Thực tế hiện nay, có nhiều nhóm ngân hàng khác nhau. Tất cả đều có khách hàng mục tiêu và thực hiện các chức năng riêng biệt. Vậy sự khác biệt giữa các loại hình ngân hàng là gì?
Ngân hàng là một tổ chức có ảnh hưởng rất lớn đến vấn đề tài chính của cá nhân, doanh nghiệp và nhà nước. Tuy có tầm ảnh hưởng là thế, có nhiều người không hiểu rõ về các loại hình ngân hàng cũng như sự khác biệt giữa chúng.
Ngân hàng có thể tạo ra thu nhập từ các hình thức khác nhau, bao gồm tiền lãi khoản cho vay, cung cấp các dịch vụ tài chính và phí giao dịch,… Thông thường, phương pháp chính là thông qua chênh lệch giữa tiền lãi thu được từ các khoản vay và tiền lãi phải trả cho người gửi tiết kiệm. Chính bởi lý do đó, hoạt động của ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào tiềm lực, nhu cầu vay vốn của khách hàng mục tiêu cũng như các giai đoạn của nền kinh tế thị trường.
Có nhiều loại hình ngân hàng khác nhau trên thế giới và mỗi loại hình đều hướng đến những mục đích riêng biệt. Biết các loại ngân hàng khác nhau là điều quan trọng để đưa ra các quyết định tài chính, chẳng hạn như mở một tài khoản tiết kiệm hay tham gia một khoản vay. Khám phá thêm về các loại hình và đối tượng khách hàng mục tiêu tương ứng dưới đây trước khi đưa ra lựa chọn phù hợp:
Ngân hàng bán lẻ
Hầu hết mọi người đều quen thuộc nhất với các ngân hàng bán lẻ, vì họ chủ yếu nhắm đến người tiêu dùng. Thông thường, người tiêu dùng sẽ đến các chi nhánh, phòng cho các dịch vụ ngân hàng hàng ngày và thực hiện các yêu cầu về tài chính. Các chi nhánh tại địa phương sẽ kết nối với một ngân hàng lớn hơn để phục vụ khách hàng thương mại.
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng cơ bản, các ngân hàng bán lẻ thường đem đến dịch vụ tư vấn tài chính và có thể cho vay cá nhân và thế chấp. Không giống như các ngân hàng thương mại, các ngân hàng bán lẻ chỉ phục vụ người tiêu dùng và không cung cấp các khoản vay cho các doanh nghiệp hoặc tập đoàn lớn.
Ngân hàng thương mại
Các ngân hàng thương mại phục vụ chủ yếu các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Thông thường, họ sẽ cung cấp các dịch vụ tương tự như một ngân hàng bán lẻ: mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, cho vay kinh doanh nhỏ và cung cấp các sản phẩm tài chính khác. Các ngân hàng này có thể cung cấp các khoản vay bằng cách sử dụng tiền gửi được chuyển vào các tài khoản cá nhân. Từ đó, ngân hàng kiếm tiền bằng cách tính lãi cho các khoản vay đó.
Trên thực tế, nhiều người có thể thấy giao dịch tại các ngân hàng thương mại là hấp dẫn vì tất cả các khoản tiết kiệm và chứng chỉ tiền gửi đều được bảo hiểm. Tuy nhiên, lãi suất thường khá thấp, khoảng 5-7%/năm, tùy theo từng kỳ hạn.
Ngân hàng Trung ương
Các ngân hàng trung ương phục vụ cho mục đích của chính phủ nhiều hơn các loại ngân hàng khác được thảo luận ở đây. Nhiệm vụ của nó là giúp đất nước đáp ứng các mục tiêu kinh tế. Điều này được thực hiện chủ yếu thông qua việc kiểm soát chính sách tiền tệ và nguồn cung tiền tệ. Một số kỹ thuật khác có thể được sử dụng để tác động đến tình trạng kinh tế của một quốc gia, chẳng hạn như điều chỉnh các yêu cầu về dự trữ, mua hoặc bán chứng khoán của chính phủ và thực hiện các hành động để điều chỉnh lãi suất.
Ngân hàng hợp tác hoặc ngân hàng tương hỗ
Ngân hàng hợp tác hoặc ngân hàng tương hỗ có thể cung cấp các sản phẩm tài chính mà cả ngân hàng bán lẻ và ngân hàng thương mại cung cấp. Điểm khác biệt duy nhất là chúng hoạt động trên cơ sở hợp tác, nghĩa là khách hàng của ngân hàng sở hữu một phần vốn của ngân hàng. Điều này đặt các ngân hàng hợp tác vào một vị trí đặc biệt, vì họ phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng là thành viên tham gia cũng như các quy định ngân hàng nhà nước. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng hợp tác cũng thực hiện giao dịch cho các khách hàng khác.
