Tiếp thị từ miệng là gì và làm thế nào để sử dụng nó?

Some firms spend a fortune on paid advertising. They look at things traditionally and measure their marketing success by increased sales due to television, radio, and print advertising campaigns. That is how they have always marketed, and that is how they will continue to do so. Other firms have moved slightly further forward they recognize the existence of the internet, and possibly add Goole Ads and Facebook Ads to their marketing methods.

Tuy nhiên, những phương pháp này không có nghĩa là cách duy nhất mà công ty có thể quảng bá. Trên thực tế, họ có lẽ không phải là cách hiệu quả nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp. Trên thực tế, loại tốt nhất của tiếp thị cho nhiều công ty không liên quan đến thực hiện thanh toán lớn, hoặc thực sự bất kỳ khoản thanh toán nào cả. Nhiều công ty đã nhận được kết quả tiếp thị hết sức mình từ Word of Mouth tiếp thị, và nó là hình thức tự nhiên nhất, hữu cơ của thị mà bạn có thể làm.

Tiếp thị từ miệng là gì và làm thế nào để sử dụng nó?

Lời tiếp thị miệng (WOMM) là gì?

Lời tiếp thị miệng là một trong những cách hữu cơ nhất bạn có thể truyền bá về sản phẩm của mình. Nó liên quan đến các bên liên quan khác nhau thúc đẩy lợi ích của một sản phẩm mà họ thích thông qua nhiều kênh, thay vì sử dụng quảng cáo trả phí.

Do đó, truyền miệng tiếp thị khá rộng rãi. Nó có thể bao gồm tiếp thị giới thiệu, tiếp thị ảnh hưởng, vận động nhân viên và vận động khách hàng. Hầu hết các bài viết mà chúng tôi đã xuất bản ở đây tại Hub tiếp thị người có ảnh hưởng đã mô tả một số khía cạnh của truyền miệng tiếp thị, mặc dù chúng tôi chưa giới thiệu nó như vậy.

Một số loại phụ từ tiếp thị miệng tập trung vào việc nhắm mục tiêu một nhóm người hẹp, ví dụ, tiếp thị giới thiệu. Những người khác, như tiếp thị người có ảnh hưởng, có thể nhắm mục tiêu khán giả lớn hơn nhiều, tùy thuộc vào thị trường ngách.

Bất kể loại nào của tiếp thị miệng mà bạn muốn sử dụng, trước tiên bạn cần tạo ra một cái gì đó đáng để nói về. Thử thách lớn nhất của tôi, như một blogger, đã viết một bài đăng để thúc đẩy các phích cắm nước thải cho RVS - không phải là chủ đề thú vị nhất để khuyến khích thảo luận. Tuy nhiên, đó là một chủ đề hữu ích cho một đối tượng thích hợp nhỏ (nhiều người trong số họ có thể đã mua sản phẩm của khách hàng của tôi).

Tại sao truyền miệng rất hiệu quả?

Chìa khóa để tiếp thị từ miệng thành công là thiết lập niềm tin. Người tiêu dùng tin tưởng bạn bè và gia đình của họ. Họ tin tưởng những người mà họ nhận thức được tương tự như chính mình. Tuy nhiên, họ thường không tin tưởng các thương hiệu, và nhìn vào tiếp thị truyền thống là một mưu đồ hoài nghi để trích xuất tiền từ họ.

Chú thích: https://www.nielsen.com/us/en/Insights/article/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-adtingsing/

A 2013 Nghiên cứu nhóm tư vấn Boston Tìm thấy rằng trong millennials, tính xác thực thương hiệu chỉ đứng thứ hai để giảm giá trung thành về tầm quan trọng khi chọn công ty để hỗ trợ. Người mua hàng Các công ty lớn không tin tưởng , và chỉ 36 phần trăm người mua sắm tuyên bố tin tưởng các công ty lớn để làm những gì đúng. 84% giá trị của người tiêu dùng Khuyến nghị từ bạn bè và gia đình Trên tất cả các hình thức quảng cáo.

