"Chi phí quan trọng hơn chất lượng, nhưng chất lượng là con đường tốt nhất để giảm chi phí" - Genichi Taguchi
Cập nhật: 09/05/2022 09:27 | Người đăng: Nguyễn Hằng
Kỹ năng giao tiếp của dược sĩ khi bán hàng là vô cùng cần thiết, vừa giúp người bệnh an tâm điều trị vừa giúp cho công việc của bạn suôn sẻ hơn. Thuốc là sản phẩm có liên quan đến tính mạng và sức khỏe con người, bởi vậy công việc này đòi hỏi phải có những lưu ý đảm bảo an toàn.
1. Nắm được tình trạng bệnh và tâm lý khách hàng
Kỹ năng giao tiếp của dược sĩ được thể hiện qua cách bán hàng và sự quan tâm với bệnh nhân. Do vậy khi bán hàng cần chú ý đến những điều dưới đây:
* Trao đổi những câu hỏi về bệnh nhân trước khi tìm hiểu về triệu chứng bất thường:
– Bạn mua thuốc cho bản thân hay cho người khác?
– Hiện tại có đang dùng thuốc khác điều trị hay không? - Để tránh xảy ra tương tác thuốc.
– Hỏi về tiền sử bệnh hoặc mua thuốc điều trị bệnh gì?
Với những thông tin trên sẽ giúp các Dược sĩ nằm được các loại thuốc để chống chỉ định cho người bệnh.
* Hỏi về các triệu chứng bất thường
Bạn có thể gặp phải những biểu hiện bất thường hay rối loạn nào trong cơ thể. Từ đó sẽ giúp xác định bệnh chính xác và có lời khuyên về việc dùng thuốc an toàn.
– Trước đây có dùng thuốc khác mang lại hiệu quả tốt?
Câu hỏi này nhằm giúp Dược sĩ xác định nên bán thuốc nào cho người bệnh. Có thể sử dụng lại loại thuốc mang hiệu quả tốt trước đó.
– Có dùng loại thuốc nào không hiệu quả trước đây?
Bệnh nhân sẽ được chỉ định thay thế bằng các loại thuốc khác hoặc đi thăm khám để xác định đúng nguyên nhân gây bệnh. Từ đó đưa ra loại thuốc điều trị hiệu quả hơn..
2. Trường hợp bệnh nhân cần đi khám bác sĩ
Dược sĩ đảm nhiệm vai trò bán thuốc tại các quầy thuốc hay nhà thuốc. Với những triệu chứng của các bệnh đơn giản như cảm cúm, ho, sốt thông thường.... thì bạn có thể mua thuốc để cắt triệu chứng trên. Tuy nhiên với trường hợp triệu chứng xuất hiện do bệnh khác gây nên thì Dược sĩ cần khuyên bệnh nhân đi khám bác sĩ:
– Người bệnh là trẻ sơ sinh, người cao tuổi hay nhũ nhi.
– Trường hợp bệnh nhân vẫn đang dùng thuốc điều trị bệnh khác bằng thuốc khác mà nghi ngờ có xảy ra tương tác với thuốc sắp kê đơn thì báo cho bác sĩ.
– Người bệnh là phụ nữ đang có thai hay người đang cho con bú mẹ.
– Không chắc chắn về tình trạng bệnh và nên bán thuốc gì.
3. Tạo mối quan hệ với khách hàng
Dược sĩ nắm trong tay sức khỏe và kể cả tính mạng của bệnh nhân, bởi vậy việc bán thuốc ngoài đảm bảo được đúng - đủ - chính xác thì cần phải có thái độ làm việc để tạo sự an tâm, tin tưởng cho bệnh nhân. Vậy Kỹ năng giao tiếp của dược sĩ trong việc tạo mối quan hệ như thế nào?
- Dược sĩ luôn thể hiện thái độ đồng cảm, tế nhị, thông cảm và p tôn trọng khách hàng.
- Tỏ thái độ quan tâm đến khách hàng và luôn cân nhắc đến những gì mình nói.
- Dược sĩ cần phải chú ý và lắng nghe khách hàng đồng thời giải đáp những thắc mắc của người bệnh. Điều này tạo sự an tâm, tin tưởng về các loại thuốc kê đơn mang lại hiệu quả điều trị bệnh tốt.