Ngân hàng đầu tư
Các ngân hàng đầu tư đóng vai trò trung gian và cố vấn cho các tập đoàn lớn, chính phủ, quỹ đầu cơ và các tổ chức tài chính khác. Loại hình này phục vụ các tổ chức lớn này bằng cách giúp họ quản lý các nhiệm vụ tài chính phức tạp. Một số chức năng chính của ngân hàng đầu tư là giúp các công ty cung cấp chứng khoán ra công chúng, huy động tiền để mở rộng vốn, tạo điều kiện thuận lợi cho các vụ sáp nhập lớn và đôi khi còn đóng vai trò là cố vấn tài chính. Họ tính phí cho các dịch vụ trên, và thường các nhân viên làm ở đây luôn trong tình trạng căng thẳng.
Ngân hàng tư nhân
Giống như nhiều ngân hàng khác, ngân hàng tư nhân cung cấp một bộ sản phẩm và dịch vụ tài chính, nhưng cho một đối tượng cụ thể hơn nhiều. Loại hình này thường được sở hữu bởi một cá nhân giàu có hoặc một nhóm nhỏ các cá nhân, đơn vị có tiềm lực kinh tế, và mục tiêu mà nó hướng đến là cho những người có thu nhập cao. Lợi thế quan trọng nhất của ngân hàng tư nhân là cho phép khách hàng có quyền tiếp với những tư vấn viên chuyên biệt, am hiểu rõ về tình hình tài chính của họ, đồng thời được tiếp cận với nhiều chương trình, sản phẩm ưu đãi. Tuy nhiên, các ngân hàng tư nhân thường không ổn định bởi chủ ngân hàng tư nhân có thể quyết định rời ngành.
Tại Việt Nam, hệ thống ngân hàng tư nhân khá đa dạng, được hoạt động dưới sự quản lý của nhà nước. Mặc dù có nguồn vốn 100% từ tư nhân nhưng nó vẫn phải theo các quy định về phương thức cho vay, tiết kiệm với lãi suất theo quy định của ngân hàng trung ương.
Ngân hàng trực tuyến
Trong khi các ngân hàng bán lẻ truyền thống có địa điểm thực tế, nhiều ngân hàng hiện nay đang bắt đầu triển khai thêm hình thức trực tuyến. Một số ngân hàng bán lẻ còn hoạt động hoàn toàn qua trực tuyến và cung cấp phần lớn các sản phẩm tài chính mà một ngân hàng truyền thống cung cấp. Với những ai đã từng phải đợi hàng giờ đồng hồ để giao dịch theo hình thức cũ thì điểm thu hút chính của ngân hàng trực tuyến chính là sự tiện lợi. Một lợi thế khác của loại hình này là lãi suất cao hơn cho các tài khoản tiết kiệm, do mức chi phí thấp hơn.
Hiệp hội tín dụng
Hiệp hội tín dụng là một loại hình ngân hàng hợp tác do thành viên sở hữu hoàn toàn. Không giống như các ngân hàng hợp tác khác, vẫn cần phải đáp ứng các cổ đông, các hiệp hội tín dụng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thành viên của họ [cũng như các quy định về ngân hàng của chính phủ]. Với tư cách vừa là khách hàng vừa là chủ sở hữu, các thành viên của hiệp hội tín dụng có thể lấy số tiền kiếm được từ công đoàn và sử dụng nó để cung cấp lãi suất cao hơn cho tài khoản tiết kiệm và lãi suất thấp hơn cho các khoản vay.
Tuy nhiên, các hiệp hội tín dụng thường mang tính địa phương cao và có một số địa điểm hạn chế. Họ thường có giới hạn thành viên trong một bộ phận dân cư xác định, chẳng hạn như khu vực địa lý, hoặc thành viên của liên đoàn lao động hoặc quân đội. Họ cũng có thể thiếu nhiều loại sản phẩm và dịch vụ mà các ngân hàng lớn hơn cung cấp.