Lời tiếp thị truyền miệng có lợi thế của việc sử dụng những người mà hầu hết người tiêu dùng tin tưởng để cung cấp thông điệp của thương hiệu, thay vì sử dụng các phương tiện quảng cáo chính thức và công ty "không đáng tin cậy".

Tính năng quan trọng khác của Womm là nó có thể tạo ra một hiệu ứng virus. Một người có thể kể một tin nhắn cho ai đó có thể, lần lượt, chuyển nó cho nhiều người khác. Những người này, lần lượt, truyền bá trong một thời trang bóng tuyết.

Tất nhiên, tác dụng phụ "không may" của điều này là các thông điệp tiêu cực lan truyền nhanh như các thông điệp tích cực và các thương hiệu phải sẵn sàng để đối phó với bất kỳ bất kỳ fallout ngoài ý muốn nào. Nhưng đối với nhiều công ty, đó là một mức giá mà họ sẵn sàng trả tiền để có quyền truy cập vào các khách hàng tiềm năng thông qua truyền miệng tiếp thị.

Các loại hình thức của tiếp thị miệng

Buzz Marketing.

Buzz Marketing tập trung vào việc khuyến khích người tiêu dùng lan truyền các cuộc hội thoại về một sản phẩm. Đối với điều này để thành công, một công ty phải tạo ra một "Buzz" về một sản phẩm, xây dựng nhận thức về sản phẩm và thương hiệu. Các công ty thường làm việc với những người có ảnh hưởng để giúp đạt được điều này. Nếu một người có ảnh hưởng thích một sản phẩm, họ có thể tạo ra một tiếng vang với những người theo dõi của họ, những người bắt đầu quan tâm đến sản phẩm, thường có số lượng cao.

Các thương hiệu cũng có thể tạo ra Buzz, đặc biệt nếu họ có thể đưa ra một sự kiện hoặc thử thách thú vị / thú vị. Ví dụ, công ty swingset, khám phá sân sau, tự đặt mình một thử thách để xây dựng Swing dài nhất thế giới . Họ đã đạt được điều này, với vật phẩm lớn của thiết bị sân chơi bao gồm các thành phần từ 51 bộ swing. Vào cuối chiến dịch, Discovery Backyard đã tháo dỡ "Super Super Swing Set" của họ, và đã cho 51 bộ nhỏ hơn cho trẻ em trong các gia đình nghèo.

Backyard Discovery đã không phải làm nhiều quảng cáo thông thường cho nỗ lực kỷ lục thế giới này. Họ quản lý để tạo ra những lời khuyến mãi lớn của miệng, với những người quan tâm nói với bạn bè và gia đình của họ về bộ xích đu khổng lồ.

Blog tiếp thị

Về mặt kỹ thuật, tiếp thị blog là một hỗn hợp của tiếp thị nội dung và tiếp thị ảnh hưởng. Nó liên quan đến một blogger thành công tạo nội dung và làm cho nó có sẵn cho những người quan tâm để đọc và chia sẻ. Nhiều blogger nổi tiếng là những người có ảnh hưởng chính hãng, vì số lượng độc giả cao trên blog của họ hoặc vì họ có thể chia sẻ thành công nội dung thành số lượng lớn người thông qua phương tiện truyền thông xã hội (có thể được trộn lẫn với một danh sách email lớn).

Nhiều blogger quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua blog của họ. Đôi khi đây là những sản phẩm của riêng họ - có lẽ các khóa học mà họ đã tạo hoặc sách điện tử họ đã viết. Trong các trường hợp khác, họ là sản phẩm của người khác. Đôi khi, Blogger thúc đẩy sản phẩm, sử dụng tiếp thị liên kết, biết rằng họ sẽ nhận được tỷ lệ phần trăm bất kỳ người hâm mộ của blogger chi tiêu cho sản phẩm.

Nếu một blogger viết một bài đăng thành công, nơi họ quảng bá một số sản phẩm, những người theo dõi của Blogger có khả năng nói về sản phẩm. Họ có thể chia sẻ bài viết, viết bình luận hoặc thậm chí tạo một bài đăng khác.

