Customer success manager là gì

customer success stories

customer success team

promote customer success

customer success manager of semalt

explained by andrew dyhan , the customer success manager

by andrew dyhan , the customer success manager of semalt

Customer success được hiểu là thành công của khách hàng. Là khi họ đạt được mong đợi khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Ngoài việc bản thân sản phẩm đó tốt còn phải kết hợp với một chuỗi các trải nghiệm khác khiến khách hàng hài lòng và cảm thấy không uổng phí công sức. Yếu tố khách hàng thành công sẽ bao gồm các yếu tố còn lại như: customer experiences [trải nghiệm khách hàng], loyalty, retargeting. Nếu doanh nghiệp tập trung vào khách hàng đã mua sẽ đem lại lợi nhuận vượt trội, nhưng ra đơn ngay ở giai đoạn đầu là chưa thể.

Lý thuyết nói rằng hãy làm CRM , chủ động tặng code mừng sinh nhật, tri ân dịp lễ Tết, giảm % khi mua đơn sau, tích điểm...Hoặc tổ chức đội Customer support chủ động gọi khách khi đến hạn họ sẽ mua lại.

6 quy tắc vàng giúp khách hàng thành công của Airbnb
 

Hay cách khác là marketing truyền miệng, giới thiệu người mua từ những người đã từng mua hàng. Đây là một gợi ý tuyệt vời, tin cậy vì đã được xác thực bởi chính khách hàng trước đó  trải nghiệm sản phẩm.

Upsale, Cross sale: Hãy thêm các sản phẩm đi kèm trong các gói combo/sản phẩm của bạn và chắc chắn rằng chúng liên quan và hoạt động với nhau. Với những doanh nghiệp khi bán sản phẩm dạng Hệ sinh thái như Slimsoft thì hầu hết các công cụ trong hệ sinh thái đều là những thứ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần.

Tuy nhiên, đây chỉ là vế đầu, điều quan trọng là sản phẩm của bạn phải ngon. Sản phẩm ngon mà dịch vụ hơi kém khách hàng vẫn "ưng" bạn, nhưng sản phẩm tệ thì chỉ toang thôi ông giáo ạ.

Khi dắt bồ đi ăn thì quán phải ngon như lời đồn. Nếu nhân viên vui vẻ, giữ xe lịch sự và không gian đẹp nữa thì tuyệt. Success ở đây chính là Bồ vui , lần sau không cần hỏi "đi ăn ở đâu" nữa. Khi mua 1 tool trong hệ sinh thái SlimSoft thì tool đó phải giải quyết được những năng như lời giới thiệu. Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình bất kể giờ giấc, nhanh chóng là một điểm cộng. Điểm Success ở đây chính là Giải quyết được nhu cầu của họ, họ hài lòng thì lần sau tự động gia hạn. Khi chạy Ads thì phải ra đơn. Nếu support nhiệt tình như Google thì tốt, chảnh choẹ như Facebook cũng không sao. Success ở đây chính là ra đơn nhé. Nên mấy ads platform khác có mời chào thì vẫn là thứ yếu. Mọi nỗ lực chinh phục khách hàng vẫn phải đến từ cốt lõi sản phẩm. Chứ doanh nghiệp đừng nghĩ content hay, ads vít là khách tự xếp hàng nhé.

Đây là những con số do Saleforce thống kê về sự hài lòng của khách hàng, một khi khách hàng có trải nghiệm tốt chắc chắn lợi nhuận sẽ tăng. 1. 81% khách hàng thích sử dụng lại dịch vụ khi có trải nghiệm tốt 2. Tăng 5% khách hàng quay lại giúp tăng 125% lợi nhuận cho công ty 3. Doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm khách hàng có lợi nhuận tốt hơn tới 60% đối thủ 4. Tăng 2% số khách hàng quay lại tương đương cắt giảm 10% chi phí 5. Một khách hàng trung thành giá trị gấp 10 lần so với khi họ mua lần đầu 6. Chi phí tìm 1 khách hàng mới gấp 6-7 lần so với giữ khách hiện tại 7. 9/10 khách hàng mong muốn có trải nghiệm nhất quán trên các kênh khác nhau của doanh nghiệp 8. Kênh phục vụ được khách hàng ưa thích nhất lần lượt là: điện thoại [40%]; trực tiếp [29%]; Email [18%]; Online Chat/Social [13%] 9. 90% khách hàng luôn check website trước khi liên hệ với bạn 10. 85% người dùng thất vọng với trả nghiệm qua điện thoại, 67% người dùng gác máy vì bực mình khi không thể nói chuyện điện thoại với người thực. 11. 88% người dùng không muốn mua từ các doanh nghiệp lờ đi than phiền của người dùng trên mạng xã hội 12. Người ta sẽ nói với 9 người khác về một trải nghiệm tốt, nhưng sẽ nói với 16 người về trải nghiệm tồi! 13. Phải mất 12 trải nghiệm tích cực để bù đắp một trải nghiệp tiêu cực 14. 73% khách hàng yêu thương hiệu vì dịch vụ thân thiện 15. 70% trải nghiệm mua dựa trên việc khách hàng cảm nhận được đối xử như thế nào 16. 82% người dùng sẽ ngừng làm việc với doanh nghiệp có dịch vụ tồi 17. 60% người dùng bị ảnh hưởng bởi comment của người dùng khác 18. 55% khách hàng giới thiệu một công ty vì trải nghiệm dịch vụ của họ 19. Trải nghiệm tồi làm mất 83 tỷ đô cho các doanh nghiệp Mỹ 20. 71% người dùng muốn được chat online trong vòng 5 phút 21. 41% người dùng mong muốn email được trả lời trong vòng 6 giờ; 36% mong muốn nhanh hơn thế.

