Bounce đọc là gì

Không hẳn mọi SEOer cho rằng Bounce Rate Tỷ lệ thoát trong Google Analyticslà một chỉ số quan trọng

Nhưng chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với tôi rằng:

>> Bounce Rate là cách Google sử dụng chính người dùng để kiểm tra chất lượng của website!

Tuy nhiên, đây chính là chỉ số bị hiểu nhầm nhiều và hầu như là nhiều nhất trong Google Analytics.

Và làm thế nào để tối ưu Bounce Rate Tỷ lệ thoát trang cho website? Tất cả sẽ được đề cập ngay trong bài viết này!

Cùng chủ đề:

Kiến thức cơ bản về Tỷ lệ thoát trong Google Analytics

Hầu hết các website thương mại điện tử đều gặp vấn đề về Tỷ lệ chuyển đổi [Conversion rate]

Đừng hỏi: Tại sao conversion rate của tôi lại thấp vậy?

Hãy hỏi:

Tại sao Bounce Rate của website tôi lại quá cao?

Conversion Rate thấp là bởi phần lớn người dùng truy cập vào website và thoát ngay. Mà không hề thực hiện bất cứ hành động hay mục tiêu như mong đợi, chẳng hạn mua hàng, điền form, đăng kí thành viên

Nếu người dùng không ở lại trang của các bạn đủ lâu thì bạn chẳng thể mong đợi họ sẽ mua hàng hay thực hiện bất kỳ tương tác nào khác.

Quay lại câu hỏi Bounce Rate là gì?

Tổng quan về Bounce Rate

Bounce Rate [thường nhầm với exit rate] là số liệu được sử dụng trong quá trình phân tích trang web. Theo nghĩa cơ bản nhất, Bounce Rate đại diện cho tỷ lệ khách truy cập vào web và sau đó rời đi, trái ngược với việc ở lại trang web và tương tác với nó theo cách có ý nghĩa [nhiều hơn về tương tác với web và bounce rate sau này trong hướng dẫn] .

Mọi người sử dụng Bounce Rate như một chỉ số đánh giá thành công và hiệu quả trang, quan niệm chung rằng [mặc dù không phải lúc nào cũng đúng] là Bounce Rate cao là xấu và Bounce Rate thấp là tốt. Tất nhiên, thực tế thì vậy cũng đúng.

Bounce Rate cao trên những trang có nội dung hỗ trợ khách hàng có thể cho thấy rằng người dùng đã tìm thấy giải pháp cho vấn đề của họ và vui vẻ rời đi. Tuy nhiên, Bounce Rate cao trên landing page với mục đích bán hàng lại có thể là một chỉ số cho thấy bạn cần có thể cải thiện trang của mình càng nhanh càng tốt.

Trường hợp nào đi chăng nữa, thì Bounce Rate cao theo ngữ cảnh luôn được quan tâm nhiều. Và cũng là con số cực kỳ thú vị đối với một nhà phân tích website. Hướng dẫn này của tôi sẽ đi sâu vào các định nghĩa cụ thể [xuống các nền tảng phân tích cụ thể] và sử dụng các ví dụ cụ thể cho Bounce Rate liên quan đến Marketing, SEO [Search Engine Optimization], v.v.

Vậy Bounce Rate là gì?

Tôi sẽ phân loại rồi phân tích rõ hơn về tỷ lệ Bounce Rate ở dưới. Bounce Rate rất quan trọng, vì ba lý do chính sau đây:

Bounce Rate là một số liệu phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong phân tích kỹ thuật số và phân tích lưu lượng truy cập web. Trong khi hầu hết xem nó như một chỉ số đánh giá thành công, nên ý nghĩa thực tế của nó đôi khi bị hiểu sai.

Lý do xảy ra thì như tôi đã nói ở trên, phụ thuộc vào người dùng đã có chuẩn bị tâm lý nghiền ngẫm hay chưa mà thôi!

