Quan hệ công chúng [tiếng Anh: Public Relations, viết tắt: PR] là công cụ để truyền thông cho sản phẩm, con người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức, và thậm chí là cả quốc gia.
- 27-08-2019Email marketing là gì? Các hình thức Email Marketing
- 26-08-2019Chương trình quảng cáo [Advertising Program] là gì? Các công việc quảng cáo
- 26-08-2019Qui trình lên kế hoạch IMC [IMC Planning Process] là gì?
Hình minh họa [Nguồn: Marketing Admicro]
Quan hệ công chúng [Public Relations]
Khái niệm
Quan hệ công chúng trong tiếng Anh gọi là Public Relations, viết tắt là PR.
Quan hệ công chúng [PR]là công cụ dùng để truyền thông cho sản phẩm, con người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức, và thậm chí là cả quốc gia. Người ta sử dụng PR để xây dựng những mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền thông và cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động.
Thực hiện hoạt động quan hệ công chúng
Công cụquan hệ công chúng
Các công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng [PR] là: [1] Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí; [2] Tổ chức sự kiện; [3] Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn; [4] Hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao; [5] Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp; [6] Website. .
Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí
Công cụ quan trọng nhất của PR chính là bản tin, tin tức. Các chuyên gia PR tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức có lợi về doanh nghiệp, về sản phẩm hoặc con người của doanh nghiệp. Tin tức đó có thể xuất hiện một cách ngẫu nhiên nhưng đôi khi là do người làm PR tô chức các sự kiện hoặc các hoạt động để tạo ra tin tức.
Những bài nói chuyện cũng có thể tạo ra sự truyền thông về sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Tổ chức họp báo để trả lời những câu hỏi của các phóng viên, đưa ra lời phát ngôn trong các hội thảo hoặc các hội nghị bán hàng. Những sự kiện như vậy có thể xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp.
Tổ chức sự kiện
Một công cụ khác của PR là tổ chức các sự kiện đặc biệt từ họp báo, hội nghị, khai trương lớn nhằm thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu.
Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn
Người làm PR cũng cần chuẩn bị tài liệu viết để tiếp cận ảnh hưởng tới thị trường mục tiêu của họ. Những tài liệu này báo cáo hàng năm, sách quảng cáo, bài báo và bản tin báo chí và tạp chí. Các tài liệu nghe nhìn như phóng sự trên truyền hình để truyền cho sản phẩm và doanh nghiệp đang được sử dụng ngày càng nhiêu.
Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp
Tài liệu nhận diện doanh nghiệp cũng có thể giúp công chúng thể ngay lập tức nhận biết doanh nghiệp. Logo, văn phòng phẩm, các quảng cáo, dấu hiệu, đồng phục doanh nghiệp, card của doanh nghiệp, hình ảnh toà nhà và xe cộ của doanh nghiệp... tất cả đều trở thành công cụ marketing khi chúng hấp dẫn, lôi cuốn, phân biệt và dễ ghi nhớ.
Hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao
Doanh nghiệp cũng cần cải thiện thiện chí của công chúng bằng việc tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa hoặc dịch vụ công.
Website
Website của doanh nghiệp cũng có thể trở thành phương tiện PR hữu hiệu. Khách hàng và công chúng khác có thể truy nhập website để tìm kiếm thông tin hoặc giải trí.
Khi sự lan tỏa của cộng đồng mạng ngày càng nhanh và mạnh, việc tạo nên các câu chuyện hay dư luận tốt đẹp cho thương hiệu và doanh nghiệp lan truyền trên mạng internet sẽ nhanh chóng tạo nên hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội.
Cách thức thực hiện
Cũng như quản trị các công cụ xúc tiến khác, PR được sử dụng khi nào và sử dụng như thế nào đòi hỏi người quản trị phải căn cứ vào mục tiêu của PR để lựa chọn thông điệp, phương tiện và để lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá kết quả hoạt động PR.
Các doanh nghiệp cần phải kết hợp mềm dẻo và hợp lí giữa PR với các công cụ xúc tiến hỗn hợp khác trong nỗ lực truyền thông marketing tích hợp của toàn doanh nghiệp.
[Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân]
26-08-2019 Phân phối hàng hóa vật chất [Material Goods Distribution] là gì?
26-08-2019 Chiến lược giá 'hớt váng' [Price Skimming Strategy] là gì?
Khái niệm PR là gì? Để hiểu hơn về thuật ngữ PR, một công việc, ngành nghề đang khá HOT hiện nay hãy cùng CafeKinhDoanh.Net đi sâu và tìm hiểu về PR Marketing nhé!
PR [Public Relations] được hiểu đơn giản là quan hệ công chúng. Có khá nhiều người thường hiểu PR là quảng cáo hay bán hàng tại điểm bán. Nhưng không, PR không phải vậy.