Hiệp hội tiết kiệm và cho vay
Các hiệp hội tiết kiệm và cho vay là các tổ chức tài chính thuộc sở hữu chung, tập trung vào việc cung cấp các khoản thế chấp và giúp mọi người mua nhà. Tuy nhiên, họ cũng cung cấp nhiều dịch vụ tài chính tiêu chuẩn khác, bao gồm cả tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm và cho vay. Ban đầu chúng được tạo ra để khuyến khích mọi người mua nhà và đã tiếp tục tập trung vào lĩnh vực này. Không giống như một ngân hàng thương mại tiêu chuẩn, một hiệp hội tiết kiệm và cho vay có xu hướng nhỏ hơn và hướng đến địa phương hơn.
Khi doanh nghiệp có thể xác định một nhóm khách hàng có nhu cầu và niềm tin với sản phẩm, sẽ rất dễ dàng trong việc quảng bá và tiếp thị trực tiếp đến họ và việc tạo ra đủ doanh số từ nhóm khách hàng đó là điều hoàn toàn khả thi. Đó cũng là lý do vì sao các doanh nghiệp nỗ lực không ngừng trong việc tìm kiếm thị trường và tìm kiếm khách hàng mục tiêu.
Việc thu hút được tất cả mọi khách hàng gần như là điều không tưởng ngay cả đối với những doanh nghiệp thành công nhất. Mỗi cá nhân là một cá thể khác biệt, có sở thích và nhu cầu riêng. Do vậy một doanh nghiệp nếu cố gắng làm vừa lòng mọi khách hàng thì cuối cùng sẽ chẳng ai trong số khách hàng đó cảm thấy hài lòng.
Hãy tiếp tục với nội dung dưới đây để tìm hiểu cách xác định khách hàng mục tiêu và những gì doanh nghiệp cần để triển khai một kế hoạch tiếp thị hiệu quả.
Thị trường mục tiêu là gì?
Trước khi đi tìm kiếm khách hàng mục tiêu, hãy xác định thị trường mục tiêu của sản phẩm/dịch vụ của mình. Đây sẽ là phân khúc thị trường mà doanh nghiệp cảm thấy có khách hàng tiềm năng mua hàng cao nhất.
Ví dụ: Một đơn vị kinh doanh phòng tập có thể xác định thị trường mục tiêu của mình là những người độ tuổi 18-34. Mặc dù nhóm khách hàng này rất rộng, nhưng từ phạm vi thị trường đó, nhà quản trị sẽ suy nghĩ về các yếu tố để hình thành nên chân dung khách hàng của họ.
Tìm kiếm khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu sẽ là những người mà doanh nghiệp xác định được có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Để tìm kiếm khách hàng mục tiêu này, nhà quản trị cần nắm bắt thị trường mục tiêu của mình và thu hẹp thị trường cho đến khi tìm thấy chân dung khách hàng lý tưởng.
Lấy ví dụ về phòng tập bên trên để làm rõ yếu tố khách hàng mục tiêu. Sau khi mở rộng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đã thiết lập, hãy xác định khách hàng mục tiêu cho phòng tập là các đối tượng từ 23-30 tuổi, yêu thích lối sống năng động và luyện tập.
Từ việc xác định được khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp đã sẵn sàng sử dụng những thông tin này làm lợi thế để triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Tại sao việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu lại quan trọng?
Trước đây, các thương hiệu và doanh nghiệp cho rằng triển khai tiếp thị càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên các doanh nghiệp lại không nắm nhiều dữ liệu trong việc xác định chính xác ai đang mua hàng. Do đó, việc doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing rộng khắp kể cả khi chưa nắm trong tay chân dung khách hàng cụ thể là một điều hết sức nguy hiểm.
Các số liệu công khai cho thấy các thương hiệu lớn với ngân sách lớn đang gần như làm chủ cuộc chơi marketing, tuy nhiên đó lại chưa phải là chiến lược tốt nhất. Hầu hết các doanh nghiệp đều đồng ý với quan điểm tìm kiếm khách hàng mục tiêu và triển khai chiến lược marketing trực tiếp đến họ là phương án hiệu quả nhất. Bởi những lý do sau:
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Các chiến dịch kinh doanh và tiếp thị có thể giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, nhưng bên cạnh đó chi phí triển khai cũng là một bài toán hóc búa. Việc tìm kiếm được khách hàng mục tiêu có nghĩa rằng doanh nghiệp gần như hạn chế được khoản ngân sách lãng phí dành cho việc quảng cáo đến đối tượng khách hàng không phù hợp.