Chọn lựa kênh phù hợp để phát triểncũng là một trong những yếu tốMarketer/SEOer & Chủ doanh nghiệp cầncân nhắc khi triển khai chiến lược Marketing không chỉ cho website mà còn cả tổng thể doanh nghiệp sắp tới!

9. Đối tượng người dùng

Thông thường, nhómngười dùng mới thường bỏ trang nhiều hơn người dùng thường xuyên vì họ không quen thuộc với thương hiệu của bạn.

Bạn có thể xem số liệu chi tiết tại Google Analytics > Audience > Behavior > New vs. Returning

Tôi đã tổng hợpChecklist 14 tuyệt kĩ tối ưu onpage giúp giữ chân và khuyến khích người dùng tương tác với website! Download checklist Onpagengay tại đây nhé!

10.Loại hình thiết bị

Tỷ lệ Bounce Rate giữa các thiết bị có thể khác nhau.

Chẳng hạn, nếu website của bạn không linh hoạt giữa các thiết bị thì mobile traffic đến website của bạn có Bounce Rate khá cao.

Xem thông số tại Google Analytics > Audience > Mobile > Overview

9 Thủ thuật thần thánh tối ưu tỷ lệ Bounce Rate cho Website

Việc tối ưu Bounce Rate vô cùng quan trọng, khinótrực tiếp ảnh hưởng đến conversion rate của website!

Nếu người dùng không ở lại trang của bạn đủ lâu thì bạn chẳng thể mong đợi họ sẽ mua hàng hay thực hiện bất kỳ tương tác nào khác [điền form, đăng ký nhận bản tin, ]

Sẽ ra sao nếu tôi nói rằng, tối ưu Bounce Rate không hề đau khổ như bạn vẫn nghĩ?

11 Thủ thuật bên dưới này không chỉ dành cho Copywriter hay Marketer, mà còn cho cả SEOer!

Cùng tìm hiểu ngay nhé!

#1: Ngưng tập trung vào những keyword/ kênh truyền thông đem lại trafficgiá trị thấp

Nếu website của bạn có được lượng traffic nhưng lại không liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà bạn kinh doanh thì những người dùng này có khả năng sẽ thoát ra ngay khi họ vào website của bạn.

Để giảm Bounce Rate cho website:

Xác định nguồn của những traffic chất lượng kém và sau đóbạn có thể:

#2: Tạo Landing Page thỏa mãnmục đích tìm kiếm của người dùng

Nếu bạn lấy được traffic từ đúng nguồn nhưng landing page của bạn không thỏa mãn được nhu cầu của người dùng thì họ cũng sẽ thoát ra ngay khi truy cập.

Nhìn chung, người dùng sẽ có 4 loại mục đích tìm kiếmcần được đáp ứng.

Căn cứ vào từ khóa được truy vấn, trang của bạn có thể áp dụng Cách thức tối ưu content theo mục đích tìm kiếm, từ đó giảm Bounce Rate cho website.

Ví dụ người dùng muốn tìm kiếm thông tin về bệnh đau bao tử và Landing Page của bạn chỉ đưa ra những thông tinvề sản phẩm thuốc trị đau bao tử mà không hề đề cập thông tin chi tiết về căn bệnh nàythì người dùng sẽ thoát ra ngoài.

#3: Tạo Landing Page có Call To Action được hiển thị nổi bật

Nếu Landing Page của bạn không có CTA hoặc CTA không nổi bật thì rất khó để níu chân người dùng ở lại website.

Heading, sub-heading và những chỉ dẫn đưa người dùng đến CTA là cách tuyệt vời để hiển thị CTA rõ ràng.

Ví dụ: bài này viết về cách giảm Bounce Rate và thông tin này được biểu thị rõ ràng thông qua heading H2.

#4: Tạo CTA phải liên quan đến Landing Page được dẫn đến

CTA có thể đưa người dùng đến trang của bạn và thoát ra ngoài ngay-lập-tức. CTA có thể dưới dạng Button [nút], Banner, Video, Link trên trang của bạn hoặc một vài trang bên ngoài.

