Claim bảo hiểm là gì

Mỗi sản phẩm bảo hiểm sẽ có quyền lợi bảo vệ khác nhau. Quý khách vui lòng chọn quyền lợi bảo hiểm phù hợp.

Kiểm tra quyền lợi bảo vệ của Quý khách

Để biết thông tin chi tiết về quyền lợi bảo vệ, Quý khách vui lòng đăng nhập cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến để kiểm tra chi tiết hợp đồng bảo hiểm của mình.

Biểu mẫu

Câu hỏi thường gặp

Khi nào tôi có thể nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm?

Trong bao lâu thì yêu cầu bồi thường của tôi được giải quyết?

Khi nào FWD sẽ chi trả Quyền lợi bảo hiểm cho tôi?

FWD sẽ chi trả Quyền lợi bảo hiểm cho tôi theo phương thức nào [tiền mặt, chuyển khoản…]?

Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của tôi?

Quý khách cần trao đổi thêm?

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, trao đổi và hỗ trợ. Liên hệ ngay với chúng tôi.

Khi tái tục hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới, tôi có cần thẩm định hay không?

Thông thường, đối với xe cũ thì Liberty cần giám định, bao gồm chụp hình, để biết tình trạng xe trước khi cấp hợp đồng mới.

Quy định này không áp dụng đối với các khách hàng tái tục của Liberty nếu việc yêu cầu tái tục hợp đồng được thực hiện không quá 3 ngày sau khi hợp đồng cũ chấm dứt hiệu lực. 

Tôi được lợi ích gì khi tái tục hợp đồng bảo hiểm với Liberty ?

Do việc tính phí bảo hiểm tái tục của Liberty dựa trên nguyên tắc “thưởng khi không có bồi thường” [no claim bonus] nên khách hàng tái tục sẽ được giảm phí nếu có mức bồi thường thấp và sẽ phải trả phí cao hơn nếu có mức bồi thường cao.

Theo thống kê của chúng tôi, đa số khách hàng đều được giảm phí khi tái tục hợp đồng.

Tại sao tôi nên tham gia bảo hiểm có mức miễn thường?

Mức miễn thường là khoản tiền mà khách hàng chia sẻ rủi ro với công ty bảo hiểm trong mỗi vụ tổn thất. Việc áp dụng mức miễn thường cũng nhằm khuyến khích khách hàng có ý thức cao hơn trong việc giữ gìn tài sản được bảo hiểm. Ngoài ra, mức phí bảo hiểm khi có mức miễn thường thấp hơn so với không có miễn thường.

Hiện nay Liberty đang áp dụng mức miễn thường có khấu trừ [deductible], theo đó: 

1. Nếu giá trị tổn thất nhỏ hơn hoặc bằng mức miễn thường thì khách hàng sẽ tự chi trả.
2. Nếu giá trị tổn thất lớn hơn mức miễn thường thì Liberty sẽ trả phần vượt quá mức miễn thường.
3.  

Ví dụ, với mức miễn thường là 1 triệu đồng thì khi có tổn thất từ 1 triệu đồng trở xuống thì khách hàng sẽ tự chi trả. Nếu tổn thất là 100 triệu đồng thì Liberty sẽ thanh toán 99 triệu đồng, số tiền 1 triệu đồng còn lại sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng. 

“Tỉ lệ phí bảo hiểm” của Liberty là bao nhiêu?

Nguyên tắc chung trong việc tính phí bảo hiểm là phí bảo hiểm phải đủ để chi trả bồi thường và bù đắp chi phí hoạt động của công ty bảo hiểm. Ngoài ra, công ty bảo hiểm cũng cần đảm bảo sự công bằng giữa các khách hàng, trong đó khách hàng có rủi ro ít hơn thì sẽ trả phí thấp hơn và ngược lại. Tuy nhiên, việc áp dụng một tỉ lệ phí bảo hiểm chung sẽ phần nào ảnh hưởng đến các nguyên tắc này. 

Do đó, Liberty không đưa ra bất kỳ “tỉ lệ phí bảo hiểm” nào theo giá trị xe mà tính phí bảo hiểm dựa trên nhiều yếu tố như hiệu xe, kiểu xe, năm sản xuất, mục đích sử dụng xe, số tiền bảo hiểm, giá trị phụ tùng thay thế mới, vùng hoạt động của xe, tỉ lệ bồi thường trong quá khứ, mức miễn thường, v.v. Vì tính chất phức tạp của việc tính phí nên phí cần tính toán bằng hệ thống để đảm bảo phí tính chính xác và nhất quán.

