Sử dụng chatbot như thế nào
Mục lụcChatbot là gì?Chatbot hay bot chat là một phần mềm có chức năng tự động tương tác với khách hàng. Có hai loại Chatbot đó là:
Show
Chatbot đã ra đời từ hàng chục năm trước, song với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo, các bot chat đã được trang bị thêm công nghệ AI, tạo thành AI Chatbot. Điểm ưu việt của loại bot chat này đó là:
Phần mềm Chatbot Các phần mềm bot chat có lợi ích gì?Việc ứng dụng AI Chatbot vào hoạt động kinh doanh đang ngày càng phổ biến, đặc biệt trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng. Công cụ này có thể sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau như: ngành bán lẻ, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, du lịch, bất động sản,… Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng Chatbot Facebook hay cụ thể là Messenger Chatbot. Vậy Chatbot Facebook là gì? Đây là một phần mềm kết nối với Facebook Messenger, có chức năng tự động tương tác với khách hàng qua tin nhắn, hỗ trợ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Các bot chat đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể:
Bot chat giúp rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng Những ứng dụng Chatbot dễ sử dụng, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhấtDưới đây bePOS sẽ gợi ý cho bạn một số ứng dụng bot chat ứng dụng đa kênh, dễ dùng nhất: Ứng dụng Chatbot onlineĐiểm nổi bậtPhần mềm Bizfly Chat
>> Xem thêm: TẤT TẦN TẬT THÔNG TIN BẠN CẦN BIẾT VỀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ FANPAGE 2021 Cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quảĐể ứng dụng bot chat vào hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng dễ dàng, đạt hiệu quả cao, bạn nên thực hiện các bước sau: Bước 1: Tìm hiểu và lựa chọn phần mềm bot chat phù hợp cho doanh nghiệpTrước tiên, bạn cần hiểu rõ Chatbot là gì? Có những phần mềm bot chat nào, đặc điểm và cách sử dụng chúng ra sao? Mỗi ứng dụng sẽ có ưu điểm, nhược điểm riêng. Dựa vào mô hình, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, hãy lựa chọn ứng dụng bot chat phù hợp nhất. Ví dụ, với những cửa hàng nhỏ lẻ không có nhiều ngân sách có thể sử dụng các bot chat miễn phí. Còn với doanh nghiệp lớn, đẩy mạnh Marketing đa kênh thì nên sử dụng các bản có phí, tích hợp nhiều chức năng quản lý dữ liệu, thống kê. Bước 2: Xây dựng kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng trên ChatbotĐây là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành bại của việc ứng dụng bot chat vào hoạt động kinh doanh. Bạn cần xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu với những đặc điểm, hành vi, vấn đề và nhu cầu của họ khi đến với doanh nghiệp. Từ đó, bạn xây dựng kịch bản tư vấn, ví dụ: chào hỏi, tìm hiểu nhu cầu (gợi ý ra một số lựa chọn), giải pháp tương ứng cho từng nhu cầu trên. Xây dựng kịch bản tư vấn Bước 3: Đưa vào vận hành và tối ưu bot chatTiếp theo, bạn tiến hành cài đặt câu trả lời cho bot chat, thử nghiệm và đưa vào sử dụng trong thực tế. Lưu ý lúc này, bạn cần theo dõi để đánh giá hiệu quả, tìm ra những hạn chế tồn tại của phần mềm đối với doanh nghiệp để cải thiện. Một số vấn đề bạn cần quan tâm để tối ưu công cụ này đó là: ngôn ngữ sử dụng phù hợp đối tượng khách hàng, kịch bản tư vấn logic và đáp ứng được thông tin cần thiết, cách thức quản lý tin nhắn khoa học giúp hạn chế sót khách hàng,… Những lưu ý khi sử dụng Chatbot onlineNhìn chung, việc sử dụng bot chat khá đơn giản và tiện lợi. Tuy nhiên, công cụ này vẫn còn một số hạn chế như: không giải quyết được nhiều vấn đề một lúc, có thể bị lỗi truy vấn, không xử lý được những tình huống phức tạp,… Do đó, để khai thác tối đa lợi ích của bot chat bạn nên lưu ý một số vấn đề sau:
Gửi chương trình ưu đãi qua bot chat
>> Xem thêm: VOUCHER – CÔNG CỤ MARKETING HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH Trên đây là cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về bot chat và tận dụng được “sức mạnh” của công cụ này trong thực tế! FAQBot chat là gì?Bot chat (hay Chatbot) là các ứng dụng, phần mềm có công dụng tự động tương tác với khách hàng qua tin nhắn hoặc âm thanh. Hiện nay, các phần mềm bot chat đều được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo AI, mang tới nhiều tiện ích cho người dùng. Chatbot Facebook là gì?Chatbot Facebook (cụ thể là Messenger Chatbot) là một dạng Chatbot được kết nối với Facebook Messenger. Ứng dụng này có chức năng tự động trả lời comment, tin nhắn, hoặc tự động inbox khách hàng,… hỗ trợ hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng trên Fanpage Facebook. Sử dụng bot chat như thế nào để hiệu quả?Để sử dụng các bot chat hiệu quả nhất bạn nên:
|