Bởi vì người hâm mộ của Blogger tin tưởng anh ấy hoặc cô ấy, họ có nhiều khả năng chia sẻ thông tin về sản phẩm, hơn là nếu họ thấy một quảng cáo đã trả cho cùng một sản phẩm.

Tiếp thị video

Một ngày hiện đại tương đương với một blogger là một vlogger, hoặc thực sự bất kỳ ai cũng vận hành YouTube hoặc kênh video khác. Họ sử dụng các kỹ thuật tương tự như các blogger, ngoại trừ việc họ tạo video, thay vì viết các bài đăng trên blog.

Thật vậy, các nhà tiếp thị âm thanh, người sử dụng một podcast là cách chính của họ để giao tiếp với khán giả của họ, cũng tham gia vào truyền miệng tiếp thị.

Tiếp thị truyền thông xã hội

Nhiều người có ảnh hưởng không có "ngôi nhà" riêng của họ để truyền bá thông điệp. Thay vào đó, họ dựa vào các mạng xã hội để truyền bá thông điệp của họ. Một số người có ảnh hưởng đã xây dựng những theo dõi đáng kể trên các nền tảng như Instagram, và đây là nơi tốt nhất để họ tập trung Womm của họ.

Những người có ảnh hưởng truyền thông xã hội thành công biết rằng nội dung của họ sẽ không bị hạn chế trong những người theo dõi họ. Nếu những người thích thứ gì đó họ nhìn thấy, hãy đọc, nghe hoặc xem, họ sẽ vui vẻ chia sẻ nó với bạn bè của họ, người lần lượt chia sẻ nó với bạn bè của họ.

Đánh giá

Mặc dù nhiều công ty có thể không xem xét đánh giá là tiếp thị, họ là một phần thiết yếu của Womm. Người tiêu dùng hiện đại đặt niềm tin khổng lồ về các đánh giá, và nhiều người sẽ chỉ mua từ các công ty có thể yêu cầu đánh giá bốn hoặc năm sao về một nền tảng đánh giá đáng kể, chẳng hạn như Yelp.

Nếu bạn đủ may mắn để tận hưởng những đánh giá tốt, bạn có được vô cùng từ truyền miệng tiếp thị. Mọi người tìm kiếm đánh giá tốt. Họ tìm thấy bạn và hài lòng với những gì họ nhìn thấy. Sau đó, họ mua sản phẩm của bạn, sử dụng dịch vụ của bạn và nếu họ hài lòng, họ lần lượt đưa bạn thêm một đánh giá. Nó tiếp tục như một vòng tròn đạo đức.

Trong một số hốc, chẳng hạn như lòng hiếu khách, đánh giá tốt có thể làm một nhà hàng; đánh giá xấu có thể chìm một.

Có thể thách thức để tồn tại một loạt các đánh giá xấu, trừ khi bạn có thể xử lý cẩn thận vấn đề và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Mẹo để tối đa hóa tiềm năng tử cung của bạn

Tạo nội dung mọi người muốn chia sẻ

Để truyền miệng thành công, bạn cần một số hình thức buzz, hoặc bạn cần nội dung có đủ chất lượng mà mọi người sẽ muốn chia sẻ nó.

Bạn không muốn nội dung của chúng tôi trở nên nhàm chán, tài liệu run-of-the-mill đã trát hơn trên Internet. Trừ khi Seth Godin của bạn, những ngày của bài viết 500 từ có lẽ đã kết thúc cho hầu hết mọi người.

John Morrow's Blogger thông minh là một nguồn thông tin tuyệt vời về cách tạo các bài đăng trên blog có giá trị và thú vị. Bạn sẽ tìm thấy nhiều tài nguyên khác trực tuyến về cách tạo video nếu đó là nhiều thứ của bạn (hoặc chính xác hơn, "điều" của đối tượng mục tiêu của bạn). Nhiều bài viết về trung tâm tiếp thị người có ảnh hưởng cũng cần được giúp đỡ.

