15 xu hướng mua sắm trực tuyến để coi chừng vào năm 2022

Với sự bùng nổ của các cửa hàng bán lẻ điện tử và hệ thống thanh toán trực tuyến, ngày càng có nhiều người đến để nắm lấy mua sắm trực tuyến. Chỉ riêng trong năm 2021, số lượng người mua sắm trực tuyến đã tăng lên một con số khổng lồ 2,14 tỷ , hoặc khoảng 28% dân số toàn cầu. Điều này cho thấy mức tăng 4,4% mỗi năm, thêm 900 triệu người mua vào năm 2021.

Sự tăng trưởng của Thương mại điện tử có thể được quy cho các yếu tố như kết nối internet được cải thiện và sự ra đời của các sự kiện mua sắm trực tuyến, như Thứ Sáu Đen và thứ hai mạng. e-commerce can be attributed to factors such as improved internet connectivity and the advent of online shopping events, like Black Friday and Cyber Monday.

Mua sắm điện tử tiện lợi và khả năng tiếp cận cũng khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm trực tuyến. Người mua có thể mua hàng mà không để lại sự thoải mái của ngôi nhà của họ. Họ cũng được lựa chọn từ một số lựa chọn giao hàng và tận hưởng trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn. Họ có thể kiểm tra thông tin sản phẩm, cũng như đánh giá của khách hàng, từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.

Nguồn: Statista.com.

Làm thế nào để bạn theo kịp với một cảnh quan thương mại điện tử thay đổi nhanh chóng? Trang trí bản thân với kiến ​​thức về các xu hướng công nghiệp mới nhất và sắp tới có thể giúp bạn theo kịp thời gian phát triển. Để giúp bạn đạt được lợi thế cạnh tranh, chúng tôi đang chia sẻ hướng dẫn này về 15 xu hướng mua sắm trực tuyến đáng để theo dõi vào năm 2022 và hơn thế nữa.

15 xu hướng mua sắm trực tuyến để coi chừng vào năm 2022:

15 xu hướng thương mại điện tử để coi chừng vào năm 2022

Tăng trưởng liên tục bán hàng trực tuyến

Thương mại điện tử đã trở nên phổ biến ở Hoa Kỳ rằng nó dự kiến ​​sẽ quay cuồng trong tăng doanh thu 563 tỷ đô la vào năm 2025 . Sự gia tăng này là do một phần đối với các yếu tố như việc sử dụng nhiều thiết bị di động, tăng trưởng của phương tiện truyền thông xã hội và thương mại xã hội, thị trường trực tuyến và thay đổi hành vi của người tiêu dùng.

vào năm 2021, nó dự đoán rằng số lượng người mua hàng trực tuyến ở Mỹ sẽ phát triển thành 230 triệu -A tăng 1,32% từ 2020- chỉ sự tăng trưởng liên tục của sự phổ biến của mua sắm trực tuyến. 230 milliona 1.32% increase from 2020indicating the continued growth of online shoppings popularity.

Sự gia tăng của AI và học máy

Khi nhiều tổ chức tích hợp việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy học vào các quy trình làm việc của họ, các doanh nghiệp thương mại điện tử nhanh chóng áp dụng các công nghệ mới này để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa hơn.

AI đang ngày càng được sử dụng trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Tương tự như cách các cộng sự bán hàng hỗ trợ người mua trong hành trình mua sắm của họ khi trong một cơ sở vữa và vữa, các cửa hàng trực tuyến tận dụng AI và máy học để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn.

Điều này cho phép các nhà bán lẻ cung cấp các khuyến nghị thông minh hơn và kết quả tìm kiếm sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm của người tiêu dùng, xem xét các yếu tố như lịch sử tìm kiếm của họ và mua hàng trước đó.

Trong khi các công nghệ này không mới, việc sử dụng của họ trong ngành thương mại điện tử là tương đối gần đây. Điều này ngụ ý rằng chúng tôi vẫn chưa chạm vào tiềm năng đầy đủ của họ.

Phải làm gì với người mua một lần?

Với sự thay đổi đối với thương mại điện tử, người mua một lần đã trở nên phổ biến hơn. Những người mua này đặt ra một thách thức cho các nhà bán lẻ về mặt lưu giữ - làm thế nào bạn có thể biến họ thành khách hàng trung thành?

Ngay cả khi bạn đã tân trang lại các chiến dịch bán hàng và tiếp thị, doanh số bán hàng có khả năng bị đình trệ mà không cần chiến dịch tiếp thị và chiến lược duy trì. Trong khi có được khách hàng mới là quan trọng, hãy chú ý đến việc duy trì khách hàng có thể giúp đảm bảo sự bền vững của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn không chỉ là nuôi dưỡng lòng trung thành của họ. Việc giữ khách hàng là một chiến lược hiệu quả về chi phí cũng có thể thúc đẩy ROI của bạn và thậm chí khuyến khích khách hàng mới kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng hiện tại cũng có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn với các đồng nghiệp của họ, có khả năng thúc đẩy sự gia tăng doanh thu của bạn lên tới 95%.