Phí bảo hiểm có khác biệt đối với xe qua sử dụng và xe mới không? Có khác biệt giữa các khu vực địa lý không? Tại sao?

Phí bảo hiểm của xe cũ thông thường sẽ thấp hơn phí bảo hiểm của xe mới. 

Phí bảo hiểm có thể khác biệt theo khu vực địa lý bởi vì tỉ lệ phí bảo hiểm được tính toán dựa trên mức độ rủi ro của đối tượng bảo hiểm, ví dụ theo đặc tính địa hình, hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông, tính cách con người, thói quen cộng đồng của từng khu vực địa lý.

Vì sao Liberty định giá xe của tôi không bằng đúng giá như tôi biết?

Thực ra, việc định giá xe của Liberty dựa trên rất nhiều nguồn thông tin, trong đó có các thông tin từ các nhà sản xuất, các garage và báo chí. Ngoài ra, Liberty cũng chấp nhận giá trị bảo hiểm trong mức độ sai số là +/-7%. 

Khách hàng cũng nên lưu ý rằng nếu xe bị tổn thất toàn bộ thì Liberty cũng sẽ bồi thường cho khách hàng theo giá trị này. Ngoài ra, nếu xe bị tổn thất bộ phận thì Liberty cũng sẽ thay thế phụ tùng chính hãng mới 100% mà không tính khấu hao, tức là khách hàng không phải bù thêm tiền như trong cách tính phí bảo hiểm thông thường. 

Trong trường hợp nào Liberty sẽ từ chối tái tục hợp đồng bảo hiểm?

Hiện nay, Liberty sẽ từ chối tái tục hợp đồng nếu trong kỳ bảo hiểm xảy ra một trong các trường hợp sau:

1. Có từ 7 lần bồi thường trở lên;

2. Có 5-6 lần bồi thường và tỷ lệ bồi thường lớn hơn 300% so với phí bảo hiểm;

3. Khách hàng vi phạm nghiêm trọng hợp đồng bảo hiểm. 

Vì sao với phần Bảo hiểm mất cắp bộ phận, tôi phải chịu mức miễn thường là 2 triệu đồng hoặc 30% của giá trị tài sản bị mất cắp?

Việc áp dụng mức miễn thường là để khách hàng cùng chia sẻ rủi ro với Liberty bởi vì nguy cơ mất cắp bộ phận, đặc biệt là gương [kính] chiếu hậu rất cao. Đây chính là lý do rất ít công ty bảo hiểm ở Việt Nam nhận bảo hiểm mất cắp bộ phận. Trong khi đó, Liberty còn chấp nhận bồi thường đến 2 vụ/năm và bất cứ tình huống mất cắp nào cũng được bảo hiểm. 

Do đó, việc áp dụng mức miễn thường là nhằm khuyến khích khách hàng có ý thức cao hơn trong việc giữ gìn tài sản được bảo hiểm. Ngoài ra, mức phí bảo hiểm khi có mức miễn thường sẽ thấp hơn so với không có miễn thường.

Quy trình bồi thường của Liberty có phức tạp không?

Hầu như tất cả những khách hàng của Liberty đều rất hài lòng về thủ tục bồi thường đơn giản và nhanh chóng của Liberty . Thât vậy, quy trình bồi thường của Liberty chỉ có 3 bước rất dễ nhớ: 

1.  Gọi cho Tổng đài đa năng 1800 599 998 hoạt động 24/7 để được hướng dẫn và cứu hộ.

2.  Garage của Liberty sẽ thực hiện mọi thủ tục cần thiết và sửa chữa xe cho khách hàng.

3.  Khách hàng sẽ được gọi điện thoại để đến garage nhận xe về. 

Điều đặc biệt nhất là khách hàng sẽ được sửa chữa và thay thế phụ tùng chính hãng mới 100% tại các garage tốt nhất trên toàn quốc mà không phải lo lắng về việc phải ứng trước tiền sửa xe hay các thủ tục thanh toán. 

Thời gian bồi thường ở công ty Liberty trong vòng bao lâu?

Khi có yêu cầu bồi thường phát sinh, công ty sẽ tiến hành thẩm định ngay và sẽ giải quyết bồi thường cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. 

Thông thường, trong vòng 10 ngày sau khi nhận được đầy đủ tất cả giấy tờ của khách hàng, bộ phận bồi thường sẽ gởi thông báo cho khách hàng để xác nhận số tiền bồi thường hoặc từ chối bồi thường. Sau khi nhận được thư đồng ý của khách hàng, công ty sẽ tiến hành chuyển tiền trong vòng 2 ngày.