PR là quá trình thay đổi suy nghĩ, cách nhìn nhận của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp theo chiều hướng tốt nhất. Bước tiếp theo mới là việc truyền thông tin đến các đơn vị truyền thông để họ chú ý và đưa tin về sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp của bạn.
PR: là việc tìm kiếm và phát triển các mối quan hệ giữa cá nhân với nhau hay giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, hoặc cũng có thể là doanh nghiệp với cộng đồng. PR giúp cả 2 bên đều có lợi.
PR bao gồm các hoạt động như truyền thông báo chí, xây dựng hình ảnh và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp. PR nội bộ [Truyền thông nội bộ] sẽ giúp kết nối chặt chẽ các cá nhân, phòng ban với nhau để tạo nên văn hoá công ty, doanh nghiệp. Bên cạnh đó còn là việc quan hệ đoàn thể và trách nhiệm đối với xã hội, hợp tác để ứng phó và xử ký khủng hoảng nếu có.
Quảng Cáo: Là hoạt động của doanh nghiệp nhằm làm tăng nhu cầu sử dụng, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Chính vì thế đây là một phương tiện kích cầu cho doanh nghiệp.
Quảng cáo trong thời điểm hiện tại là một trong những hình thức cạnh tranh trực tiếp với đối thủ. Bên cạnh đó quảng cáo cũng là một phương tiện để truyền tải thông tin chi tiết nhằm thuyết phục khách hàng trải nghiệm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Người làm PR cần có những mối quan hệ khá rộng, thường xuyên sử dụng điện thoại và email để kết nối, liên lạc với các cá nhân, doanh nghiệp để duy trì quan hệ và thương hiệu của công ty. Phạm vi của người làm PR là không giới hạn nhưng cần tập trung các đơn vị cơ quan dịch vụ công cộng, cộng đồng và những tổ chức tự nguyện.
- Lên kế hoạch thực hiện các hoạt động, chiến dịch PR
- Phản hồi các câu hỏi từ truyền thông, đối tác thường bằng điện thoại hoặc email.
- Tạo lập và điều phối các dòng tin tức về doanh nghiệp trên báo chí.
- Đứng ra lên kế hoạch và tổ chức các buổi gặp gỡ báo chí, họp báo hay triển lãm,…
- Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để đưa ra các chiến dịch PR phù hợp
- Viết và chỉnh sửa các bài phát biểu của lãnh đạo công ty.
- Quản lý, xử lý được những vấn đề có thể xảy ra trong quá trình hoạt động.
Đối với mọi chiến dịch PR thì nếu có 1 bản kế hoạch nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng, điều hướng đúng đắn thì sẽ mang lại được hiệu quả cao nhất.
- Xác định chính xác mục tiêu khi tạo dựng mối quan hệ
Mục tiêu của 1 chiến dịch PR sẽ luôn luôn phải phù hợp và song song với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu rõ đối tượng mục tiêu
Khi đã nghiên cứu và xác định được mục tiêu thì đây chính là yếu tố cốt lõi để hoàn thành công việc. Tuỳ vào mục tiêu như thế nào để có thể đưa ra phương pháp truyền thông tối ưu nhất: cách nói chuyện, địa điểm và khi nào là thời điểm tốt nhất để trao đổi thông tin.
- Lên kế hoạch, chiến lược tiếp cận cũng như tạo dựng mối quan hệ
Tuỳ vào mỗi mục tiêu mà sẽ có những phương pháp khác nhau để mang lại hiệu quả. Ở đây, giải pháp là thông điệp được truyền tải đi bằng các phương thức giao tiếp, hành động liên quan đến mục tiêu của bạn.
- Xác định, đưa ra chiến thuật rõ ràng
Chiến lược PR rõ ràng sẽ khiến bạn dễ dàng đi đến đích. Hãy xem xét thật kỹ lưỡng cách dùng nguồn lực của mình để vận hành chiến lược dẫn đến mục tiêu. Lưu ý, mọi việc làm đều ưu tiên hướng đến mục tiêu.
Khi thực hiện chiến lược PR, cần chuẩn bị nguồn ngân sách ổn định. Cần phân chia ngân sách ứng với từng mảnh ghép trong chiến lược PR. Bên cạnh đó cần dự trù ngân sách cho các khoản như thuê nhân viên, truyền thông báo chí, phương tiện đi lại,…
Đây là một bước quan trọng để quyết định được chiến dịch PR có thành công hay không. Bạn cần tuân thủ theo chiến lược đã đề ra.
Sau mỗi kế hoạch luôn cần những đánh giá, một cái nhìn khách quan về sự thành công, kết quả của chiến dịch. Bạn và doanh nghiệp được những gì, phản hồi từ mục tiêu, từ cộng đồng thế nào về chiến dịch PR này?
Theo: CafeKinhDoanh.Net