Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link sau: //www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
Hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Apple tại Việt Nam để biết thêm chi tiết: 1800 1127
Lưu ý các trường hợp bảo hành Apple Watch:
- • Các bộ phận được bảo hành gồm: Thân máy, phụ kiện kèm bên trong hộp máy, dây đeo [tùy tình trạng thực tế]
- • Khi mua Apple Watch tại nước bán nhưng đến nước chưa được phép bán Apple Watch thì sẽ không được hưởng chế độ bảo hành Apple Watch.
- • Việt Nam không được bảo hành Apple Watch Edition.
- • Tham khảo thêm về vấn đề da nhạy cảm với dây đeo Apple Watch tại đây.
Ngoài ra, Quý khách lưu ý các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành về lỗi thẩm mỹ:
- • Dây đeo bị biến dạng [cong, gãy, nứt] tại vị trí chốt, khoá.
- • Dây đeo bị giãn, nở tại vị trí chốt, khóa.
- • Dây bị trầy, xước, cạ, cấn.
- • Dây da thấm nước, chất lỏng bị biến dạng.
Các trường hợp lỗi chất liệu và lỗi gia công dưới đây sẽ chỉ được bảo hành khi:
- • Dây đeo thể thao bị bong tróc mà không bị biến dạng, rách, …
- • Dây đeo Da có nam châm [Leather Loop] bị tróc, hở viền.
- • Dây kim loại khoá màu xám [Black Link Bracelet] bị đổi màu, oxy hoá.
Ngoài ra, chương trình bảo hành không áp dụng cho trường hợp gãy khoá dây black Link Bracelet, tuy nhiên sẽ hỗ trợ dịch vụ đổi bù phí cho Quý khách hàng.
Hệ thống sẽ từ chối bảo hành và từ chối dịch vụ đổi bù phí với tất cả các trường hợp dưới đây:
- • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
- • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
- • Sản phẩm bị tháo rời hoặc thiếu linh kiện bên trong.
Công ty TNHH Mi Việt Nam
QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH – ĐỔI MỚI
Chính sách bảo hành được áp dụng đối với sản phẩm: Điện thoại; Máy tính bảng [Tablet]; Máy tính xách tay [Laptop]; Linh kiện, Phụ kiện trong hệ thống cửa hàng Xiaomi chính hãng MISTORE trên toàn quốc.
Lưu ý quan trọng:
- Kể từ 3/2015, Mistore áp dụng chính sách bảo hành điện tử thông qua Số điện thoại/ Series number/ iMei thiết bị. Theo quy định bảo hành chính hãng, Quý khách vui lòng giữ lại vỏ/hộp thiết bị để được bảo hành.
- Thời gian tiếp nhận & trả bảo hành từ: 12h00 – 18h00 [Trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ]
1. Sản phẩm được bảo hành [tuỳ theo nhóm sản phẩm] và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của Xiaomi. 2. Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất [trừ ngoại hình]. 3. Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý [tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành]:
Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước ít nhất 24 giờ. 4. Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau thời gian quy định đổi mới. 6. Mỗi loại sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, Quý khách vui lòng xem kỹ chính sách bảo hành theo từng sản phẩm. II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI:
IV. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH [Hỗ trợ sửa chữa]:
V. Quy định khác:
|
|
GIÁM ĐỐC CÔNG TY
ĐÃ KÝ
[Áp dụng từ 01/07/2018]
Bảo hành có thời hạn này sẽ chỉ áp dụng cho các sản phẩm của Xiaomi. Đối với sản phẩm trong các trường hợp sử dụng bình thường và theo quyết định của Xiaomi, trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành có thời hạn bắt đầu kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm đầu tiên.
Chế độ bảo hành có thời hạn này chỉ có hiệu lực tại Việt Nam và sản phẩm không được áp dụng bất kỳ dịch vụ bảo hành quốc tế nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dịch vụ bảo hành chỉ có thể được thực hiện bởi Xiaomi hoặc các trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi.