5. Đảm bảo đúng, đủ số lượng của thuốc
- Theo dõi và ghi chép mọi hoạt động xuất, nhập thông tin vào sổ sách có liên quan theo quy định.
- Báo cáo theo lịch về hoạt động mua bán thuốc của nhà thuốc cho Dược sĩ để tránh bị thất thu.
- Luôn đảm bảo được đầy đủ những loại thuốc được bán theo đơn và không theo đơn của bác sĩ.
- Luôn theo dõi, và kiểm kê kho thuốc nhằm giúp phát hiện các loại thuốc gần hết hạn sử dụng, qua đó đưa ra biện pháp xử lý kịp thời.
6. Các kỹ năng giao tiếp của Dược sĩ xã giao trong cửa hàng
Cần phải phát huy kỹ năng giao tiếp của dược sĩ trong mọi khâu bán thuốc sẽ giúp cho hoạt động bán thuốc đạt hiệu quả tốt nhất:
- Không nên tiết kiệm những câu “Cảm ơn” khi khách hàng mua hàng.
- Tỏ thái độ thân thiện bằng câu hỏi thăm “ Xin chào anh chị.” hoặc “Tôi có thể giúp được gì cho Anh/Chị?” để tạo cảm giác cho bệnh nhân cảm thấy an tâm, luôn được hỗ trợ.
- Thể hiện phong thái thân tình, thật lòng. Với những câu nói xã giao thì bạn hãy hỏi thăm bằng tâm của mình. Tránh việc gương ép hay cố tình tạo ra vẻ thân thiện sẽ khiến khách hàng dễ nhận ra.
- Luôn nhìn thẳng vào ánh mắt của khách hàng, bởi ánh mắt là cửa sổ tâm hồn. Đây là nơi diễn đạt chân tình nhất về lời tư vấn và luôn sẵn lòng giúp đỡ với gương mặt vui vẻ để người bệnh không bị lo lắng.
- Lắng nghe chia sẻ của người bệnh với thái độ thông cảm, điềm tĩnh và thấu hiểu người bệnh.
- Chăm sóc từng khách hàng, xong một khách rồi mới chuyển sang khách hàng kế tiếp để tránh nhầm lẫn và giúp cho người bệnh an tâm hơn.
- Đảm bảo đúng và đủ thuốc bán cho người bệnh theo kê đơn và yêu cầu của mỗi bệnh nhân.
- Đảm bảo nhà thuốc, nơi làm việc luôn sạch sẽ, ngăn nắp đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh để bệnh nhân có sự tin tưởng và thuốc đúng chuẩn theo quy định của Bộ.
- Chào đón khách và tiễn khách bằng nụ cười mỉm và gật đầu để tỏ sự thân thiện với khách hàng. Và khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng hơn.
- Tiếp nhận mọi lời thắc mắc và khiếu nại của khách hàng khôn khéo và điềm tĩnh. Luôn tôn trọng và không được thái độ với khách hàng. Trường hợp không giải quyết được thì bạn hãy báo cho dược sĩ phụ trách có trách nhiệm cao hơn để giải quyết công việc này. Đảm bảo cho khách hàng cảm thấy hài lòng với câu trả lời rõ ràng, súc tích.
7. Tuyển sinh Cao đẳng Dược năm 2021
Khi đăng ký học Cao đẳng Dược, ngoài kiến thức về chuyên môn khi học trên giảng đường, các bạn sinh viên sẽ được đào tạo về tay nghề và kỹ năng giao tiếp của dược sĩ phục vụ công việc. Thông qua mô hình đào tạo đưa bệnh viện vào trường học, Trường Cao đẳng Y Khoa Phạm Ngọc Thạch đã được xem là cái nôi cung ứng nguồn nhân lực Dược sĩ cho ngành Y Tế trên cả nước.
Với chất lượng đạo tạo chuyên môn cao, sinh viên không phải lo lắng về vấn đề việc làm. Bạn có thể làm việc tại các quầy thuốc, bệnh viện hay nhà thuốc tư nhân...Với kiến thức đã học và kỹ năng mềm đầy đủ thì bạn hoàn toàn đáp ứng được công việc.