Trường hợp CTA Organic Search có thể hiển thị dưới dạng title tag và meta description tag của landing page. Còn trường hợp tìm kiếm có trả phí [chẳng hạn Google Adwords], CTA có thể ở dạng tiêu đề và mô tả của adwords ad copy.

Ví dụ:

Nếu banner quảng cáo trên website là Download Free Ebook 3 Trụ cột Bất Biến của Google tại đây nhưng khi nhấn vào đó, trang sẽ đưa người dùng về Trang chủ hay trang có bản Ebook trả phí 500k chẳng hạn, khả năng thoát trang sẽ cực kỳ cao.

Thực hiện lời hứa củamìnhđối với người dùng, đừng lừa dối họ, nếu không tất cả mọi nỗ lực khuyến khích click chuột của bạn chỉ vô ích mà thôi!

Vậy nên, hãy đảm bảo CTA tương ứng với Landing Page của bạn!

#5: Viết nội dung đơn giản, dễ hiểu nhanh

Theo các nghiên cứu khoa học, não bộ con người có xu hướng bỏ qua những thứ khó khăn.

Nếu landing page của bạn đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của người dùng nhưng nội dung trên landing page khó mà đọc hiểu trong khoảng thời gian ngắn thì cũng dẫn đến Bounce Rate cao.

Thậm chí dù người đọc có hứng thú với nội dung hữu ích của bạn đi chăng nữa, nhưng họ vẫn có thể bookmark trang của bạn rồi thoát ra để truy cập vào lại đọc sau.

Thế nên hãy đặt mục tiêu phát triểnContent có thể đọc hiểu trong thời gian ngắn.

Mộtquy tắc duy nhấtmà tôi thường áp dụng đó chính là:

Hãy xem người đọc là một đứa trẻ!

Là một đứa trẻ, người dùng có đầy đủ các tính sau:

Vì vậy, bạn cần phải làm cho nội dung của mình hết sức dễ hiểu bằng các cách:

Tham khảo bài viết: Tổng hợp 23 Cách viết Content hay, hấp dẫn cho người mới bắt đầu

#6: Xây dựng Landing Page thu hút & tối ưu Pagespeed

Con người bị thu hút bởi cái đẹp & ghét phải chờ đợi, vì vậy giao diện & tốc độ tải trang luôn là vấn đề muôn thuở cần được chú trọng!

Theo nghiên cứu gần đây, một người dùng trong vòng 8 giâysẽ quyết định để xem có nên ở lại hay rời khỏi một website.

Một số lý do chủ yếu khiến người dùng rời khỏi website của bạn mà không truy cập vào trang khác là vì:

Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cài đặt AMPtối ưu tốc độ tải trang giảm tỷ lệ thoát Bounce Rate!

#7:Dùng Virtual Pageview hoặc Event Tracking cho nội dung trên nền tảng Ajax/Flash

Trong trường hợp website hoặc nội dung được xây dựng dựa trên Ajax/Flash, nhiều tương tác người dùng [như nhấp vào hình ảnh/link, tải trang/flash video/pop up ] chỉ diễn ra trên một trang duy nhất.

Do đó phần lớn trường hợp người dùng không cần phải truy cập những trang khác trong website của bạn. Và tất nhiên là Bounce Rate sẽ rất cao.

Trường hợp website được xây dựng thuần túy trên flash thì Bounce Rate sẽ là 100% nếu không theo dõi tương tác người dùng bằng Virtual Pageview hoặc Event Tracking.

Vì thế bạn cần theo dõi tương tác người dùng thông qua Virtual Pageview hoặc Event Tracking.