Nhu cầu ngày càng tăng để tùy chỉnh

Tùy biến là một trong những khía cạnh quan trọng nhất để tập trung vào vào năm 2022. Điều này vượt quá sự giải quyết khách hàng bằng tên của họ trong thẻ thông tin liên lạc hoặc thẻ cảm ơn của bạn. Cá nhân hóa có thể được thực hiện thông qua bao bì phù hợp, trải nghiệm mua sắm cá nhân, nội dung tương tác và các dịch vụ và sản phẩm tùy biến.

Một số nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng các câu đố và khảo sát để hiểu sâu hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Công nghệ học AI và máy cũng có thể được sử dụng để cung cấp một trải nghiệm mua hàng cá nhân cao.

Nike của bạn là một ví dụ điển hình của các sản phẩm có thể tùy chỉnh có thể được chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Người tiêu dùng có thể chọn khu vực của giày (lưỡi, quý, mẹo, eyestay, v.v.) họ có thể tùy chỉnh, cùng với màu sắc và vật liệu.

Nguồn: Nike.com.

Bằng cách cho phép khách hàng cá nhân hóa sự lựa chọn của mình, bạn đang khuyến khích họ mua hàng, do đó nâng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Xu hướng tăng của mua sắm di động

Không có gì bí mật rằng việc có một trang web thân thiện với thiết bị di động có thể tăng tỷ lệ bán hàng và chuyển đổi của bạn. Khi nhiều người chuyển sang thiết bị di động để mua sắm trực tuyến, việc áp dụng một trang web đáp ứng và thân thiện với thiết bị di động đang nhanh chóng trở thành standard best practice for businesses.

Ngoài việc thân thiện với thiết bị di động, bạn cũng phải xem xét kết hợp các công cụ mua sắm di động thông minh hơn cho doanh nghiệp của mình. Chúng có thể tăng cường danh tiếng của bạn, cũng như làm cho khách hàng coi bạn là đáng pháp, đáng tin cậy và có liên quan.

Sự phổ biến ngày càng tăng của các doanh nghiệp địa phương và độc lập

Đại dịch đã mang lại sự phổ biến ngày càng tăng của các doanh nghiệp địa phương hoặc độc lập bảo trợ. E-commerce platforms like Amazon are creating programs to encourage consumers to shop local and support small businesses.

Hơn nữa, người tiêu dùng đang ngày càng bảo trợ các sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu theo mục đích ưu tiên độ trong suốt, giá trị và đạo đức. Với 71% of consumers preferring to do business with brands that align with their values, its become more important for businesses to consider a values-based approach to their campaigns and strategies.

sự phổ biến của Voice Search

Với sự nổi lên của AI và học máy, chúng tôi cũng đang chứng kiến ​​sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói trong mua sắm trực tuyến. tìm kiếm bằng giọng nói đã trở thành thông minh hơn và đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, là truy cập thông qua các thiết bị di động và loa thông minh.

Tối ưu hóa trang web của bạn cho tìm kiếm bằng giọng nói có thể giúp bạn ở lại trước sự cạnh tranh. Tập trung vào các từ khóa và cụm từ và thông tin phổ biến mà người tiêu dùng tìm kiếm, chẳng hạn như chi tiết của bạn tiếp xúc, giờ làm việc và địa chỉ cửa hàng.

Nhu cầu Cung cấp tùy chọn More thanh toán

Cung cấp tùy chọn thanh toán thêm làm cho nó dễ dàng hơn cho khách hàng để thực hiện và thanh toán cho việc mua bán. Bên cạnh việc chấp nhận séc hoặc thẻ, hãy xem xét thêm một kế hoạch thanh toán linh hoạt với không phí thêm cho khách hàng của bạn để tạo điều kiện một kinh nghiệm mua sắm liền mạch hơn.

Nếu bạn đang điều hành một cơ sở gạch-và-vữa, bạn cũng có thể muốn cung cấp một tùy chọn thanh toán không tiếp xúc cho người mua.

Cung cấp một tốt hơn Online Kinh nghiệm mua sắm

Mua sắm trực tuyến không chỉ giới hạn trong website của bạn. Mở rộng con đường mua sắm bằng cách bán trực tiếp thông qua các nền tảng truyền thông xã hội sẽ giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch hơn. Người tiêu dùng có thể trực tiếp mua sản phẩm của bạn mà không bao giờ phải rời khỏi Facebook hoặc Instagram, ví dụ. Đây cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải tập trung vào nội dung hiển thị trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.

trang web Tối ưu hóa cho chuyển đổi

Tạo một trang web tối ưu hóa là rất quan trọng nếu bạn muốn để theo kịp với các xu hướng mua sắm mới nhất. Một trong những bước chuẩn bị một trang web hiệu quả đang tiến hành thử nghiệm A / B. Điều này giúp bạn xác định các yếu tố công việc và những người thân mà không, cho phép bạn tạo một trang web tối ưu hóa cao cho việc mua sắm trực tuyến.