Bằng cách tập trung vào đối tượng khách hàng có nhu cầu và sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp sẽ:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Doanh số bán hàng thu về nhiều hơn trong khi chi phí bỏ ra giảm
- Tăng lợi tức đầu tư
Những điều này đã giúp doanh nghiệp có thể giảm doanh số bán hàng và chi phí quảng cáo trong khi vẫn duy trì hoặc thậm chí vượt doanh số bán hàng trước đó.
Khám phá thị trường khách hàng mới
Thông thường trước khi bắt đầu chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp đã có khái niệm về đối tượng khách hàng cụ thể của họ là ai. Tuy nhiên thực tế cho thấy là việc xác định ban đầu này thường dẫn đến sai lầm. Lý do là bởi việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu là một quá trình thông qua dữ liệu và phân tích từ các dữ liệu đó để xác định ai đang mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Hiểu rõ khách hàng tiềm năng
Bằng cách thu hẹp đối tượng khách hàng của doanh nghiệp và tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể, nhà quản trị có thể có sự thấu hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu từ họ. Từ đó nhà quản trị sẽ trở thành chuyên gia về thị trường ngách và những khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ đó.
Việc hiểu biết rõ khách hàng sẽ đem đến 2 lợi ích:
- Tạo ra quảng cáo hiệu quả hơn, trực tiếp hơn đến đối tượng khách hàng mục tiêu
- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu riêng của người tiêu dùng
Dữ liệu và sự hiểu biết là sức mạnh thông qua việc nắm rõ khách hàng mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược đáp ứng họ tốt hơn.
Thiết lập chiến lược marketing hiệu quả
Khi doanh nghiệp thiết lập được chính xác chân dung khách hàng của mình, mọi thông điệp bạn đưa ra sẽ trở nên rõ ràng và hiệu quả hơn. Quảng cáo ngày nay đã không còn là một trò chơi phỏng đoán. Doanh nghiệp có thể tạo ra những quảng cáo và gây tiếng vang tới đối tượng khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp bạn.
Với sự gia tăng của tiếp thị kỹ thuật số ngày nay cùng các phương tiện truyền thông mạng xã hội, phần mềm sẽ thu thập dữ liệu từ đó thể hiện chúng trên bản đồ trực tuyến. Từ đây, doanh nghiệp có thể quyết định chính xác người nào tại khu vực nào sẽ được phân phối quảng cáo bán hàng.
Việc xác định được khách hàng tiềm năng sẽ đảm bảo họ là những người đầu tiên nhận được các chiến lược tiếp thị và khuyến mãi từ thương hiệu đó. Một thông điệp phù hợp kết hợp với nhắm mục tiêu phù hợp sẽ dẫn đến chiến lược marketing hiệu quả.
Thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu
Một lý do lớn khiến mọi người lựa chọn mua một sản phẩm bởi thương hiệu đó có liên quan đến họ. Từ thương hiệu có điều gì đó khiến khách hàng cảm thấy như sản phẩm đó dành cho họ, bởi vậy yếu tố này không chỉ dẫn đến doanh số bán hàng mà còn tác động đến lòng trung thành với thương hiệu.
Lợi thế của việc xác định khách hàng mục tiêu là xây dựng thương hiệu mà ở đó khách hàng có sự liên quan. Điều này sẽ khiến khách hàng thêm yêu thích thương hiệu đó và tăng khả năng gắn bó lâu dài hơn.
Bên cạnh đó, cũng lưu ý rằng một nhóm nhỏ khách hàng trung thành sẽ mang lại giá trị nhiều hơn so với một nhóm khách hàng lớn thay đổi thói quen mua sắm hàng ngày.
Cách tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng
Hãy bắt đầu từ dữ liệu khách hàng tiềm năng, đó sẽ là đối tượng nằm trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Hãy xem xét lại mọi dữ liệu về khách hàng trước đây để xác định đối tượng khách hàng như thế nào được thu hút bởi thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Những khách hàng này có đặc điểm giống nhau nào? Tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, sở thích, hành vi… Có mẫu người tiêu dùng hay một xu hướng nào cụ thể không? Nhóm người tiêu dùng cụ thể nào sẽ đại diện cho phần lớn trong doanh số?