Nên nhớ, khách hàng là trung tâm, khách hàng thành công thì doanh nghiệp thành công. Thay vì tốn tiền tìm kiếm khách hàng mới hãy tập trung nhân lực chăm sóc thật tốt khách hàng cũ để nhân bản họ.

Tổng hợp và biên soạn

Admin 03/09/2021 Thông tin 0 Comments

Customer Success là 1 trong mô hình bắt đầu vào vấn đề tổ chức lực lượng cung ứng quý khách [ customer support] vào doanh nghiệp. Trong số đó, các bộ phận trong công ty tất cả sự links ngặt nghèo cùng với nhằm mục tiêu giúp quý khách hàng thành công xuất sắc.

Bạn đang xem: Customer success là gì

Customer Success thường được tổ chức triển khai các trên những doanh nghiệp lớn về phần mềm, nghệ thuật cùng B2B.. những sản phẩm này yên cầu quý khách cần phải có kỹ năng và kiến thức với kỹ năng nhất quyết bắt đầu hoàn toàn có thể sử dụng được.Nếu người sử dụng không thể áp dụng thành phầm của bạn, thì hoàn toàn có thể họ coi thứ các bạn tạo ra thiệt ngu nnơi bắt đầu hoặc không kết quả. Một số quý khách hàng đang phàn nàn với chúng ta, tuy thế số đông họ sẽ đi kiếm một thành phầm khác để thay thế.

Đội ngũ Customer Success phải đọc biết về phần lớn khó khăn mà người tiêu dùng đã gặp gỡ buộc phải lúc thực hiện thành phầm cùng phương pháp để người sử dụng có thể thu lại công dụng lớn số 1.do vậy, cố vì "thú động" hóng rất nhiều lời phàn nàn cùng yên cầu cung ứng từ bỏ người sử dụng, doanh nghiệp lớn cần phải có planer "công ty động" tiếp cận và góp người tiêu dùng vào vấn đề áp dụng thành phầm với các kĩ năng hữu ích.Xây dựng lịch trình đào tạo và giảng dạy, những bài viết cung ứng trên inthiepcuoi.vn, gửi gmail và những cuộc điện thoại tư vấn định kỳlà đa số hoạt động vui chơi của customer success. Vì núm chúng ta cũng chính là cầu nối góp gắn kết mối quan hệ thân người tiêu dùng và doanh nghiệp.Từ câu hỏi đã có được kết quả, Khách sản phẩm liên tiếp áp dụng sản phẩm của bạn. Đồng thời, công ty lớn có thời cơ tiếp cận khách hàng chủ động để up-sales [buôn bán thành phầm giá trị hơn], cross-sales [cung cấp chéo thành phầm khác] với sự truyền miệng tích cực và lành mạnh của người tiêu dùng.Phần các những công ty lớn thường xem bán sản phẩm và marketing như là phương tiện tuyệt nhất nhằm công ty lớn lên. Tuy nhiên sự tăng trưởng về con số người tiêu dùng nhưng không bảo đảm thành công của họ tiềm tàng khủng hoảng rủi ro người sử dụng tách bỏ bạn cùng mọi lời truyền mồm tiêu cực.Đội ngũ bán hàng và tiếp thị [marketing] bắt buộc giúp doanh nghiệp lớn phát triển bền bỉ trường hợp khách hàng không đã có được điều bọn họ mong muốn. Sản phđộ ẩm, hình thức dịch vụ được tạo nên nhằm mục đích giải quyết và xử lý một vụ việc của chúng ta. Những bạn làm cho customer success là phần tử "chủ động" cung ứng quý khách nhằm mục đích giúp họ áp dụng sản phẩm để mang lại tác dụng rất tốt.vì thế, địa chỉ customer success tác động rất lớn mang đến kỹ năng tiếp tục sử dụng sản phẩm, hình thức của công ty. Họ cần phải đạt được sự giảng dạy, lý giải cùng khả năng nhằm rất có thể có đếnsự chấp nhận đến người tiêu dùng.