Xiaomi có thể tiến hành các thử nghiệm chẩn đoán trên sản phẩm của khách hàng để xác định nguyên nhân của các hư hỏng/lỗi. Trước khi gửi lại bất kỳ thiết bị nào để bảo dưỡng, khách hàng nên xóa mọi thông tin mật và/hoặc thông tin cá nhân khỏi sản phẩm. Xiaomi không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc mất bất kỳ chương trình, dữ liệu hoặc phương tiện lưu trữ di động nào.
Trước khi liên hệ với đại lý dịch vụ của Xiaomi, vui lòng chuẩn bị cung cấp các thông tin sau: a] Model, số sê-ri, nếu có. b] Địa chỉ đầy đủ và thông tin liên hệ của khách hàng. c] Số đơn hàng, bản sao hóa đơn/biên lai gốc của khách hàng.
- Bảo hành cho sản phẩm/linh kiện đã sửa chữa sẽ tiếp tục có hiệu lực trong thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm hoặc 30 ngày kể từ ngày hoàn thành sửa chữa, tùy theo thời gian nào lâu hơn.
Bảo hành này không bao gồm các trường hợp sau: a] Nếu số sê-ri sản phẩm hoặc con dấu bảo hành không thể đọc được hoặc đã bị xóa, tẩy xóa, bôi mờ, thay đổi và/hoặc giả mạo. Nếu thiếu bất kỳ phụ kiện hoặc bộ phận bên ngoài nào của sản phẩm. b] Các hao mòn tự nhiên, việc sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, hư hỏng do chăm sóc không đúng cách [tai nạn, sử dụng sai cách, hư hỏng do chăm sóc không đúng cách [tai nạn, sử dụng sai cách hoặc sơ suất] và hư hỏng do sét đánh, điện áp bất thường, thiên tai như lũ lụt, hỏa hoạn hoặc động đất. c] Nếu có bất kỳ thiệt hại nào xảy ra trong/trên bề mặt bên ngoài của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết nứt, vết lõm hoặc vết xước trên vỏ bên ngoài, màn hình, nút và các phụ kiện đính kèm khác.
d] Sản phẩm bị hư hỏng do mài mòn thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn ở rỉ sét hoặc vết bẩn;
Xiaomi sẽ quyết định xem một sản phẩm có "Hết bảo hành" hay không theo các tiêu chuẩn được liệt kê ở trên. Việc sửa chữa các sản phẩm Hết bảo hành sẽ được trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi báo giá riêng và dịch vụ tương ứng sẽ được cung cấp sau khi thanh toán phí dịch vụ.
Khách hàng phải xuất trình hóa đơn/biên lai gốc kèm theo model và số sê-ri tương ứng của thiết bị để yêu cầu bảo hành.
Việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện thông qua trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi.
Để lắp đặt sản phẩm TV, khách hàng có thể liên hệ với đại lý/nhà phân phối/nhà bán lẻ sản phẩm.
Trong trường hợp có bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển của Khách hàng, sản phẩm sẽ được trung tâm bảo hành được ủy quyền sửa chữa có tính phí và tiếp tục bảo hành trong thời gian chưa hết hạn kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên.
Xiaomi và/hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi có toàn quyền quyết định giữ lại bất kỳ linh kiện hoặc bộ phận nào được thay thế, trong trường hợp phát hiện ra lỗi trong thiết bị trong thời gian bảo hành.
Việc thay thế các linh kiện sẽ do Xiaomi quyết định. Trong trường hợp thay thế toàn bộ thiết bị đang được sản xuất, model thiết bị tương tự sẽ được thay thế và nếu model thiết bị đó đã ngừng sản xuất, sản phẩm sẽ được thay thế bằng model thiết bị tương đương theo quyết định của Xiaomi.
Bảo hành này sẽ tự động hết hạn khi hết thời hạn bảo hành theo quy định tại đây.
Không có đại lý/nhà phân phối/nhà bán lẻ nào có quyền thay đổi các điều khoản bảo hành nêu trên.
Bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm mua tại Việt Nam. Phí dịch vụ áp dụng có thể khác đối với các sản phẩm mua ngoài Việt Nam.
Mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm, khách hàng có thể gửi email về địa chỉ , hoặc liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng: 1800-400-168 [Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09: 00-18: 00 chiều].