Hiện tại Trường Cao đẳng Y Khoa Phạm Ngọc Thạch có tuyển sinh với 4 ngành học chính là: Cao đẳng Dược, Cao đẳng Điều Dưỡng, Cao đẳng Kỹ thuật Phục Hồi Chức Năng và Trung Cấp Y học Cổ truyền bằng hình thức xét học bạ. Các bạn hoàn toàn có thể yên tâm đăng ký nhé.
Với thông tin trên đây giúp các bạn nắm được các kỹ năng giao tiếp của Dược sĩ, đừng quên theo dõi bài viết tiếp theo cập nhật thông tin hữu ích nhé. Chúc bạn sức khỏe.
Thứ sáu - 09/08/2019 21:52
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử phù hợp của nhân viên y tế không chỉ giúp đạt hiệu quả công việc, mang lại trải nghiệm tốt cho người bệnh, mà còn giúp ích trong cuộc sống hàng ngày cho mỗi cá nhân.
“Học ăn, học nói, học gói, học mở” câu tục ngữ quen thuộc nhằm chỉ tự thân mỗi người cần học cách giao tiếp, ứng xử để hoàn thiện bản thân. Và trong công việc, những ngành nghề tiếp xúc với khách hàng nhiều thì kỹ năng giao tiếp là điều không thể thiếu. Bệnh viện là môi trường rất cần đến kỹ năng này, giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tốt, sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình điều trị.
Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa điều dưỡng và bệnh nhân thuận lợi hơn. Như chúng ta đã biết, yếu tố tâm lý quyết định rất nhiều đến sức khỏe của một người. Sự ân cần, cởi mở của nhân viên y tế luôn là yếu tố cần thiết để tạo tâm lý thoải mái, tâm lý được tôn trọng cho bệnh nhân. Thái độ giao tiếp của người điều dưỡng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bệnh nhân cũng như kết quả hoạt động của cơ sở y tế. Chính vì vậy kỹ năng giao tiếp đối với một điều dưỡng viên là không thể thiếu.
Theo PGS.TS. Nguyễn Hoài Nam - cố vấn Bệnh viện quốc tế Minh Anh - hoạt động giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân góp phần quan trọng trong sự thành công của điều trị. Bởi có những bệnh nhân rất khó giao tiếp như người tự kỷ, tự tôn, ích kỷ, thiếu kiềm chế, không nói thật... Ngược lại, người thầy thuốc cũng rất khó thành công nếu thiếu lịch sự, không tế nhị, có hành vi cử chỉ quá lố, nói năng thiếu quả quyết... Người thầy thuốc cũng cần hiểu và chia sẻ với bệnh nhân, giúp họ vượt qua sự e dè, lo lắng và các rào cản xảy ra trong quá trình giao tiếp.
Học tập, trau dồi, rèn luyện “kỹ năng giao tiếp, ứng xử phù hợp” luôn là mục tiêu mà Bệnh viện quốc tế Minh Anh hướng đến. Chính vì vậy, một trong những nội dung hợp tác giữa Bệnh viện quốc tế Minh Anh và Đại học Hoa Sen TP. HCM là chương trình tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên y tế đang công tác tại bệnh viện.
Tuy là chương trình bồi dưỡng ngắn ngày, nhưng với sự hướng dẫn sinh động và đầy “ tâm lý” của Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Giàu - Bộ môn Tâm lý - Đại học Hoa Sen đã thu hút đông đảo bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế đến tham dự.
Kiến thức từ những buổi học sẽ giúp đội ngũ bệnh viện thể hiện tốt văn minh trong giao tiếp, tạo mối thiện cảm với các kỹ năng chuyên môn giỏi và nắm bắt tâm lý người bệnh - đó là các yếu tố trong những chỉ số hấp dẫn của một bệnh viện - làm người bệnh cảm thấy hài lòng và muốn quay trở lại bệnh viện khi chẳng may bị đau ốm.
Song song với chương trình hợp tác, sinh viên Khoa Tâm lý của Đại học Hoa Sen cũng đã được Bệnh viện quốc tế Minh Anh tiếp nhận để thực tập. Các bạn được trải nghiệm cung cách làm việc trong môi trường y tế, trực tiếp tiếp xúc với người bệnh, tham gia thực hiện công tác khảo sát, ghi nhận phản hồi trong và sau quá trình điều trị của bệnh nhân.