Phân tích tâm lý khách hàng thuyết so sánh năm 2024
Tất cả chúng ta đều khác nhau, nhưng trong nhiều trường hợp bộ não có xu hướng phản ứng theo cách tương tự nhau. Hiểu được điều này trong tâm lý khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tìm ra cách sáng tạo hơn để thúc đẩy khách hàng tạo chuyển đổi. Có thể thấy tâm lý khách hàng là điểm neo mấu chốt khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hay không. Show Tâm lý người tiêu dùng càng trở nên quan trọng trong Thương mại điện tử, nơi mà doanh nghiệp có nhiều cách kiểm soát, điều hướng người dùng tại các điểm tiếp xúc. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra các cách nắm bắt tâm lý khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu ngay từ những điểm chạm đầu tiên. Tâm lý khách hàng là gì?Tâm lý khách hàng là những yếu tố bên trong như nhận thức, niềm tin, cảm xúc, suy nghĩ của người tiêu dùng trong quá trình trước, trong và sau khi mua hàng. Các yếu tố này có tác động lớn đến quyết định mua hàng hay tiêu dùng một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Tìm hiểu thêm:Tâm lý khách hàng là gì? Cách phân tích tâm lý khách hàng. 6 Cách tác động đến tâm lý khách hàngNghiên cứu tâm lý khách hàng là cách tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng và cách họ phản ứng với các tiếp thị hay quảng cáo, tương tác với thương hiệu, và các yếu tố dẫn đến quyết định chi tiền của họ. Dưới đây là cách mà các doanh nghiệp có thể dùng để tạo ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng hay nói cách khác là nắm bắt tâm lý khách hàng để thúc đẩy họ mua hàng. .png) 6 cách tác động đến tâm lý khách hàng 1. Có qua có lạiNguyên tắc có qua có lại trong tâm lý học khách hàng có nghĩa là: “Khi ai đó cho chúng ta một thứ gì đó, chúng ta cảm thấy “bắt buộc” phải trả lại cho họ một thứ khác.” Bạn đã bao giờ cảm thấy mình có nghĩa vụ phải mua sản phẩm sau khi sử dụng mẫu thử ở siêu thị không? Đó cũng là nguyên tắc có qua có lại trong thực tế. Tất nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến không thể đến từng nhà với mong muốn khách hàng sẽ sử dụng các mẫu thử. Câu hỏi được đặt ra vậy làm thế nào để tận dụng được nguyên tắc “có qua có lại” trong nắm bắt tâm lý khách hàng? Cùng theo dõi các cách sau:
2. Bằng chứng xã hội - ReviewVới Thương mại điện tử, bằng chứng xã hội đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ngoài tác động đến niềm tin của khách hàng, nó còn giúp khách hàng hiểu hơn về lợi ích sản phẩm mang lại. Nghiên cứu cho thấy, chúng ta có xu hướng thiên vị đối với những thứ mà người khác thích, dù chúng ta có biết chúng hay không - đây thật sự là một yếu tố kích thích tâm lý đáng được lưu tâm.
Hệ thống đề xuất của Shopee 3. Sự khan hiếmSự khan hiếm đề cập đến việc nếu khách hàng không hành động ngay lập tức thì có khả năng bỏ lỡ “deal hời”. Dễ thấy ở việc nếu ai đó nói với bạn rằng bạn không thể có thứ gì đó, khả năng cao là bạn càng muốn sở hữu nó.
Ví dụ: Bạn dễ thấy Flash Sale trên các sàn Thương mại điện tử, với Shopee thời điểm Flash Sale được chia rõ ra các khung giờ (có đếm ngược thời gian kết thúc). Và ngoài hiển thị thông tin sản phẩm, Shopee làm nổi bật số lượng đã bán để thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng để không bỏ lỡ cơ hội. Sàn Shopee làm rất tốt trong việc tận dụng yếu tố khan hiếm 4. Định giáMọi người có thể cân nhắc rất nhiều với sản phẩm giá 10.000.000đ hơn là với sản phẩm 10.000đ. Cho thấy, giá cả là một trong những yếu tố then chốt trong việc khách hàng đưa ra quyết định chốt đơn. Tâm lý khách hàng bị tác động rất nhiều bởi giá cả, vậy nên hãy sử dụng một số cách sau để thúc đẩy mua hàng.
5. Chán ghét sự mất mát
Ví dụ: Bạn có thể bỏ mất cơ hội giảm thiểu chi phí và bứt phá doanh thu nếu không đăng ký dùng thử các giải pháp số của CloudGO Trải nghiệm 14 ngày sử dụng miễn phí hệ sinh thái chuyển đổi số CloudGO 6. Cam kết và nhất quánCam kết và nhất quán trong tâm lý khách hàng đang đề cập đến việc doanh nghiệp phải thật trung thực, đồng nhất trong lời nói và hành động.
Tổng kếtSau khi đã có cái nhìn tổng quan về tâm lý khách hàng và cách tác động đến nó. Bạn hãy sử dụng luân phiên và linh hoạt các chiến thuật trên để mang lại cái hiệu quả và các giá trị vượt trội cho doanh nghiệp. Bởi tâm lý khách hàng là một mỏ vàng mang đến những cơ hội đắt giá cho doanh nghiệp mà bạn cần nắm rõ và khai thác. Giải pháp CRM thu lead đa kênh - CloudLEAD trong hệ sinh thái CloudGO sẽ giúp bạn thu thập và quản lý tốt dữ liệu khách hàng, từ đó phân tích để nắm bắt tâm lý khách khách hàng một cách trọn vẹn và xuyên suốt vòng đời của họ. Với các tính năng hỗ trợ nắm bắt tâm lý khách hàng như tổ chức lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, phân loại giai đoạn chăm sóc, kịch bản nuôi dưỡng tự động, tương tác đa kênh. |