Quảng cáo có thể không chạy vấn đề tiềm ẩn về chính sách

Google cung cấp các phiên bản đã dịch của Trung tâm trợ giúp để mang lại sự thuận tiện, dù các bản dịch đó không có ý làm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, bạn hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.

Khi một quảng cáo của bạn có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa để quảng cáo có thể chạy lại. Sau khi bạn chỉnh sửa quảng cáo của mình, hệ thống sẽ xem xét và cho phép quảng cáo chạy nếu quảng cáo đó đã tuân thủ chính sách.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp khác, bạn sẽ cần gửi đơn khiếu nại về quảng cáo để hệ thống xem xét thêm.

• Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối do các vấn đề với trang đích, thì bạn sẽ cần chỉnh sửa trang đích của mình rồi gửi đơn khiếu nại.
• Nếu bạn đã xem xét chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ chính sách, thì bạn nên gửi đơn khiếu nại.

Bài viết này giải thích cách thực hiện các bước này. Để tìm hiểu thêm về cách kiểm tra xem quảng cáo có mắc lỗi vi phạm chính sách hay không và ý nghĩa của các trạng thái quảng cáo, hãy đọc bài viết Kiểm tra trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách của quảng cáo.

Chỉnh sửa quảng cáo

Các bước sửa quảng cáo sẽ khác nhau, tuỳ theo loại lỗi vi phạm chính sách mà quảng cáo của bạn mắc phải. Có thể bản thân quảng cáo của bạn không tuân thủ một số chính sách cụ thể của Google Ads (ví dụ: quảng cáo của bạn không tuân thủ chính sách Biên tập của chúng tôi), hoặc trang đích của bạn có vấn đề (ví dụ: trang đích không hoạt động hoặc có nội dung không được phép sử dụng). Trước tiên, bạn cần kiểm tra chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo, sau đó làm theo các bước liên quan bên dưới.

Nếu quảng cáo của bạn vi phạm chính sách không liên quan tới đích đến, hãy sửa quảng cáo theo những bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
2. Chuyển đến trang "Quảng cáo và thành phần", rồi tìm quảng cáo hoặc thành phần mà bạn muốn sửa.

   Lưu ý: Một số chính sách áp dụng cho đích đến của quảng cáo. Nếu quảng cáo tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định xem đó có phải là nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không. Sau đó, thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.

3. Di chuột qua quảng cáo hoặc thành phần bạn muốn, rồi nhấp vào Chỉnh sửa.
4. Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần sao cho tuân thủ chính sách.
5. Nhấp vào Lưu. Hệ thống sẽ tự động xem xét lại quảng cáo của bạn. Hãy kiểm tra trạng thái của quảng cáo trong trang “Quảng cáo và thành phần” để biết thông tin cập nhật.

Khiếu nại quyết định về chính sách

Từ giờ, bạn sẽ thấy lựa chọn khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads đối với hầu hết các định dạng và chính sách.

Đối với mọi định dạng và chính sách không được hỗ trợ, bạn có thể kháng nghị quyết định về chính sách thông qua biểu mẫu Câu hỏi về quảng cáo bị từ chối và chính sách.

Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn hoặc bạn đã chỉnh sửa đích đến, thì bạn có thể khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads. Hãy nhấp vào mục "Quảng cáo và thành phần" trong trình đơn trang ở bên trái để bắt đầu. Tại đây, bạn có 2 cách để khiếu nại.

Cách khiếu nại quyết định về chính sách từ bảng "Quảng cáo và thành phần"

Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt

1. Chọn quảng cáo mà bạn muốn khiếu nại.
2. Từ trình đơn ở trên cùng, hãy chọn Chỉnh sửa.
3. Nhấp vào Khiếu nại.

   Nếu bất kỳ quảng cáo nào mà bạn chọn không đủ điều kiện để khiếu nại, thì bạn sẽ nhận được một thông báo cho biết đó là quảng cáo nào.