#8:Tạo cho người dùng nhu cầu tìm hiểu thêm

Mỗi người dùng tìm đến website của bạn đều vìmục đích nào đó [ví dụ như tìm kiếm thông tin, mua hàng ]

Điều này dẫn đến 2 trường hợp:

1. Page đáp ứng được trọn vẹn mục đích của user: Khi nội dung của page đã QUÁ ĐẦY ĐỦ, người dùng sẽ không click chuột nữa!
2. Page không đáp ứng được mục đích của user: Người dùng thoát ra, trở lại trang tìm kiếm Google và click vào page đối thủ.

Ví dụ: một người tìm kiếm thông tin về công ty của bạn có thể sẽ thoát ra khỏi website ngay nếu landing page đã thỏa mãn hết thắc mắc của người đó về công ty bạn.

Điều này đồng nghĩa, mục tiêu chuyển đổi là click vào trang Liên hệ thìbạn đãđạt 100% Conversion rate, nhưng đồng thời, có luôn 100% Bounce Rate. Đây là lý do hàng đầu giải thích kể cả những top landing page cũng có Bounce Rate cao.

Vì vậy, cách tốt nhất chính là: Cho người dùng một lý do hợp lý để họ tiếp tục ở lại và tươngtác nhiều hơn.

>> Luôn đưa ra một vài lựa chọn khác để người dùng click sang trang mới.

Ví dụ:

Nếu bạn thích bài viết này, có lẽ bạn cũng sẽ thích những bài viết bên dưới,

Sản phẩm thường được xem cùng

Hoặc nếu bạn là một blog thông tin, hãy thử áp dụng Tham khảo thêm bài viết và link sang một trang khác chứa nội dung mà người dùng nhất định phải xem nếu họ mong muốn đọc và hiểu sâu hơn về vấn đề mình đang cần.

#9:Dùng Page Level Survey

Nếu mọi cách trên đều không thành công và bạn không thể tìm ra nguyên nhân từ đâu thì bạn cần thực hiện Page Level Survey.

Thêm nútLike [Thumbs Up] và Hate/ Dislike [Thumbs Down] tại cuối trang landing page.

Mục đích của cách thức này chính là nhận được phản hồi tức thời từ người dùng về lý do tại sao họ lại thoát trang.

Nếu landing page có nhiều nút Thumbs down, nghĩa là chất lượng nội dung có vấn đề. Ngoài ra bạn có thể sử dụng Qualaroo để nhận phản hồi nhanh chóng thông qua page level survey.

Lưu ý: Thao tác bình chọn/đánh giá này không cần người dùng phải đăng nhập để thực hiện nhé! Vì người dùng không hề thích những thứ yêu cầu họ thực hiện quá nhiều đâu!

2 Tuyệt kĩ tối ưu tỷ lệ Bounce Rate nâng cao bứt phá Website

99,9% SEOer và Marketer đều có suy nghĩ:

Nếu phần lớn người dùng truy cập và rời trang mà không hoàn thành các hành động/ mục tiêu mà bạn muốn thì Conversion Rate [tỷ lệ chuyển đổi] sẽ không hề tốt.

Nhưng điều gì xảy ra nếu mọi người truy cập và rời trang ngay tại landing page nhưng vẫn hoàn thành các mục tiêu mong muốn của bạn?

Làm sao để xác định được chuyển đổi trong trường hợp này? Nói cách khác, bạn đang có được Chuyển đổi thông qua các Lượt thoát trang này!

2 Trường hợp tỷ lệ Bounce Rate mang ý nghĩa tốt

Nhưng trong 2 trường hợp trên, bởi vì những lượt truy cập này được tính là lượt truy cập trang duy nhất nên GA sẽ hiển thịBounce Rate là 100%.

Tuy nhiên, bạn cần phải hiểu rằng:

Khi người dùng chuyển đổi trên website của bạn thì lượt truy cập của người đó không được tính là thoát trang, dù cho đó là lượt truy cập trang duy nhất.

Lý do đơn giản bởi mục đích vận hành một website là nhằmđạt được conversionchứ không phải tối ưu hóa Bounce Rate. Đó là lý do tại sao bạn cần điều chỉnh lại Bounce Rate.

