và nguồn điện của bạn. Chúng có thể gây nhiễu do ở quá gần.
• Kiểm tra các thiết bị trung gian như switch, hub được kết nối với bộ định tuyến và điện thoại của bạn. Bạn hãy cắm trực tiếp bộ định tuyến và điện thoại vào nhau. Nếu sự cố không còn sau khi bạn bỏ qua một phần thiết bị nhất định thì có thể phần thiết bị đó đã bị lỗi.
• Kiểm tra dây của bạn. Đảm bảo rằng tất cả các dây và cáp đều khô và chúng không quá dài. Dây quá dài có thể gây ra các vấn đề về chất lượng giọng nói.
• Kiểm tra thiết bị đã sử dụng lâu ngày. Nếu bạn đã sử dụng một số thiết bị nhất định như tai nghe, micro hoặc điện thoại trong một thời gian dài, nó có thể cần được nâng cấp. Thiết bị cũ đôi khi có thể dẫn đến chất lượng âm thanh kém.

2. Cách cải thiện chất lượng cuộc gọi

Codec âm thanh, độ trễ và jitter

Đóng vai trò mã hóa và giải mã các dòng dữ liệu được truyền đi, codec là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP. Trong đó, codec có độ nén cao sẽ làm giảm kích thước dữ liệu truyền sang phía bên kia. Tuy nhiên, nhược điểm của độ nén cao là chất lượng âm thanh cũng bị ảnh hưởng.

Độ trễ mạng diễn ra do sự chênh lệch về khoảng cách truyền tin và sự thay đổi của điều kiện mạng. Điều này sẽ tác động đến chất lượng cuộc gọi đồng thời việc giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ bị gián đoạn. Bên cạnh đó, khi tốc độ mạng quá chậm, jitter cũng sẽ bị ảnh hưởng và khiến cho thông tin được gửi đến bị xáo trộn.

Băng thông internet phải được đảm bảo

Tổng đài VOIP tuy có nhiều công dụng như ghi âm, kiểm soát cuộc gọi và thống nhất được đầu số. Tuy nhiên nó lại sử dụng internet chứ không phải thông qua mạng di động bình thường.

Trong trường hợp băng thông của bạn quá hẹp so với lượng cuộc gọi, chắc chắn chất lượng sẽ bị giảm đáng kể. Điều này sẽ mang đến sự khó chịu cho cả 2 bên cung cấp dịch vụ và khách hàng.

Hiện nay nhà mạng có rất nhiều gói băng thông khác nhau, nếu bạn chọn quá ít sẽ không đủ sử dụng, ngược lại nếu quá nhiều sẽ gây ra lãng phí tiền cho công ty. Bạn có thể đề xuất doanh nghiệp thay đổi một số gói để có lựa chọn phù hợp.

Lựa chọn thiết bị đầu cuối phù hợp

Thiết bị mà chúng tôi nói đến ở đây chính là tai nghe dành cho nhân viên tổng đài. Đây chính là yếu tố trực tiếp tác động đến chất lượng cuộc gọi của bạn. Nếu vì tiết kiệm vốn ban đầu mà mua những thiết bị kém chất lượng, chắc chắn trong quá trình nghe gọi sẽ dễ xảy ra các tiếng kêu rẻ rẻ, nhiều tạp âm rất khó chịu.

Tuy nhiên, lựa chọn tốt nhất chưa hẳn là phải trang bị những thiết bị đắt tiền. Vì nếu chúng không tương thích với hệ thống thì cũng rất dễ bị lỗi tạp âm. Cách tốt nhất là nên hỏi ý kiến của nhà cung cấp dịch vụ tổng đài để lựa chọn thiết bị phù hợp, vừa với tổng đài để cho chất lượng cuộc gọi tốt nhất.

Thiết bị mạng (Router, Switch)

Router là bộ phận có vai trò chủ chốt trong việc chuyển các dữ liệu trong hệ thống lại với nhau. Thiết bị này sẽ giúp chuyển giao các dữ liệu ở nhiều kênh lại với nhau, ví dụ như web và email. Nếu bộ phận này không hoạt động tốt hoặc không đáp ứng được nhu cầu thì chắc chắn tổng đài VOIP của bạn sẽ không hoạt động hiệu quả.

Nếu không có kinh nghiệm và kiến thức về lĩnh vực này, bạn có thể hỏi ý kiến của nhà cung cấp và nhận lời khuyên từ họ. Thông thường đối với một tổng đài VOIP, các yếu tố cần quan tâm nhất về router chính là công nghệ nén và bắt buộc phải có khả năng giảm tiếng vang. Nếu chọn được thiết bị phù hợp, cuộc gọi của bạn sẽ trở nên mượt mà và hạn chế tối đa các âm thanh lạ.

Vị trí lắp đặt phần cứng cũng rất quan trọng

Đây là yếu tố mà rất nhiều tổng đài gặp phải. Việc đặt các thiết bị quá gần nhau hoặc sử dụng chung đường dây sẽ gây “chồng chéo” tín hiệu, gây ra các tạp âm rất khó chịu. Thậm chí có những trường hợp bị nhiễu sóng giữa 2 cuộc đối thoại với nhau.

Vì vậy, cần phải biết cách đặt thiết bị sao cho có sự tách biệt nhất định, không bị xung đột với nhau. Các router cũng không nên đặt quá gần để tránh tối đa hiện tượng sóng bị chồng lên nhau.

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín

Yếu tố quyết định gần như 90% chất lượng mà bạn đang sử dụng chính là “lựa chọn nhà cung cấp”. Liệu nhà cung cấp mà bạn đang sử dụng có đủ uy tín và chất lượng phục vụ dịch vụ của bạn hay không. Giá cả thường đi liền với chất lượng dịch vụ vì thế đừng ngần ngại khi đầu tư cho những gói dịch vụ giá có thể nhỉnh hơn nhưng bù lại chất lượng tốt và được hỗ trợ nhiệt tình khi cần hỗ trợ.

StringeeX là nhà cung cấp giải pháp tổng đài thông minh uy tín hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống tổng đài cho các doanh nghiệp từ vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn như ngân hàng TP Bank, Shinhan Finance, Đất Xanh Group, Baemin, Logivan, bTaskee…

StringeeX cung cấp đầy đủ các tính năng mà một tổng đài doanh nghiệp cần có và các tính năng nâng cao hỗ trợ nghiệp vụ của nhân viên trực tổng đài và nhà quản lý. Với StringeeX, bạn còn thể chăm sóc khách hàng trên đa kênh bên cạnh tổng đài như Zalo OA, Facebook, Email, Live-chat và quản lý tập trung dữ liệu trên một miniCRM.

Để trực tiếp kiểm chứng chất lượng dịch vụ tổng đài của StringeeX, xin mời quý doanh nghiệp đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày tại đây.

Tạm kết

Hi vọng những kiến thức mà StringeeX chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn và doanh nghiệp nâng cao chất lượng cuộc gọi tổng đài. Đừng quên chia sẻ bài viết nếu thấy hữu ích nhé!