Hãy ghi nhớ rằng từng chi tiết đếm, từ màu sắc để bố trí và tốc độ tải trang.

lãi và Tập trung vào tính bền vững

Đây vang một khái niệm mà trước đây chúng tôi đã đề cập đến, đó là sự phổ biến ngày càng tăng của việc hỗ trợ các thương hiệu theo đúng mục đích. Người tiêu dùng đang mong đợi các thương hiệu để nắm lấy sự bền vững và các biện pháp sinh thái thân thiện hơn. tập trung đầy mới mẻ này trên các sản phẩm tái tạo và bền vững, các phương pháp sản xuất và thực tiễn nêu bật sự cần thiết của các doanh nghiệp để áp dụng thực hành và các hoạt động thân thiện môi trường.

Bằng việc áp dụng các biện pháp bền vững hơn, chẳng hạn như sử dụng năng lượng tái tạo hoặc sạch hoặc kết hợp các thành phần bền vững thành các sản phẩm của bạn, bạn sẽ có thể mở rộng tầm với của bạn để bao gồm người tiêu dùng với môi trường có ý thức. Bạn cũng muốn trở thành người quản lý môi trường trong khi thưởng thức giảm hoạt động hoặc chi phí sản xuất.

Leveraging chatbot

Vâng, chatbot đã được khoảng một thời gian khá bây giờ, nhưng chúng vẫn hoàn toàn có khả năng cung cấp một kinh nghiệm mua sắm cá nhân. Ngoài sét khối lượng công việc của bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn, chatbot cũng có thể truy cập hơn và có thể được lập trình để cung cấp các khuyến nghị liên quan đến khách hàng. Điều này cho phép khách hàng của bạn có được hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần đến nó, mà không cần phải chờ đợi cho một đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến.

Thông qua Augmented và Virtual Reality Công nghệ

mua sắm trực tuyến cung cấp sự tiện lợi tuyệt vời. Khách hàng không cần phải đi đến một cửa hàng vật lý để kiểm tra đánh giá giá, sẵn có, và khách hàng của sản phẩm. Tuy nhiên, ngay cả với hình ảnh sản phẩm và thông tin, có thể vẫn có một khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và sản phẩm thực tế.

Augmented và thực tế ảo có thể chuyển đổi trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách cho phép người mua tiềm năng hình dung cách sản phẩm của bạn sẽ trông như thế nào trong thế giới thực. Hãy nghĩ về nó như một chuyến tham quan ảo nhưng phù hợp với các sản phẩm. Bằng cách kết hợp AR và VR vào trang web của bạn, khách hàng sẽ có thể tưởng tượng tốt hơn cách một chiếc mũ, túi xách hoặc sản phẩm trang điểm sẽ trông giống như trên chúng, cho phép họ đưa ra quyết định mua thông minh hơn.

Nền tảng truyền thông xã hội dưới dạng kênh bán hàng

Nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Instagram với việc mua sắm Instagram của mình, đã phát triển để trở thành không chỉ là một con đường để bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Họ đã trở thành thị trường, cho phép khách truy cập nghiên cứu sản phẩm hoặc mua từ người bán của bên thứ ba mà không phải rời khỏi ứng dụng.

Thương mại xã hội hoặc mua trực tiếp từ các nền tảng truyền thông xã hội, đang nhanh chóng trở thành sự lặp lại của mua sắm trực tuyến.

Hỗ trợ khách hàng Omnichannel

Trải nghiệm bán hàng Omnichannel sẽ không hoàn thành nếu không có hỗ trợ khách hàng tuyệt vời trên tất cả các kênh bán hàng của bạn. Những khách hàng muốn liên lạc với bạn về các mối quan tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có thể làm như vậy dễ dàng. Ngoài việc cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp, sử dụng chatbots trên các kênh bán hàng của bạn cũng có thể cải thiện và cung cấp trải nghiệm mua sắm khách hàng được làm tròn nhiều hơn.

Suy nghĩ cuối cùng

Mua sắm trực tuyến ở đây để ở. Đối với các doanh nghiệp để theo kịp các nhu cầu và hành vi thay đổi, tốt nhất là tự tay mình với đủ kiến ​​thức về xu hướng mới nổi. Xác định xu hướng nào phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu và mục tiêu của doanh nghiệp của bạn có thể giúp bạn tạo ra các chiến dịch bán hàng và tiếp thị có liên quan và cạnh tranh hơn.

Cấp dáng thay đổi, đặc biệt nếu bạn biết những gì mong đợi, có thể cho phép doanh nghiệp của bạn đạt đến tầm cao mới. Những xu hướng nào bạn đang mong đợi nhất? Những thách thức nào bạn nghĩ sẽ mọc lên trong vài tháng tới? Hãy để chúng tôi biết những suy nghĩ của bạn!