Một khi việc điều chỉnh này được thực hiện, Bounce Rate của cả website sẽ giảm mạnh đặc biệt là các trang blog, tin tức.

Dưới đây là 2 phương pháp bạn có thể áp dụng để điều chỉnh lại Bounce Rate chính xác của website mình!

Lưu ý: 2 phương pháp bên dưới đây giúp bạn có được số liệu Tỷ lệ thoát chính xác của web, từ đó có chiến lược tối ưu phù hợp chứ không bằng mọi cách giảm thiểu Bounce Rate!

#1: Điều chỉnh tỷ lệ Bounce Rate thông qua thời gian trên trang

Bước 1:Vào Google Analytics, chọnAudience>Behavior>Engagement. Trong mục All User, bỏ tick All User và chọn Sessions with Conversions

Bạn sẽ có được hình bên dưới:

Nếu bạn nhìn vào ảnh trên, bạn có thể dễ dàng xác định rằng phần lớn khách truy cập dành hơn 1 phút [61 đến 180 giây +] đến trang web.

Nếu tôi muốn người dùng chuyển đổi trên trang web, tôi cần phải giữ họ ở lại tối thiểu 1 phút trên website của mình.

Bởi vì nếu người dùng ở lại lâu, thì rất có khả năng họ sẽ chuyển đổi.

Trường hợp nếu bạn là một trang thương mại điện tử, thì bạn nên chọn Sessions with Transactions. Mục đích để đo được chính xác tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

Bước 2: Điều chỉnh tỷ lệ thoát trong Google Analytics

Khi đã xác định thời gian tối thiểu cần thiết để giữ chân người dùng, bạn cần thực hiện một số cập nhật điều chỉnh cho Bounce Rate của mình để có thể xem tỷ lệ thoát trang thực trong báo cáo GA.

Luôn nhớ rằng, chỉ số Bounce Rate vẫn sẽ không thể chính xác 100% nhưng vẫn sẽ tốt hơn đáng kể khi so sánh với tỷ lệ thoát hiện tại bạn đang thấy trong báo cáo của mình.

Hãy thêm dòng mã sau đây vào GA Tracking Code trên mỗi trang của bạn:

setTimeout[ga[send,event,Profitable Engagement,time on page more than 3 minutes],180000];

Lúc này, đoạn mã hoàn chỉnh sẽ có dạng:

Bước 3: Thay thế UA-XXXX-XX bằng số phù hợp của GA của bạn.

Bước 4: Thay thế Xminutes với thời gian tối thiểu cần thiết để giữ chân người dùng của bạn trong vài phút.

Cuối cùng là bước 5: Thay thế XXXXX với thời gian tối thiểu cần thiết để giữ chân người dùng của bạn trong vài mili giây.

Hàm setTimeout [] là một hàm Javascript trong đó nó cần phải chờmộtkhoảng thời gian mili giây trước khi thực hiện một lệnh nào đó.

Cú pháp: setTimeout[javascript function,miliseconds];

Hàm Javascript mà tôi sử dụng trong phương pháp này chính là:

ga[send,event,Profitable Engagement,time on page more than X minutes]

Thông qua hàm này, tôi đã thiết lập:

1. Event Categories: Profitable Engagement
2. Event Action: Thời gian trên trang hơn X phút

Điều này có nghĩa rằng, GA sẽ không gửi dữ liệu theo dõi sự kiện đến máy chủ của nó trừ khi X phút trôi qua!

Khi áp dụng cách thức này, bạn sẽ biết được nếu khách truy cập có tiềm năng chuyển đổi tương tác với trang web thì bạn sẽ xem lượt truy cập của họ là không bị thoát!

Tuy nhiên, đối với cách làm này, bạn cần phải hiểu rằng:

Mọi người dành nhiều thời gian khác nhau cho các loại content khác nhau!

Ví dụ: Bạn không thể mong đợi người dùng dành ra 3 phút trên trang Liên hệ hay trang Giới thiệu của mình!