Khuyến khích nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo (UGC) kết hợp rất hiệu quả với truyền miệng tiếp thị. Nếu bạn (hoặc những người có ảnh hưởng của bạn) có thể khuyến khích người tiêu dùng hàng ngày tạo và chia sẻ nội dung thúc đẩy nội dung của bạn, thì đó phải là một tình huống cùng có lợi. Nó có lẽ hữu ích hơn cho nhận thức về thương hiệu hơn là cố gắng để bán hàng; Tuy nhiên, nó sẽ tăng số lượng người quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Sử dụng tiếp thị người có ảnh hưởng để phân phối nội dung của bạn

Tiếp thị ảnh hưởng là theo nhiều cách, cuối cùng trong Womm. Những người có ảnh hưởng là chuyên gia trong một lĩnh vực. Họ là những người đi đến các chủ đề chuyên gia của họ. Giả sử các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có đủ chất lượng để quan tâm đến họ, họ có thể là người tốt nhất để truyền bá thông điệp của bạn đến đối tượng dự định của bạn. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn chọn người có ảnh hưởng bên phải với nhóm người theo dõi phù hợp với thương hiệu của bạn.

Đừng bỏ qua khách hàng và nhân viên hiện tại của bạn

Nhân viên của bạn có thể biết nhiều về sản phẩm của bạn hơn bất kỳ ai khác. Do đó, họ làm cho các đại sứ thương hiệu lớn. Ai khác có thể truyền bá về các tính năng và lợi ích hữu ích hữu ích của sản phẩm của bạn, hơn những người làm việc với nó mỗi ngày?

Chà, có lẽ có một nhóm có thể thậm chí còn nhiệt tình hơn. Đây là những khách hàng tốt nhất của bạn. Bạn không cần phải thuyết phục họ; Họ đã yêu sản phẩm của bạn. Do đó, bạn nên khuyến khích họ nói với thế giới về sản phẩm của bạn và tại sao họ yêu thích nó.

Hỏi đánh giá

Nếu bạn thiếu những đánh giá tích cực, bạn có thể đưa ra một điểm yêu cầu khách hàng của mình tạo một số mới cho bạn. Nhiều người thậm chí không nghĩ về việc xem xét, hoặc họ bị phân tâm và quên làm điều đó. Bạn có thể có thể gửi email tiếp theo cho khách hàng của bạn yêu cầu đánh giá.

Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, hãy dễ dàng để mọi người đặt đánh giá trên các trang của bạn, để khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy chúng.

Khi bạn có đủ đánh giá tích cực, hãy để chúng hiển thị nhiều hơn trên trang web của bạn và cũng sử dụng chúng trong các bài đăng truyền thông xã hội của bạn.

Xây dựng từ chiến lược tiếp thị miệng của bạn

Bởi vì truyền miệng tiếp thị bao gồm rất nhiều căn cứ, không nên quá khó để đưa ra một chiến lược thích hợp. Tuy nhiên, như với tất cả các chiến dịch tiếp thị, trước tiên bạn cần thiết lập các mục tiêu cho chiến dịch của mình. Mục tiêu của bạn sẽ giúp bạn xác định đối tượng dự định của mình, và sau đó bạn có thể tìm ra cách tốt nhất để gửi tin nhắn của mình cho những người này.

Bạn sẽ cần tạo một số hình thức buzz hoặc chia sẻ (sử dụng các ảnh hưởng và / hoặc người ủng hộ) nội dung hữu ích sẽ có giá trị đối với những người bạn đang cố gắng nhắm mục tiêu.

Có thể khó tạo tiếng vang (như tôi đã phát hiện ra khi tôi phải quảng bá phích cắm nước thải). Trong trường hợp đó, bạn cần suy nghĩ về đối tượng dự định của mình. Điểm đau của họ là gì? Bạn có thể làm gì để thực hiện cuộc sống của họ dễ dàng hơn hay thú vị hơn? Ngay cả các phích cắm nước thải có thể kích thích những người có bể nước thải đầy đủ.