Giá trung bình của sản phẩm đó trong 1 năm năm 2024
|
Tính giá trị mua hàng trung bình: Tính con số này bằng cách chia tổng doanh thu của công ty bạn trong một khoảng thời gian (thường là một năm) cho số lần mua hàng trong cùng khoảng thời gian đó. Tính tỷ lệ tần suất mua hàng trung bình: Tính con số này bằng cách chia số lần mua hàng cho số lượng khách hàng duy nhất đã mua hàng trong khoảng thời gian đó. Tính giá trị khách hàng: Tính con số này bằng cách nhân giá trị mua hàng trung bình với tỷ lệ tần suất mua hàng trung bình. Tính tuổi thọ trung bình của khách hàng: Tính toán con số này bằng cách lấy trung bình số năm khách hàng tiếp tục mua hàng từ công ty của bạn. Tính giá trị lâu dài của khách hàng: nhân giá trị khách hàng với vòng đời trung bình của khách hàng. Điều này sẽ cung cấp cho bạn doanh thu mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý mà một khách hàng trung bình tạo ra cho công ty của bạn trong suốt mối quan hệ giữa họ với bạn. Ví dụ về giá trị lâu dài của khách hàngSử dụng dữ liệu từ báo cáo Kissmetrics, chúng ta có thể lấy Starbucks làm ví dụ để xác định giá trị lâu dài. Báo cáo của họ đo lường thói quen mua hàng hàng tuần của 5 khách hàng, sau đó tính trung bình tổng giá trị của họ với nhau. Bằng cách làm theo các bước được liệt kê ở trên, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để tính giá trị lâu dài trung bình của một khách hàng Starbucks.
Đầu tiên, chúng ta cần đo lường giá trị mua hàng trung bình của họ. Theo Kissmetrics, khách hàng trung bình của Starbucks chi khoảng 5,90 USD cho mỗi lần mua hàng. Chúng ta có thể tính toán giá trị trung bình bằng cách lấy trung bình số tiền mà khách hàng chi tiêu trong mỗi lần ghé thăm trong tuần. Ví dụ: nếu khách hàng đến Starbucks ba lần và chi tổng cộng chín đô la, giá trị mua hàng trung bình của khách hàng đó sẽ là ba đô la. Khi chúng ta tính toán giá trị mua hàng trung bình cho một khách hàng, ta có thể lặp lại quy trình tương tự vậy cho năm khách hàng còn lại. Sau đó, cộng từng mức trung bình với nhau, rồi chia giá trị đó cho số lượng khách hàng được khảo sát (năm) để có giá trị mua hàng trung bình.
Bước tiếp theo để tính giá trị lâu dài là đo tỷ lệ tần suất mua hàng trung bình. Trong trường hợp của Starbucks, chúng ta cần biết khách hàng trung bình đã ghé thăm một trong các địa điểm của họ trong vòng một tuần là bao nhiêu. Mức trung bình quan sát được của năm khách hàng trong báo cáo là 4,2 lượt. Điều này đồng nghĩa là tần suất mua hàng trung bình của chúng tôi là 4,2.
Bây giờ chúng ta đã biết được khách hàng trung bình chi tiêu bao nhiêu và họ ghé thăm bao nhiêu lần trong một tuần, chúng ta có thể xác định giá trị khách hàng của họ. Để làm điều này, chúng ta phải xem xét riêng lẻ tất cả năm khách hàng, sau đó nhân giá trị mua hàng trung bình của họ với tỷ lệ tần suất mua hàng trung bình của họ. Điều này sẽ cho ta biết khách hàng đáng giá bao nhiêu đối với Starbucks trong vòng một tuần. Khi chúng ta lặp lại phép tính này cho tất cả năm khách hàng, ta sẽ tính được giá trị trung bình của các khách hàng với nhau là 24,30 đô la.
Mặc dù không nêu cụ thể cách Kissmetrics đo lường vòng đời mua sản phẩm của khách hàng trung bình của Starbucks, nhưng họ liệt kê giá trị này là 20 năm. Nếu chúng ta tính toán tuổi thọ trung bình của khách hàng Starbucks, chúng ta sẽ phải xem xét số năm mà mỗi khách hàng thường lui tới Starbucks. Sau đó, chúng ta có thể tính trung bình các giá trị với nhau để ra được 20 năm. Nếu bạn không có 20 năm để chờ đợi và xác minh điều đó, một cách để ước tính tuổi thọ của khách hàng là chia 1 cho phần trăm tỷ lệ churn của bạn. *Tỷ lệ Churn được định nghĩa là tỷ lệ khách hàng kết thúc mối quan hệ với một công ty trong một khoảng thời gian nhất định.
Khi chúng ta xác định được giá trị khách hàng trung bình cũng như vòng đời trung bình của khách hàng, chúng ta có thể sử dụng dữ liệu này để tính giá trị lâu dài của khách hàng. Trong trường hợp này, trước tiên, chúng ta cần nhân giá trị khách hàng trung bình với 52. Vì chúng ta đo lường khách hàng theo thói quen hàng tuần của họ, thế nên ta cần nhân giá trị khách hàng của họ với 52 để phản ánh mức trung bình hàng năm. Sau đó, nhân số này với giá trị tuổi thọ của khách hàng (20) để tính được giá trị lâu dài của khách hàng. Đối với khách hàng của Starbucks, giá trị đó hóa ra là 25.272 đô la (52 x 24.30 x 20 = 25.272). Nâng cao giá trị lâu dài của khách hàngBây giờ bạn đã biết cách tinh giá trị lâu dài của khách hàng, vậy làm cách nào để cải thiện giá trị đó? Mặc dù có một số cách để đạt được doanh thu, nhưng sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng là hai cách chính để tăng giá trị của khách hàng của bạn.
Làm cho khách hàng của bạn hạnh phúc hơn thường sẽ dẫn đến việc họ chi tiêu nhiều tiền hơn tại công ty của bạn. Theo HubSpot Research, 55% các công ty đang phát triển cho rằng việc đầu tư vào các chương trình dịch vụ khách hàng là “rất quan trọng”. Các công ty tích cực hướng tới thành công của khách hàng sẽ đạt được nhiều doanh thu hơn do sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng.
Có được một khách hàng mới có thể là một việc tốn kém. Trên thực tế, một bài báo được xuất bản bởi Harvard Business Review cho thấy rằng việc giành được khách hàng có thể tốn kém hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện có. Ngoài ra, một nghiên cứu do Bain & Company thực hiện cho thấy tỷ lệ duy trì khách hàng tăng 5% có thể dẫn đến tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Điều này khiến doanh nghiệp của bạn bắt buộc phải xác định và nuôi dưỡng những khách hàng có giá trị nhất tương tác với công ty của bạn. Khi làm như vậy, bạn sẽ nhận được nhiều tổng doanh thu hơn, dẫn đến tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Một trong những giải pháp để nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng hiệu quả mà các doanh nghiệp, tổ chức có thể cân nhắc đó chính là Email Marketing Automation. Việc gửi những chiến email marketing để cung cấp thông tin giá trị, những ưu đãi và những giải pháp đáp ứng được vấn đề của khách sẽ giúp công ty của bạn xây dựng được mối quan hệ vững chắc với họ. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về hệ thống Email Marketing Automation, bạn có thể request demo dưới đây để được nhận tư vấn nhé. |