4. Trong mục "Lý do khiếu nại", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
5. Trong mục "Khiếu nại nội dung sau", hãy chọn quảng cáo bạn muốn khiếu nại.
6. Nhấp vào Gửi.

Cách khiếu nại quyết định về chính sách từ cột "Trạng thái" của quảng cáo

Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.

1. Trong cột "Trạng thái" của quảng cáo bạn muốn kháng nghị, hãy di chuột lên trạng thái của quảng cáo rồi nhấp vào Khiếu nại.
2. Trong mục "Lý do khiếu nại", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
3. Trong mục "Khiếu nại nội dung sau", hãy chọn quảng cáo bạn muốn khiếu nại.
4. Nhấp vào Gửi.

Kiểm tra trạng thái khiếu nại

Sau khi khiếu nại, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trình quản lý chính sách bất cứ lúc nào.

1. Nhấp vào biểu tượng công cụ ở góc trên bên phải của tài khoản.
2. Trong mục "Thiết lập", hãy nhấp vào Trình quản lý chính sách.
3. Trên thẻ "Nhật ký khiếu nại", bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả những quảng cáo mà bạn đã khiếu nại.

• Cột "Trạng thái" cho biết đơn khiếu nại vẫn đang được xem xét hay đã xem xét xong.

• Hoàn tất xem xét: Đơn khiếu nại hiện đã được xem xét xong. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột "Kết quả".
• Đang xem xét: Đơn khiếu nại hiện đang được xem xét. Vui lòng kiểm tra lại sau 24 giờ nữa.
• Chưa xem xét: Đơn khiếu nại chưa được xem xét. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột "Kết quả".

• Cột "Kết quả" hiển thị kết quả xem xét đơn khiếu nại, trong đó có cả số lượng quảng cáo đã được cập nhật trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách sau khi xem xét. Nếu gửi cùng một đơn khiếu nại quá nhiều lần, bạn có thể thấy trạng thái "Đã vượt quá giới hạn số lần gửi khiếu nại" trên thẻ Nhật ký khiếu nại trong Trình quản lý chính sách. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ về việc gửi đơn khiếu nại mới.

• Thành công: Chính sách được đề cập trong đơn khiếu nại không còn áp dụng cho bất kỳ quảng cáo nào đã được xem xét. Tất cả những quảng cáo được đề cập trong đơn khiếu nại này không còn bị hạn chế theo chính sách được đề cập trong đơn khiếu nại. Nếu vẫn còn các chính sách áp dụng cho những quảng cáo đang bị hạn chế phân phát của bạn, vui lòng khiếu nại nếu bạn đã đọc chính sách tương ứng và không đồng ý với quyết định đó.
• Thành công một phần: Chính sách được đề cập trong đơn khiếu nại không còn áp dụng cho ít nhất một trong những quảng cáo đã được xem xét. Nếu vẫn còn các chính sách áp dụng cho những quảng cáo đang bị hạn chế phân phát của bạn, vui lòng khiếu nại nếu bạn đã đọc chính sách tương ứng và không đồng ý với quyết định đó.
• Đã xảy ra lỗi: Hãy thử lại: Đã xảy ra lỗi trong khi xử lý yêu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
• Không thành công: Không có quảng cáo nào của bạn trong đơn khiếu nại này Đủ điều kiện. Vui lòng xem lại các chính sách của Google Ads cũng như chỉnh sửa quảng cáo và trang đích của bạn.
• Trùng lặp: Đơn khiếu nại của bạn chưa được xử lý vì đơn này đã được gửi trong khi chúng tôi vẫn đang xử lý đơn khiếu nại bạn gửi trước đó cho cùng một nhóm quảng cáo. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
• Đã vượt quá giới hạn số lần gửi khiếu nại: Bạn đã gửi cùng một đơn khiếu nại quá nhiều lần. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ về việc gửi đơn khiếu nại mới.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?