Ví dụ: Sau khi thiết lập biểu đồ vị trí doanh số bán hàng trên bản đồ, nhà quản trị nhận thấy hầu hết những vị trí có doanh số cao tập trung ở khu vực thành thị. Tại sao lại có điều này và nó cho bạn biết gì về thị trường sản phẩm của mình? Hãy tự đặt ra các câu hỏi để đưa ra câu trả lời chính xác nhất về chiến lược tìm ra khách hàng mục tiêu cho mình.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Nếu bạn đang tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho mình thì khi đó đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang làm điều tương tự. Rất có thể đối thủ của bạn đã tìm ra và đang nhắm mục tiêu đến những đối tượng khách hàng này. Do đó, việc nghiên cứu và xác định chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh đưa đến 2 lợi ích chính:
- Cung cấp cơ sở dữ liệu cơ bản về khách hàng mục tiêu là ai
- Cho phép doanh nghiệp biết được đối thủ đang làm gì và có bỏ lỡ thị trường tiềm năng nào không
Mặc dù đối thủ cạnh tranh có thể giúp chúng ta đến đúng đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên bạn không cần phải sao chép hoàn toàn cách thức triển khai cũng như đối tượng mục tiêu đó.Thay vào đó, hãy xem xét liệu có một thị trường ngách nào trong đó mà đối thủ bạn bỏ qua hay không.
Sản phẩm và dịch vụ
Hãy nghiên cứu kỹ từng sản phẩm và dịch vụ của bạn và tự đặt ra các câu hỏi sau:
- Các tính năng mà sản phẩm đem lại là gì
- Lợi ích từ những tính năng đó?
- Đối tượng khách hàng nào cần những lợi ích đó?
Có thể khách hàng mục tiêu hiện nay vẫn chưa nhận biết được thương hiệu của bạn. Bằng cách nghiên cứu kỹ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp, nhà quản trị có thể phát hiện ra một đối tượng khách hàng mới giúp doanh nghiệp phát triển kế hoạch kinh doanh của mình.
Làm thế nào để nhắm đúng khách hàng mục tiêu?
Việc áp dụng các giải pháp phần mềm sử dụng công nghệ GIS hiện nay đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng cho doanh nghiệp mình. Việc tải lên dữ liệu để trực quan hóa toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn và xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.
Lọc dữ liệu
Hãy thực hiện lọc dữ liệu khách hàng tiềm năng trước đây dựa trên hồ sơ khách hàng mục tiêu. Hoạt động này nhằm loại bỏ những đối tượng khách hàng không phù hợp với tiêu chí sản phẩm và tập trung vào những khách hàng tiềm năng mà họ có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
Sau khi lọc dữ liệu, hãy nhắm mục tiêu vào họ bằng các chiến lược quảng cáo và telesale để tăng cường chuyển đổi và thúc đẩy doanh số.
Phân tích dữ liệu nhân khẩu học
Công nghệ bản đồ số ngày nay cho phép người dùng có thể truy cập vào nhiều loại dữ liệu nhân khẩu học. Bao gồm độ tuổi, giới tính, nhà ở, thu nhập, trình độ học vấn, lao động,…
Hãy tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của bạn ở đâu và nhắm mục tiêu vào họ để chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Lập bản đồ vị trí nhóm bán hàng
Khi đã xác định được vị trí khách hàng tiềm năng, hãy thiết lập các vị trí kinh doanh và đại diện bán hàng phù hợp để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ tuyệt vời nhất. Sử dụng đa giác và bán kính di chuyển để chỉ định đại diện cho từng khách hàng. Từ đó, tối ưu hóa được tuyến đường của họ để tiết kiệm thời gian và khả năng khách hàng ghé thăm các điểm bán.
Nhắm khách hàng mục tiêu hiệu quả với bản đồ số
Hãy khám phá thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng và dễ dàng thiết lập bản đồ vị trí địa lý của những đối tượng mục tiêu này với eKMap. Đăng ký nhận tư vấn miễn phí và tạo bản đồ tương tác ngay bây giờ.
Cảm ơn bạn đã đón đọc bài viết hôm nay của eKMap. Mời quý doanh nghiệp ghé thăm Website eKMap để theo dõi các nội dung hữu ích về bản đồ số GIS tại đây.
Mời doanh nghiệp tham khảo thêm các bài viết khác:
Bật mí 5 lợi ích của bản đồ số giúp tạo lợi thế với đối thủ cạnh tranh
Ứng dụng tuyệt vời của GIS trong hoạt động quản lý đô thị
7 khái niệm quan trọng về quản lý đô thị
Nghiên cứu dữ liệu quan trọng trong bản đồ vùng dịch Covid-19 từ NASA
7 hình ảnh trực quan hấp dẫn không ngờ thể hiện sức mạnh của ứng dụng GIS
Phần mềm lập bản đồ bất động sản đã thay đổi cuộc chơi như thế nào?