Đó chính là lý do bạn cần phải có các code theo dõi khác nhau vào từng page khác nhau trên website để ghi nhận tỷ lệ thoát Bounce Rate!

#2:Giảm tỷ lệ thoát website trong profit index

Profit index là cơ sở dữ liệu của tất cả những trang có khả năng sinh lợi nhuận trên website của bạn.

Profit index bao gồm những trang web được xem thường xuyên hơn là dựa trên conversion hoặc giao dịch.

Vậy nên nếu những trang này có Bounce Rate cao thì sẽ ảnh hưởng đáng kể đến conversion volume và conversion rate của website.

Bạn cần giảm Bounce Rate của các trang trong profit index để cải thiện conversion.

Không có profit index, bạn sẽ phải bận rộn tối ưu hóa Bounce Rate của lượng lớn các trang web bất kì có hoặc không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh cuối cùng.

Nhưng khi bạn sử dụng profit index, bạn có thể chắc chắn rằng các Bounce Rate được tối ưu hóa sẽ đem lại lợi ích cho việc kinh doanh của mình.

Khi đã tạo xong profit index, bạn vào phần báo cáo profit index trong GA và xếp bảng theo thứ hạng giảm dần của Page Value [Giá trị trang]

Tiếp theo nhấn chọn compare to site average nằm bên trên cùng tay phải trong profit index rồi chọn Bounce Rate từ menu. Bản báo cáo của bạn hiện tại sẽ giống như sau:

Từ báo cáo trên, có thể thấy có hai trang web lọt top 10 có Bounce Rate cao hơn Bounce Rate trung bình của website.

Đến bước này, việc bạn cần làm chính là tìm ra nguyên nhân vì sao Bounce Rate của hai trang này lại cao như vậy [có thể bằng 9 cách thức ở Phần 5] để tối ưu chuyển đổi của mình mà thôi!

Kết luận

Dựavàotỷ lệ thoát trong Google Analytics, bạn có thể đo lường được chất lượng traffic của website. Đến đây chắc hẳn bạn đã phần nào nắm được Bounce Rate là gì rồi phải không nào?

Nếu bạncó được nguồntraffic khôngchất lượngthông qua kênh truyền thông [SEO, PPC, Email, ]. Thì khi đó Bounce Rate sẽ là chỉ số đầu tiên lên tiếng cảnh báo bạn. Còn những gì diễn ra tiếp tùy bạn hiểu con số này như nào và có giải pháp thích hợp.

Biết Bounce Rate của trang web cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt liên quan đến nội dung Marketing, cải thiện SEO và CRO hoặc trải nghiệm người dùng. Bạn có thể sử dụng nó làm số liệu để theo dõi xem các thay đổi của bạn trên website là tích cực hay tiêu cực.

Như tôi đã đề cập, Bounce Rate cao không phải là một điều xấu. Ngay cả khi bạn đã xác định rằng Bounce Rate thấp hơn trên một trang nhất định là một điều tốt. Điều đó không có nghĩa là việc hạ thấp nó luôn có lợi. Chẳng hạn, bạn có thể chạy thử nghiệm A / B khi chuyển đổi và Bounce Rate giảm, nhưng doanh thu của bạn cũng giảm theo.

Bounce Rate là một số liệu điều kiện tốt để thành công. Bounce Rate giúp tìm kiếm các cơ hội cải thiện website một cách tuyệt vời. Nhưng chúng chỉ là micro-conversion nên về cơ bản, bạn không nên tối ưu hóa chỉ để giảm bounce rate trên một trang.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã tìm ra cho mình câu trả lời cho Bounce Rate là gì cũng như vận dụng nó thật tốt vào trong công việc của bạn.

Bạn nghĩ gì về bài viết này? Bạn đã tối ưu Bounce Rate cho website mình như thế nào?

Hãy chia sẻ cho tôi suy nghĩ của bạn nhé!

Có thể bạn quan tâm:

Đọc tiếp: